AdRoll Avis & Détails du Produit

Pas encore sûr, je peux à peine faire fonctionner la plateforme. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Depuis juin 2025, AdRoll a été un cycle incessant d'erreurs, de processus défaillants, de livraisons nulles et de support inefficace. On nous a dit de continuer à essayer tout en payant pour des services qui n'ont jamais fonctionné. Après avoir été transférés à des dizaines de représentants et avoir attendu deux semaines pour un « support technique » pendant des dépenses actives, nous n'avons toujours pas de configuration fonctionnelle. Ne recommande pas.

Ce qui a mal tourné (par couche)

1) Fiabilité du produit de base — Erreurs constantes

Erreur répétée de la plateforme bloquant les actions de base :

« Impossible de sauvegarder vos informations. Veuillez réessayer ou contacter le support. »

Chaque fois que nous corrigions une étape, quelque chose d'autre se cassait (paramètres, intégrations ou livraison). Le progrès était un pas en avant, deux pas en arrière pendant quatre mois consécutifs.

2) Intégration Meta (Facebook/Instagram) — N'a jamais fonctionné

L'intégration Facebook/Instagram n'a jamais fonctionné correctement dès le début (à partir de juin).

On nous a répété que c'était un problème de « public », sans orientation concrète ni chemin de résolution.

Même après que des « crédits » aient été fournis et plusieurs tours de dépannage, l'intégration et l'enregistrement des annonces ont encore échoué.

3) Livraison de campagne — Aucune activité malgré le budget

Avec une campagne en direct et des annonces approuvées, nous avons vu 0 impressions / 0 clics / 0 dépenses pendant des jours.

On nous a dit de passer aux Impressions ; l'interface utilisateur ne montrait pas d'option « Impressions » là où attendu, causant plus de retards.

Nous avons finalement découvert qu'AdRoll cache les « impressions » sous Groupe d'annonces → Stratégie d'optimisation → Portée (CPM), tandis que la stratégie d'enchères au niveau de la campagne (Volume le plus élevé / Coût par résultat / Plafond d'enchères) est un contrôle différent. Cette incohérence UI/UX fait perdre du temps et cause des erreurs de configuration.

4) Interface utilisateur trompeuse/confuse — « Stratégie d'enchères » vs « Optimisation »

La « stratégie d'enchères » apparaît au niveau de la campagne, mais la facturation/optimisation (Clics vs Vues de page de destination vs Portée/CPM) est au niveau du groupe d'annonces.

Les instructions du support (« passer aux impressions ») ne correspondaient pas au langage de l'interface utilisateur (pas de libellé « Impressions » dans le menu déroulant ; c'est appelé Portée).

Cette confusion a directement contribué à ce que la campagne ne dépense pas pendant des jours.

5) Expérience de support — Inefficace, lente et fragmentée

Nous avons été transférés entre des dizaines de représentants différents sans continuité ni responsabilité.

Deux semaines d'attente juste pour atteindre le « support technique » — alors que les campagnes étaient censées dépenser.

Questions répétitives, conseils contradictoires et aucune solution de cause racine.

Aucun chemin d'escalade fonctionnel jusqu'à ce que nous commencions à chercher nous-mêmes des contacts exécutifs.

6) Impact financier — Payer pour un service non fonctionnel

Des mois de budget et de temps gaspillés sur une plateforme qui n'a jamais fourni de fonctionnalité de base.

On nous a dit de « continuer à essayer » ou d'attendre des semaines pour obtenir de l'aide — alors que nos délais (campagnes d'inscription) étaient sensibles au temps.

Les « crédits » offerts n'ont pas résolu l'intégration Meta sous-jacente ou les erreurs de sauvegarde.

Aperçu mois par mois

Juin 2025 : Début de l'intégration et de l'intégration Meta. Erreurs immédiates de la plateforme (« Impossible de sauvegarder vos informations »). Intégration jamais fonctionnelle.

Juillet 2025 : Plusieurs fils de support ; l'explication par défaut devient « c'est le public » sans solution claire et exploitable. Aucune intégration fonctionnelle.

Août 2025 : Les transferts entre de nombreux représentants continuent ; aucune responsabilité. Nous continuons à dépanner les mêmes éléments. Aucun progrès stable.

Septembre 2025 : On nous dit d'attendre ~2 semaines pour le support technique alors que nous menons des campagnes sensibles au temps. La campagne montre zéro livraison pendant des jours malgré le budget et les annonces approuvées. Confusion de l'interface utilisateur sur Impressions vs Portée et paramètres de Campagne vs Groupe d'annonces ralentit encore le progrès. Toujours pas résolu.

Pourquoi nous ne recommandons pas AdRoll

Fiabilité : Erreurs fréquentes et bloquantes sur des actions de base pendant des mois.

Intégrations : Connexion Meta jamais stabilisée ; déviation « public » au lieu de diagnostics.

Utilisabilité : Les paramètres critiques sont enfouis ou étiquetés de manière incohérente (Portée vs Impressions ; enchères de campagne vs optimisation de groupe d'annonces).

Support : Lent, fragmenté et inefficace ; attentes de plusieurs semaines pendant les dépenses actives.

Coût : Vous paierez pendant que vous attendez et réexpliquez votre cas à de nouveaux représentants.

Conclusion : Si votre entreprise dépend d'intégrations sociales fiables, de contrôles d'optimisation clairs et d'un support réactif (c'est notre cas), AdRoll n'est pas un choix sûr basé sur notre expérience de juin à septembre 2025. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'ai eu une expérience très positive avec AdRoll. La plateforme facilite la gestion des campagnes sur le web, les réseaux sociaux et les emails en un seul endroit, ce qui permet de gagner beaucoup de temps par rapport à l'utilisation d'outils séparés. Le processus de configuration est simple, et j'apprécie particulièrement la clarté du tableau de bord lors de l'examen des performances—voir ce qui génère des résultats n'a jamais été aussi clair. Le reciblage est le point fort d'AdRoll ; j'ai constaté une augmentation notable de la réengagement des anciens visiteurs.

Ce qui distingue AdRoll pour moi, c'est le support client. Chaque fois que j'ai eu des questions ou besoin de conseils, leur équipe a été rapide à répondre et vraiment utile, offrant des suggestions pratiques plutôt que des réponses toutes faites. Ils se soucient clairement d'aider les campagnes à réussir, ce qui me donne confiance pour utiliser la plateforme à long terme. Bien que les budgets plus petits doivent être gérés avec soin, le retour sur investissement et le niveau de service que j'ai reçus font d'AdRoll un partenaire exceptionnel en marketing digital. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Une chose que je souhaite qu'AdRoll améliore est le reporting. Bien que les données soient détaillées et complètes, elles peuvent sembler un peu accablantes lorsque vous voulez juste un aperçu rapide. Avoir un aperçu simplifié qui met en évidence les indicateurs clés—comme les dépenses, les impressions, les conversions et le ROI—d'un coup d'œil rendrait beaucoup plus facile le partage des résultats avec une équipe ou la vérification rapide de la santé de la campagne. Les insights sont là, mais parfois je me retrouve à fouiller dans plusieurs sections pour tout rassembler. Une vue récapitulative plus propre et plus rationalisée rendrait une plateforme déjà solide encore meilleure. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ensemble complet d'outils publicitaires en un seul endroit — du reciblage à la télévision connectée (CTV) — avec des rapports clairs et faciles à lire intégrés directement dans la plateforme. Cela rend la gestion des campagnes beaucoup plus rationalisée et transparente. Ce qui se démarque vraiment, c'est le support : de la définition initiale, à la mise en œuvre, et jusqu'à la gestion continue du compte, l'équipe est proactive, réactive et véritablement investie dans la réussite de notre compte. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il sera bon d'avoir des rapports personnalisés plus faciles à utiliser. Bien que les rapports existants fournissent ce dont nous avons besoin. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'équipe de support dédiée est relativement réactive et toujours là pour l'assistance et les résolutions. La plateforme est facile à naviguer et à exécuter des campagnes, bien que la fonctionnalité de conception dédiée soit un énorme avantage. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La chute des caractéristiques de conception est que certains délais et échéances ne sont pas respectés à temps, ou un peu en retard. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

AdRoll trouve un équilibre impressionnant entre tous les piliers clés d'une plateforme publicitaire performante : facilité d'utilisation, ensemble de fonctionnalités robustes et support client de premier ordre. Dès le premier jour, le processus de mise en œuvre a été fluide, et l'interface est restée intuitive pour notre équipe afin de gérer au quotidien.

D'un point de vue performance, nous avons atteint un ROAS global de 6,4x et maintenu un CPM CTV de 7 AUD, avec six conversions vérifiées, surpassant plusieurs autres plateformes que nous avons testées chez Motor Culture Australia. Ses fonctionnalités sont pratiques et bien intégrées, soutenant efficacement nos stratégies de reciblage et d'acquisition.

Ce qui distingue vraiment AdRoll, cependant, c'est le niveau de support client. C'est de loin le plus attentif et stratégique que nous ayons connu. L'équipe est réactive, proactive et investie dans notre succès, ne se contentant pas de fournir des réponses, mais nous aidant à évoluer intelligemment. Nous utilisons fréquemment AdRoll dans notre mix média payant, et il continue de livrer avec constance et clarté. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien qu'AdRoll ait offert une performance solide et une facilité d'intégration, le tableau de bord de reporting pourrait bénéficier d'options de personnalisation plus approfondies. Pour les utilisateurs avancés, la capacité de segmenter les données de manière plus granulaire, d'ajuster les fenêtres d'attribution et de comparer les insights inter-plateformes améliorerait sa valeur stratégique.

De plus, bien que la configuration des campagnes ait été facile et intuitive, la période d'optimisation initiale a pris un peu plus de temps que prévu. Cependant, une fois les campagnes stabilisées, le retour sur investissement a plus que justifié la montée en puissance.

Dans l'ensemble, ce sont des considérations relativement mineures par rapport à la force de la plateforme en termes d'utilisabilité, de support et de performance. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Adroll a été essentiel pour nous aider à lancer une campagne de notoriété de marque mondiale plus tôt cette année. Nous avons diffusé sur des placements CTV et display où nous avons pu atteindre notre audience et pénétrer de nouveaux publics. L'équipe a été extrêmement solidaire pour aider à configurer les audiences, conseiller sur le rythme budgétaire/la planification de la campagne et rendre compte des indicateurs clés. Ils ont constamment fourni d'excellentes recommandations pour les optimisations de campagne. Au cours de la campagne, nous avons ajusté notre ciblage et notre mix créatif pour garantir que nos principaux KPI soient atteints. Dans l'ensemble, une excellente plateforme à utiliser. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aimerais avoir plus de visibilité sur les indicateurs de notoriété de la marque, comme la portée. Les rapports pourraient être plus rationalisés et facilement accessibles. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'un des principaux avantages d'AdRoll est sa facilité d'utilisation. La plateforme offre une interface conviviale qui permet aux entreprises de configurer, gérer et surveiller rapidement leurs campagnes publicitaires. AdRoll prend en charge une large gamme de formats publicitaires, y compris les annonces display, les annonces sur les réseaux sociaux et le marketing par e-mail, ce qui en fait un outil polyvalent pour atteindre les clients sur plusieurs canaux. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Honnêtement, j'aime tout à ce sujet. Si je pouvais utiliser une baguette magique, je ferais les changements suivants :

1) Ne pas autoriser le paiement pour une campagne ; quelques clients paniquent quand ils voient l'autorisation

2) Avoir plus d'options de données tierces et une option plus infinie de cibles contextuelles

3) Avoir la capacité de prioriser les événements de conversion pour lesquels une campagne s'optimiserait

4) Avoir un moyen de dupliquer une campagne Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

AdRoll facilite la mise en place de campagnes publicitaires et le ciblage des audiences appropriées sur plusieurs canaux publicitaires. Leur interface est facile à utiliser, et leur service client est de premier ordre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

AdRoll peut sembler coûteux pour les comptes plus petits, surtout lorsque le retour sur investissement est incohérent. Il est compréhensible que la performance puisse varier selon l'industrie et la configuration, mais il serait utile qu'il y ait plus d'outils ou de conseils adaptés aux petits annonceurs pour aider à améliorer le retour. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'adore la facilité avec laquelle il est possible d'intégrer AdRoll avec HubSpot, ce qui a été un facteur clé dans ma décision initiale de l'utiliser. L'équipe est incroyablement serviable, rendant le processus d'installation fluide. En tant que petite équipe, AdRoll nous permet de mener des campagnes de publicité numérique ciblées et évolutives sans perte de données. Je trouve les informations sur le trafic du site web, la correspondance des listes de contacts et les capacités publicitaires extrêmement utiles. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je pense que parfois la bibliothèque de publicités pourrait être meilleure. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le plus grand avantage est la manière dont AdRoll démystifie la publicité sur la télévision connectée (CTV). Le processus de téléchargement de notre création vidéo, de définition de notre audience et de fixation d'un budget était aussi simple que de lancer une publicité sur les réseaux sociaux. Cela a supprimé les barrières traditionnelles à l'entrée pour la télévision. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La mise en page semble dépassée, mais c'est juste une question de préférence. J'aimerais voir une fonctionnalité de mode sombre ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.