evaluagent Avis & Détails du Produit

Les agents sont capables de recevoir des retours ciblés sur les éléments de ligne qui ont entraîné des échecs. Les retours partagés permettent à l'agent de noter les domaines dans lesquels ils rencontrent des difficultés, comment cela impacte l'expérience globale du client et ce qu'ils peuvent faire à l'avenir pour améliorer leur performance. Cela soutient également une boucle de rétroaction à double sens où les agents peuvent interroger les évaluations qu'ils estiment biaisées pour un examen neutre par un autre évaluateur qui est capable de clore la boucle équitablement pour l'agent et l'évaluateur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La fonction d'analyse des causes profondes a été la moins utile car l'équipe n'a pas été en mesure de l'utiliser pour approfondir les causes profondes des problèmes de performance des agents. Nous ne sommes pas en mesure de cartographier les causes profondes basées sur les problèmes des agents, les problèmes de système, les problèmes de processus, la formation, etc. Evaluagent peut travailler à améliorer cette fonction pour permettre la cartographie et le reporting. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous utilisons cet Evaluagent depuis plusieurs mois maintenant, et les résultats ont été tout simplement impressionnants. Le système offre une interface propre et intuitive qui facilite l'examen, la notation et le suivi des performances des appels à travers toute notre équipe.

Ce qui ressort vraiment, c'est les critères d'évaluation personnalisables, qui nous permettent d'adapter les retours d'information à nos objectifs commerciaux spécifiques. La notation automatisée et le suivi des tendances ont considérablement amélioré notre processus de formation et la qualité globale des appels.

Nos agents apprécient les retours d'information transparents, et les managers apprécient le temps gagné grâce aux outils d'analyse et de reporting intégrés. L'application s'intègre également parfaitement à nos systèmes existants, ce qui a rendu l'intégration très facile.

Si vous êtes sérieux au sujet de l'amélioration des interactions avec les clients, de l'augmentation des performances de l'équipe et du maintien d'une norme de communication cohérente, ce système est indispensable. Hautement recommandé ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rien ! Je peux dire de tout cœur qu'il n'y a pas eu de problème que notre équipe ait rencontré en utilisant ce système. Nous n'avons reçu que des retours positifs de la part de tous les membres de l'équipe qui ont utilisé Evaluagent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Facilité d'utilisation : L'interface est simple et permet aux utilisateurs de trouver rapidement des informations pertinentes sans assistance à l'intégration. Les agents et les gestionnaires apprécient de pouvoir suivre les performances et les retours directement via des tableaux de bord personnalisables.

Aperçus de performance : Des fiches d'évaluation détaillées et des tableaux de bord aident à visualiser les progrès et à stimuler l'amélioration continue de l'équipe.

Retour d'information et coaching : Le système prend en charge de manière transparente les réunions en tête-à-tête, les retours d'information personnalisés et les outils d'apprentissage en ligne, renforçant le développement individuel et d'équipe. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Personnalisation du tableau de bord : Préférez avoir un tableau de bord plus personnalisé lors de la connexion avec des indicateurs spécifiques à leur rôle ou à leur performance.

Flexibilité des rapports : Les outils de reporting sont généralement efficaces, mais plus d'options pour les plages de dates et les détails de filtrage seraient bénéfiques pour gérer les périodes qui se chevauchent.

Rigidité du flux de travail : Bien que la fonctionnalité globale soit solide, il y a une personnalisation limitée dans les structures d'audit et de reporting. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'apprécie qu'il y ait tant d'options disponibles lors de l'examen d'un appel. En tant que gestionnaire, cela me permet de voir clairement ce que je fais bien et met également en évidence les domaines où je dois m'améliorer. J'apprécie également de pouvoir consulter les moyennes de l'équipe, car cela m'aide à comprendre où je performe mieux et où je dois me concentrer davantage pour rester aligné avec le reste du département. C'est aussi facile à utiliser et a été facilement mis en œuvre en tant que nouveau venu et intégré dans notre équipe et entreprise. J'utilise la plateforme mensuellement pour voir comment je performe. Je n'ai pas l'impression d'avoir des problèmes qui nécessitent de contacter les services d'assistance à la clientèle, car la plateforme est facile à utiliser. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je trouve frustrant que localiser mes évaluations soit plutôt difficile, car elles sont souvent archivées après avoir été examinées. Quand je veux consulter des évaluations spécifiques à certaines dates, il devient assez gênant de devoir trier tous les éléments archivés juste pour trouver celui dont j'ai besoin. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il présente toujours des retours d'information de manière claire et lisible, ce qui me permet de mieux comprendre et d'agir en conséquence. Il offre également un espace pour une amélioration continue dans mon rôle d'agent de support client, et il m'a aidé à suivre à la fois ma performance et les domaines où je dois encore me développer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les options de filtrage peuvent parfois sembler un peu accablantes, et parfois elles semblent excessives. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

EvaluAgent est un excellent outil pour optimiser la performance du service client, notamment pour améliorer la qualité et la cohérence des agents dans le support. Ce qui me frappe le plus chez EvaluAgent, c'est sa capacité à combiner les retours en temps réel et les analyses de performance en une seule plateforme. Il aide les entreprises à mieux comprendre la performance des agents, à identifier les besoins en formation et à maintenir des normes de service élevées à travers les équipes.

Une autre fonctionnalité que j'apprécie vraiment est son utilisation de l'IA pour automatiser certaines parties du processus d'évaluation, réduisant ainsi la charge des superviseurs tout en garantissant que les évaluations sont approfondies et cohérentes. De plus, l'approche ludique de l'évaluation des performances peut aider à motiver les agents en transformant leurs progrès en quelque chose de plus engageant. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

EvaluAgent est un outil robuste pour les évaluations de performance, mais il peut être accablant pour les nouveaux utilisateurs en raison de sa complexité et de ses options de personnalisation. L'intégration avec certains systèmes peut ne pas être fluide, et il y a parfois des limitations dans la personnalisation des évaluations selon des besoins spécifiques. De plus, son prix peut constituer un obstacle pour les petites entreprises. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Facilité d'utilisation : le design de l'outil, à mon avis, est assez intuitif ; depuis que j'ai commencé à l'utiliser, j'ai pu localiser tout type d'information que je cherchais, sans que personne ait besoin de m'expliquer où la trouver ou comment utiliser la plateforme. J'apprécie la façon dont je peux recevoir des commentaires détaillés sur chaque élément examiné. J'apprécie également la page d'aperçu personnel, où je peux obtenir une vue d'ensemble de ma performance. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le tableau de bord principal affiche des informations générales pour toute mon équipe, dont la plupart ne m'intéressent pas vraiment ou ne me concernent pas. Maintenant, je ne suis pas sûr si c'est ainsi que mon organisation a configuré le tableau de bord, mais je préférerais que la première page que je vois lorsque je me connecte à l'outil soit un tableau de bord de ma performance à la place. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La meilleure partie de mon expérience avec Evaluagent est l'engagement avec les personnes des ventes, du support et techniques. Ils étaient serviables, compétents et extrêmement prêts à répondre aux besoins d'innovation. J'ai apprécié le soutien personnalisé de Alioul et Chris. Les leçons pas à pas sont un grand atout. L'outil est facile à utiliser, et la mise en œuvre a été rapide et efficace. L'intégration avec Freshdesk a été complétée en quelques minutes. Il y a une vaste gamme de fonctions et de fonctionnalités, et j'aime particulièrement la génération d'informations. L'outil réduit le besoin d'intervention fréquente par les analystes QA tout en fournissant une analyse automatique régulière et opportune. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Incapacité à former l'IA pour vérifier les exigences de résolution spécifiques à l'organisation, y compris les escalades. C'est une exigence majeure pour nous, et nous espérons qu'Evaluagent pourra le développer.

De plus, Evaluagent n'a pas de génération d'insights globaux. Cela est important pour aider à l'orientation organisationnelle et à l'atteinte des objectifs.

Je pense que la période de démonstration n'est pas suffisante pour les explorer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Étant dans l'équipe d'Amélioration Continue en tant qu'Évaluateur/Assesseur maintenant et dans un rôle antérieur en tant que Spécialiste de l'Expérience Joueur, c'est-à-dire agent de support client, j'ai trouvé Evalu-Agent simple à comprendre et fiable.

Je l'utilise quotidiennement pour évaluer les cas des agents où je trouve des défauts dans les réponses qu'ils ont envoyées à nos joueurs.

La raison pour laquelle je dis cela est qu'il est facile de donner et de recevoir des retours constructifs via Evalu-Agent à un agent pour les défauts identifiés pour les KPI définis.

J'ai aimé l'outil car il offre également la possibilité de contester une évaluation en soulevant une question pour une évaluation qui a été marquée en baisse.

Donc, en bref, il boucle la boucle et je trouve donc que c'est un outil très utile. C'est idéalement le meilleur outil pour l'industrie du service client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Honnêtement, je travaille comme évaluateur depuis 6 mois maintenant, je n'ai trouvé aucun inconvénient à Evalu-Agent.

Cependant, comme nous le savons tous, il y a toujours une marge d'amélioration, peut-être qu'à l'avenir je contribuerai avec des idées d'amélioration. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cela a révolutionné notre manière d'évaluer les appels dans notre entreprise. Auparavant, tous les appels étaient notés sur une feuille Excel, ce qui était un processus très manuel. Maintenant, c'est beaucoup plus structuré et cela nous permet d'observer les tendances. J'utilise cela quotidiennement dans mon rôle actuel et c'est facile à utiliser. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est délicat lorsque nous voulons introduire une nouvelle fiche de score car nous devons attendre un nouveau mois pour ne pas affecter le reporting. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.