Tidio Reseñas y Detalles del Producto

He estado usando Tidio durante unos meses y ha hecho que gestionar los chats con los clientes sea mucho más fácil. La configuración fue rápida, y el creador de chatbots es muy sencillo de usar. Lyro, su bot de IA, se encarga de la mayoría de las preguntas comunes, y me gusta especialmente cómo puedo crear flujos personalizados para la optimización de búsqueda por palabras clave; ha ayudado a los clientes a encontrar respuestas más rápido y ha mejorado mi proceso de soporte.

Otro gran punto a favor es la bandeja de entrada unificada, que mantiene los mensajes del sitio web, Facebook e Instagram en un solo lugar, así que no pierdo tiempo cambiando entre plataformas. La única desventaja es que el precio comienza a subir cuando necesitas funciones más avanzadas, y me gustaría que la IA y los flujos personalizados pudieran funcionar al mismo tiempo.

En general, es una herramienta confiable y fácil de usar que me ahorra mucho esfuerzo en el soporte al cliente diario. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Realmente me gusta usar Tidio, pero sería aún mejor con más integraciones (como CRMs, herramientas de marketing y plataformas de pago) y una mayor personalización en los flujos y el diseño del chatbot. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que más me gusta de Tidio es cómo combina sin problemas el chat en vivo y la automatización en una plataforma fácil de usar. La interfaz es limpia e intuitiva, lo que la hace sencilla tanto para principiantes como para equipos experimentados que quieren empezar rápidamente. Aprecio cómo las funciones del chatbot pueden manejar preguntas comunes de los clientes las 24 horas del día, liberando tiempo para que el equipo se concentre en consultas más complejas. Las notificaciones en tiempo real aseguran que ningún mensaje pase desapercibido, y la capacidad de integrarse con múltiples canales, como correo electrónico, Facebook Messenger e Instagram, significa que todas las conversaciones están centralizadas en un solo lugar. En general, Tidio hace que la comunicación con los clientes sea más rápida, eficiente y personal. El soporte al cliente de Tidio es receptivo, amable y realmente útil, a menudo resolviendo problemas rápidamente. Su equipo proporciona orientación clara, paso a paso, ya sea a través del chat en vivo o por correo electrónico, lo que facilita volver a encaminarse. Incluso para preguntas más complejas, hacen un seguimiento rápido para asegurar que todo funcione como se espera. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Una desventaja de Tidio es que, aunque ofrece funciones potentes, algunas de las herramientas más avanzadas, como ciertos flujos de automatización e integraciones, están bloqueadas detrás de planes de nivel superior, lo que puede resultar limitante para las pequeñas empresas con un presupuesto ajustado. Las opciones de personalización para el widget de chat, aunque decentes, podrían ser más flexibles para adaptarse a necesidades específicas de marca. A veces, el panel de análisis puede parecer un poco básico, careciendo de perspectivas más profundas que ayudarían a afinar las interacciones con los clientes. Además, si estás manejando un alto volumen de chats, la aplicación móvil puede sentirse ocasionalmente un poco menos receptiva en comparación con la versión de escritorio. Aunque estos problemas no son decisivos, son áreas donde Tidio podría mejorar para hacer la plataforma aún más fuerte. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La interfaz intuitiva de Tidio y su integración perfecta con múltiples plataformas hacen que sea increíblemente fácil gestionar todas las interacciones con los clientes en un solo lugar. La automatización del chatbot es potente pero sencilla de configurar, ahorrando tiempo valioso mientras sigue siendo personal. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Las sugerencias de respuesta impulsadas por IA y el chat en tiempo real ayudan a nuestro equipo a responder más rápido y con mayor precisión. El panel de análisis ofrece una visión clara del comportamiento del cliente y las tendencias de conversación, lo cual es un cambio radical para optimizar nuestra estrategia de soporte. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hemos estado usando la aplicación Tidio para Shopify durante varios meses, y rápidamente se ha convertido en una parte esencial de nuestra estrategia de experiencia del cliente.

Integración de Chat en Vivo + Chatbot de IA: La combinación de soporte humano en tiempo real y automatización de IA nos ayuda a mantenernos receptivos 24/7, incluso fuera del horario laboral.

Fácil Configuración y Personalización: Tidio se integra perfectamente con Shopify. La interfaz es limpia e intuitiva, y solo nos tomó unos minutos instalar y personalizar el widget de chat para que coincidiera con nuestra marca.

Aumenta las Conversiones: Desde el lanzamiento de Tidio, hemos notado una caída significativa en el abandono del carrito y un aumento en las ventas completadas, especialmente cuando el chatbot interviene con recomendaciones de productos o respuestas rápidas.

Seguimiento del Comportamiento del Cliente: Poder ver qué páginas está navegando un cliente o si son visitantes recurrentes le da a nuestro equipo un contexto valioso antes de interactuar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Algunas reglas de automatización y flujos de chatbots requieren un poco de curva de aprendizaje para optimizarse, pero la documentación y el equipo de soporte son excelentes. Además, podría ser muy costoso. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hemos estado usando Tidio en AOK Events durante más de tres años, principalmente por su funcionalidad de chat en vivo. Como Jefe de Marketing, aprecio lo limpio y visualmente atractivo que es la plataforma: se integra bien con nuestra marca y ofrece una interfaz simple y fácil de usar que es fácil de gestionar para nuestro equipo.

Tidio ha sido una herramienta valiosa para la interacción en tiempo real con los clientes y la captura de leads. Nos ayuda a mantenernos receptivos y accesibles, especialmente durante los períodos de campaña ocupados. La simplicidad del sistema es una de sus mayores fortalezas: sin complejidad innecesaria, solo una funcionalidad central sólida que funciona. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Dicho esto, una limitación que hemos encontrado es la incapacidad de ver todos los proyectos o conversaciones en un único panel unificado. Esto hace que sea un poco más difícil gestionar múltiples chats u obtener una visión completa de la actividad, especialmente cuando se manejan varias campañas a la vez. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¡Tidio ha sido un cambio total para nuestro servicio al cliente! Es increíblemente fácil de configurar y usar, y las funciones de chat en vivo y chatbot funcionan perfectamente juntas. Hemos visto un aumento significativo en el compromiso y la satisfacción del cliente desde que lo implementamos. La interfaz es intuitiva, y la capacidad de gestionar todas las comunicaciones en un solo lugar es fantástica. ¡Lo recomiendo altamente para cualquiera que busque mejorar su soporte al cliente! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hay mucho que ver en cuanto a opciones, lleva un poco de tiempo decidir qué usar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

1. Funciones de generación de leads

2. Gestión de departamentos

3. Estadísticas sobre la actividad de los agentes

4. Fácil de integrar con el sitio

Cuando la tienda física está sin gente, todo nuestro personal de ventas está en Tidio para generar leads, ya que somos una tienda de azulejos, nuestros leads se convierten en 2-3 días y ellos recopilan contactos y leads de Tidio que se convierten en 24 horas o menos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

- Los flujos podrían mejorarse, por ejemplo, no podemos tener doble activación.

- Implementar funciones de chat con IA en planes más bajos podría ser bueno. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aprecio la capacidad de Tidio para facilitar una comunicación más fácil con los clientes, especialmente para aquellos que prefieren chatear en lugar de hacer llamadas telefónicas. La función de contacto proactivo con el cliente es increíblemente útil, permitiéndonos ofrecer descuentos o cotizaciones de manera conveniente. Es versátil y ayuda a mantener registros de chat para propósitos de comisión. También me gusta el buen precio de la plataforma y la flexibilidad de usarla tanto en dispositivos móviles como en computadoras. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No me gusta la falta de fiabilidad de las notificaciones, ya que no llegan de manera consistente a mi teléfono, reloj y computadora. Es frustrante no saber si es un problema de mi parte o del servicio en sí. Además, encuentro que las funciones de IA que Tidio ha lanzado no han sido tan útiles para nosotros. Con la variedad de artículos que vendemos, las sugerencias de IA a menudo son inexactas. Esto significa que no podemos confiar en estas funciones tanto como nos gustaría. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hemos estado usando Tidio diariamente y estamos extremadamente satisfechos con su rendimiento. Es increíblemente fácil de usar, y el asistente de IA incorporado es un gran activo. Ayuda a garantizar que los visitantes de nuestro sitio web obtengan respuestas y asistencia instantáneas sin demoras, lo cual es crítico para nosotros tanto en ventas como en satisfacción del cliente.

La aplicación móvil es otra gran ventaja: confiamos en ella todos los días para mantenernos conectados con nuestros usuarios incluso cuando no estamos en nuestros escritorios. La sección de análisis también está muy bien desarrollada, lo que nos permite analizar el comportamiento de los usuarios y mejorar la experiencia del cliente en consecuencia. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No hemos encontrado nada significativo que no nos guste. Puede haber cosas menores, pero ninguna de ellas ha afectado la funcionalidad de Tidio, nuestros procesos de ventas o el recorrido del cliente de ninguna manera. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.