Qu'aimez-vous le plus à propos de Regpack?
Regpack est un système très robuste et serait idéal pour l'inscription à des événements/cours ponctuels. Nous avons mis en place un projet pour gérer les commandes de déjeuner pour un événement de foire artisanale, et nous travaillons également sur un projet pour un dîner de sponsor. Ce sont des événements ponctuels. J'ai travaillé en étroite collaboration avec leur service d'assistance et je les ai trouvés extrêmement utiles, patients, professionnels et détaillés dans leurs réponses. Lorsque vous leur envoyez un e-mail avec un problème, ils vous répondent généralement dans les 24 heures, et souvent beaucoup plus rapidement que cela. L'interface est très agréable à la fois sur le front-end et le back-end du système. La plupart de nos utilisateurs apprécient la convivialité du front-end de Regpack, bien que certains aient rencontré des problèmes avec leurs comptes et paiements. En surface, cela semble être un plan abordable, surtout si vous avez une personne dédiée dont le travail est de tout gérer ou si vous avez beaucoup d'événements/cours à gérer où vous pouvez vous permettre d'avoir plus d'un administrateur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Que n’aimez-vous pas à propos de Regpack?
Je crois que nous n'avons peut-être pas choisi la meilleure plateforme pour nos besoins. Nous sommes un programme de fanfare de lycée et voulions utiliser Regpack pour inscrire nos élèves/familles. Nous avions besoin de la possibilité pour les familles de s'inscrire en ligne et aussi d'un moyen de collecter des paiements mensuels automatiquement (facturation automatique). Nous avons initialement configuré le système/projet pour l'inscription et le paiement de la fanfare. Il y a eu plusieurs problèmes avec les e-mails des utilisateurs qui n'étaient pas reconnus lorsque les parents essayaient de se reconnecter. Le service d'assistance de Regpack a été très réactif en fournissant des solutions à ces problèmes. Nous avons également rencontré des problèmes de paiement des utilisateurs où l'utilisateur sélectionnait un type de plan de paiement, mais il était facturé d'un montant incorrect. Ces problèmes ont également été résolus au fur et à mesure qu'ils se présentaient.
Nous avons rencontré des problèmes lorsque nous étions prêts à configurer l'inscription pour nos programmes d'hiver. C'est là que cela est devenu compliqué pour nous. Nous devions ajouter plusieurs programmes d'hiver, mais nous voulions les garder sous le même projet (fanfare). Au lieu d'ajouter les programmes d'hiver au projet de fanfare, Regpack voulait que nous copiions le projet de fanfare dans un nouveau projet, l'appelions Programmes d'hiver, puis apportions les modifications nécessaires pour nos produits d'hiver. Le problème est que même si les données des utilisateurs (identifiants, mots de passe) seraient transférées, les soldes des comptes ne le seraient pas. Nous permettons à nos utilisateurs de constituer un solde de crédit sur leur compte qui peut être utilisé pour payer des produits et inscriptions futurs. Cela fonctionne un peu comme un compte bancaire. Lors de notre appel de vente, on nous a fait croire que cela ne poserait pas de problème, ce qui n'est pas vrai. Si nous avions copié le projet de fanfare dans un nouveau projet pour les programmes d'hiver, nous aurions dû gérer les mêmes utilisateurs avec potentiellement plusieurs soldes à travers les projets. Cela signifie que si quelqu'un devait de l'argent ou avait un solde créditeur dans la fanfare et devait de l'argent dans les programmes d'hiver, nous devrions gérer cela comme des comptes séparés, même si c'est pour la même personne. Nous avons presque 250 enfants inscrits dans tous nos programmes, dont beaucoup sont des doublons. D'un point de vue comptable/financier, c'est trop difficile, et nous risquons de faire des erreurs si nous gérons les mêmes personnes à travers plusieurs projets. Comme mentionné précédemment, nous aurions probablement dû choisir un système conçu spécifiquement pour les arts du spectacle et d'autres programmes similaires plutôt qu'un pour gérer les inscriptions à des événements. Le service d'assistance a fait un travail fantastique en travaillant avec moi sur tous les problèmes que j'ai rencontrés lors de l'ajout de nos programmes d'hiver et de nouvelles options de paiement au projet actuel de fanfare. Je ne peux pas dire assez de bonnes choses à leur sujet !
Regpack serait une excellente plateforme si vous cherchez un système pour gérer l'inscription à des cours ou événements où les utilisateurs créent un compte, paient pour leur produit (cours, événement, marchandise), et c'est tout. D'après ce que je comprends, vous ne pouvez pas garder un compte utilisateur et lui faire extraire des données de plusieurs projets, ce qui est en fait ce dont nous avons besoin.
Je n'ai pas trouvé le système très intuitif ou facile à utiliser. Il y a beaucoup de tutoriels et de documents d'aide qui peuvent vous guider à travers la plupart de vos problèmes, mais essayer de comprendre comment rechercher votre problème peut être délicat, surtout si vous ne savez pas quels termes de recherche utiliser. En tant que nouvel utilisateur, essayer de trouver des réponses à ce qui semblait être des questions simples était frustrant. Lors de notre appel de vente, on nous a fait croire que vous pouvez configurer un projet en quelques minutes, mais ce n'est pas le cas. Ce n'est pas facile, et nous n'avons pas été formés sur la façon d'utiliser le système. Lorsque nous avons configuré notre projet de fanfare, nous avons envoyé toutes nos exigences et informations à Regpack et quelqu'un l'a configuré pour nous. Nous avons dû faire des allers-retours jusqu'à ce que nous ayons tout réglé pour que cela fonctionne correctement lors de son lancement, mais je n'ai pas appris à créer un projet de cette façon. Nous avons eu un appel conférence avec quelqu'un au début à des fins de formation. J'ai envoyé une série de questions et une liste de choses que nous devions savoir faire. La personne à qui j'ai parlé était minutieuse et a fait un excellent travail, mais nous avons tout parcouru si rapidement que j'ai eu du mal à prendre des notes. Ils ont envoyé un enregistrement audio de la conversation, mais ce n'était pas très utile. Quand vous êtes nouveau dans quelque chose, vous ne savez pas ce que vous ne savez pas jusqu'à ce que quelque chose ne fonctionne pas correctement. Cela aurait été bien si nous avions pu passer du temps avec un consultant travaillant sur la conception ensemble où la personne de Regpack pourrait refléter mon ordinateur et me guider sur la façon de configurer les choses. La plupart des gens apprennent en faisant. Cependant, je dirai que notre projet était probablement plus compliqué que ce que Regpack traite normalement. Vous pouvez utiliser des modèles pour configurer un projet, mais vous devez toujours savoir comment éditer les formulaires, etc., pour que cela fonctionne comme vous le souhaitez. Même avec les modèles de projet, je n'ai pas trouvé Regpack intuitif.
Une autre chose qui m'a vraiment dérangé à propos de Regpack est son modèle de service client. Ne confondez pas cela avec le service client global, cependant. Leur personnel est merveilleux et très serviable et patient ! Dans leur modèle, l'e-mail est le principal moyen de communiquer avec leur service d'assistance. Il n'y a pas de numéro de service d'assistance à appeler si vous avez une question. Vous obtenez 3 "appels" gratuits, que vous devez planifier via leur calendrier en ligne. Si vous avez besoin de plus de 3 appels, vous devez payer un supplément pour cela. Donc, au lieu de régler quelque chose rapidement, vous finissez par passer beaucoup de temps à essayer de décrire vos problèmes en détail dans un e-mail, puis vous devez attendre une réponse. Même s'ils répondent rapidement, il serait beaucoup plus facile de décrocher le téléphone et de parler à quelqu'un. Plus rapide pour vous et probablement pour eux aussi ! De plus, seul l'"administrateur super" peut communiquer avec le service d'assistance. Vous pouvez payer un supplément pour avoir plus d'un super admin. Vous devez également payer un supplément si vous voulez que plus d'une personne ait accès aux informations financières. Regpack n'est pas la seule entreprise à gérer le service client de cette manière. Je crois que beaucoup de fournisseurs de services vont dans cette direction. C'est une autre façon de générer des revenus. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.