Computer Avis & Détails du Produit - Page 5

Ce que j'aime le plus dans l'utilisation de DevRev, c'est sa riche fonctionnalité, la visibilité en temps réel sur la charge de travail de mon équipe, et à quel point la plateforme est conviviale et intuitive—de plus, leur équipe de support est de niveau A1, toujours là pour répondre à toutes les questions rapidement ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ma seule suggestion d'amélioration serait de réduire la consommation de bande passante de la plateforme, car elle peut être lente parfois—réparez cela, et ce serait parfait ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'adore vraiment l'outil IA, il est super efficace pour trouver ce dont j'ai besoin. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quelques problèmes techniques avec Vistas, ça fonctionne, mais parfois ça se fige. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Notre organisation dispose d'une gamme diversifiée d'outils d'ingénierie et de vente, chacun rempli de quantités copieuses de données. L'intégration de DevRev s'est avérée essentielle pour consolider ces données disparates provenant de multiples sources en un référentiel unifié. Cette transformation pivotale offre à nos équipes d'ingénierie la commodité de la centralisation, éliminant le besoin de changer fréquemment d'application. Notamment, la mise en œuvre rapide de DevRev a démontré une agilité et une évolutivité remarquables, répondant efficacement à nos exigences multiformes et aux charges de travail variées de nos clients avec une efficacité louable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

DevRev est un outil inestimable dans nos opérations, malgré la nécessité de nombreuses demandes de fonctionnalités et modifications qui dépassent son ensemble de fonctionnalités initial. Il convient de noter que, bien que ces demandes aient émergé progressivement au fil du temps, l'équipe de DevRev a fait preuve d'une réactivité et d'un dévouement remarquables en mettant en œuvre rapidement chaque amélioration demandée sans faille ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous avons récemment terminé un POC réussi, et je tiens à féliciter le travail exceptionnel de Grega, le CSM qui nous a été assigné. Il est constant, technique et agréable à travailler. Son anglais fluide et son attitude accessible ont rendu la communication fluide, et il a démontré un fort engagement à assurer le succès de notre POC. Il a fait des efforts supplémentaires pour résoudre rapidement et efficacement tout problème. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Puisque nous venons de commencer à utiliser la plateforme en direct, mon impression générale du produit est encore en train de se former. Bien qu'il soit trop tôt pour fournir un avis complet, je peux dire avec confiance que la plateforme semble déjà être une grande amélioration par rapport à notre expérience précédente. J'ai hâte de voir comment elle se comportera à long terme. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La catégorisation de l'IA et la gestion et la priorisation automatique des tickets Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, l'interface utilisateur est un peu désordonnée, donc une formation est nécessaire, Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le fait que le graphe de connaissances prenne toutes les informations et fournisse tout ce que l'équipe souhaite sous une seule plateforme est la meilleure partie.

L'intégration complète de l'IA offre des avantages supplémentaires pour améliorer la productivité des équipes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Beaucoup de choses comme la personnalisation de la scène ne sont pas encore en libre-service pour l'utilisateur.

Même la création de flux de travail / automatisation semble compliquée et pourrait nécessiter plus de documentation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il est toujours révisé et amélioré. Le nouvel outil de recherche IA est très utile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cela peut être lent si vous avez plusieurs fenêtres ouvertes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La meilleure partie de travailler avec une entreprise comme DevRev est leur ouverture et leur volonté de développer leur produit. Nous avons initialement lancé l'outil de support DevRev, et au début, j'admets que j'étais un peu hésitant. La plateforme était encore en croissance et il manquait certaines fonctionnalités auxquelles nous nous étions habitués avec notre ancienne plateforme (Zendesk). Là où DevRev s'est démarqué, c'est qu'avec Zendesk, nous n'avions constaté aucune croissance de la plateforme. On avait l'impression qu'ils en avaient fini avec leur produit de support. DevRev, en revanche, ajoutait des fonctionnalités semaine après semaine. Finalement, nous avons non seulement obtenu un support complet pour nos anciens flux de travail, mais DevRev a également pu apporter une multitude de nouvelles fonctionnalités. L'engagement de l'équipe à fournir un support de première classe en a fait non seulement une excellente entreprise, mais nous les considérons également comme un partenaire précieux. Enfin, ils offrent tellement de personnalisation, et leur couche API la rend très facile à utiliser et à intégrer dans notre système. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je dirais que le principal élément que j'ai trouvé et que je n'aimais pas à propos de la plateforme était qu'au début, il semblait qu'elle manquait de toutes les fonctionnalités que nous recherchions, cependant, cela a été rapidement résolu à mesure que nous continuions à nous intégrer à leur plateforme. Je ne peux pas dire qu'il y a beaucoup de choses que je n'aime pas. Peut-être que l'UX de l'application a une certaine courbe d'apprentissage, mais à part cela, je n'ai pas de plaintes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous ne sommes que 10 jours dans la relation maintenant et nous sommes déjà en avance sur le calendrier de lancement prévu. Leur équipe CS est excellente et répond ou dépasse nos attentes jusqu'à présent. Un monde de différence par rapport à Zendesk, qui se souciait peu d'un client de notre taille à ce stade. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a quelques domaines qui nécessitent encore des améliorations, c'est-à-dire personnaliser les titres pour les utilisateurs, ou avoir une meilleure façon de fusionner les comptes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous sommes passés à DevRev récemment (nous travaillions auparavant avec Zendesk) pour offrir un meilleur service, des outils, des moteurs d'IA et une expérience globale à nos clients, en plus de meilleures analyses et outils d'IA pour nos agents de support. La phase d'intégration et les outils ont rendu la transition aussi facile que possible, en plus de l'équipe DevRev qui a planifié et travaillé avec nous tout au long du processus. Nous sommes très satisfaits du changement et recommandons vivement DevRev comme une plateforme de support et CRM holistique de premier plan. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rien à quoi je peux réellement penser à ce stade. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.