Fin by Intercom Avis & Détails du Produit

Ce que j'aime le plus à propos de Fin par Intercom, c'est la facilité avec laquelle on peut commencer à l'utiliser au quotidien. La configuration a été fluide et n'a pas nécessité beaucoup d'efforts techniques, ce qui était un grand avantage. Il s'intègre bien avec nos outils existants et fonctionne en parallèle avec notre équipe de support. Les fonctionnalités sont utiles sans être accablantes, et cela aide vraiment à alléger la charge des agents. Le support client d'Intercom a également été rapide et utile chaque fois que nous en avions besoin. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, il a du mal avec des requêtes très spécialisées ou complexes, surtout si le contenu n'a pas été affiné. Il peut parfois donner des réponses génériques ou manquer de contexte. De plus, bien qu'il s'améliore rapidement, un peu plus de personnalisation et des analyses plus approfondies le rendraient encore meilleur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous utilisons Intercom depuis plus de 5 ans maintenant, et FIN le plus fréquemment l'année dernière. Ils ont vraiment amélioré l'expérience des utilisateurs et des gestionnaires, en ajoutant plus de métriques et de rapports sur la performance de FIN. Il est assez facile à mettre en œuvre, le support client est toujours un plus. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pourrait avoir plus d'intégrations, et le coût reste un obstacle pour les petites entreprises (prix élevé). Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'aime le plus, c'est l'automatisation élevée et l'échelle. Fin peut gérer beaucoup de support de premier niveau automatiquement — questions répétitives, triage, dépannage de base — libérant ainsi les agents humains pour des tâches plus complexes. Cela signifie des temps de réponse plus rapides et un support plus cohérent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que je n'aime pas, c'est que la précision sur les questions de niche/spécifiques est plus faible. Fin dépend beaucoup de la qualité de la couverture d'un sujet par vos documents d'aide / base de connaissances. Si votre contenu n'est pas clair, détaillé ou bien structuré, Fin peut mal comprendre ou donner des réponses incomplètes. Les utilisateurs rapportent que pour les cas limites ou les questions de produits très particulières, Fin "hallucine" parfois ou doit être secouru par un humain. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je trouve Fin étonnamment utile et assez précis. J'ai l'impression d'obtenir des réponses de qualité sans avoir à déranger un humain. Je peux même le voir se rafraîchir lorsqu'il remarque des erreurs ou des fautes dans ses réponses. Fin est également très gentil et amical, ce qui rend l'expérience utilisateur agréable (même si je sais que c'est un chatbot, c'est quand même agréable). Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, je dois demander des choses ou formuler des phrases de manière très spécifique pour obtenir les réponses dont j'ai besoin. Ce n'est pas aussi nuancé que le soutien humain. Parfois, Fin partage des informations sur des fonctionnalités obsolètes ou des caractéristiques dépréciées. Si je le remarque et le signale, Fin s'excusera et mettra à jour ses réponses, mais cela me donne envie de vérifier avec un humain pour des problèmes critiques ou complexes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous sommes une petite équipe de support client et nous gérons un grand volume de demandes entrantes. En même temps, pendant le BFCM, nous avons beaucoup de migrations à gérer. Être constamment sur le chat n'est pas faisable pour nous, et c'est là que Fin s'est avéré très utile. Il a éliminé une grande partie de nos discussions, résolu les problèmes efficacement, nous a aidés à maintenir le CSAT, et nous a donné plus de temps pour nous concentrer sur les migrations tout en améliorant l'expérience utilisateur globale. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La seule chose que je n'aime pas à propos de Fin, c'est qu'il ne gère pas les requêtes sous forme de questions-réponses ou de questionnaire. Actuellement, il se contente principalement de faire correspondre une phrase clé et d'envoyer un article comme réponse. Idéalement, nous voudrions que Fin pose des questions de suivi et fournisse des réponses plus guidées. Cela pourrait être quelque chose que nous pouvons améliorer grâce à des conseils, mais pour l'instant, c'est une limitation que j'ai remarquée. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

En tant que chef d'équipe de support, j'apprécie la manière dont Fin s'intègre parfaitement dans notre environnement Intercom existant. La configuration est simple et nécessite une formation supplémentaire minimale pour les agents. Fin gère efficacement un grand volume de demandes répétitives, libérant ainsi mon équipe pour se concentrer sur des cas plus complexes. J'apprécie particulièrement la possibilité de lui fournir le contenu de notre propre centre d'aide et de contrôler la façon dont il répond, ce qui facilite grandement le maintien de la cohérence du ton et de l'exactitude. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le principal inconvénient est le coût. Comparé à d'autres solutions de chatbot IA que nous avons évaluées, le prix de Fin semble élevé, surtout pour les équipes traitant de gros volumes de tickets. Bien que la qualité des réponses soit forte, le modèle par résolution peut devenir rapidement coûteux, et cela rend la prévision des coûts de support plus difficile. Des options de tarification plus flexibles ou des plans groupés en feraient une solution plus accessible pour les équipes de support en croissance. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'interface d'Intercom et de Fin est très conviviale et très facile à utiliser. J'ai travaillé avec d'autres fournisseurs de service d'assistance par le passé, et Intercom est de loin le plus intuitif. Je suis également très satisfait du support que je reçois d'Intercom lorsque j'ai des questions ou que je rencontre des obstacles. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je ne suis pas entièrement convaincu par le processus actuel d'amélioration des réponses de Fin. J'ai du mal à déterminer la meilleure façon d'agir lorsque Fin ne répond pas correctement. Je sais que c'est en cours de développement, cependant. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Facile à configurer. Donne des suggestions sur la façon dont vous pouvez élargir votre base de connaissances. Facile d'ajouter des articles externes ou internes. Fait des suggestions pour des informations supplémentaires basées sur des questions sans réponse. De nombreux rapports utiles montrant où vous devez ajouter plus d'informations à Fin afin de répondre à autant de questions que possible. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le prix pourrait être un peu plus compétitif. Je pense que c'est un peu trop.

Aucune option pour baser les actions de suivi sur ce que Fin a répondu à un utilisateur.

Il est parfois peu clair comment les différents paramètres interagissent entre eux ou avec le reste d'Intercom. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que je souligne le plus à propos de Fin, c'est sa capacité à résoudre automatiquement une grande partie des requêtes, réduisant ainsi significativement la charge de travail de l'équipe humaine. Sa facilité d'intégration avec les workflows et les macros nous a permis de créer des parcours complexes (par exemple, vérification KYC sur WhatsApp) et de fournir des réponses rapides et cohérentes aux utilisateurs. J'apprécie également les métriques claires qu'il fournit : nous pouvons mesurer le nombre total de cas résolus par Fin par rapport aux agents, et présenter ces résultats à l'équipe de direction. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien que l'outil soit très puissant, dans des scénarios avancés, il semble parfois limité et nous dépendons du support d'Intercom pour débloquer des configurations plus complexes. Il serait idéal de bénéficier d'un accompagnement plus proche de la part des account managers ou d'un support spécialisé pour les cas avancés. Il y a également une marge d'amélioration dans la personnalisation des réponses dans certaines langues et dans la flexibilité de certains workflows. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Fin a été formidable pour réduire la charge de travail, en traitant des problèmes qui étaient assez laborieux auparavant. Les nouvelles fonctionnalités de révision sont excellentes, et le fait de proposer des articles et des extraits suggérés a été d'une grande aide.

J'aime aussi la façon dont on peut être précis avec le ton de la voix, etc.

L'équipe d'Intercom a été très utile et a bien répondu à toutes les questions.

Nous utilisons Fin quotidiennement, cela a réduit le nombre de tickets atteignant notre équipe de plus de 40%. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a pas eu beaucoup de points négatifs jusqu'à présent, nous avons eu un déploiement lent en raison de la taille de notre équipe. L'un des points que je mentionnerais est que la configuration des audiences pour que certains contenus ne soient disponibles qu'à certaines personnes était un peu compliquée. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.