Dynamics 365 Sales Avis & Détails du Produit

J'utilise principalement Dynamics 365 CRM pour gérer nos accréditations partenaires et examiner leur historique avec nous en tant que clients. C'est incroyablement utile d'avoir toutes ces informations en un seul endroit, ce qui facilite le suivi des interactions, la mise à jour des dossiers et garantit que nous soutenons efficacement nos partenaires. Les outils de reporting et l'intégration avec les applications Microsoft sont un véritable atout, et ils rendent la collaboration beaucoup plus fluide. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le seul inconvénient est que le système peut parfois sembler un peu maladroit - certaines tâches nécessitent plus d'étapes que prévu, et l'interface n'est pas toujours la plus intuitive, surtout que nous avons ajouté des champs personnalisés au système pour qu'il fonctionne pour nous. Cependant, une fois que vous vous y habituez, les avantages d'avoir un CRM centralisé et fiable l'emportent largement sur ces petites frustrations. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce qui a bien fonctionné :

Je fonctionne sur Microsoft 365 (Outlook + Teams), et Dynamics 365 Sales m'a semblé familier. Le composeur d'appels Teams intégré dans Sales Hub permet à mes représentants d'appeler depuis le CRM et d'obtenir des transcriptions/actions en temps réel enregistrées dans le dossier—aucun travail fastidieux de copier/coller.

Les séquences de l'Accélérateur de Ventes nous ont donné une liste de travail propre et priorisée, de sorte que les nouveaux représentants ont cessé de deviner le « prochain contact ».

En plus, la couche d'IA—le scoring prédictif des prospects/opportunités et Copilot pour les Ventes dans Outlook/Teams—a réellement aidé à trier et rédiger les suivis plus rapidement.

Là où ça a trébuché :

La configuration n'est toujours pas « d'un simple clic ». Vous passerez du temps sur la synchronisation côté serveur, les rôles de sécurité et les paramètres CI—cela en vaut la peine, mais prévoyez un sprint d'administration.

La tarification est puissante mais déroutante (Professionnel vs. Entreprise vs. Premium + add-on Copilot). Budgétez soigneusement ; l'IA de Premium est excellente, mais seulement si vous utiliserez la prévision/scoring à grande échelle.

En résumé :

Si vous vivez dans Microsoft 365 et souhaitez des appels + transcriptions dans le CRM ainsi qu'une IA pragmatique, Dynamics 365 Sales est un choix solide. Si vous n'êtes pas sur Teams/Outlook, vous perdrez beaucoup de ses meilleurs atouts. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Dynamics 365 Sales — inconvénients

La licence est un labyrinthe (Professionnel vs. Entreprise vs. Premium + modules complémentaires Copilot). Facile de suracheter.

La configuration nécessite un sprint d'administrateur (synchronisation côté serveur, rôles de sécurité, politiques d'Intelligence Conversationnelle).

L'interface utilisateur semble dense par défaut ; trop de champs/clics jusqu'à ce que vous personnalisiez les formulaires et les vues.

Les performances peuvent être lentes (chargement des pages ; module complémentaire Outlook ; retards de synchronisation occasionnels).

Le travail personnalisé nécessite des compétences sur la Power Platform ; les "ajustements rapides" se transforment en déploiements de solutions.

Les rapports au-delà des bases vous poussent vers Power BI ; la configuration des prévisions est compliquée.

Forte préférence pour Microsoft — les avantages diminuent si vous n'êtes pas sur Outlook/Teams.

L'application mobile est correcte pour les consultations, faible pour les mises à jour lourdes ou le travail en séquence.

La détection/fusion des doublons est encore maladroite ; l'hygiène des données nécessite une attention supplémentaire.

L'IA peut sembler opaque (pourquoi un score est élevé/bas) ; les brouillons de Copilot varient en qualité.

Le stockage Dataverse/fichiers et les transcriptions d'appels peuvent entraîner des coûts surprises.

L'enregistrement/transcription des appels soulève des étapes de consentement/conformité dans certaines régions. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'adore la façon dont Dynamics 365 Sales rend la configuration initiale facile avec des options d'intégration intuitives. La fonctionnalité d'IA sert de premier point de contact avec les clients, gérant efficacement les interactions et réduisant considérablement ma charge de travail. L'intégration avec diverses applications est transparente, facilitant un flux de travail organisé. Le service client de la plateforme est exceptionnel, offrant des conseils détaillés à travers des démonstrations et des formations, ce qui le rend simple à apprendre. Il gère les aspects en ligne de mon entreprise, améliorant ainsi ma productivité. J'apprécie également la couverture complète des fonctionnalités, répondant à tous mes besoins sans nécessiter de modifications supplémentaires. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

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Dynamics 365 Sales est hautement personnalisable, permettant aux entreprises de l'adapter à leurs besoins spécifiques sans nécessiter de codage intensif. En utilisant des tableaux de bord, aidez-moi à prendre des décisions rapidement. Le support client est toujours disponible. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'interface utilisateur est un peu complexe, et la navigation n'est pas toujours intuitive, ce qui ralentit les opérations quotidiennes. Dans les petites entreprises, il est difficile à intégrer en raison des prix. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est facile à utiliser. Assez intuitif. Se connecte bien avec d'autres programmes Microsoft. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Certains champs ne sont pas à un endroit intuitif. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Un CRM très vaste et détaillé à utiliser en tant que commercial. Vous obtenez une variété de filtres et de détails pour connaître votre pipeline et vos clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, la licence crée des problèmes. Ensuite, nous devons réinstaller. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'utilise Dynamics 365 depuis 10 ans, j'adore la façon dont le produit a évolué au fil des ans, et à quel point il est facile à utiliser au sein d'une équipe de vente, facile à utiliser pour le pipeline de vente et la gestion des leads, ainsi que pour le suivi des progrès des clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'ai pas du tout de désaccord avec le produit, je le préfère à Salesforce. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous utilisons Microsoft Dynamics 365 Sales depuis un certain temps maintenant, et dans l'ensemble, c'est un choix solide pour gérer nos processus de vente. Il offre une bonne gamme de fonctionnalités qui aident notre équipe à rester organisée et concentrée, et nous avons constaté des améliorations dans la façon dont nous suivons les prospects, les opportunités et les interactions avec les clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a une certaine courbe d'apprentissage, surtout pour ceux qui ne sont pas habitués aux systèmes CRM. Certaines parties de l'installation et de la personnalisation semblaient un peu techniques, et nous avons eu besoin d'une aide extérieure pour tout configurer comme nous le souhaitions. De plus, les coûts de licence peuvent s'accumuler si vous ajoutez des fonctionnalités avancées. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Microsoft Dynamics 365 Il s'intègre avec d'autres outils Microsoft comme Teams, Outlook. Automatise les tâches routinières comme le suivi des prospects et la création de rapports et, de plus, fait gagner du temps. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

large éventail de fonctionnalités et d'outils pourrait submerger les nouveaux utilisateurs et nécessiter une formation approfondie pour être pleinement utilisé et le coût est élevé par rapport à Zoho CRM. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pour être totalement transparent, je suis consultant en Dynamics depuis plus d'une décennie. J'aime ça à ce point ! Je disais aux clients que la seule chose que je ne pouvais pas faire, c'était de leur préparer un café le matin. Maintenant, même cela est possible. Dynamics est un véritable changement radical dans la façon dont votre entreprise peut fonctionner pour atteindre son plein potentiel et au-delà, quelle que soit sa taille actuelle. Lorsque vous combinez les capacités de personnalisation, d'automatisation et d'intégration natives à Dynamics, il n'y a vraiment aucune limite. Avec tous les différents produits CRM que j'ai mis en œuvre au fil des ans, il est très rare que quelqu'un quitte Dynamics pour un autre. En fait, c'est presque toujours l'inverse. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les dynamiques peuvent avoir une courbe d'apprentissage en raison des ensembles d'outils étendus disponibles. Cependant, l'expérience utilisateur peut être contrôlée à 100 % par l'implémenteur. De plus, certains outils peuvent être complexes au départ, mais il y a toujours une très bonne raison pour laquelle un outil a été conçu pour fonctionner de la manière dont il le fait. De plus, le prix peut rendre cela difficile et être un facteur décisif, limitant les entreprises dans leur capacité à exploiter pleinement la puissance brute et les capacités du système au sein de leurs structures organisationnelles. Le prix devrait être réduit de moitié à mon avis et la réunion des différentes fonctions en une seule offre unifiée à nouveau. La séparation du service de la vente et du marketing peut être problématique pour les entreprises à accepter lorsqu'elles sont simplement des entités fortement axées qui pourraient être créées avec les outils de personnalisation XRM natifs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.