Características de Tiledesk
¿Cuáles son las funciones de Tiledesk?
comunicación
- Chat emergente
- Notificaciones
- Correos electrónicos dirigidos
- Mensajería en la aplicación
- Co-navegación
Uso interno
- Personalización
- Archivo de conversaciones
- Desarrollo de Leads
- Knowledge base
- Bandeja de entrada del equipo
- Perfiles de clientes
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Ada
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comunicación
Chat emergente | Habilita una ventana de chat emergente en los sitios web de la empresa para fomentar la interacción entre los visitantes del sitio web y los representantes designados de la empresa. Esta función fue mencionada en 12 reseñas de Tiledesk. | 97% (Basado en 12 reseñas) | |
Notificaciones | Envía notificaciones a ambos lados de la conversación. Los revisores de 12 de Tiledesk han proporcionado comentarios sobre esta función. | 94% (Basado en 12 reseñas) | |
Correos electrónicos dirigidos | Basado en 12 reseñas de Tiledesk. Envía correos electrónicos automatizados para atraer aún más a los clientes y clientes potenciales. | 92% (Basado en 12 reseñas) | |
Mensajería en la aplicación | Permite habilitar el chat en vivo dentro de la aplicación para obtener ayuda al cliente. Esta función fue mencionada en 12 reseñas de Tiledesk. | 97% (Basado en 12 reseñas) | |
Co-navegación | Permite a los agentes unirse a la sesión del navegador de un cliente y navegar por el sitio web con ellos. Los revisores de 12 de Tiledesk han proporcionado comentarios sobre esta función. | 86% (Basado en 12 reseñas) |
Uso interno
Personalización | Permite a los usuarios personalizar los colores del chat, el texto, los logotipos y la marca. Los revisores de 12 de Tiledesk han proporcionado comentarios sobre esta función. | 92% (Basado en 12 reseñas) | |
Archivo de conversaciones | Basado en 12 reseñas de Tiledesk. Archiva las conversaciones en una ubicación separada para referencia posterior. | 88% (Basado en 12 reseñas) | |
Desarrollo de Leads | Basado en 12 reseñas de Tiledesk. Permite a los empleados denotar clientes potenciales. | 92% (Basado en 12 reseñas) | |
Knowledge base | Basado en 11 reseñas de Tiledesk. Establece una base de conocimientos para la referencia de los empleados durante las conversaciones. | 92% (Basado en 11 reseñas) | |
Bandeja de entrada del equipo | Proporciona una ubicación central para las solicitudes de ayuda, lo que ayuda a los empleados a responder antes. Esta función fue mencionada en 12 reseñas de Tiledesk. | 97% (Basado en 12 reseñas) | |
Perfiles de clientes | Según lo informado en 12 reseñas de Tiledesk. Permite la creación de perfiles para contactos y clientes. | 96% (Basado en 12 reseñas) |
Plataforma
Multilingüismo | Puede admitir traducciones efectivas para una amplia variedad de idiomas, incluso los poco comunes. | No hay suficientes datos disponibles | |
Calidad | El control de calidad se realiza mediante postedición o mediante el uso de un glosario. | No hay suficientes datos disponibles | |
En tiempo real | El soporte de traducción se proporciona con respuestas casi en tiempo real durante el compromiso del cliente. | No hay suficientes datos disponibles | |
Inteligencia Artificial | Utiliza tecnologías de traducción automática para proporcionar soporte de traducción. | No hay suficientes datos disponibles | |
Automejora | Perfecciona y mejora continuamente los métodos de soporte de traducción. | No hay suficientes datos disponibles | |
Volumen | El motor de traducción es capaz de proporcionar soporte de traducción a un gran volumen de solicitudes de traducción. | No hay suficientes datos disponibles |
Canal
Seguridad | Todos los mensajes se eliminan inmediatamente o se guardan en un lugar seguro siguiendo las regulaciones. | No hay suficientes datos disponibles | |
Omnicanal | Proporciona traducción a través de todos los canales de soporte como chat, ticketing, correo electrónico, etc. | No hay suficientes datos disponibles | |
Privacidad | La seguridad de las comunicaciones cumple con los estándares regulatorios HIPAA, GDPR y CCPA. | No hay suficientes datos disponibles | |
Anonimato | Se mantiene el anonimato del cliente. | No hay suficientes datos disponibles |
Atención al cliente
Mensaje de texto | Es capaz de procesar consultas enviadas por datos de texto de chat en vivo, correo electrónico o SMS | No hay suficientes datos disponibles | |
Discurso | Comprende el habla humana y puede transcribirla a texto para su procesamiento | No hay suficientes datos disponibles | |
Knowledge base | La IA puede acceder al conocimiento interno de la empresa para informar y guiar las respuestas a las consultas de los clientes | No hay suficientes datos disponibles |
Automatización
Resolución de tickets | La plataforma es capaz de determinar automáticamente cómo resolver tickets de ayuda sin la ayuda de agentes humanos | No hay suficientes datos disponibles | |
Personalización | Las respuestas de la plataforma a los clientes se pueden personalizar para mejorar la comprensión, la relacionabilidad y la inteligencia emocional. | No hay suficientes datos disponibles | |
Enrutamiento inteligente | Cuando la IA no puede procesar un tipo particular de solicitud del cliente, puede determinar cuál es el mejor agente para referir el ticket | No hay suficientes datos disponibles | |
Seguimiento de Ventas | Permite a los usuarios automatizar las respuestas a los clientes potenciales de ventas a través de varios canales. | No hay suficientes datos disponibles | |
Recopilación de comentarios | Proporciona a los usuarios la capacidad de automatizar la recopilación y el análisis de comentarios de clientes, empleados u otras partes interesadas. | No hay suficientes datos disponibles | |
Procesamiento de documentos | Permite a los usuarios automatizar el manejo, procesamiento y gestión de documentos. | No hay suficientes datos disponibles | |
Generación de leads | Permite a los usuarios automatizar el proceso de generar y calificar clientes potenciales de ventas. | No hay suficientes datos disponibles | |
Automatización de la Interacción con el Cliente | Permite a los usuarios automatizar las respuestas a las consultas de los clientes a través de varios canales. | No hay suficientes datos disponibles | |
Automatización de la Interacción con el Cliente | Permite a los usuarios automatizar respuestas a consultas de clientes a través de varios canales. | No hay suficientes datos disponibles | |
Recopilación de comentarios | Proporciona a los usuarios la capacidad de automatizar la recopilación y el análisis de comentarios de clientes, empleados u otras partes interesadas. | No hay suficientes datos disponibles | |
Procesamiento de documentos | Permite a los usuarios automatizar el manejo, procesamiento y gestión de documentos. | No hay suficientes datos disponibles |
Inteligencia Artificial
Aprendizaje | La plataforma de IA es capaz de aprender con el tiempo cómo interpretar cada tipo de consulta del cliente y mejorar la calidad de sus respuestas. | No hay suficientes datos disponibles | |
Idioma | Las capacidades multilingües permiten a la IA procesar consultas de muchos idiomas | No hay suficientes datos disponibles | |
IA conversacional | Las respuestas de la IA a las consultas de los clientes proporcionan conversaciones orgánicas similares a las humanas. La plataforma es capaz de entender una pregunta sin importar cómo esté redactada y proporcionar respuestas completas | No hay suficientes datos disponibles |
IA generativa
Generación de texto | Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto. | No hay suficientes datos disponibles | |
Resumen de texto | Condensa documentos largos o texto en un breve resumen. | No hay suficientes datos disponibles | |
Texto a voz | Simula un discurso similar al humano a partir de entradas de texto. | No hay suficientes datos disponibles | |
Generación de texto | Los usuarios pueden generar texto basado en un mensaje de texto. | No hay suficientes datos disponibles | |
Resumen de texto | Condensa documentos largos o texto en un breve resumen. | No hay suficientes datos disponibles | |
Texto a voz | Simula un discurso similar al humano a partir de entradas de texto. | No hay suficientes datos disponibles |
Autonomía
Resolución de problemas | Permite que el agente de IA identifique y resuelva problemas sin intervención del usuario. | No hay suficientes datos disponibles | |
Ejecución de tareas | Proporciona al agente de IA la capacidad de ejecutar tareas sin requerir una entrada constante del usuario. | No hay suficientes datos disponibles | |
Respuestas adaptativas | Permite que el agente de IA aprenda de las interacciones y adapte sus respuestas en consecuencia. | No hay suficientes datos disponibles | |
Toma de decisiones independiente | Permite que el agente de IA aprenda de las interacciones y adapte sus respuestas en consecuencia. | No hay suficientes datos disponibles | |
Toma de decisiones independiente | Permite que el agente de IA aprenda de las interacciones y adapte sus respuestas en consecuencia. | No hay suficientes datos disponibles | |
Respuestas adaptativas | Permite que el agente de IA aprenda de las interacciones y adapte sus respuestas en consecuencia. | No hay suficientes datos disponibles | |
Ejecución de tareas | Proporciona al agente de IA la capacidad de ejecutar tareas sin requerir una entrada constante del usuario. | No hay suficientes datos disponibles | |
Resolución de problemas | Permite que el agente de IA identifique y resuelva problemas sin intervención del usuario. | No hay suficientes datos disponibles |
Ventas Externas
Programación de seguimiento | Permite al agente de IA programar y automatizar seguimientos basados en el compromiso del prospecto. | No hay suficientes datos disponibles | |
Priorización de Prospectos | Proporciona a los usuarios la capacidad de priorizar los esfuerzos de alcance basándose en la puntuación de clientes potenciales o métricas de compromiso. | No hay suficientes datos disponibles | |
Ejecución de Campaña Multicanal | Permite al agente de IA automatizar el alcance a través de múltiples canales, como correo electrónico, SMS y redes sociales. | No hay suficientes datos disponibles | |
Alcance Personalizado | Permite que el agente de IA personalice los mensajes de divulgación basándose en los perfiles de los clientes o interacciones pasadas. | No hay suficientes datos disponibles | |
Análisis de Rendimiento de Alcance | Permite a los usuarios rastrear y analizar la efectividad de las campañas automáticas de salida. | No hay suficientes datos disponibles |
Ventas entrantes
Enriquecimiento de datos | Permite que el agente de IA mejore los perfiles de clientes potenciales entrantes recopilando información adicional de fuentes externas. | No hay suficientes datos disponibles | |
Enrutamiento de consultas | Permite que el agente de IA dirija las consultas entrantes al equipo o individuo apropiado según el contexto. | No hay suficientes datos disponibles | |
Recopilación de comentarios | Proporciona a los usuarios la capacidad de automatizar la recopilación y el análisis de comentarios de clientes, empleados u otras partes interesadas. | No hay suficientes datos disponibles | |
Compromiso en tiempo real | Permite que el agente de IA responda instantáneamente a las consultas entrantes, mejorando los tiempos de respuesta. | No hay suficientes datos disponibles | |
Calificación de clientes potenciales | Permite al agente de IA evaluar los clientes potenciales entrantes y determinar su preparación para las ventas. | No hay suficientes datos disponibles |
Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA
Resolución Automática de Tickets | Permite que el agente de IA resuelva de manera autónoma las consultas de los clientes sin intervención humana. | No hay suficientes datos disponibles | |
Generación de respuestas contextuales | Permite que el agente de IA proporcione respuestas precisas basadas en el contexto de las consultas de los clientes. | No hay suficientes datos disponibles | |
Análisis de Sentimientos | Permite que el agente de IA analice el sentimiento del cliente y ajuste las respuestas en consecuencia. | No hay suficientes datos disponibles | |
Utilización de la base de conocimientos | Permite al agente de IA recuperar información de una base de conocimientos para ayudar con la resolución de consultas. | No hay suficientes datos disponibles | |
Soporte multilingüe | Proporciona a los usuarios la capacidad de interactuar con el agente de IA en varios idiomas para soporte global. | No hay suficientes datos disponibles |
Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA
Alcance proactivo al cliente | Permite al agente de IA iniciar interacciones, como recordatorios o seguimientos, con los clientes. | No hay suficientes datos disponibles | |
Recopilación de comentarios | Proporciona a los usuarios la capacidad de automatizar la recopilación y el análisis de comentarios de los clientes después de las interacciones. | No hay suficientes datos disponibles | |
Manejo de Escalaciones | Permite que el agente de IA identifique cuándo los problemas requieren intervención humana y los escale adecuadamente. | No hay suficientes datos disponibles | |
Optimización del flujo de trabajo | Permite al agente de IA agilizar las tareas repetitivas de servicio al cliente, mejorando la eficiencia y los tiempos de respuesta. | No hay suficientes datos disponibles |