WebEngage Reseñas y Detalles del Producto

Plantillas de Recomendación y Vistas Previas Visuales

Han añadido plantillas visuales preconstruidas para recomendaciones de productos (por ejemplo, "Artículos Principales", "Sugerencias Personalizadas", "Productos Relevantes") para que no siempre tengas que empezar desde cero.

Colecciones con Constructor de Criterios Avanzados

Más flexibilidad en el filtrado y clasificación de recomendaciones a través de "Colecciones" — puedes usar condiciones anidadas (lógica AND/OR), combinar atributos de usuario, eventos, entradas de campaña en tiempo real.

Clave de Colapso para Notificaciones Push

Si tienes múltiples notificaciones push que están relacionadas (por ejemplo, diferentes actualizaciones de estado de un pedido), la nueva clave de colapso asegura que solo se muestre el mensaje relevante más reciente, sin desorden.

Mejoras en la Interfaz de Usuario de Embudos / Análisis de Eventos

La experiencia de Embudos se ha vuelto más intuitiva, con ediciones rápidas de los pasos del embudo, la capacidad de ver tiempos de conversión, filtros por atributos de usuario / segmentos / grupos de control, así como la opción de cambiar entre vistas (gráficos/tablas). Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Curva de Aprendizaje y Onboarding

La plataforma está llena de funciones, pero los usuarios primerizos a menudo se sienten abrumados.

Más recorridos interactivos, consejos contextuales o un asistente de configuración impulsado por IA podrían ayudar a reducir la fricción.

Transparencia en los Precios

Los precios de WebEngage no se listan abiertamente y pueden percibirse como caros para startups/SMBs.

Precios escalonados y transparentes o planes modulares podrían atraer a una audiencia más amplia.

Consistencia en UI/UX

Aunque la plataforma ha mejorado sus análisis y constructores de recorridos, algunos usuarios informan que diferentes módulos (tableros, configuraciones de campañas, informes) se sienten desarticulados.

Un sistema de diseño más consistente en todos los módulos podría suavizar la experiencia. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La Plataforma de Datos del Cliente (CDP) es realmente útil, nos permite reunir datos de diferentes fuentes y obtener una visión completa de nuestros usuarios.

Configurar y rastrear correos electrónicos transaccionales es sencillo, lo que ahorra tiempo y reduce errores.

La automatización del marketing ha mejorado mucho. Ahora podemos crear flujos de trabajo complejos con múltiples desencadenantes y condiciones sin necesidad de herramientas adicionales.

La plataforma también ha mejorado los paneles de análisis, proporcionando más información sobre el comportamiento de los usuarios y el rendimiento de las campañas.

En general, WebEngage se siente más rápido y fluido al manejar grandes cantidades de datos y campañas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El panel de control puede ser un poco confuso para los nuevos usuarios. Agrupar características similares facilitaría encontrar las cosas.

A veces, los informes tardan un poco más en cargarse, especialmente cuando se trabaja con grandes conjuntos de datos.

Algunas partes de la interfaz, como el creador de campañas, no son muy intuitivas. Algunas opciones están ocultas bajo múltiples clics, lo cual puede ser frustrante.

Tener más plantillas listas para usar para campañas y correos electrónicos haría que fuera más rápido y fácil para los principiantes comenzar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

He estado usando WebEngage durante los últimos seis meses para mi organización. Su panel de control fácil de usar es lo que más me ha gustado. Enviar comunicaciones de marketing al público objetivo es muy fácil, ofrece varios canales como Whatsapp, RCS, SMS, Email y Notificaciones WebPush. Además, es muy fácil crear varios tipos de segmentos de audiencia. Lo más importante es que tiene la capacidad de llegar a usuarios desconocidos a través de Notificaciones Onsite. Y esos usuarios pueden ser utilizados posteriormente para fines de remarketing a través de anuncios de Google y Meta. Recomiendo encarecidamente WebEngage a los especialistas en marketing que quieran optar por la automatización. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces lleva tiempo aprobar las plantillas de Whatsapp. No sé si es por parte de Meta o de WebEngage. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La plataforma aporta mucho valor con su amplia cantidad de funciones: notificaciones push, correos electrónicos, recorridos, segmentación, todo funciona bien en conjunto. Encontré que la facilidad de uso es muy buena, especialmente una vez que todo estaba en marcha. La usamos regularmente y nos ha ayudado a mejorar la comunicación con los usuarios a través de diferentes canales. El constructor de recorridos está especialmente bien diseñado y es fácil de trabajar con él. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La facilidad de implementación podría ser mejor. Configurar las cosas, especialmente para la web, necesitó algunos idas y vueltas. La documentación no era muy clara en algunos lugares, y la facilidad de integración depende mucho de tu configuración. No fue súper difícil, pero esperaba que fuera más fluido. Además, el soporte al cliente fue útil, pero las respuestas podrían haber sido un poco más rápidas durante la fase de configuración. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

1. Métricas y análisis de campaña precisos:

El panel de WebEngage proporciona datos de campaña precisos y en tiempo real: embudos, cohortes, rutas y más, para que siempre sepa qué está funcionando y pueda optimizar rápidamente.

2. Ejecución de campañas fácil y fluida

El constructor de viajes y el gestor de campañas son intuitivos y fáciles de usar, lo que me permite configurar campañas multicanal (correo electrónico, SMS, WhatsApp) con un esfuerzo mínimo.

3. Excelente soporte al cliente

El soporte de WebEngage es proactivo y receptivo, ayudándome a solucionar problemas y refinar campañas rápidamente.

4. Plataforma fácil de usar y orientada al crecimiento

La interfaz es limpia y fácil de navegar, incluso al construir flujos de trabajo complejos. Me ha ayudado a crecer profesionalmente al permitirme diseñar y ejecutar campañas sofisticadas y basadas en datos de manera independiente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

1. Rendimiento lento durante las horas pico:

A menudo experimento ralentizaciones notables, especialmente alrededor de las 6 pm cada día cuando la plataforma parece retrasarse. Afecta mi flujo de trabajo y el proceso de configuración de campañas.

2. Limitaciones de segmentación:

Aunque WebEngage permite la segmentación basada en criterios de inclusión o exclusión, no admite la combinación de ambos para una segmentación de audiencia más avanzada y matizada. Esto restringe la flexibilidad para crear segmentos precisos.

3. Falta de control sobre el tiempo de prueba A/B de correos electrónicos:

En las pruebas A/B de correos electrónicos, no puedo especificar cuánto tiempo debe durar el experimento antes de seleccionar un ganador. La herramienta no me permite esperar una duración personalizada; simplemente elige la variante ganadora basada en criterios predeterminados y la aplica inmediatamente. Esto limita mi capacidad para tomar decisiones basadas en datos durante un período de tiempo elegido. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que más aprecio de WebEngage es cómo convierte sin problemas los datos de los usuarios en información procesable. Sus análisis avanzados y segmentación me ayudan a entender el comportamiento de los usuarios a través de los canales, mientras que la interfaz intuitiva facilita probar y optimizar estrategias. Es una herramienta poderosa para tomar decisiones informadas y basadas en datos sin la complejidad habitual. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Encuentro que integrar los datos de WebEngage con herramientas externas puede ser un poco complicado, lo que hace que el análisis más profundo sea más difícil de lo que debería ser. Además, configurar el seguimiento avanzado de eventos a menudo necesita el apoyo de desarrolladores, lo que ralentiza las pruebas rápidas y la iteración. Un poco más de flexibilidad sería de gran ayuda. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Puedes crear cohortes y hacer el recorrido del usuario usando estas herramientas fácilmente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La parte analítica se puede mejorar, esto parece no estar tan implementado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

WebEngage ofrece un panel intuitivo y un potente creador de recorridos que nos ayuda a automatizar nuestro compromiso con los clientes a través de múltiples canales como correo electrónico, notificaciones push, SMS y WhatsApp. Su función de segmentación es altamente precisa, lo que nos permite crear recorridos de usuario dinámicos basados en el comportamiento en tiempo real. Las herramientas de análisis e informes también son útiles para optimizar campañas y obtener un mejor retorno de inversión. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aunque la plataforma está llena de funciones, la curva de aprendizaje puede ser un poco empinada para los nuevos usuarios. Sería genial si ofrecieran más plantillas de inicio rápido o guías paso a paso para configurar campañas. Además, a veces la interfaz de usuario puede sentirse un poco desordenada al manejar proyectos grandes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

1. Los segmentos personalizados que se pueden crear te ayudan a entender a los consumidores a un nivel más profundo.

2. Se puede integrar fácilmente con múltiples softwares.

3. La analítica general es realmente buena. Puedes crear embudos personalizados y ver datos DoD, MoM muy fácilmente.

4. Los usuarios y eventos te ayudan a rastrear todo el ciclo de vida de un cliente.

5. El equipo de soporte es muy receptivo.

6. Las campañas se pueden lanzar fácilmente desde él. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

1. Los informes y datos no se pueden exportar en un formato accesible.

2. Depurar los viajes automatizados puede ser un dolor de cabeza y difícil de entender para los nuevos usuarios. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

WebEngage se destaca como una plataforma poderosa y fácil de usar que permite la ejecución fluida de campañas tanto para equipos de marketing como de producto. La interfaz es intuitiva, lo que hace que la configuración y gestión de campañas sea sencilla. Además, WebEngage se adapta de manera impresionante a nuestro caso de uso de comercio electrónico B2B, ofreciendo características que se alinean bien con nuestras necesidades de gestión del ciclo de vida del cliente. Es una solución ideal para impulsar el compromiso en un contexto B2B. También aprecio su rápido soporte al cliente y su equipo de gestión de cuentas ágil, que son proactivos en recomendar soluciones y manejar de manera eficiente los casos de uso y problemas relacionados con la cuenta. Este nivel de soporte ha sido invaluable para optimizar nuestras campañas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Un área de mejora es la atribución de conversiones, donde puede ser un desafío atribuir con precisión las conversiones a sus respectivos canales. Además, agradecería tener más atributos disponibles para encuestas fuera del sitio, lo que nos permitiría recopilar información de los usuarios sin necesidad de desarrollo personalizado. Mejorar estos aspectos haría que la plataforma fuera aún más robusta y versátil para casos de uso B2B. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.