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Regpack Avis (75)

Avis

Regpack Avis (75)

3.9
75 avis

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Utilisateur vérifié à Gestion de l'éducation
AG
Petite entreprise (50 employés ou moins)
"Sur-promet et sous-livre. Une véritable déception."
Qu'aimez-vous le plus à propos de Regpack?

Le système de base semble bien fonctionner pour des cas d'utilisation standard, tels que l'enregistrement pour des camps et des événements similaires. De nombreux autres avis d'utilisateurs sont positifs, ce qui suggère que pour certaines entreprises, Regpack pourrait être une bonne solution. Le système a du potentiel pour les entreprises ayant des besoins simples. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Regpack?

Malgré les assurances, Regpack n'a pas pu traiter les paiements en euros, rendant le système inutilisable. Le support de traduction n'a pas répondu aux attentes. Le système est bogué et peu fiable, avec des dysfonctionnements importants et aucun calendrier clair pour les correctifs. Il n'y avait pas de transparence concernant les mises à jour, et le PDG n'a pas répondu aux plaintes.

Regpack a continué à facturer malgré l'inutilisabilité du système et a refusé d'émettre un remboursement. Le processus d'intégration était inefficace, nécessitant un investissement de temps important pour construire le système, malgré les affirmations selon lesquelles il serait configuré pour l'utilisateur. L'équipe de vente fait des promesses qu'elle ne peut pas tenir. Le système fonctionne pour une utilisation basique mais a du mal avec des exigences avancées, surtout en dehors des États-Unis. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

AS
Marché intermédiaire (51-1000 employés)
"Malheureusement, ils n'ont pas performé comme promis."
Qu'aimez-vous le plus à propos de Regpack?

Ils nous ont demandé ce que nous voulions construire. Malheureusement, ils n'ont pas suivi la praticité de son utilisation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Regpack?

Pas de service client. Vous devez leur envoyer un e-mail et attendre des jours pour une réponse. Typiquement, la réponse inclut "le système ne peut pas faire cela" même pour les demandes les plus basiques. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

RD
Associate Director
Petite entreprise (50 employés ou moins)
"Superbe gestionnaire de base de données et de clients global."
Qu'aimez-vous le plus à propos de Regpack?

Mes parties préférées de Regpack sont les fonctionnalités d'e-mails déclenchés et la capacité de trier et de créer des rapports sur n'importe quelle information saisie. Pouvoir envoyer des e-mails basés sur des déclencheurs, comme une famille effectuant un paiement ou remplissant un formulaire, est génial. J'apprécie également beaucoup le portail de paiement et les formulaires personnalisables. Avant d'arriver à Regpack, nous n'avions qu'un formulaire remplissable à envoyer par e-mail depuis notre site web, donc avoir les données qui se remplissent dans des formulaires imprimables ou des feuilles de calcul exportables a été une révolution. C'est aussi extrêmement utile d'avoir autant d'options de rapports personnalisables, car vous pouvez exécuter un rapport sur n'importe quel groupe pour n'importe quel champ. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Regpack?

-Champs de numéro de téléphone (Je déteste le format en 3 parties. Les parents le remplissent tout le temps avec tous les chiffres dans un seul champ, donc je dois le corriger, et vous ne pouvez pas simplement copier et coller un numéro de téléphone. De plus, les champs uniquement numériques comme alternative n'autorisent pas les caractères comme les parenthèses autour du premier chiffre, donc encore une fois un casse-tête)

-Liens auto-générés pour les champs d'email, comme pour les formulaires incomplets, ne sauvegardent pas correctement le formulaire. Je ne suis pas sûr si c'est parce qu'il ne nécessite pas de connexion ou si c'est parce qu'il n'est pas dans le bon projet ou quoi, mais cela m'a causé beaucoup de problèmes l'année dernière avec des parents se plaignant qu'ils ont rempli le même formulaire une douzaine de fois et qu'il ne s'est pas enregistré avant que je comprenne ce qui se passait.

-Pour une raison quelconque, les blocs de filtre buguent souvent, donc vous devez actualiser ou vider complètement votre cache pour les faire fonctionner ou pour les modifier. Cela arrive assez fréquemment sur divers appareils.

-Il n'y a toujours pas de bonne façon de configurer le formatage conditionnel ou la connexion à double compte pour les familles divorcées. Cela me cause plus de maux de tête que les autres petits inconvénients, car amener les parents divorcés sur la même page avec le même mot de passe et un seul email pour se connecter et remplir des formulaires ou des paiements est le pire. Je reçois beaucoup de réactions négatives à ce sujet. Créer une connexion secondaire pour les familles divorcées serait incroyable, ou au minimum, créer un moyen de déclencher des emails automatisés pour envoyer des emails à deux adresses différentes pour certains comptes tout en n'envoyant qu'à l'adresse principale pour d'autres serait formidable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse de Samantha Stone Avneri de Regpack

Merci pour vos commentaires ! C'est génial d'entendre que l'automatisation de la communication basée sur les actions du système est très utile, nous aimons aussi cette fonctionnalité !

Obtenir les rapports dont vous avez besoin pour prendre des décisions commerciales et avoir une visibilité sur vos programmes est tellement crucial - heureux d'entendre que Regpack aide à résoudre ce problème pour vous aussi !

Merci de nous avoir informés de certains de ces problèmes que vous voyez - j'ai informé notre équipe de développement !

Utilisateur vérifié à Gestion d'organisations à but non lucratif
AG
Petite entreprise (50 employés ou moins)
"Regpack est très intuitif"
Qu'aimez-vous le plus à propos de Regpack?

Regpack est très intuitif et facile à comprendre. J'utilise particulièrement les fonctionnalités de formulaires, de déclencheurs et de jetons. Cela a été très utile dans mon nouveau rôle lors de la gestion du processus de révision des candidatures pour nos programmes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Regpack?

Il y a parfois des bugs avec le logiciel. Par exemple, parfois, lorsque je change le statut d'un utilisateur, certains formulaires qui ont été ajoutés précédemment disparaissent. Ils sont assez faciles à rajouter, mais je ne sais pas pourquoi cela se produit. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse de Samantha Stone Avneri de Regpack

Susan, merci pour vos commentaires ! Heureux d'apprendre que vous trouvez le système intuitif et que nos outils de personnalisation comme les déclencheurs et les jetons de personnalisation vous facilitent la tâche !

Utilisateur vérifié à Gestion de l'éducation
AG
Petite entreprise (50 employés ou moins)
"Disponible pour une utilisation dans d'autres langues"
Qu'aimez-vous le plus à propos de Regpack?

Adaptable pour créer un formulaire dans d'autres langues que l'anglais. Nous avons choisi Regpack parce que nous pouvons créer notre formulaire en deux langues. Facile de créer votre propre formulaire en ligne et de filtrer pour ceux qui ne sont pas familiers avec les bases de données. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Regpack?

J'utilise Regpack dans un pays hors des États-Unis. Pour de nombreuses raisons, nous n'acceptons pas les cartes de crédit lorsque les clients nous paient. J'aimerais que Regpack puisse adapter un moyen pour les paiements par virement bancaire. Par exemple, si nous pouvions importer des données dans Regpack, cela faciliterait notre travail non seulement pour la vérification des paiements mais aussi de nombreuses autres manières. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse de Samantha Stone Avneri de Regpack

Merci pour l'examen - nous aimons entendre que vous êtes capable d'utiliser Regpack dans plusieurs langues pour mieux servir vos clients !

Nous développons nos options de paiement internationales, donc nous avons hâte de partager cela avec vous au fur et à mesure de leur déploiement en 2023 !

NW
Owner
Petite entreprise (50 employés ou moins)
"Inscription avec personnalisation !"
Qu'aimez-vous le plus à propos de Regpack?

La facilité de créer un nouveau programme pour les programmes des prochaines années. La capacité de personnaliser les formulaires et d'avoir des portails de connexion sécurisés pour nos clients et de pouvoir tout gérer au sein d'un seul système - paiement, documents, facturation, etc. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Regpack?

Le support est uniquement par e-mail et peut prendre du temps - si vous avez besoin d'une réponse immédiatement, cela prendra au minimum quelques heures. Ils vous répondent et sont utiles, ce n'est tout simplement pas un processus rapide. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse de Samantha Stone Avneri de Regpack

Génial d'apprendre que la création d'un processus d'intégration en plusieurs étapes est facile à gérer avec Regpack.

KH
Support Specialist (Admin)
Marché intermédiaire (51-1000 employés)
"J'ai été très satisfait de RegPack, et très heureux de leur service client et de leur aide !"
Qu'aimez-vous le plus à propos de Regpack?

Chaque fois que j'ai besoin d'aide pour quelque chose, ils sont capables de fournir une réponse. Lorsqu'ils n'ont pas ce dont j'ai besoin, ils m'écoutent et ont même ajouté une capacité qui a aidé avec ce dont nous avions besoin. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Regpack?

Je pense qu'esthétiquement, ils pourraient le rendre un peu plus facile pour l'utilisateur et l'administrateur, ce n'est pas toujours facile à comprendre sans aide. Je souhaite également qu'il y ait un moyen d'entrer les informations une fois et de toujours les avoir en dossier pour une famille. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse de Samantha Stone Avneri de Regpack

Kiersten, si heureux d'entendre la valeur que vous obtenez de Regpack et les engagements positifs que vous avez appréciés avec notre équipe de support. On dirait que les outils de rapport sur toutes les données familiales que vous collectez sont utiles pour votre flux de travail et merci de nous donner l'opportunité de développer le produit en fonction de vos besoins au fur et à mesure qu'ils se présentent !

Diego P.
DP
Director of After School and Camp Programs
Petite entreprise (50 employés ou moins)
"Churchill RegPack Revue"
Qu'aimez-vous le plus à propos de Regpack?

RegPack rend les paiements et les inscriptions beaucoup plus fluides pour nos familles. C'est beaucoup plus facile de faire des paiements échelonnés par rapport à notre plateforme précédente. L'exécution des rapports est également plus facile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Regpack?

Je souhaite que davantage de rôles de super administrateur soient inclus dans le prix au lieu d'un seul. Au moins 2 ou 3 de plus devraient être inclus. Je n'aime pas non plus que l'envoi de communications ne soit pas facile à comprendre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse de Samantha Stone Avneri de Regpack

Tellement heureux d'apprendre que la collecte d'argent et la gestion des rapports sur vos clients / finances est plus facile avec Regpack - c'est notre objectif !

Nous apprécions les commentaires sur les prix. Notre tarification est fixée à un tarif par licence, donc le prix permet à 1 utilisateur d'accéder à toutes vos données et d'utiliser toutes les fonctionnalités de Regpack de manière illimitée.

Parker S.
PS
Software Developer
Petite entreprise (50 employés ou moins)
"Intégration facile pour l'enregistrement des utilisateurs, les paiements, les dons et les événements."
Qu'aimez-vous le plus à propos de Regpack?

Du point de vue d'un développeur, RegPack s'intègre très facilement aux plateformes existantes et est un moyen rapide de mettre en place une solution d'enregistrement et de paiement. Un tableau de bord est un outil pratique pour suivre vos données en temps réel. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Regpack?

RegPack peut être plus cher, mais il offre de nombreuses fonctionnalités pour justifier son prix. En tant que développeur, j'aurais préféré utiliser une API, bien que je crois que RegPack en développe une ou l'a récemment lancée. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse de Samantha Stone Avneri de Regpack

Salut Parker - merci pour votre retour ! Heureux que vous appréciiez Regpack.

Notre API est en ligne depuis un moment - j'ai joint les documents à cette réponse.

Tellement heureux d'entendre que nous avons rendu les dons possibles alors qu'il était difficile de trouver une autre plateforme pour le faire. Notre moteur de paiements est très puissant dans ce qu'il peut accomplir en fonction des besoins individuels de chaque organisation.

Voir comment Regpack s'est amélioré
Utilisateur vérifié à Gestion de l'éducation
AG
Petite entreprise (50 employés ou moins)
"Convient pour l'inscription à un cours ou à un événement ponctuel, mais pas tellement pour la gestion continue de compte."
Qu'aimez-vous le plus à propos de Regpack?

Regpack est un système très robuste et serait idéal pour l'inscription à des événements/cours ponctuels. Nous avons mis en place un projet pour gérer les commandes de déjeuner pour un événement de foire artisanale, et nous travaillons également sur un projet pour un dîner de sponsor. Ce sont des événements ponctuels. J'ai travaillé en étroite collaboration avec leur service d'assistance et je les ai trouvés extrêmement utiles, patients, professionnels et détaillés dans leurs réponses. Lorsque vous leur envoyez un e-mail avec un problème, ils vous répondent généralement dans les 24 heures, et souvent beaucoup plus rapidement que cela. L'interface est très agréable à la fois sur le front-end et le back-end du système. La plupart de nos utilisateurs apprécient la convivialité du front-end de Regpack, bien que certains aient rencontré des problèmes avec leurs comptes et paiements. En surface, cela semble être un plan abordable, surtout si vous avez une personne dédiée dont le travail est de tout gérer ou si vous avez beaucoup d'événements/cours à gérer où vous pouvez vous permettre d'avoir plus d'un administrateur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Regpack?

Je crois que nous n'avons peut-être pas choisi la meilleure plateforme pour nos besoins. Nous sommes un programme de fanfare de lycée et voulions utiliser Regpack pour inscrire nos élèves/familles. Nous avions besoin de la possibilité pour les familles de s'inscrire en ligne et aussi d'un moyen de collecter des paiements mensuels automatiquement (facturation automatique). Nous avons initialement configuré le système/projet pour l'inscription et le paiement de la fanfare. Il y a eu plusieurs problèmes avec les e-mails des utilisateurs qui n'étaient pas reconnus lorsque les parents essayaient de se reconnecter. Le service d'assistance de Regpack a été très réactif en fournissant des solutions à ces problèmes. Nous avons également rencontré des problèmes de paiement des utilisateurs où l'utilisateur sélectionnait un type de plan de paiement, mais il était facturé d'un montant incorrect. Ces problèmes ont également été résolus au fur et à mesure qu'ils se présentaient.

Nous avons rencontré des problèmes lorsque nous étions prêts à configurer l'inscription pour nos programmes d'hiver. C'est là que cela est devenu compliqué pour nous. Nous devions ajouter plusieurs programmes d'hiver, mais nous voulions les garder sous le même projet (fanfare). Au lieu d'ajouter les programmes d'hiver au projet de fanfare, Regpack voulait que nous copiions le projet de fanfare dans un nouveau projet, l'appelions Programmes d'hiver, puis apportions les modifications nécessaires pour nos produits d'hiver. Le problème est que même si les données des utilisateurs (identifiants, mots de passe) seraient transférées, les soldes des comptes ne le seraient pas. Nous permettons à nos utilisateurs de constituer un solde de crédit sur leur compte qui peut être utilisé pour payer des produits et inscriptions futurs. Cela fonctionne un peu comme un compte bancaire. Lors de notre appel de vente, on nous a fait croire que cela ne poserait pas de problème, ce qui n'est pas vrai. Si nous avions copié le projet de fanfare dans un nouveau projet pour les programmes d'hiver, nous aurions dû gérer les mêmes utilisateurs avec potentiellement plusieurs soldes à travers les projets. Cela signifie que si quelqu'un devait de l'argent ou avait un solde créditeur dans la fanfare et devait de l'argent dans les programmes d'hiver, nous devrions gérer cela comme des comptes séparés, même si c'est pour la même personne. Nous avons presque 250 enfants inscrits dans tous nos programmes, dont beaucoup sont des doublons. D'un point de vue comptable/financier, c'est trop difficile, et nous risquons de faire des erreurs si nous gérons les mêmes personnes à travers plusieurs projets. Comme mentionné précédemment, nous aurions probablement dû choisir un système conçu spécifiquement pour les arts du spectacle et d'autres programmes similaires plutôt qu'un pour gérer les inscriptions à des événements. Le service d'assistance a fait un travail fantastique en travaillant avec moi sur tous les problèmes que j'ai rencontrés lors de l'ajout de nos programmes d'hiver et de nouvelles options de paiement au projet actuel de fanfare. Je ne peux pas dire assez de bonnes choses à leur sujet !

Regpack serait une excellente plateforme si vous cherchez un système pour gérer l'inscription à des cours ou événements où les utilisateurs créent un compte, paient pour leur produit (cours, événement, marchandise), et c'est tout. D'après ce que je comprends, vous ne pouvez pas garder un compte utilisateur et lui faire extraire des données de plusieurs projets, ce qui est en fait ce dont nous avons besoin.

Je n'ai pas trouvé le système très intuitif ou facile à utiliser. Il y a beaucoup de tutoriels et de documents d'aide qui peuvent vous guider à travers la plupart de vos problèmes, mais essayer de comprendre comment rechercher votre problème peut être délicat, surtout si vous ne savez pas quels termes de recherche utiliser. En tant que nouvel utilisateur, essayer de trouver des réponses à ce qui semblait être des questions simples était frustrant. Lors de notre appel de vente, on nous a fait croire que vous pouvez configurer un projet en quelques minutes, mais ce n'est pas le cas. Ce n'est pas facile, et nous n'avons pas été formés sur la façon d'utiliser le système. Lorsque nous avons configuré notre projet de fanfare, nous avons envoyé toutes nos exigences et informations à Regpack et quelqu'un l'a configuré pour nous. Nous avons dû faire des allers-retours jusqu'à ce que nous ayons tout réglé pour que cela fonctionne correctement lors de son lancement, mais je n'ai pas appris à créer un projet de cette façon. Nous avons eu un appel conférence avec quelqu'un au début à des fins de formation. J'ai envoyé une série de questions et une liste de choses que nous devions savoir faire. La personne à qui j'ai parlé était minutieuse et a fait un excellent travail, mais nous avons tout parcouru si rapidement que j'ai eu du mal à prendre des notes. Ils ont envoyé un enregistrement audio de la conversation, mais ce n'était pas très utile. Quand vous êtes nouveau dans quelque chose, vous ne savez pas ce que vous ne savez pas jusqu'à ce que quelque chose ne fonctionne pas correctement. Cela aurait été bien si nous avions pu passer du temps avec un consultant travaillant sur la conception ensemble où la personne de Regpack pourrait refléter mon ordinateur et me guider sur la façon de configurer les choses. La plupart des gens apprennent en faisant. Cependant, je dirai que notre projet était probablement plus compliqué que ce que Regpack traite normalement. Vous pouvez utiliser des modèles pour configurer un projet, mais vous devez toujours savoir comment éditer les formulaires, etc., pour que cela fonctionne comme vous le souhaitez. Même avec les modèles de projet, je n'ai pas trouvé Regpack intuitif.

Une autre chose qui m'a vraiment dérangé à propos de Regpack est son modèle de service client. Ne confondez pas cela avec le service client global, cependant. Leur personnel est merveilleux et très serviable et patient ! Dans leur modèle, l'e-mail est le principal moyen de communiquer avec leur service d'assistance. Il n'y a pas de numéro de service d'assistance à appeler si vous avez une question. Vous obtenez 3 "appels" gratuits, que vous devez planifier via leur calendrier en ligne. Si vous avez besoin de plus de 3 appels, vous devez payer un supplément pour cela. Donc, au lieu de régler quelque chose rapidement, vous finissez par passer beaucoup de temps à essayer de décrire vos problèmes en détail dans un e-mail, puis vous devez attendre une réponse. Même s'ils répondent rapidement, il serait beaucoup plus facile de décrocher le téléphone et de parler à quelqu'un. Plus rapide pour vous et probablement pour eux aussi ! De plus, seul l'"administrateur super" peut communiquer avec le service d'assistance. Vous pouvez payer un supplément pour avoir plus d'un super admin. Vous devez également payer un supplément si vous voulez que plus d'une personne ait accès aux informations financières. Regpack n'est pas la seule entreprise à gérer le service client de cette manière. Je crois que beaucoup de fournisseurs de services vont dans cette direction. C'est une autre façon de générer des revenus. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse de Samantha Stone Avneri de Regpack

Merci pour vos commentaires !

Après avoir examiné votre compte, il semble que vous ayez utilisé le même projet pour plusieurs saisons - ce que nous déconseillons et qui peut entraîner des défis comme ceux que vous avez décrits ici.

Je sais que vous avez travaillé en étroite collaboration avec notre équipe de support, et j'espère que vous avez trouvé leur aide personnalisée précieuse pour vous et votre équipe !

Concernant les tarifs, notre base de données est fière de la sécurité des données financières et des clients de l'organisation. C'est pourquoi nous facturons par licence, ou utilisateur, pour garantir que les données ne sont vues que par les membres de votre équipe autorisés à le faire. Le tarif par licence inclut un accès complet à toutes les fonctionnalités de Regpack, et c'est une excellente affaire comparée à d'autres outils de paiement sur le marché !

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