Webex Contact Center Reseñas y Detalles del Producto

Lo que más me gusta de Webex Contact Center es su soporte omnicanal integral, que permite interacciones sin interrupciones con los clientes a través de canales de voz, chat, correo electrónico, SMS y redes sociales. Esto asegura que los clientes puedan conectarse a través de su método de comunicación preferido sin ninguna interrupción. Además, el enrutamiento inteligente impulsado por IA de Webex CC se destaca al dirigir eficientemente las consultas de los clientes a los agentes más adecuados según sus habilidades y disponibilidad, mejorando la experiencia general del cliente. La plataforma también sobresale en el apoyo a los agentes con herramientas de colaboración avanzadas y proporciona informes y análisis integrados para monitorear el rendimiento y mejorar la calidad del servicio. Estas características hacen de Webex Contact Center una plataforma sólida y confiable para gestionar interacciones con clientes de manera efectiva. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que no me gusta del Webex Contact Center es que, en comparación con competidores como Genesys Cloud, carece de algunas funciones avanzadas y flexibilidad que los centros de contacto modernos a menudo requieren. La interfaz de usuario a veces puede parecer menos intuitiva, lo que puede ralentizar la incorporación y eficiencia de los agentes. Además, aunque ofrece soporte omnicanal, algunas integraciones y opciones de personalización parecen más limitadas que las disponibles en Genesys Cloud. Los informes y análisis, aunque completos, pueden no ser tan detallados o fácilmente personalizables como algunos usuarios podrían preferir. Estas limitaciones podrían afectar a las organizaciones que buscan una solución de centro de contacto altamente adaptable y rica en funciones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Webex es un software que podemos usar para compartir acceso remoto para solucionar problemas. También podemos transferir archivos de una PC a otra y es altamente seguro, por lo que estamos utilizando esta herramienta en nuestra organización para transferir archivos y proporcionar soporte desde un lugar remoto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

mientras compartes la pantalla en Webex, no se muestra en pantalla completa, lo que a veces lleva tiempo identificar el problema y leer el contenido. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Un aspecto que aprecio más es la función de informes. Los informes ofrecen una visión clara y nos ayudan a identificar y resolver problemas. También proporcionan a los gerentes la información necesaria para tomar decisiones empresariales informadas. Además, me resulta conveniente que configurar y gestionar un flujo de trabajo sea sencillo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Gracias a sus capacidades de informes exhaustivas, puedo localizar casi cualquier dato que necesito, lo cual ha sido un ajuste perfecto para nuestros requisitos. No tengo críticas de esta plataforma; la experiencia del usuario ha sido excepcionalmente valiosa para nuestra organización. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aprecio Webex Contact Center porque permite a los clientes comunicarse utilizando su canal preferido, ya sea chat, texto, redes sociales, correo electrónico o una llamada telefónica. También valoro la función de historial de contacto del cliente, que siempre está disponible para los agentes. Esto asegura que los clientes no tengan que repetirse y que los agentes tengan el contexto necesario para cada interacción. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Webex Contact funciona bien en entornos de alto tráfico y ofrece un rendimiento sólido. No tengo nada negativo que decir sobre esta plataforma. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me encantan las características de Webex, específicamente las funciones de IA. Puede resumir tus notas y grabaciones. También hay reacciones divertidas con emojis. El uso de Webex es mucho más fácil que el de competidores como Zoom, y la interfaz es más divertida. Es más fácil de navegar al presentar y facilita la co-presentación. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No hay nada que no me guste de este producto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Facilidad de uso y facilidad de implementación. La solución tiene un gran número de características integradas, aunque tienden a ser disjuntas. He estado trabajando con y vendiendo Webex Contact Center durante más de 3 años. La solución es fácil de administrar y gestionar. La interfaz moderna es intuitiva y, a medida que continúa integrándose en Control Hub, es más fluida que otras soluciones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La naturaleza disconexa de los conjuntos de características al involucrar canales no de voz es frustrante. Todo debería estar colapsado en una única solución y no separado (por ejemplo, Webex Connect). Las campañas salientes pueden mejorar y las capacidades de IA son insuficientes en este momento. Algunos de los conjuntos de características más avanzados, incluidos en Webex Connect, necesitan ser más fluidos y completamente integrados en la interfaz completa de Webex CC. Las mayores quejas que he escuchado de mis clientes son la naturaleza disconexa de algunas características. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

He estado siguiendo, implementando y usando WebEx Contact Center durante los últimos años. Estoy impresionado con la facilidad de uso y lo fácil que es implementarlo. Es un soplo de aire fresco después de haber tenido experiencia con soluciones locales. Las características que se han añadido en el último año son impresionantes, es muy claro que Cisco está poniendo mucho esfuerzo en esto y sus capacidades de IA están funcionando muy bien. También estoy impresionado con lo fácil que es integrar con aplicaciones de terceros. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Cisco podría hacer un mejor trabajo en el lado del soporte al cliente. A veces parece que los equipos de TAC y los centros de ayuda de los socios no aprecian la rapidez con la que se deben hacer las cosas. Los procesos pueden parecer un poco engorrosos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La solución de Webex Contact Center se está desarrollando muy rápidamente para convertirse en la mejor solución de este tipo en el mercado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Poca disponibilidad de registros del sistema. La necesidad de utilizar la integración con sistemas externos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Las capacidades de IA del Centro de Contacto de Webex permiten a los chatbots manejar consultas básicas, como informar problemas de mantenimiento, liberando a los empleados para trabajar en tareas más difíciles. Además, su solución basada en la nube garantiza que los empleados remotos, dondequiera que estén, puedan ofrecer asistencia las 24 horas del día. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El enfoque de precios por agente puede resultar en grandes aumentos de costos a medida que nuestros programas de aprendizaje en línea crecen, lo que dificulta escalar el soporte de manera efectiva durante períodos ocupados, como las temporadas de inscripción o la introducción de nuevos cursos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El sistema basado en la nube de Webex asegura que puede manejar un alto tráfico durante momentos ocupados como el registro o los exámenes. Su sistema personalizable de Respuesta de Voz Interactiva (IVR) también ayuda a dirigir las llamadas rápidamente al departamento correcto, reduciendo los tiempos de espera y mejorando el servicio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es posible que no tenga ciertas características diseñadas específicamente para el apoyo educativo, como la integración con sistemas de gestión de aprendizaje (LMS). Reseña recopilada por y alojada en G2.com.