Canny Avis & Détails du Produit

J'aime pouvoir communiquer facilement avec mes clients pour savoir si une demande de fonctionnalité est possible ou non, et cela notifie tous ceux qui ont voté pour le post. J'adore aussi la façon dont je peux facilement fusionner des demandes de fonctionnalités similaires, afin que tous les votes soient comptabilisés sous une seule demande de fonctionnalité. Cet outil nous aide à prioriser ce que nous voulons faire ensuite ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous recevons une tonne de demandes de fonctionnalités, et cela peut être un peu accablant pour notre petite équipe de gérer tous les retours. Mais au moins, nous avons un endroit public où les clients peuvent partager leurs opinions et suggestions, donc leurs idées ne se perdent pas dans un fil de courriel où nous les remercions simplement pour leurs retours et disons que nous y réfléchirons. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime qu'il soit simple à utiliser, mais c'est un outil puissant. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Leur assistant IA qui crée automatiquement des fonctionnalités pour vous fusionne les tickets d'une manière qui n'est pas utile.

Ce que l'outil IA faisait était :

1. Créer une demande de fonctionnalité basée sur les retours

2. Fusionner un ancien ticket dans la demande de fonctionnalité nouvellement créée

Cela me rendait fou ! Le problème était de pouvoir retrouver mon ancien ticket que je SAVAIS avoir créé. À part ça, tout va bien. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

- Très facile à utiliser et à naviguer

- Puissant dans tous les bons domaines

- Équipe notre équipe avec tous les bons outils

- Design simpliste, afin de ne pas surcharger l'expérience pour nous ou nos clients

- L'équipe de support est toujours disponible pour répondre lorsque des questions se posent

- Facile à intégrer avec le reste de notre pile technologique (pertinente) : Intercom, Jira Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a pas grand-chose à détester ici. C'est une excellente plateforme à utiliser. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Canny est un « fourre-tout » pour toutes nos demandes de fonctionnalités, servant de backlog centralisé et de « liste de choses à faire futures ». Il aide à quantifier les preuves anecdotiques et les retours des clients, nous permettant de mieux prioriser notre feuille de route en fonction de données telles que le MRR et les opportunités. La possibilité de lier les publications Canny à vos données clients dans des outils comme HubSpot fournit un contexte et des informations précieux. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La possibilité de filtrer uniquement par un attribut à la fois (par exemple, pertinence, tendance, MRR) plutôt que de pouvoir combiner des filtres comme MRR et Opportunité ensemble. En dehors de cela, la difficulté à identifier rapidement si un votant sur un post Canny est un client actuel ou non, nécessitant l'exportation de la liste et la vérification du statut d'abonnement séparément, est une longue solution de contournement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Canny facilite grandement le suivi et le rapport des demandes de retour des clients. En tant qu'équipe de réussite client, nous pouvons examiner les éléments de retour d'information tendance les plus courants, ainsi que l'impact sur les revenus. C'est un outil clé dans la relation entre l'équipe CS et l'équipe Produit, nous aidant en tant qu'organisation à segmenter et à prioriser les fonctionnalités qui auront le plus grand impact (pour nos clients et pour l'entreprise). Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Canny a eu des difficultés avec notre intégration Hubspot, cependant l'équipe a été formidable pour nous soutenir et nous aider à trouver une solution. Difficile de dire que c'est un point négatif, mais je devais écrire quelque chose ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous utilisons Canny pour recueillir les retours des clients sur les demandes de fonctionnalités, et en plus de 2 ans d'utilisation de l'outil, je n'ai pas rencontré une seule plainte jusqu'à présent. Il est facile à utiliser, l'interface est simple mais efficace, réactive, et possède des fonctionnalités très puissantes. J'aime aussi le support et l'équipe Canny toujours disponible pour nous aider avec nos problèmes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous n'avons pas de problème majeur avec Canny, certains défis concernent la gestion des messages indésirables et des messages en double sur différents tableaux qui nécessitent une intervention manuelle pour être nettoyés. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il capture en fait les retours pour vous et organise le chaos efficacement, ne laissant aucune place à la confusion et ne perdant aucune information essentielle des utilisateurs du produit. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Certains champs personnalisés peuvent être ajoutés pour tout organiser encore plus. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je peux collecter des retours et connecter d'autres services si je le souhaite. Je peux répondre et changer les statuts pour que d'autres puissent le voir. Je peux aussi faire des publications moi-même. Les autres peuvent voir les choses actuelles sur le tableau, ce qui m'aide à ne pas recevoir souvent la même chose. Je ne sais pas, j'adore juste ce service. Votre service client était également excellent. C'était très facile à intégrer dans mon site web. J'utilise Canny pour collecter des retours et des demandes de fonctionnalités pour mon petit site web, donc je n'ai pas vraiment beaucoup de retours, mais quand j'en ai, c'est génial et facile à utiliser et à intégrer dans mon site web. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le plan suivant après le plan gratuit est un grand écart. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Super facile à intégrer. Beaucoup de fonctionnalités avec le niveau gratuit. Support client réactif. Il y a une raison pour laquelle Canny est le plus populaire dans l'espace très encombré des logiciels de demande de fonctionnalités. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'application mobile Canny n'est pas aussi riche que la version de bureau. Pas idéal d'utiliser la vue web dans l'application, donc on voudrait une expérience plus intégrée. Aussi besoin d'un moyen pour tester Canny dans un environnement de test - tout ce qui est publié est diffusé. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Notre logiciel l'utilise pour recueillir des commentaires et des demandes de fonctionnalités de la part des utilisateurs. Ils adorent avoir l'opportunité de le faire. Leur support client a été très rapide et amical. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous sommes seulement sur un plan de base, donc ces fonctionnalités peuvent être disponibles sur d'autres plans. Mais j'aimerais qu'il y ait une fonctionnalité disponible pour nous qui empêche ou fusionne automatiquement les doublons. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.