**Réponse mise à jour 24/12** - Amir, merci pour la révision et les commentaires mis à jour. C'est gratifiant d'entendre que nos mises à jour continues du produit ont fait une différence dans votre expérience et nous sommes incroyablement reconnaissants pour vos commentaires. Je partagerai vos commentaires avec notre équipe produit car je suis sûr qu'ils seront ravis d'entendre parler de votre expérience améliorée. Merci d'être un client de PagerDuty !
Salut Amir,
Merci d'avoir fourni ce retour d'information. Nous prenons les commentaires de nos utilisateurs très au sérieux et les utilisons pour nous aider à améliorer nos produits à l'avenir. Je suis désolé d'apprendre que vous avez eu une expérience frustrante avec PagerDuty jusqu'à présent, donc je voudrais aborder chacun de vos points de douleur ci-dessous avec un peu de contexte sur la façon dont nous travaillons pour résoudre certains des défis que vous rencontrez et ce que vous pouvez déjà faire aujourd'hui pour voir plus de valeur de PagerDuty -
1. Nous sommes en train de moderniser l'architecture d'authentification de PagerDuty en commençant par nos pages de connexion d'ici la fin de cette année, et en améliorant notre support pour la fonctionnalité SSO/SAML.
2. Notre traitement des événements offre à la fois des intégrations globales et des intégrations de service pour permettre à nos clients la flexibilité de s'adapter à leurs cas d'utilisation. Dans l'orchestration des événements, peu importe comment un événement a été ingéré, les règles qui existent pour la gestion de l'événement arrivé sont observables au niveau du service.
3. Nous nous excusons pour tout inconvénient et nous sommes désolés que vous n'ayez pas eu une expérience positive avec notre organisation de support. Nous nous efforçons constamment de respecter et de dépasser nos SLA, mais ils diffèrent selon le plan de support acheté. Les détails complets sur nos SLA sont disponibles publiquement sur notre site Web [https://www.pagerduty.com/support-policy/]. Nous avons un système de billetterie centralisé unique, quel que soit le canal utilisé pour communiquer avec nous. Nous pouvons confirmer que vos cas créés par chat sont effectivement dans le système. Nous serions heureux de travailler avec vous pour vous aider à les localiser ou à résoudre tout problème de visibilité que nous pourrions avoir dans le portail.
4. Selon le fournisseur SSO utilisé, vous pouvez désactiver les utilisateurs après avoir été désactivés dans le répertoire du fournisseur SSO. Par exemple, Okta prend en charge cela avec un appel API Pagerduty qui est fait à PD après qu'un utilisateur a été supprimé dans Okta. Nous avons un article de base de connaissances décrivant les considérations pour le départ des utilisateurs de Pagerduty et le maintien d'un calendrier d'astreinte entièrement pourvu situé ici : https://support.pagerduty.com/docs/offboarding.
De plus, nous comprenons que voir des utilisateurs inactifs sur un calendrier ou une politique d'escalade peut être frustrant. Cependant, c'est une sécurité pour qu'aucun calendrier ou politique d'escalade n'ait de lacunes qui permettent à un problème de passer entre les mailles du filet. Les propriétaires de compte peuvent facilement voir qui doit être remplacé sur un calendrier et faire ces ajustements avec les protocoles de départ ci-dessus.
5. Chez PagerDuty, notre priorité absolue est de garantir que nos clients sont satisfaits et réussissent avec nos produits. En plus de prendre des commentaires directement des sites d'avis comme G2, nous engageons régulièrement avec les clients dans les forums communautaires et organisons des conseils consultatifs clients pour solliciter les commentaires de nos clients sur les moyens d'améliorer et d'évoluer nos solutions pour mieux les soutenir. De plus, beaucoup de nos clients aiment s'engager avec nous dans la communauté PagerDuty [https://community.pagerduty.com/forum] où ils peuvent partager des commentaires et entendre directement d'autres utilisateurs sur les meilleures pratiques de PagerDuty. Nous faisons toujours de notre mieux pour répondre aux besoins / préoccupations des utilisateurs et espérons que vous nous donnerez une autre opportunité d'améliorer votre expérience avec nos produits et notre personnel.
