Fonctionnalités de ClientSuccess
Quelles sont les fonctionnalités de ClientSuccess?
Informations client
- Scores de santé client
- Surveillance des clients
- Profils des clients
- Segments de clientèle
- Engagement produit
Prédictions
- Risque de désabonnement
Plate-forme
- Rapports et tableaux de bord
- API et intégrations
- Outils d’importation et d’exportation de données
- Capacité de flux de travail
- Notifications
- Personnalisation
- Évolutivité
- Performance et fiabilité
- Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès
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Informations client
Scores de santé client | Basé sur 238 ClientSuccess avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Fournit aux utilisateurs un score spécifique au client pour déterminer la satisfaction globale de chaque client. | 85% (Basé sur 238 avis) | |
Surveillance des clients | Basé sur 240 ClientSuccess avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Surveiller les actions globales des clients ainsi que leurs interactions avec les différentes équipes de l’entreprise, telles que l’équipe de support | 86% (Basé sur 240 avis) | |
Profils des clients | Basé sur 238 ClientSuccess avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Obtenez une vue globale de vos clients. Créez des profils clients basés sur des données extraites de sources multiples, notamment des CRM, des centres de services, des outils marketing et des systèmes financiers tels que des logiciels de comptabilité et de paie. | 85% (Basé sur 238 avis) | |
Livres de jeu | Créez et structurez les processus clés de réussite des clients dans un « playbook » pour créer les meilleures pratiques unifiées de l’équipe pour gérer les clients. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 183 avis. ClientSuccess | 78% (Basé sur 183 avis) | |
Segments de clientèle | Basé sur 204 ClientSuccess avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Séparez les clients en segments similaires en fonction de critères tels que les modèles d’abonnement, les besoins de support ou les comportements d’utilisation pour permettre une attention plus personnalisée et spécifique. | 83% (Basé sur 204 avis) | |
Engagement produit | Basé sur 187 ClientSuccess avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Identifiez les clients qui tirent le meilleur parti de vos produits ou services et mettez en évidence ceux qui n’ont pas encore complètement adopté ou qui pourraient avoir besoin d’une formation supplémentaire. | 79% (Basé sur 187 avis) | |
Enquêtes | Basé sur 124 ClientSuccess avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet aux utilisateurs de créer et d’envoyer des enquêtes aux clients pour déterminer les scores nets des promoteurs et d’autres informations clés sur la satisfaction. | 74% (Basé sur 124 avis) |
Prédictions
Risque de désabonnement | Basé sur 194 ClientSuccess avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Calcule le risque que vos clients ne renouvellent pas ou ne continuent pas à utiliser votre produit ou service. | 81% (Basé sur 194 avis) | |
Opportunités de vente incitative | Basé sur 146 ClientSuccess avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Découvre et met en évidence les facteurs qui mènent à des opportunités de vente incitative. | 72% (Basé sur 146 avis) | |
Déclencheurs personnalisés | Basé sur 139 ClientSuccess avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet aux utilisateurs de définir des déclencheurs personnalisés pour signaler les actions qui amèneront un client à agir d’une manière particulière. | 73% (Basé sur 139 avis) | |
Apprentissage automatique | Basé sur 96 ClientSuccess avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Capacité de la plate-forme à apprendre et à améliorer les prédictions basées sur le comportement des clients précédents et une base de données croissante d’informations sur les clients. | 61% (Basé sur 96 avis) |
Plate-forme
Rapports et tableaux de bord | Basé sur 223 ClientSuccess avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Accédez à des rapports et tableaux de bord prédéfinis et personnalisés pour les afficher | 76% (Basé sur 223 avis) | |
API et intégrations | Basé sur 204 ClientSuccess avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Le nombre de sources à partir desquelles la plate-forme peut extraire des données client et la façon dont ces intégrations sont prises en charge. | 75% (Basé sur 204 avis) | |
Outils d’importation et d’exportation de données | Basé sur 195 ClientSuccess avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Possibilité de saisir, modifier et extraire des données de l’application en bloc via un fichier structuré. | 77% (Basé sur 195 avis) | |
Capacité de flux de travail | Basé sur 189 ClientSuccess avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Automatise les fonctions quotidiennes de réussite client pour des processus quotidiens plus efficaces et efficients. | 80% (Basé sur 189 avis) | |
Notifications | Basé sur 207 ClientSuccess avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Définissez des alertes pour les actions des clients afin de réagir rapidement et de manière proactive. | 78% (Basé sur 207 avis) | |
Personnalisation | Basé sur 216 ClientSuccess avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet aux administrateurs de s’adapter à leur processus unique. Inclut la possibilité de créer des objets, des champs, des règles, des calculs et des vues personnalisés. | 76% (Basé sur 216 avis) | |
Évolutivité | Basé sur 205 ClientSuccess avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Possibilité pour la plate-forme de se développer avec l’entreprise de l’utilisateur et de prendre en charge un nombre croissant de clients et d’utilisateurs au sein de la plate-forme. | 81% (Basé sur 205 avis) | |
Sécurité des données | Basé sur 174 ClientSuccess avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Les mesures prises pour s’assurer que les données client conservées au sein de la plate-forme sont hébergées dans un environnement sûr et ne sont pas sujettes à des risques. | 86% (Basé sur 174 avis) | |
Performance et fiabilité | Basé sur 226 ClientSuccess avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Le logiciel est toujours disponible (disponibilité) et permet aux utilisateurs d’effectuer des tâches rapidement car ils n’attendent pas que le logiciel réponde. | 83% (Basé sur 226 avis) | |
Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès | Basé sur 220 ClientSuccess avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Accordez l’accès à certaines données, fonctionnalités, objets, etc. en fonction des utilisateurs, du rôle d’utilisateur, des groupes, etc. | 87% (Basé sur 220 avis) |
Optimisation des revenus
Clients à risque | Identifier les clients les plus susceptibles d’annuler leurs abonnements Les 30 évaluateurs de ClientSuccess ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 85% (Basé sur 30 avis) | |
Optimisation de l’offre | Basé sur 21 ClientSuccess avis. Optimiser les offres de produits et les packages pour fidéliser les clients | 76% (Basé sur 21 avis) | |
Désabonnement des clients | Tel que rapporté dans 31 ClientSuccess avis. Traiter le taux de désabonnement des clients en identifiant les causes des annulations | 80% (Basé sur 31 avis) | |
Prévisions de revenus | Tel que rapporté dans 27 ClientSuccess avis. Estimer les changements futurs dans les revenus par type de produit ou catégorie de clients | 82% (Basé sur 27 avis) |
Reconnaissance des revenus
Suivi de l’utilisation | Suivre l’utilisation par entreprise, période personnalisée ou contrat Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 24 avis. ClientSuccess | 75% (Basé sur 24 avis) | |
Revenus reportés | Tel que rapporté dans 18 ClientSuccess avis. Suivre les paiements reçus pour les produits qui n’ont pas encore été livrés | 74% (Basé sur 18 avis) | |
Comptabilité d’exercice des recettes | Basé sur 21 ClientSuccess avis. Règles de comptabilisation pour l’accumulation de produits sur une base quotidienne ou mensuelle | 75% (Basé sur 21 avis) |
Facturation et paiements
Conditions de paiement | Basé sur 17 ClientSuccess avis. Fournir plusieurs conditions de paiement par client ou contrat | 72% (Basé sur 17 avis) | |
Facturation personnalisée | Basé sur 18 ClientSuccess avis. Différents types de facturation tels que: récurrent, changements ponctuels, en fonction du nombre de postes ou de l’utilisation | 71% (Basé sur 18 avis) | |
Prix personnalisés | Tel que rapporté dans 18 ClientSuccess avis. Gérer les prix spécifiques aux clients ainsi que les coupons, les remises et les plans cadeaux | 71% (Basé sur 18 avis) |
Équipe de vente
Processus de vente flexible | Peut fonctionner selon au moins deux méthodologies de vente distinctes Les 15 évaluateurs de ClientSuccess ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 80% (Basé sur 15 avis) | |
Mode d’entraînement | Basé sur 17 ClientSuccess avis. Comprend des capacités d’enregistrement et de révision pour former les nouveaux vendeurs ou examiner les anciennes offres | 78% (Basé sur 17 avis) | |
Livres de jeu | Crée et stocke plusieurs playbooks pour la vente Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 20 avis. ClientSuccess | 83% (Basé sur 20 avis) |
Intelligence
Identification des opportunités | Met en évidence les opportunités de vente croisée, de vente incitative et d’espaces blancs Les 18 évaluateurs de ClientSuccess ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 81% (Basé sur 18 avis) | |
Renouvellements sans contact | Peut automatiser entièrement le processus de renouvellement des transactions Les 17 évaluateurs de ClientSuccess ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 74% (Basé sur 17 avis) | |
Contenu intelligent | Tel que rapporté dans 17 ClientSuccess avis. Suggère un contenu approprié à l’étape et au ton de l’accord | 79% (Basé sur 17 avis) |
Cartographie
Plusieurs organigrammes | Permet plusieurs cartes de relations pour chaque compte et opportunité Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 14 avis. ClientSuccess | 73% (Basé sur 14 avis) | |
Rôles des intervenants | Tel que rapporté dans 24 ClientSuccess avis. Comprend des définitions explicites des rôles des parties prenantes | 81% (Basé sur 24 avis) |
Configuration de l’intégration
Workflows | Fournissez des flux de travail personnalisables pour les activités et les tâches d’intégration. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 53 avis. ClientSuccess | 82% (Basé sur 53 avis) | |
Modèles | Basé sur 51 ClientSuccess avis. Incluez des modèles pour l’intégration des plans et des documents de projet. | 83% (Basé sur 51 avis) | |
Listes | Générer des listes de contrôle pour surveiller le déroulement des projets d’intégration. Les 56 évaluateurs de ClientSuccess ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 84% (Basé sur 56 avis) |
Suivi de projet
Surveillance | Basé sur 51 ClientSuccess avis. Suivez les tâches, les projets et les dépendances à l’aide de vues chronologiques ou de diagrammes de Gantt. | 80% (Basé sur 51 avis) | |
Ressources | Allouez des ressources aux tâches et aux projets, et suivez leurs coûts. Les 45 évaluateurs de ClientSuccess ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 82% (Basé sur 45 avis) | |
Contenu | Tel que rapporté dans 44 ClientSuccess avis. Gérez les documents d’intégration, les supports de formation et d’autres contenus. | 83% (Basé sur 44 avis) | |
Tâches | Basé sur 58 ClientSuccess avis. Assignez et suivez les tâches d’intégration aux parties prenantes internes et externes. | 80% (Basé sur 58 avis) | |
Optimisation | Identifiez les tendances et les analyses qui peuvent être utilisées pour optimiser l’intégration. Les 48 évaluateurs de ClientSuccess ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 82% (Basé sur 48 avis) |
Engagement des clients
Portail | Basé sur 43 ClientSuccess avis. Fournisseur d’un portail permettant aux clients et aux utilisateurs externes de collaborer et de partager des documents. | 78% (Basé sur 43 avis) | |
Engagement | Tel que rapporté dans 54 ClientSuccess avis. Incluez des fonctionnalités pour garder les clients engagés, telles que les communications internes. | 81% (Basé sur 54 avis) | |
Marque | Créez des portails en marque blanche par client, produit ou projet. Les 32 évaluateurs de ClientSuccess ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 70% (Basé sur 32 avis) | |
Visibilité | Offrez plusieurs niveaux de visibilité à travers toutes les étapes d’intégration. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 49 avis. ClientSuccess | 80% (Basé sur 49 avis) | |
Collaboration | Tel que rapporté dans 41 ClientSuccess avis. Autorisez les utilisateurs internes et externes à collaborer sans se connecter au système. | 76% (Basé sur 41 avis) |
IA générative
Génération de texte | Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte. | Pas assez de données disponibles | |
Résumé du texte | Condense les longs documents ou textes en un bref résumé. | Pas assez de données disponibles |
Agentic AI - Réussite Client
Exécution autonome des tâches | Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante | Pas assez de données disponibles | |
Planification en plusieurs étapes | Capacité à décomposer et planifier des processus en plusieurs étapes | Pas assez de données disponibles | |
Intégration inter-systèmes | Fonctionne sur plusieurs systèmes logiciels ou bases de données | Pas assez de données disponibles | |
Interaction en Langage Naturel | Engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches | Pas assez de données disponibles | |
Assistance proactive | Anticipe les besoins et offre des suggestions sans être sollicité | Pas assez de données disponibles |
Agentic AI - Optimisation des revenus clients
Exécution de tâches autonomes | Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante | Pas assez de données disponibles | |
Intégration inter-systèmes | Fonctionne sur plusieurs systèmes logiciels ou bases de données | Pas assez de données disponibles | |
Apprentissage adaptatif | Améliore la performance en fonction des retours et de l'expérience | Pas assez de données disponibles | |
Interaction en Langage Naturel | S'engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches | Pas assez de données disponibles | |
Assistance proactive | Anticipe les besoins et offre des suggestions sans être sollicité | Pas assez de données disponibles | |
Prise de décision | Faites des choix éclairés en fonction des données disponibles et des objectifs | Pas assez de données disponibles |
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