Sprinklr Service Avis & Détails du Produit - Page 4

La plateforme m'aide à visualiser différentes réponses des clients en un seul endroit, accélérant ainsi mon service. L'interface est très intuitive, ce qui facilite le service, surtout en cas de forte demande.

Les balises nous aident à catégoriser les services et à cartographier les instabilités.

J'aime aussi suivre ma productivité en direct. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La plateforme présente une instabilité ou prend du temps à charger les tickets lorsqu'elle est en forte demande, ce qui peut impacter le temps de réponse et affecter l'expérience client.

La recherche par nom, CPF ou termes spécifiques ne donne pas de résultats, ce qui rend difficile de trouver d'autres interactions du client ou un ticket spécifique. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'adore pouvoir écouter par sujet, compiler des tableaux de bord et par métrique. En tant que personne qui gère les médias sociaux organiques à l'échelle nationale, j'ai besoin de voir ce qui se passe en ligne ET comment les gens réagissent au contenu que je publie pour rester pertinent, et Sprinklr simplifie grandement cela. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Apprendre à naviguer dans Sprinklr en raison de sa véritable exhaustivité peut prendre un certain temps. J'utilise Sprinklr quotidiennement depuis presque 2 ans et il y a encore des fonctionnalités que je n'ai pas explorées. Cependant, je pense qu'avec un logiciel aussi complet, cela est probablement un problème avec n'importe quel logiciel. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime pouvoir surveiller plusieurs flux de données simultanément - et Sprinklr est la plateforme parfaite pour cela. Pouvoir avoir plusieurs tableaux de bord ouverts permet de gagner un temps considérable et offre une vue d'ensemble du paysage numérique de mon entreprise, des projets dans lesquels nous sommes impliqués, et du sentiment public concernant nos projets, l'entreprise elle-même, et les énergies renouvelables dans leur ensemble.

La capacité de l'IA à distiller des milliers de publications en résumés exploitables est une révolution, surtout dans le secteur de l'énergie où le sentiment public peut évoluer rapidement autour des projets et des politiques. Cette fonctionnalité m'a aidé à identifier les tendances et les préoccupations clés beaucoup plus rapidement qu'une revue manuelle.

De plus, la flexibilité de configurer différents agencements de tableaux de bord en fonction de tâches spécifiques (surveillance quotidienne vs. analyse de campagne vs. réponse à une crise) montre la sophistication de la plateforme à répondre à des besoins professionnels variés. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je pense que faciliter la modification des mots-clés/filtre dans chaque tableau de bord contribuerait grandement à améliorer l'expérience utilisateur. De plus, en termes de service client, avoir une fonctionnalité de chat pour un retour d'information plus rapide pourrait également être utile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Sprinklr offre une plateforme unifiée où nous pouvons gérer l'écoute sociale, le service client et les rapports en un seul endroit. La possibilité de surveiller plusieurs canaux en temps réel et de générer des insights exploitables nous aide à anticiper les tendances et à répondre rapidement aux besoins des clients. Le système de balises et de filtres est également très efficace pour organiser de grands volumes de données. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, la plateforme peut sembler trop complexe. Il est nécessaire de prendre le temps de s'adapter pour apprendre toutes les fonctionnalités, et l'interface pourrait être plus intuitive, surtout pour les nouveaux utilisateurs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime que Sprinklr vous offre des options pour différentes plateformes et des préréglages pour les photos, vidéos, gifs, etc. C'est agréable de ne pas avoir à fournir vos propres images. J'aime aussi que vous puissiez programmer des publications pour l'avenir. Sprinklr propose une grande variété de fonctionnalités qui vous permettent de choisir les options qui conviennent le mieux à vos besoins marketing. Dans la société d'aujourd'hui, j'ai l'impression que beaucoup d'entreprises embauchent un employé spécifié pour le marketing ou les réseaux sociaux. Cette application permet non seulement à un employé, mais à autant d'employés que nécessaire d'avoir accès et cela ne prend honnêtement que quelques minutes par publication. Cette application réduit considérablement le temps que le marketing prend habituellement et les coûts, ce qui est très important pour la plupart des entreprises. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Personnellement, je n'ai vu aucun inconvénient à Sprinklr. J'ai trouvé utile que mon entreprise me fournisse un module pour apprendre à utiliser et naviguer sur Sprinklr avant de commencer à utiliser la plateforme. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Sprinklr est une plateforme utile qui rend la gestion des réseaux sociaux beaucoup plus efficace. Son interface est intuitive, permettant une planification et une programmation faciles des publications organiques sur les différents canaux. J'apprécie également la possibilité de créer des rapports détaillés pour les campagnes sociales payantes au sein de la même plateforme. Avoir à la fois des capacités payantes et organiques au même endroit améliore le flux de travail et assure la cohérence entre les équipes. Dans l'ensemble, Sprinklr est un outil précieux pour toute organisation cherchant à gérer et mesurer efficacement ses efforts sur les réseaux sociaux. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien que Sprinklr soit une plateforme utile, un défi est que les indicateurs de performance pour les campagnes payantes ne s'alignent pas toujours exactement avec les données affichées sur les plateformes de médias sociaux natives. Cela peut nécessiter du temps supplémentaire pour concilier les rapports. De plus, j'ai rencontré des bugs occasionnels lors de la planification de campagnes sociales payantes, qui nécessitent parfois un support technique ou des ajustements manuels pour être résolus. Le service client a été utile pour résoudre ces problèmes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'aspect de la création de rapports est excellent, il l'intègre de manière efficace et efficiente. L'aspect de l'étiquetage a transformé notre approche des conventions de nommage et des rapports, réduisant le temps de manière assez significative. J'utilise cela tous les jours pour les vérifications de rythme des campagnes, la création de rapports et la planification. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le délai nécessaire à Sprinklr pour se mettre à jour en accord avec les mises à jour du gestionnaire de publicités. Il faut un certain temps pour mettre à jour complètement un compte et l'implémenter à tous les niveaux, surtout s'il y a plusieurs années de données à rattraper. Notre premier représentant Sprinklr était fantastique pour nous aider à nous intégrer, mais depuis, le service client a légèrement manqué - prenant plus de temps pour répondre aux questions et n'ayant pas le même niveau d'engagement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'une des caractéristiques remarquables de Sprinklr Service est son interface intuitive et conviviale, qui simplifie considérablement le processus de gestion des interactions sur les réseaux sociaux. Intégration multi-plateforme, Analyses complètes, Outils de collaboration. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien que Sprinklr Service soit un outil puissant pour la gestion des réseaux sociaux, il y a quelques domaines qui pourraient être améliorés. Les problèmes techniques et les temps d'arrêt perturbent occasionnellement les flux de travail, et la fonctionnalité de rappel est limitée, principalement disponible pour les superviseurs plutôt que pour les agents. Marquer les interactions comme spam n'est pas intuitif, ce qui peut entraîner des files d'attente encombrées. Les filtres de recherche pour trouver des cas assignés ou des interactions spécifiques aux agents nécessitent une amélioration pour une meilleure convivialité. De plus, naviguer dans l'interface peut être complexe pour certains utilisateurs, et le coût du service peut être prohibitif pour les petites organisations ou celles ayant des contraintes budgétaires. Aborder ces problèmes pourrait grandement améliorer l'expérience utilisateur globale et l'efficacité de Sprinklr Service. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Gestion de service client de bout en bout et capacités de reporting. Facile à utiliser et à naviguer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, la fonction de traduction et la fonction de sentiment ne sont pas précises. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pour la partie publication, il est facile à utiliser, je peux créer un post et l'assigner à un auteur, une campagne, je peux choisir de le publier sur plusieurs comptes à la fois.

Depuis le calendrier éditorial, je peux utiliser les filtres pour trouver rapidement un post, je peux aussi copier ou supprimer un post.

Pour les KPI sur les campagnes, j'aime le côté reporting qui offre de nombreuses possibilités et widgets pour créer des tableaux de bord. J'aime pouvoir créer une métrique personnalisée quand j'en ai besoin.

C'est facile à apprendre, je l'utilise quotidiennement dans mon travail et je suis capable d'apprendre à de nouveaux collègues comment l'utiliser.

La configuration est facile car c'est une application web (elle peut fonctionner sans être connectée à une autre application - nous nous connectons simplement depuis un navigateur) et il y a l'application mobile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Mes collègues m'ont parlé des problèmes dans la partie Plaidoyer (pas la plus facile à éditer) et de la façon dont le support n'aide pas vraiment.

Certaines des métriques du côté des rapports ne fonctionnent plus mais sont toujours disponibles, nous devons être prudents lors de la création ou de l'utilisation de tableaux de bord pour éviter les données erronées. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.