incident.io Avis & Détails du Produit - Page 3

Nous utilisons incident.io comme outil de gestion des incidents depuis les débuts de leur entreprise.

Il est facile à intégrer avec n'importe quel processus ou outil que vous pourriez déjà avoir au sein de votre entreprise. Il fonctionne simplement et vous pouvez construire n'importe quel type de flux de travail que vous souhaitez grâce à une interface utilisateur agréable et épurée. Le produit est conçu de manière à vous pousser à faire la bonne chose, que ce soit en ouvrant un incident automatique et en notifiant les bonnes personnes, ou en s'assurant que les problèmes ajoutés comme suivis sont résolus dans un délai raisonnable. La plupart du temps, de nouvelles fonctionnalités sont ajoutées qui résolvent des problèmes que vous ne saviez pas encore avoir.

L'équipe derrière l'outil est formidable : toujours réactive à tout type de questions que vous pourriez avoir, ouverte à des retours clairs et honnêtes, heureuse de mettre en œuvre cette fonctionnalité unique qui change la donne pour vous. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pas beaucoup de choses pour être honnête.

Si je devais citer un domaine où nous aimerions voir des améliorations, ce serait la configuration globale, qui est entièrement basée sur le clic dans différentes parties de l'interface utilisateur. Bien qu'elle soit bien conçue, cela peut devenir un problème si vous souhaitez gérer de nombreux flux de travail, ou créer différentes vues sous les Insights, ou gérer généralement beaucoup de configurations : si vous faites une erreur, alors vous avez un impact énorme et vous pouvez trouver difficile de restaurer le comportement régulier rapidement et facilement sans une certaine infrastructure en tant que code. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous aimons la façon dont nous pouvons gérer nos incidents en un seul endroit. La manière dont il organise toutes les informations intégrées dans un incident le rend facile à suivre pour tout le monde, à l'intérieur et à l'extérieur de l'ingénierie. L'ajout récent de l'astreinte nous a permis de migrer notre réponse aux incidents depuis PagerDuty et cela a été très simple à configurer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rien à ne pas aimer, j'aimerais juste avoir l'intégration des métriques DORA de Datadog. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'outil est absolument fantastique ; très facile à utiliser et à mettre en œuvre. Vous avez rarement besoin de consulter la documentation.

Avec incident.io, la gestion des incidents n'est plus une corvée grâce à l'automatisation qui couvre tout le cycle de vie de l'incident ; depuis le déclenchement d'une alerte jusqu'à la fin du post-mortem. Depuis l'utilisation d'incident.io, les gens créent certainement plus d'incidents pour résoudre tout problème qui pourrait survenir, y compris ceux qui sont triviaux.

Le support personnalisé offert est superbe, ils sont très rapides à répondre et heureux d'aider et d'approfondir les choses. Ils peuvent également apporter rapidement un changement si quelque chose ne va pas tout à fait. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Si je devais choisir quelque chose, je dirais que comme ils publient fréquemment beaucoup de fonctionnalités, il peut parfois être difficile de suivre, mais quand vous remarquez quelque chose de supplémentaire que vous voulez ajouter, c'est toujours un processus simple pour l'activer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous utilisons Incident.io comme notre plateforme exclusive chez Redpanda et j'ai été très impressionné par leurs produits et offres. Nous avons éliminé 3 autres fournisseurs et unifié les services sur Incident.io. Nous avons de nombreuses intégrations configurées et cela fonctionne tout simplement ! Les analyses d'IA pour identifier les modèles d'incidents sont de premier ordre et nous aident à fournir de la clarté pour des opérations basées sur les données. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ils publient des fonctionnalités si rapidement qu'il est honnêtement difficile de suivre ! Rien de négatif à dire. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous utilisons incident.io dans notre entreprise et leur service client est incroyable. Ils étaient incroyablement attentifs et réactifs à nos besoins. Lorsque nous avons eu besoin de capacités au-delà de leur portée initiale, ils ne nous ont pas rejetés. Au lieu de cela, ils ont collaboré avec leur équipe d'ingénierie pour développer les solutions nécessaires. Leur approche proactive et dévouée est rare et les distingue vraiment. Je recommande vivement cette entreprise pour leur service exceptionnel et leur engagement envers la réussite des clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'apprécie que cette entreprise propose Terraform, même si cela ne couvre pas encore tout. La partie encourageante est qu'ils travaillent activement à améliorer cette capacité. Leur engagement envers l'amélioration continue et l'expansion de leurs offres est un signe positif, et je suis convaincu qu'ils auront bientôt une solution plus complète. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Incidentio a toujours été très réactif à nos demandes, ouvert aux commentaires et rapide à réagir. Cela ne s'est pas produit qu'une seule fois lorsque nous avons signalé un type de problème dans le processus au support d'Incident.io et en quelques heures, la correction a été publiée. Cela montre leur engagement, qui est très apprécié. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quelques petites incohérences dans la documentation et les exemples, qui ont été rapidement corrigées une fois signalées. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Personnalisation, intégration avec Teams, facilité d'utilisation Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'intégration de Teams a moins de fonctionnalités que celle de Slack. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le principal avantage que nous avons constaté depuis l'adoption d'incident.io est d'avoir une interface cohérente pour gérer les incidents. Nos ingénieurs utilisaient déjà Slack comme plateforme de réponse, mais sans l'automatisation modélisée de la création/gestion de canaux, les mises à jour et rappels aux parties prenantes, le pipeline de révision post-incident, etc., les incidents semblaient souvent désordonnés et sur mesure, avec des problèmes surgissant des semaines plus tard lorsque certains points de processus pouvaient avoir été omis pendant l'urgence.

Maintenant, les ingénieurs sont rassurés que lorsque les alarmes proverbiales sonnent à 3 heures du matin, ils ne manqueront pas de processus importants tout en gérant le chaos, ou n'auront pas à lire de longs manuels de gestion d'incidents qui ne sont pas liés au problème en question. La capacité de se concentrer entièrement sur la résolution du problème tandis qu'incident.io s'assure que chaque case est cochée a été vivement ressentie au sein des équipes d'ingénierie.

La facilité d'utilisation est fantastique, les commandes et le répertoire d'utilisation via `/inc` sont très intuitifs, et nécessitent des antisèches minimales injectées dans le script de démarrage d'incident de notre côté. Réalistiquement, en tant que répondant, l'exigence de formation est essentiellement nulle.

L'outil était facile à installer, même avec quelques flux de travail semi-complexes pour diverses fonctionnalités personnalisées que nous voulions, et un support client fantastique avec des réponses rapides du canal partenaire intégré et notre CSM incroyablement serviable, Georgie. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rien de majeur ici, jusqu'à présent nous avons vu beaucoup d'avantages et très peu de problèmes avec incident.io. Ma seule préoccupation serait qu'en tant que client, nous avons été assez chanceux car tous nos principaux outils sont déjà pris en charge par des intégrations, bien que les intégrations d'incident.io soient raisonnables mais pas très étendues. Cela aurait pu être un problème d'intégrer des outils si nous n'utilisions pas déjà des solutions leaders sur le marché dans l'industrie pour les appels de triage / la surveillance, etc. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La facilité d'utilisation du système au sein de Slack a été excellente pour les personnes de l'entreprise et il est incroyablement facile de collaborer sur les incidents en conséquence. La rapidité à laquelle de nouvelles fonctionnalités sont déployées est excellente et le niveau de support que nous recevons est fantastique.

Notre configuration initiale a été très facile et malgré le fait de poser beaucoup de questions sur les ajustements, etc., nous avons toujours eu de bonnes discussions et, dans certains cas, des idées alternatives pour résoudre la même solution.

Il y a un certain nombre d'intégrations prêtes à l'emploi et cela nous a également aidés à familiariser les gens avec l'écosystème plus large. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je dois vraiment chercher quelque chose ici. Nous avons eu une expérience incroyable jusqu'à présent.

J'aime les pages de statut, mais la seule chose qui les améliorerait serait d'avoir les temps de disponibilité du service sur les pages internes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Notre expérience avec cette entreprise a été exceptionnelle, en partie grâce à leur service client exceptionnel et à leurs délais d'exécution rapides. Le personnel est non seulement compétent mais aussi incroyablement solidaire et amical, rendant chaque interaction agréable. Je suis continuellement impressionné par leur exécution de diverses fonctionnalités, qui se sont intégrées parfaitement dans nos flux de travail existants (nous avons également modifié nos approches car nous avons préféré la méthode de IIO) et ont considérablement amélioré notre efficacité. La facilité de mise en œuvre a été impressionnante, avec un minimum de perturbations pour nos opérations quotidiennes, nous permettant de réaliser les avantages presque immédiatement. Nous comptons à 100% sur IIO et l'utilisons tous les jours. Un grand coup de chapeau à Eryn - notre incroyable CSM, chef de projet, et porteur de nombreux autres chapeaux. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Honnêtement, il n'y a rien à redire sur notre expérience avec cette entreprise. Chaque aspect de leur service et de leur produit a répondu ou dépassé nos attentes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.