Swap Commerce Avis & Détails du Produit

Nous sommes passés aux retours SWAP il y a plus d'un an et l'expérience utilisateur s'est grandement améliorée. Nous avons pu conserver beaucoup plus d'argent dans l'entreprise grâce aux fonctionnalités d'échange ou d'achat immédiat. Nous avons ensuite installé Swap Global pour l'exécution des commandes transfrontalières et avons constaté une augmentation de plus de 100 % de nos ventes internationales depuis le changement de Global-E.

L'interface utilisateur est très intuitive et si nous avons des problèmes, le support client de SWAP est toujours prêt à nous aider.

Depuis la mise en place (qui a été simple et gérée par l'équipe), nous avons très rarement besoin de faire des modifications, ce qui est agréable car cela demande peu d'intervention de notre part. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Notre expérience a été excellente et nous n'avons vraiment aucun désagrément avec la plateforme. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous avons été très impressionnés par ce portail de retours. La configuration a été simple, et nos clients trouvent désormais le processus de retour fluide et sans stress. Le système est facile à naviguer, fait gagner énormément de temps à notre équipe, et nous offre une visibilité claire sur les retours. Leur équipe de support a également été fantastique – rapide à répondre et toujours serviable. Cela a fait une grande différence pour nos opérations et la satisfaction de nos clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a des problèmes occasionnels avec la création d'étiquettes, mais à part cela, nous n'avons pas rencontré d'inconvénients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Swap Commerce a transformé notre gestion des retours et des opérations de produits à l'échelle mondiale. Leur produit de retours a rationalisé notre processus, rendant facile pour les clients d'initier des retours tout en nous offrant une visibilité et un contrôle clairs. Cela a considérablement amélioré notre expérience client et réduit la charge de travail manuelle. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien que Swap Commerce offre une excellente solution, on a l'impression qu'ils essaient encore de rattraper la fonctionnalité native « Markets » de Shopify. La gestion multi-devises au sein d'une seule boutique Shopify pourrait être plus fluide, et un alignement plus étroit avec les fonctionnalités internationales évolutives de Shopify rendrait la plateforme encore plus puissante. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Swap Commerce nous a fourni un moyen fluide d'offrir des retours et des échanges qui améliorent l'expérience après-achat pour nos clients. Nous avons trouvé la plateforme facile à utiliser et à intégrer à nos systèmes existants. Cela nous a permis d'augmenter la fidélisation en offrant des options d'échange plus flexibles qui réduisent les taux de remboursement et renforcent la fidélité à la marque. Leur équipe de support a également été réactive et utile tout au long des phases de configuration et d'optimisation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a peu de choses à reprocher à la plateforme, mais nous avons hâte de voir ce que les futures mises à jour apporteront à la plateforme et comment celles-ci pourront être utilisées par notre marque. Nous aimerions voir différents sites web hébergés sur le même portail pour faciliter l'utilisation par notre petite équipe. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Swap a vraiment fait une différence dans la façon dont nous gérons les retours chez MANORS. Le portail est facile à utiliser pour nos clients, ce qui a réduit le nombre de tickets de support que nous recevons. Il nous a également donné une bien meilleure visibilité des données de retour, ce qui nous aide à prendre des décisions sur la qualité des produits et l'expérience client. L'automatisation a fait gagner du temps à notre équipe et a amélioré le processus global pour les clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le seul défi est qu'il peut encore y avoir des étapes manuelles occasionnelles lorsqu'il s'agit de cas plus complexes, tels que des échanges impliquant plusieurs articles. Ce serait formidable si ces situations étaient aussi fluides que les retours standard. Cela dit, l'équipe de Swap est toujours rapide à nous soutenir et ouverte aux commentaires sur la façon d'améliorer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'un des aspects les plus remarquables de notre collaboration avec Swap Commerce a été le haut niveau de soutien et de communication que nous avons reçu tout au long du processus. Notre responsable de compte, Ellie, a été particulièrement fantastique ! Toujours serviable, abordable et rapide à répondre. Elle a non seulement facilité la collaboration, mais a également veillé à ce que nos besoins soient clairement compris et satisfaits. Son professionnalisme, son souci du détail et son approche amicale ont vraiment fait la différence dans l'expérience globale. Cela a été un plaisir de travailler avec elle et l'équipe élargie de Swap Commerce. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a très peu à reprocher, notre expérience a été extrêmement positive. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Travailler avec l'équipe Swap a été une véritable révolution. L'équipe est dynamique et très utile pour les conseils et les suggestions de stratégie ainsi que pour fournir une solution de retour bien peaufinée.

Swap Global nous a permis d'expédier à l'international et d'éliminer les maux de tête logistiques et opérationnels, un véritable système « installer et oublier ».

Ce sont les nouveaux venus sur le marché et ils fournissent des outils vraiment utiles qui résolvent réellement des problèmes dans notre secteur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La chose la moins utile à propos de Swap ? Je ne pense pas qu'il y en ait ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'apprécie vraiment à quel point les gestionnaires de compte sont serviables chez Swap Commerce. Ils répondent rapidement et fournissent des conseils clairs sur des questions complexes, ce qui permet au processus de livraison de se dérouler sans accroc. Leur soutien a été inestimable pour garder tout sur la bonne voie. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les principaux défis avec Swap Commerce sont la création d'étiquettes et les temps de réponse plus lents du service client. Ces domaines peuvent parfois causer des retards, bien qu'ils ne gênent pas complètement le service global. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La convivialité du côté des clients, en le rendant vraiment simple, a certainement aidé les clients à naviguer dans le processus de retour. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a des fonctionnalités qui sont cachées et non modifiables par notre équipe, le contrôle de tous les aspects de l'application devrait toujours être entre nos mains, les clients, pour s'assurer que nous ne surchargeons pas les équipes de support. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le portail client est excellent et très personnalisable. Leurs tarifs de transport de retour sont incroyables ! Ils innovent continuellement et ajoutent de la valeur, les règles de retour ont été un excellent ajout, ainsi que les options pour conserver les revenus et fidéliser vos clients. Dans l'ensemble, cela a permis à notre entreprise d'économiser beaucoup d'argent et de temps. Des gestionnaires de compte serviables et amicaux également. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a des problèmes occasionnels avec la création d'étiquettes, mais à part cela, je n'ai pas rencontré d'inconvénient. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.