Freshdesk Avis & Détails du Produit - Page 3

Freshdesk offre une expérience conviviale qui rend le support client beaucoup plus accessible et efficace. Il semble avoir un processus d'installation simple, permettant aux équipes de démarrer rapidement sans la frustration qui accompagne souvent des systèmes plus compliqués. L'une des caractéristiques remarquables de Freshdesk est Freddy AI, qui a démontré une valeur et une efficacité significatives dans la rédaction et la composition d'e-mails pour diverses communications et réponses. Nous avons utilisé Freddy de manière intensive, au point qu'il est devenu un composant essentiel de notre système de support, s'intégrant parfaitement à nos opérations quotidiennes. Les rapports hebdomadaires et mensuels de Freddy sont essentiels pour informer les décisions stratégiques, fournissant des informations précieuses qui guident notre approche du support client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Un inconvénient que j'ai personnellement rencontré est l'incapacité d'ouvrir plusieurs tickets dans des onglets séparés au sein de Freshdesk. Ce choix de conception oblige les agents de support à ouvrir plusieurs onglets de navigateur au lieu de pouvoir tout gérer dans une seule fenêtre Freshdesk, ce qui peut parfois nuire à l'efficacité. Néanmoins, malgré ce léger inconvénient, Freshdesk est globalement fortement recommandé pour les équipes à la recherche d'une solution de support robuste et conviviale. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Freshdesk est un outil logiciel de helpdesk incroyable qui peut aider à organiser et résoudre divers types de requêtes des clients/utilisateurs par un système de tickets. C'est un logiciel facile à utiliser et efficace qui aide à résoudre/catégoriser divers types de requêtes. Nous pouvons créer plusieurs types de balises et de filtres ici pour catégoriser les requêtes des clients/utilisateurs. Nous pouvons appliquer divers types de filtres qui nous aident à l'utiliser efficacement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a rien à ne pas aimer dans Freshdesk. C'est un outil logiciel incroyable qui joue un rôle important dans une organisation pour gérer les demandes/réclamations des clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime Freshdesk parce qu'il rend la gestion du support client vraiment facile. Je peux suivre tous les tickets en un seul endroit, répondre rapidement et tout garder organisé sans aucun tracas. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'aime pas que parfois l'interface puisse sembler un peu lente ou maladroite. De plus, certaines fonctionnalités sont limitées dans le plan gratuit, ce qui peut être frustrant. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'aime le plus chez Freshdesk, c'est sa facilité d'utilisation et de mise en route. L'interface est épurée, l'installation a été rapide, et il s'intègre bien avec les outils que nous utilisons déjà. Des fonctionnalités comme l'automatisation et le suivi des tickets font gagner du temps, et leur support client a été fiable chaque fois que nous avons eu besoin d'aide. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Certaines fonctionnalités avancées ne sont disponibles que dans des plans tarifaires plus élevés, ce qui peut sembler limitant pour les petites équipes. Les rapports pourraient également être plus personnalisables et la gestion de grands volumes de tickets nécessite parfois un effort supplémentaire. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'aime le plus chez Freshdesk, c'est son interface intuitive et conviviale, qui a rendu l'intégration de notre équipe remarquablement fluide. Les capacités d'automatisation de la plateforme ont considérablement simplifié nos processus de support, nous permettant de répondre aux demandes des clients plus rapidement et plus efficacement. J'apprécie également les outils de reporting complets, qui nous fournissent des informations précieuses sur les performances de notre équipe et la satisfaction des clients. Dans l'ensemble, Freshdesk nous a aidés à offrir un niveau de service supérieur à nos clients tout en optimisant nos flux de travail internes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Un aspect que je n'aime pas chez Freshdesk est que certaines options de personnalisation avancées peuvent être un peu limitées ou nécessiter des intégrations supplémentaires, ce qui ralentit parfois la mise en œuvre de flux de travail plus complexes. De plus, bien que la plateforme soit généralement intuitive, certaines fonctionnalités—comme les rapports détaillés ou les règles d'automatisation—pourraient être plus flexibles et conviviales. Occasionnellement, nous avons également connu de légers retards dans les temps de réponse du support client lors du traitement de problèmes techniques. Cependant, ces défis n'ont pas surpassé les avantages globaux que Freshdesk a apportés à notre organisation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Freshdesk facilite grandement la gestion et le suivi des demandes des clients en un seul endroit centralisé. Le système de billetterie est simple, convivial et aide à s'assurer que rien ne passe entre les mailles du filet. J'aime aussi la façon dont il permet la collaboration au sein de l'équipe, avec la possibilité d'assigner, de catégoriser et de prioriser rapidement les tickets. Les fonctionnalités de reporting offrent une visibilité claire sur les temps de réponse et les tendances de résolution, ce qui est utile pour identifier les domaines à améliorer. Dans l'ensemble, cela maintient notre support client organisé et efficace. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Un défi que nous avons rencontré concerne les fils de discussion par e-mail. Si un message arrive dans le cadre d'un fil, nous devons souvent le transférer plutôt que de simplement « répondre à tous ». De plus, lorsque nous répondons, nous ne pouvons répondre directement qu'à la personne qui a envoyé ou transféré l'e-mail, et nous n'avons pas la possibilité de les retirer de la conversation. Cela crée des étapes supplémentaires et limite la flexibilité dans la gestion des communications. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

✅ Facilité d'utilisation – L'interface est propre et intuitive, ce qui permet aux agents d'apprendre rapidement.

✅ Gestion des tickets – La billetterie automatique, la catégorisation et la priorisation gardent le support organisé.

✅ Automatisation & Flux de travail – Économise du temps en automatisant les tâches répétitives (attributions, réponses, SLA).

✅ Support multi-canal – Email, chat, réseaux sociaux et support téléphonique, tout en un seul endroit.

✅ Options d'auto-assistance – La base de connaissances et le portail FAQ aident les clients à trouver eux-mêmes des réponses.

✅ Fonctionnalités de collaboration – Les notes internes, le marquage et la propriété partagée facilitent le travail d'équipe.

✅ Écosystème d'intégration – Se connecte bien avec les CRM, Slack et d'autres outils professionnels.

✅ Analytique & Rapports – Des insights clairs sur la performance, les SLA et la satisfaction client.

👉 Un exemple de réponse pourrait être :

« J'aime la facilité avec laquelle Freshdesk permet de gérer les tickets de plusieurs canaux en un seul endroit. Les fonctionnalités d'automatisation font gagner beaucoup de temps à notre équipe, et les tableaux de bord de reporting nous offrent une excellente visibilité sur la performance des agents et la satisfaction des clients. » Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

⚠️ Limites de personnalisation – Certaines fonctionnalités et flux de travail ne sont pas aussi flexibles que vous pourriez l'espérer.

⚠️ Complexité des rapports – Les analyses avancées nécessitent parfois une configuration supplémentaire ou des modules payants.

⚠️ Limitations de l'application mobile – L'application est utile mais manque de certaines fonctionnalités du web.

⚠️ Problèmes de performance occasionnels – Peut sembler lent ou saccadé pendant les périodes de forte utilisation.

⚠️ Niveaux de tarification – Certaines fonctionnalités essentielles (comme l'automatisation avancée ou les analyses) ne sont disponibles que sur des plans plus élevés.

⚠️ Courbe d'apprentissage pour la configuration – La configuration initiale peut être chronophage si vous avez besoin de flux de travail complexes.

👉 Exemple de réponse que vous pourriez coller directement :

« Freshdesk est globalement excellent, mais je trouve que certaines des fonctionnalités avancées sont verrouillées derrière des niveaux de tarification plus élevés. Les rapports pourraient également être plus intuitifs, et l'application mobile manque de certaines fonctionnalités de la version de bureau. » Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le système de billetterie que Freshdesk propose est très utile et très convivial à utiliser. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ils devraient examiner la partie des prix, c'est très cher, donc difficile à offrir pour une petite entreprise. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'application Freshdesk est un véritable sauveur pour rester au courant des tickets lorsque je suis en déplacement. Ces notifications en temps réel et le tableau de bord super simple me permettent de gérer les e-mails, les chats et tout le reste sans rater un battement, gardant mon équipe en pleine forme même sur la route. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La version mobile fait l'impasse sur les fonctionnalités de bureau comme les rapports sophistiqués et les ajustements complets, et ces écrans blancs aléatoires ainsi que les problèmes de synchronisation pendant les périodes de forte activité frappent fort lorsque les choses s'emballent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il est communément admis dans toute mon équipe que les raccourcis et les réponses préenregistrées nous ont déjà permis d'économiser des centaines d'heures de réécriture quotidienne de solutions existantes. La configuration est très facile et Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La traduction automatique effectuée par l'IA est encore un point clé aléatoire avec Freshdesk ; Nous couvrons le support global dans plus de 30 langues, donc un outil de traduction automatique nous aiderait à ne pas dépenser de ressources supplémentaires sur une application tierce et nous ferait gagner du temps puisque les données ne quitteraient pas Freshdesk. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.