Sprinklr Service Avis & Détails du Produit

J'aime que Sprinklr continue d'ajouter de nouvelles mises à jour qui le rendent plus simple à utiliser... L'option de sauvegarde automatique est très utile car mon travail ne se perd jamais. Le mode sombre et les notifications m'aident lorsque je travaille la nuit... De plus, le chat d'équipe et le support sont pratiques pour une aide rapide. Dans l'ensemble, cela me fait gagner du temps et rend le travail fluide !! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, Sprinklr semble un peu lourd et lent lorsque de nombreux onglets sont ouverts. Le prix est également un peu élevé pour les petites équipes comme la nôtre. Le support prend du temps à répondre, ce qui pourrait être amélioré. Je souhaite que la plateforme ouvre les liens dans la même fenêtre au lieu d'un nouvel onglet. Si ces petites choses sont corrigées, ce sera parfait. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime que Sprinklr Service continue de s'améliorer. Maintenant, il est encore plus facile de répondre rapidement aux clients, et je peux voir tous leurs messages en un seul endroit sans changer d'application. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le service Sprinklr peut s'améliorer en étant plus facile à utiliser et plus rapide, sans se figer. Il serait également utile qu'il soit plus abordable et qu'il propose des options plus simples à personnaliser pour différents besoins. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La plateforme de service client de Sprinklr se distingue par sa facilité d'utilisation, permettant aux équipes de naviguer et de gérer rapidement les interactions avec les clients sans une courbe d'apprentissage abrupte. La facilité de mise en œuvre est impressionnante, avec un processus d'installation simplifié qui permet aux entreprises de démarrer efficacement.

Leur équipe de support client est réactive et compétente, fournissant une assistance rapide chaque fois que nécessaire, ce qui fait une grande différence dans les opérations quotidiennes. Étant donné la robustesse de la plateforme, je me retrouve à l'utiliser fréquemment tout au long de la journée pour gérer les demandes sur plusieurs canaux.

Sprinklr offre un grand nombre de fonctionnalités, couvrant tout, de l'automatisation alimentée par l'IA à des analyses détaillées, ce qui permet aux équipes de service de fournir un support exceptionnel. De plus, la facilité d'intégration avec d'autres outils et plateformes garantit qu'elle s'intègre parfaitement dans les flux de travail existants sans perturbation.

Dans l'ensemble, Sprinklr est une solution de service client fiable et complète qui équilibre des capacités puissantes avec un design convivial. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Un inconvénient est que la plateforme peut parfois sembler accablante en raison de ses nombreuses fonctionnalités, surtout pour les petites équipes ou celles qui sont nouvelles à de tels outils complets, ce qui peut nécessiter une formation supplémentaire pour exploiter pleinement toutes les capacités. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que nous aimons le plus à propos de Sprinklr Service, c'est la facilité et l'efficacité qu'il apporte à notre flux de travail. Le calendrier éditorial rend la planification de contenu fluide, et les outils de programmation sociale sont intuitifs et fiables. Il nous aide à rester organisés, à collaborer entre les équipes et à exécuter des campagnes avec confiance. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Un défi que nous avons rencontré avec Sprinklr Service est que certaines plateformes nécessitent encore des publications natives pour certaines fonctionnalités ou formats. Bien que Sprinklr couvre beaucoup de choses, il y a des limitations occasionnelles qui signifient que nous devons quitter la plateforme pour accomplir une tâche. C'est un petit inconvénient, mais cela peut perturber l'efficacité du flux de travail. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Sprinklr Service gives us a unified workspace to track and resolve customer queries across all social channels. I love how its automation, like AI case routing, sentiment analysis, and quick replies..saves time and boosts efficiency. Plus, the CRM integrations and reporting dashboards make it easy to monitor team performance and customer satisfaction. It’s helped us deliver faster, more consistent, and scalable support. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The interface is feature-packed but not always intuitive, so onboarding takes time. Setting up automation rules or workflows often requires technical support, and even small configuration changes can feel complex. We’ve also experienced occasional delays in social data syncs, which can slow down real-time customer escalations. Lastly, the licensing and pricing model can be expensive for smaller teams. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime que Sprinklr combine toutes les plateformes en un seul endroit, rendant l'engagement quotidien facile et efficace. Il dispose d'une large gamme de fonctionnalités et d'options d'intégration solides, ce qui permet de gagner du temps et de réduire le travail manuel. Une fois que vous vous y habituez, le flux de travail est fluide et les analyses fournissent des informations claires pour améliorer les réponses. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Sprinklr offre des fonctionnalités puissantes et une excellente intégration avec plusieurs plateformes, que j'utilise quotidiennement. Cependant, l'interface n'est pas très intuitive, et il faut du temps pour apprendre et mettre en œuvre. Le support client est utile, mais j'aimerais que la plateforme soit plus simple à naviguer, avec moins d'étapes pour les actions de base. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'aime le plus dans Sprinklr Service, c'est sa plateforme unifiée. Elle regroupe les interactions clients de plusieurs canaux—réseaux sociaux, e-mail, chat, et plus encore—en un seul endroit, ce qui rend la réponse rapide et cohérente beaucoup plus facile. L'automatisation et les suggestions alimentées par l'IA aident également à augmenter la productivité et à garantir des réponses précises, surtout lorsqu'il s'agit de gérer un grand volume de tickets. De plus, les outils de reporting et d'analyse offrent de précieuses informations sur la performance de l'équipe et la satisfaction des clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

"Bien que Sprinklr Service offre une plateforme robuste et unifiée, il y a des moments où l'interface peut sembler un peu écrasante, surtout pour les nouveaux utilisateurs. Certaines actions nécessitent quelques clics de plus que prévu, et le système peut parfois ralentir lorsqu'il traite un grand volume de cas. Cependant, avec le temps et une formation adéquate, ces problèmes deviennent gérables, et la fonctionnalité globale l'emporte toujours sur les inconvénients." Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Sprinklr Service est assez convivial et facile à naviguer une fois que vous êtes familier avec la configuration. Il est simple de suivre, gérer et répondre aux cas de support social sur plusieurs plateformes à partir d'un tableau de bord unique. Les fonctionnalités de routage des cas et de reporting sont très utiles, et l'intégration avec d'autres outils Adobe et plateformes externes fonctionne sans problème. Les rapports fréquents et les options de personnalisation faciles le rendent efficace pour les opérations quotidiennes. La mise en œuvre a également été simple, et l'équipe de support est réactive lorsque de l'assistance est nécessaire. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien qu'il couvre bien la plupart des fonctions essentielles, les fonctionnalités basées sur l'IA comme les réponses suggérées et la détection des sentiments nécessitent encore des améliorations, car elles semblent souvent génériques et manquent de contexte. Le filtre anti-spam pourrait également être amélioré, de nombreux cas non pertinents ou indésirables passent encore, ce qui ajoute inutilement aux files d'attente des cas. De plus, le système peut ralentir avec des volumes de cas plus élevés et nécessite parfois de vider l'historique complet du navigateur d'une journée pour résoudre les problèmes de performance. Bien que la plateforme offre une bonne gamme de fonctionnalités, certaines pourraient être simplifiées pour les utilisateurs fréquents. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Hautement personnalisable : Sprinklr offre de nombreuses options de personnalisation, me permettant d'adapter les métriques et les tableaux de bord exactement aux besoins de mon équipe.

Accès aux données en temps réel : Je peux accéder instantanément aux données à jour, ce qui est crucial pour surveiller la performance de l'équipe et prendre des décisions éclairées.

Solide pour l'analyse commerciale : La plateforme excelle dans le soutien aux analystes commerciaux, notamment pour la gestion des métriques d'équipe et l'amélioration de la plateforme. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Intensif en ressources : Le système peut être assez lourd et nécessite une puissance de traitement significative pour fonctionner de manière fluide, ce qui peut ralentir le travail sur des machines moins puissantes.

Règles commerciales complexes : Certaines des configurations de règles commerciales sont compliquées et pas très intuitives, ce qui les rend difficiles à gérer et à comprendre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'adore que Sprinklr suggère des heures de programmation qui peuvent apporter le plus d'engagement. Cette perspicacité est utile pour planifier stratégiquement quand publier pour que nos prospects voient nos messages ! Sprinklr est facile à utiliser, à naviguer et à apprendre, même lorsqu'il y a de nouvelles mises à jour. Un logiciel très convivial pour les débutants et les utilisateurs. Il y a de nombreuses fonctionnalités utiles pour aider à l'analyse de l'engagement, au traitement visuel, à la programmation. Et des tableaux de bord qui permettent de créer des dossiers pour le regroupement de contenu, faciles à partager entre les équipes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les téléchargements d'histoires Instagram peuvent être difficiles à publier avec la bonne taille. S'habituer aux dimensions et à la façon dont Sprinklr publie sur différentes plateformes facilite l'édition ou la création de publications avant de les télécharger sur Sprinklr. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.