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Comparer ScorebuddyetZendesk for Contact Center 
Produits en vedette
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Scorebuddy
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En un coup d'œil
Segments de marché
Marché intermédiaire (58.7% des avis)
Marché intermédiaire (63.3% des avis)
Prix d'entrée de gamme
Essai gratuit 0 seat Par mois
Aucun tarif disponible
Scorebuddy
Note
(720)4.5 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (58.7% des avis)
Prix d'entrée de gamme
Essai gratuit 0 seat Par mois
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 3Zendesk for Contact Center
Note
(217)4.7 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (63.3% des avis)
Prix d'entrée de gamme
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En savoir plus sur Zendesk for Contact CenterRésumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les utilisateurs rapportent que la fonctionnalité "Calibration" de Scorebuddy est efficace mais légèrement moins intuitive que celle de Zendesk QA, que les critiques mentionnent comme étant plus conviviale et optimisée pour l'alignement des équipes.
- Les critiques disent que Zendesk QA excelle dans la "Qualité du Support", avec un score de 9,7, soulignant leur service client réactif et leur base de connaissances étendue, tandis que Scorebuddy, avec un score de 9,2, est noté comme étant utile mais pas aussi complet.
- Les utilisateurs de G2 mentionnent que les "Tableaux de bord" de Scorebuddy sont fonctionnels mais manquent de l'attrait visuel et des options de personnalisation que Zendesk QA offre, ce qui, selon les utilisateurs, améliore leur capacité à suivre efficacement les indicateurs de performance.
- Les utilisateurs sur G2 rapportent que le score de 9,4 des "Intégrations" de Zendesk QA est un avantage significatif, car il se connecte parfaitement à divers outils, tandis que le score de 8,4 de Scorebuddy indique moins d'options d'intégration, ce qui peut limiter l'efficacité du flux de travail.
- Les critiques mentionnent que les deux produits performent bien en "Conformité", mais le score plus élevé de 9,8 de Zendesk QA reflète un ensemble de fonctionnalités de conformité plus robuste qui, selon les utilisateurs, offre une plus grande tranquillité d'esprit dans les industries réglementées.
- Les utilisateurs disent que bien que les deux plateformes offrent des capacités d'IA, les fonctionnalités "Génération de texte par IA" et "Résumé de texte par IA" de Zendesk QA, avec des scores de 9,0 et 9,1 respectivement, sont plus avancées et conviviales comparées aux scores de 8,3 de Scorebuddy, que certains utilisateurs trouvent manquant de sophistication.
Scorebuddy vs Zendesk for Contact Center
Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé Zendesk for Contact Center plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Les examinateurs ont également préféré faire des affaires avec Zendesk for Contact Center dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Zendesk for Contact Center répond mieux aux besoins de leur entreprise que Scorebuddy.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Zendesk for Contact Center est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Zendesk for Contact Center à Scorebuddy.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Scorebuddy
Foundation
Essai gratuit
0 seat Par mois
Solution QA complète avec tableaux de bord complets, flux de travail, module de calibration et rapports avancés
- Tableaux de bord personnalisables
- Assistance IA
- Flux de travail QA
Zendesk for Contact Center
Aucun tarif disponibleEssai gratuit
Scorebuddy
Essai gratuit disponible
Zendesk for Contact Center
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.9
645
9.1
164
Facilité d’utilisation
9.0
649
9.4
164
Facilité d’installation
9.0
351
9.2
84
Facilité d’administration
8.9
254
9.4
77
Qualité du service client
9.2
568
9.6
155
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
9.2
244
9.6
74
Orientation du produit (% positif)
9.2
634
9.4
149
Fonctionnalités
Centre d'assurance qualité des centres de contactMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.7
614
9.3
130
Assurance qualité
9.2
591
9.7
125
8.8
576
9.2
118
8.8
592
9.1
121
Engagement
9.0
587
9.5
123
8.7
583
9.2
122
8.4
558
8.8
107
Performance
8.4
554
9.4
112
9.0
564
9.8
84
IA générative
Fonction non disponible
8.8
23
8.2
410
9.1
23
Centre de contactMasquer 23 fonctionnalitésAfficher 23 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Canaux
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Fonctions
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Centre de contact
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Administrative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Centre de contact effectifMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Gestion de la main-d’œuvre
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Administration
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
ScorebuddyetZendesk for Contact Center est catégorisé comme Centre d'assurance qualité des centres de contact
Catégories uniques
Scorebuddy n'a aucune catégorie unique
Zendesk for Contact Center est catégorisé comme Centre de contactetCentre de contact effectif
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Scorebuddy
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Zendesk for Contact Center
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Services aux consommateurs
11.2%
Services financiers
8.7%
Technologies et services d’information
6.2%
Externalisation/Délocalisation
5.9%
Jeux de hasard et casinos
5.7%
Autre
62.4%
Logiciels informatiques
17.9%
Technologies et services d’information
12.6%
Services aux consommateurs
9.2%
Services financiers
6.8%
internet
3.9%
Autre
49.8%
Avis les plus utiles
Scorebuddy
Avis favorable le plus utile
Peter T.
Utilisateur vérifié à Externalisation/Délocalisation
Cet outil est vraiment utile. Il sert à atteindre le succès client. Surtout dans notre entreprise, nous pouvons vraiment identifier les choses dans lesquelles nous sommes bons et celles que nous devons améliorer.
Avis critique le plus utile
Toni S.
Utilisateur vérifié à Jeux d'argent et casinos
Dans Scorebuddy, je n'aime pas vraiment comment ils ont créé les Tâches et Objectifs. Je pense personnellement que de cette manière, cela prend beaucoup de temps et quand tout le monde commence à compléter ses tâches, on ne peut pas vraiment suivre qui les...
Zendesk for Contact Center
Avis favorable le plus utile
Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques
Peut être lié à Intercom, filtrer les conversations, ce qui finit par fournir des retours significatifs à nos agents de support client. Peut voir combien de conversations sont notées par chaque agent, les tableaux de bord sont cools.
Avis critique le plus utile
Utilisateur vérifié à Musique
Klaus a récemment annoncé une acquisition par Zendesk, rendant ainsi la plateforme Klaus exclusivement pour le logiciel Zendesk. Zendesk est parmi les moins innovants sur le marché des logiciels de service client, donc passer à Zendesk pour continuer à...
Peter T.
Utilisateur vérifié à Externalisation/Délocalisation
Cet outil est vraiment utile. Il sert à atteindre le succès client. Surtout dans notre entreprise, nous pouvons vraiment identifier les choses dans lesquelles nous sommes bons et celles que nous devons améliorer.
Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques
Peut être lié à Intercom, filtrer les conversations, ce qui finit par fournir des retours significatifs à nos agents de support client. Peut voir combien de conversations sont notées par chaque agent, les tableaux de bord sont cools.
Toni S.
Utilisateur vérifié à Jeux d'argent et casinos
Dans Scorebuddy, je n'aime pas vraiment comment ils ont créé les Tâches et Objectifs. Je pense personnellement que de cette manière, cela prend beaucoup de temps et quand tout le monde commence à compléter ses tâches, on ne peut pas vraiment suivre qui les...
Utilisateur vérifié à Musique
Klaus a récemment annoncé une acquisition par Zendesk, rendant ainsi la plateforme Klaus exclusivement pour le logiciel Zendesk. Zendesk est parmi les moins innovants sur le marché des logiciels de service client, donc passer à Zendesk pour continuer à...
Meilleures alternatives
Discussions
Comment utilisez-vous Scorebuddy ?
3 commentaires
EP
Nous utilisons cet outil pour l'évaluation de l'assurance qualité et le tableau de bord de performance des agents. Outil vraiment génial et facile à utiliser.Lire la suite
What does Scorebuddy do?
3 commentaires
VS
Level AI développe des technologies d'IA avancées pour le centre de contact. De l'automatisation de l'assurance qualité, à l'assistance aux agents, et à la...Lire la suite
Y a-t-il un moyen de faire apparaître vos scores inférieurs à 100 dans leur propre catégorie ?
1 commentaire
Réponse officielle de Scorebuddy
Bonjour DeWaun,
Nous comprenons mieux votre demande.
Si vous pouvez transmettre votre demande à support@scorebuddyqa.com, votre Responsable du Succès...Lire la suite
Quelles intégrations Local Measure propose-t-il ?
1 commentaire
Réponse officielle de Local Measure Engage
Local Measure propose des intégrations personnalisées dans de nombreux logiciels CRM, CEM et de marketing. Nous sommes également partenaires officiels de...Lire la suite
Qu'est-ce qui est inclus dans la plateforme Local Measure ?
1 commentaire
Réponse officielle de Local Measure Engage
La plateforme d'expérience client de Local Measure comprend des profils clients riches, un outil de retour d'information en temps réel, une solution Wi-Fi...Lire la suite
Quel type d'entreprises utilise Local Measure ?
1 commentaire
Réponse officielle de Local Measure Engage
Local Measure est destiné aux entreprises ayant une présence physique dans le monde réel qui souhaitent offrir des expériences client extraordinaires. Local...Lire la suite
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