incident.io Avis & Détails du Produit

incident.io est un véritable atout pour la gestion des incidents. Son intégration transparente avec ChatOps rend la gestion des incidents rapide, collaborative et intuitive, directement depuis Slack. La plateforme est dotée de fonctionnalités puissantes telles que des chronologies automatisées, des attributions de rôles et des flux de travail personnalisables, offrant aux équipes la flexibilité nécessaire pour gérer efficacement tout type de problème. Il est évident qu'incident.io a été conçu en tenant compte des opérations réelles. Je le recommande vivement à toute équipe sérieuse sur l'amélioration de sa gestion des incidents. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Avec tant de fonctionnalités disponibles, il peut parfois être un peu difficile de trouver l'option exacte que vous recherchez dans l'interface. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'expérience d'intégration a été exceptionnelle — nous avons une petite équipe d'ingénierie (~15 personnes) et l'intégration avec nos outils existants (Linear, Google, New Relic, Notion) a été fluide et rapide, moins de 20 jours pour le déploiement. L'expérience utilisateur est soignée et intuitive, ce qui a rendu l'adoption interne sans friction.

J'ai également dirigé le déploiement pour une organisation plus grande (200+ personnes), et nous avons pu mettre en œuvre incident.io entièrement à travers plusieurs équipes en seulement 45 jours. Les flux de travail structurés et l'approche native de Slack ont facilité l'extension de la réponse aux incidents sans surcharger les équipes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La fonctionnalité Scribe ne prend pas encore en charge les langues autres que l'anglais — c'est quelque chose que j'attendais avec impatience d'utiliser, et c'est actuellement un obstacle à une adoption plus large dans les équipes non anglophones.

De plus, le volume de messages postés par l'application Slack peut parfois encombrer le canal, rendant plus difficile pour les observateurs de suivre le cœur de l'incident. Il serait également utile que les fils de discussion créés par les workflows puissent être automatiquement épinglés — cela semble être une petite amélioration de l'UX qui pourrait avoir un grand impact sur la visibilité. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Incident.io est facile à utiliser et très intuitif. L'outil de commande pour gérer les incidents via Slack est excellent. De plus, avoir des alertes telles que des appels téléphoniques, des SMS et des e-mails, ainsi qu'un outil de gestion pour les incidents et les rapports post-incidents dans une seule application, est extrêmement utile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Attribuer un responsable d'incident nécessite une configuration étendue ; il devrait être plus simple d'assigner la personne de garde. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le design intuitif, la facilité d'utilisation globale et l'expérience exceptionnelle de la relation client ont fait de moi un fervent admirateur de ce produit (et de l'entreprise).

Alors que la plupart des entreprises de nos jours se vantent de leur utilisation de l'IA, incident.io se distingue pour moi par la manière délibérée dont ils utilisent l'IA. Les actions de suivi suggérées et les résumés d'incidents suggérés basés sur le contexte recueilli dans le canal d'incidents sont la plupart du temps très précis, et la manière dont ils sont présentés à l'utilisateur pour être acceptés, modifiés ou refusés est absolument transparente.

Comme mentionné par beaucoup d'autres, l'expérience client a été au-delà de tout ce que j'ai vu dans les logiciels d'entreprise. Les problèmes sont incroyablement faciles à soulever et reçoivent une réponse, et parfois même une solution, en quelques heures. Même les retours sur les fonctionnalités existantes ou les suggestions pour de nouvelles sont reconnus, discutés, catalogués et également suivis avec diligence une fois qu'une suggestion a été mise en œuvre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Autant que l'équipe soit très ouverte et réactive aux questions ou idées concernant la feuille de route du produit, un aperçu plus structuré des fonctionnalités à attendre serait agréable (des points bonus si les clients pouvaient même avoir la chance de voter sur les priorités de la feuille de route).

La configuration des chemins d'escalade peut être un peu déroutante (par exemple, les différences entre les heures de travail d'un chemin vs. l'urgence des notifications vs. le planning).

L'interface utilisateur du tableau de bord web change assez fréquemment - quelques (plus) d'info-bulles lors de la première visite seraient agréables pour expliquer ce qui a changé.

J'aimerais avoir plus d'options de configuration pour certaines fonctionnalités - par exemple, j'aimerais pouvoir me désinscrire de l'utilisation de la fonctionnalité "Mettre en pause un incident" et choisir de ne publier qu'un résumé final de l'appel mais pas de mises à jour continues de l'appel.

Annonces de maintenance sur les pages de statut internes - s'il vous plaît? Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pour moi, incident.io trouve le juste équilibre entre ne pas gêner tout en fournissant structure, processus et collecte de données pour la gestion des incidents.

Je gère des incidents en tant que responsable, soutien ou simple observateur plusieurs fois par semaine et pendant les incidents, les choses doivent aller vite et j'aime pouvoir lancer et gérer des incidents directement depuis Slack via des raccourcis sans avoir à garder un autre onglet ouvert et à faire des allers-retours.

C'est formidable que des chiffres comme la fréquence des incidents et les métriques MTTX soient disponibles dès le départ et visualisés dans des tableaux de bord attrayants. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Aucune plainte concernant l'utilisation principale. La création de dérogations pour les calendriers d'escalade pourrait être plus facile (simplement par glisser-déposer sur la chronologie ou en rendant la saisie de texte un peu plus intelligente - elle ne semble pas être capable d'identifier les personnes uniquement par leur prénom). Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Incident.io est un excellent produit qui nous a permis de transférer facilement nos processus manuels existants dans l'outil avec très peu de formation ou de configuration, et nous a permis d'améliorer de manière itérative la façon dont nous utilisons l'outil à mesure que notre processus mûrit. Il est tellement flexible que nous commençons maintenant à l'utiliser pour d'autres cas d'utilisation en plus des incidents.

L'équipe d'incident.io est incroyablement réactive. Chaque fois que j'ai une question, je peux simplement la poser dans notre canal Slack partagé et quelqu'un de leur équipe répond très rapidement. J'ai vu des bugs corrigés en quelques heures, et des demandes de fonctionnalités mises en œuvre en quelques jours, et si le problème est une erreur de l'utilisateur, ils sont toujours très gentils à ce sujet !

Je suis impatient de commencer à utiliser leur produit OnCall en 2025. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Honnêtement, je n'ai pas de véritables plaintes concernant l'outil. L'intégration avec ClickUp est un peu maladroite, mais je pense que c'est plus dû à ClickUp qu'à un problème avec Incident.io. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Organiser et structurer les incidents. Vous pouvez configurer le produit pour qu'il s'adapte à votre processus et à vos priorités ; une fois cela fait, vous utilisez le produit et le peaufinez de manière itérative.

L'interface web est excellente, et l'interface Slack est encore meilleure. Si ce que vous voulez, ce sont des outils faciles et transparents, c'est le cas. Si ce n'est pas le cas, votre expérience peut varier. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La création/population de catalogues est difficile. Rendre cela facile et beaucoup de levier s'ensuit. Permettre plus d'options d'importation à partir de produits concurrents (politiques d'escalade, par exemple).

Trouver des "points négatifs" est difficile... utiliser incident.io a rendu ma vie tellement plus facile que je ne peux pas facilement lister les points négatifs. Honnêtement, l'équipe CSM/produit-ingénierie résout les problèmes rapidement, et d'une manière qui rend le produit plus facile/meilleur à chaque itération.

Une demande de fonctionnalité produit avec une certaine importance pour cette organisation est l'amélioration de l'API publique. Le cycle de vie complet pour les alertes et les incidents n'est pas entièrement gérable via l'API actuellement. Je demande humblement une audience avec l'équipe responsable des API publiques afin que nous puissions soumettre nos demandes de fonctionnalités et de comportements.

Plus précisément, nous apprécierions la possibilité de créer/modifier des incidents, y compris les clôturer. Un flux de travail clé pour notre organisation est les incidents de "release". Pour mettre cela en perspective, lorsqu'une version d'un logiciel échoue suffisamment de fois, mon équipe initiera un incident et poursuivra la résolution, en engageant les équipes d'ingénierie si nécessaire. Une fois que cet incident est résolu, nous voulons pouvoir clôturer l'incident (ouvert à des fins de suivi, évidemment) via l'API en utilisant notre pipeline de release.

Aujourd'hui, ce n'est pas possible et ce serait formidable si ça l'était ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous utilisons Incident.io depuis un certain temps maintenant, et cela a révolutionné nos processus de gestion des incidents. L'outil est intuitif, bien conçu, et a rendu notre flux de travail des incidents majeurs beaucoup plus fluide. Avec des intégrations transparentes dans Slack, Jira et Confluence, il est devenu notre référence pour rassembler les équipes afin de résoudre les incidents plus rapidement et plus efficacement.

Mais ce qui distingue vraiment Incident.io, c'est l'équipe incroyable qui le soutient. Ils ont été très réactifs et véritablement investis pour s'assurer que l'outil s'aligne avec nos besoins spécifiques. De l'aide à la configuration de flux de travail personnalisés à la mise en place d'intégrations avec notre ensemble d'outils existant, leur support a été de premier ordre. Nous ne nous sommes jamais sentis comme un simple client de plus—ils ont veillé à ce que nous soyons équipés pour tirer le meilleur parti de la plateforme. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a une légère courbe d'apprentissage au début, surtout pour les nouveaux utilisateurs qui ne sont pas familiers avec les outils de gestion des incidents, mais une fois que vous vous y habituez, c'est un jeu d'enfant ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime le fait qu'il crée un canal dédié. De cette façon, chaque incident est traité individuellement et il n'y a pas de mélange d'informations provenant de différentes sources. Cela m'a rendu beaucoup plus confiant quant à la gestion des incidents. Cela a également rationalisé notre façon de communiquer avec les parties prenantes, avec des flux de travail et une page de statut. Nous avons maintenant également créé une procédure spécifique après incident, et les outils créeront également une page wiki post mortem. La meilleure fonctionnalité pour moi est l'intégration avec Jira, car toutes mes tâches sont automatiquement créées une fois que j'entre les suivis sur le canal d'incident. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rien à détester, mais j'attends l'intégration avec Outlook pour pouvoir programmer la réunion post mortem. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'ai utilisé incident.io dans plusieurs contextes différents, et cela s'est avéré fantastique pour éliminer les frictions et permettre aux équipes de se concentrer sur la résolution des problèmes.

L'intégration Slack est très bien réalisée et permet aux équipes techniques et aux parties prenantes de rester à jour et engagées dans l'enquête. Le flux de travail des incidents est bien configurable et vous permet de vous adapter à la manière dont vous souhaitez que vos équipes travaillent.

La partie Insights a également été excellente, et l'introduction d'un assistant IA pour découper les données et produire des graphiques utiles a été très utile pour comprendre ce qui se passe.

Nous commençons juste à mettre en œuvre le nouveau système d'astreinte et à le connecter aux alertes, et je n'ai aucun doute que cela va également s'avérer inestimable.

Enfin, un grand bravo à l'équipe d'incident.io elle-même. Ils sont incroyablement serviables et réceptifs aux suggestions d'améliorations ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Très peu de choses à ne pas aimer ! Peut-être une vue plus claire de la feuille de route et des changements et fonctionnalités à venir serait agréable ? Avis collecté par et hébergé sur G2.com.