Heretto Avis & Détails du Produit

Nous avons migré l'ensemble de notre dépôt DITA vers Heretto avec presque aucune friction, donc l'intégration a été très fluide. Heretto s'intègre avec le SSO de notre entreprise, donc nous n'avons pas besoin de créer des comptes pour chaque réviseur manuellement, et tous nos parties prenantes peuvent examiner la documentation. L'intégration avec Oxygen est également bonne. Un énorme avantage est que nous pouvons collaborer en temps réel, ce qui facilite le travail de plusieurs auteurs sur le même contenu. Les capacités de gestion des versions et des publications de Heretto nous ont aidés à créer un flux de travail de publication de documents efficace. Le support client est très réactif, et nous avons une équipe dédiée au succès client avec laquelle nous nous rencontrons régulièrement pour discuter de nos besoins et élaborer des approches pour nos cas d'affaires. La réutilisation de contenu est facile, la publication est encore plus facile. J'utilise l'outil quotidiennement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'interface utilisateur présente encore quelques problèmes contextuels, comme avec les éléments étoilés. La publication en masse de plusieurs documents (cartes) à la fois n'est pas encore disponible. L'éditeur et l'arborescence des cartes n'affichent pas le profilage complet. Et l'expérience d'édition n'est pas aussi exempte de bugs qu'elle devrait l'être. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

En tant que rédacteur de contenu, il est facile de créer et de gérer mes sujets dans Heretto. Mais vous n'avez pas besoin d'être un expert pour créer du contenu. Heretto permet à d'autres de participer et d'ajouter leur expertise en la matière, avec le filet de sécurité d'un processus de révision que je peux contrôler. De plus, plusieurs personnes peuvent éditer le même sujet en même temps, ce qui favorise une excellente collaboration dans un lieu de travail à distance. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le contenu que j'écris peut être très complexe, avec le besoin de personnalisation et de filtrage pour différents publics. Bien que Heretto dispose de fonctionnalités pour accueillir ces éléments, la configuration n'est pas la plus facile. Cependant, leur équipe de support est incroyable et toujours prête à nous aider à résoudre les problèmes ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La partie la plus précieuse de notre expérience avec Heretto est les personnes qui y travaillent. Ils écoutent et se soucient de la façon dont nous espérons améliorer la vie des employés et de nos clients.

Nous avons des défis uniques et complexes. À chaque étape, Heretto nous a aidés non seulement à utiliser leurs outils logiciels, mais aussi à prendre les meilleures décisions pour atteindre nos objectifs.

Exemples

- Avant d'adopter Heretto CCMS et le portail dynamique intégré, nos équipes de contenu s'appuyaient sur un processus complexe de rédaction dans un éditeur XML, de branchement à GIthub, de transformation et de publication en utilisant une solution Docker maison, puis de croiser les doigts pour que le contenu soit correctement publié sur l'un de nos nombreux fronts S3. Si vous vous trouvez dans une situation similaire, le CCMS et l'API de déploiement ou le portail de Heretto peuvent améliorer la vie de vos employés !

- En 2022, nous avons mené des recherches utilisateurs pour comprendre certains des obstacles pour nos clients lorsqu'ils utilisaient nos produits au quotidien. Bien que nous ayons appris beaucoup de choses, nous avons compris que la marque et la disposition de notre contenu en libre-service confondaient les clients. Cela était compréhensible puisque notre entreprise développe plusieurs solutions logicielles de marque. Les designers et développeurs de Heretto se sont associés à notre équipe de design pour livrer un portail dynamique en marque blanche réfléchi qui organise nos produits par solutions, supprimant la barrière du "branding disjoint" et facilitant la découverte de nouvelles solutions à leurs problèmes ou la recherche de réponses à leurs questions. Nous continuerons à améliorer cet environnement pour les clients, et nous testons l'utilisation de l'API de déploiement de Heretto pour fournir les bonnes informations à l'interface utilisateur également.

- Nous prévoyons de commencer à personnaliser le contenu pour les traditions basées sur la foi dans un avenir proche. Nous mettons en place les éléments de base et nous savons qu'avec Heretto, nous pouvons fournir la bonne langue à nos partenaires, les aidant à mettre en œuvre rapidement des solutions de ministère ou de service basées sur leur forme de gouvernement ou leur statut d'organisation à but non lucratif. Adapter le langage à leur ensemble de valeurs les aidera également à réaliser rapidement la valeur de certaines solutions pour leurs ministères et organisations. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Notre équipe aimerait des rapports flexibles. Par exemple, j'aimerais pouvoir créer une requête et personnaliser un rapport pour les besoins de notre entreprise. Nous apprécierions également des analyses intégrées représentant les intérêts de l'évaluation de contenu, tels que les boucles de rétroaction des utilisateurs, les chemins empruntés à travers le contenu, les métriques de recherche, etc. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

- Excellent soutien de l'équipe d'assistance

- Excellente écoute du responsable du succès client qui rend de nombreuses demandes possibles, avec le souhait d'adapter ou de corriger l'outil ou les outils aux besoins des clients

- L'utilisation du CSS rend le design du contenu vraiment ajustable pour la conception et l'agencement des pages

- L'architecture Dita et l'outil de traduction facilitent le travail... la réutilisation du contenu

- La variété des formats de sortie (pdf, html, etc.) rend le contenu disponible pour plusieurs usages Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Certaines petites choses dans l'interface peuvent être améliorées, mais c'est vraiment pour dire quelque chose afin de remplir cette case. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Heretto est doté d'une interface facile à utiliser pour la création avec DITA. Le système de collaboration et de révision fonctionne bien. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien que Heretto offre des fonctionnalités utiles comme le contrôle de version et un outil de sortie Docusaurus, il y a des inconvénients.

Le système de contrôle de version, bien qu'il soit capable de comparer les changements et de gérer les liens internes, est quelque peu peu fiable. Parfois, les changements ne peuvent pas être fusionnés et des duplications peuvent se produire.

L'outil de connexion Docusaurus pour transformer les sujets DITA en format HTML-MD manque d'options de personnalisation, ce qui rend difficile l'injection de composants spécifiques dans le résultat. Pire encore, l'outil d'automatisation de la construction peut rencontrer des problèmes et cesser de fonctionner correctement pour les projets plus importants avec un stockage d'images étendu. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime le fait que cet outil soit extrêmement intuitif. Il ne faut vraiment que peu de temps pour l'apprendre et l'utiliser efficacement au travail. L'outil est simple à utiliser et pourtant il possède de nombreuses fonctionnalités très utiles. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La partie que j'aime le moins à propos de heretto est qu'il répertorie à peine les erreurs réelles lors de la publication d'un bookmap. Nous sommes informés qu'une erreur s'est produite, mais parfois nous ne savons pas vraiment quelle est l'erreur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Heretto est une plateforme accessible, robuste et évolutive pour la création et la publication de contenu basé sur DITA. Heretto facilite la création de contenu et la collaboration en équipe. Les fonctionnalités puissantes de Heretto peuvent permettre aux équipes de rédaction en croissance et aux organisations de contenu de niveau entreprise de créer et de gérer efficacement plusieurs publications versionnées, de réutiliser du contenu et, en fin de compte, de publier du contenu à partir d'une source unique vers divers points de contact et formats clients. De plus, l'équipe de support de Heretto est réactive et de premier ordre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien que Heretto dispose de fonctionnalités de branchement et de fusion très utilisables, il peut y avoir une courbe d'apprentissage pour les utilisateurs qui ne sont pas familiers avec ces concepts. Je crois que cela n'est pas rare pour tout CCMS, mais cela peut être atténué grâce à la documentation, à la formation et à l'identification de champions au sein de votre équipe de contenu pour apprendre ces fonctionnalités et promouvoir les meilleures pratiques. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'interface de Heretto est propre et utilisable pour les auteurs qui ne sont pas familiers avec XML. Leur personnel de support est réactif et amical, et l'outil possède les capacités de versioning, de métadonnées et de traduction qui satisferont les besoins de la plupart des entreprises. Étant entièrement basé sur le cloud, les auteurs peuvent faire tout ce dont ils ont besoin, de la rédaction à la publication, sans avoir à se soucier des logiciels clients de bureau. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'interface de Heretto est facile à utiliser, mais il y a une petite courbe d'apprentissage. Parfois, il y a des bugs dans l'interface, qui sont généralement rapidement résolus avec une mise à jour. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'adore DITA parce qu'il m'aide à rédiger de la documentation de manière structurée et claire. Heretto est un excellent moyen de produire du DITA. Je ne suis pas familier avec les concurrents. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'inconvénient pour moi est que je dépends des autres pour maintenir les scénarios de publication.

Dans un tableau, si je marque une partie du contenu dans une cellule (par exemple <uicontrol>), Heretto me renvoie en haut du sujet. Cela signifie que je perds l'endroit où je travaillais et que je dois faire défiler vers le bas pour le retrouver. Cela se produit de manière aléatoire et c'est agaçant. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il est si facile de gérer un flux de contenu. Plus besoin de renommer des fichiers, d'attacher des notes et de créer des sous-dossiers interminables. L'itération est simple et documentée au fur et à mesure que vous travaillez. Il est facile de trouver vos tâches quotidiennes et de travailler à travers la liste. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il est lourd de mettre en place un projet au début du travail, et la courbe d'apprentissage peut être raide pour les nouveaux utilisateurs. Il n'y a pas de moyen facile de basculer entre le backend et une vue WYSIWYG. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.