Common Room Avis & Détails du Produit - Page 9

La salle commune est sans aucun doute la meilleure solution pour rassembler des informations et des données de tous vos canaux en un seul endroit commun, leur service fait plus que ce qui est annoncé, leur support est extrêmement pratique, une excellente expérience dans l'ensemble. Le produit était facile à utiliser, facile à intégrer dans nos services et est quelque chose qui, s'il est utilisé tous les jours, pourrait être un outil extrêmement précieux pour toute entreprise ayant plusieurs canaux. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Tarification, mais pour être juste, je pense que le produit vaut son prix, je souhaite juste qu'il y ait des plans moins chers avec moins de fonctionnalités. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cela a fait gagner beaucoup de temps à mes équipes et à moi. La gestion traditionnelle des communautés en ligne nécessite que les gestionnaires surveillent les canaux 24/7. Avec CR, vous pouvez être plus proactif au lieu de réactif. Vous avez accès à des informations plus significatives que d'autres plateformes de surveillance. Vous gagnez également du temps sur la saisie manuelle des données de contact -- un énorme casse-tête dans le passé en tant que professionnel de la communauté. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Très peu. Je souhaite simplement certaines fonctionnalités comme : (1) capturer et catégoriser le contenu extrait en catégories telles que Vidéos, Publications sur les forums, Blogs, etc. (comme le fait Brand24) ; (2) ChatGPT intégré pour obtenir des réponses plus significatives autour des données capturées dans CommonRoom. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Common Room a une communauté incroyable et une équipe extrêmement dévouée et réactive. L'outil lui-même m'aide à accomplir mon travail plus rapidement et à rester en contact avec ma communauté d'une manière qui semble (et est) très personnalisée et authentique. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous sommes une entreprise B2C axée sur la confidentialité, et certaines fonctionnalités de Common Room semblent être plus utiles pour les communautés ou entreprises B2B — c'est une petite chose que Common Room pourrait envisager d'ajouter plus tard (l'option de supprimer ou de désactiver certaines fonctionnalités). Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il existe plusieurs outils de nos jours qui vous permettent de collecter les informations publiques disponibles sur diverses plateformes communautaires, mais Common Room va au-delà, facilitant non seulement la corrélation de tous ces différents profils de membres, mais aussi leur segmentation en groupes particuliers, alerter votre équipe lorsqu'il se passe quelque chose d'intéressant, et suivre quand quelqu'un pourrait perdre de l'intérêt. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'un des seuls problèmes d'UX que j'ai rencontrés est que les filtres de recherche semblent être différents dans différentes vues, ce qui signifie que ce que je cherche n'est pas toujours au même endroit. Cependant, chaque fois que nous soulevons un problème (qu'il soit lié à l'UX, un bug ou une demande de fonctionnalité), l'équipe est rapide à répondre et souvent rapide à proposer une solution également ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'adore que ce soit l'un des rares outils capables de montrer la valeur d'une communauté à la fois sur un plan qualitatif et quantitatif, de fournir des informations exploitables, et même d'aider à mettre en œuvre ces informations grâce à des fonctionnalités pour la gestion et l'engagement communautaire. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La façon dont ils gèrent les données est délicate (c'est-à-dire que ce qui est considéré comme un « membre de la communauté » n'est pas toujours clair ou utile), et j'aimerais avoir un peu plus de flexibilité pour personnaliser facilement les données et les champs sans avoir besoin de l'aide de leur équipe. Et bien qu'ils travaillent rapidement pour itérer et ajouter de nouvelles fonctionnalités, il y a encore de la place pour s'améliorer en ce qui concerne leur interface utilisateur. Elle n'est pas très intuitive en ce moment et j'ai constaté qu'il y a beaucoup de fonctionnalités dont j'avais besoin, mais qui ne se présentaient pas de manière naturelle. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime la possibilité de trier et de filtrer les communautés. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'interface utilisateur n'est pas facile à naviguer et nécessite des formations car elle n'est pas intuitive. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Voir une vue unifiée d'une "personne" dans notre communauté à travers les canaux est inestimable. Cela nous permet de comprendre où se trouve notre communauté et qui sont les plus grands influenceurs et contributeurs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le vieil adage "garbage in, garbage out" s'applique comme il le ferait pour n'importe quel outil. Vous devez gérer vos sources avec soin, et certaines sources, par leur nature même, fournissent des données plus ou moins précises. Bien qu'en constante amélioration, c'est la chose numéro un (informations correctes et opportunes) qui pourrait être améliorée. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce qui m'a vraiment poussé à m'engager dans la salle commune, c'est la façon dont elle soutient notre stratégie de métriques avec des scores d'impact et des segments. Ces outils soutiennent les métriques et la planification prospective. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a tellement de fonctionnalités qu'il peut être difficile de créer une concentration au sein de l'équipe. Certaines des fonctionnalités sont intéressantes, mais pourraient ne pas apporter de valeur globale. Nous devons donc être délibérés pour éviter les métriques de vanité et la surcharge d'informations. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Common Room nous donne un aperçu des conversations et des retours d'information de nos membres de la communauté sur différentes plateformes, nous permettant de mieux comprendre et répondre à leurs besoins, ainsi que de mettre en avant nos champions de produit. Avant Common Room, nous n'étions pas facilement capables de déterminer qui ils étaient ou où ils se trouvaient. Common Room est suffisamment flexible pour que nous puissions gérer à la fois une communauté d'utilisateurs et de développeurs à partir d'un seul outil, et la capacité de catégoriser et de parcourir les conversations par catégorie a été utile pour les deux communautés. La mise en place de l'intégration Intercom a aidé l'équipe communautaire à voir de manière transparente les problèmes techniques auxquels les membres sont confrontés dans le cadre de notre processus quotidien, nous permettant de répondre plus rapidement et de manière plus personnalisée. Le support a été excellent et ils ajoutent et affinent constamment des fonctionnalités pour que nos capacités continuent de croître. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La catégorisation automatisée pour les conversations non techniques ne semble pas être aussi précise, mais cela peut être dû au fait que le langage utilisé est moins spécifique. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Common Room est la première plateforme que j'ai vue qui explore les interactions sur LinkedIn (parmi d'autres communautés clés) pour fournir des informations exploitables sur les organisations et les individus. Étant donné que LinkedIn a toujours été la plateforme la plus difficile à intégrer avec des outils tiers, cela change la donne pour les spécialistes du marketing B2B travaillant dans le domaine social et communautaire. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Occasionnellement, les informations extraites de LinkedIn sont incomplètes ou inexactes. Cela est en partie dû aux paramètres de confidentialité des utilisateurs individuels, mais parfois des informations simples comme l'employeur actuel sont obsolètes, donc nous vérifions toujours l'exactitude. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.