Fonctionnalités de Tiledesk
Quelles sont les fonctionnalités de Tiledesk?
Communication
- Pop-up Chat
- Notifications
- E-mails ciblés
- Messagerie intégrée à l’application
- Co-navigation
Usage interne
- Personnalisation
- Archivage des conversations
- Développement des leads
- Base de connaissances
- Boîte de réception de l’équipe
- Profils des clients
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Communication
Pop-up Chat | Basé sur 12 Tiledesk avis. Active une fenêtre de discussion contextuelle sur les sites Web de l’entreprise pour encourager l’interaction entre les visiteurs du site Web et les représentants désignés de l’entreprise. | 97% (Basé sur 12 avis) | |
Notifications | Basé sur 12 Tiledesk avis. Envoie des notifications aux deux côtés de la conversation. | 94% (Basé sur 12 avis) | |
E-mails ciblés | Envoie des courriels automatisés pour engager davantage les clients et les clients potentiels. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 12 avis. Tiledesk | 92% (Basé sur 12 avis) | |
Messagerie intégrée à l’application | Permet d’activer le chat en direct dans l’application pour l’aide client. Les 12 évaluateurs de Tiledesk ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 97% (Basé sur 12 avis) | |
Co-navigation | Permet aux agents de rejoindre la session de navigation d’un client et de naviguer sur le site Web avec eux. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 12 avis. Tiledesk | 86% (Basé sur 12 avis) |
Usage interne
Personnalisation | Tel que rapporté dans 12 Tiledesk avis. Permet aux utilisateurs de personnaliser les couleurs, le texte, les logos et la marque du chat. | 92% (Basé sur 12 avis) | |
Archivage des conversations | Archive les conversations dans un emplacement séparé pour référence ultérieure. Les 12 évaluateurs de Tiledesk ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 88% (Basé sur 12 avis) | |
Développement des leads | Permet aux employés de désigner des clients potentiels. Les 12 évaluateurs de Tiledesk ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 92% (Basé sur 12 avis) | |
Base de connaissances | Établit une base de connaissances pour la référence des employés pendant les conversations. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 11 avis. Tiledesk | 92% (Basé sur 11 avis) | |
Boîte de réception de l’équipe | Basé sur 12 Tiledesk avis. Fournit un emplacement central pour les demandes d’aide, aidant les employés à répondre plus rapidement. | 97% (Basé sur 12 avis) | |
Profils des clients | Tel que rapporté dans 12 Tiledesk avis. Permet la création de profils pour les contacts et les clients. | 96% (Basé sur 12 avis) |
Plate-forme
Multilinguisme | Peut prendre en charge une traduction efficace pour une grande variété de langues, même les plus rares. | Pas assez de données disponibles | |
Qualité | Le contrôle de la qualité est effectué par post-édition ou à l’aide d’un glossaire. | Pas assez de données disponibles | |
En temps réel | L’assistance à la traduction est fournie avec des réponses en temps quasi réel lors de l’engagement client. | Pas assez de données disponibles | |
intelligence | Utilise des technologies de traduction automatique pour fournir un soutien à la traduction. | Pas assez de données disponibles | |
Auto-amélioration | Affine et améliore continuellement les méthodes d’aide à la traduction. | Pas assez de données disponibles | |
Volume | Le moteur de traduction est capable de fournir une assistance de traduction à un grand volume de demandes de traduction. | Pas assez de données disponibles |
Canal
Sécurité | Tous les messages sont soit immédiatement supprimés, soit conservés dans un endroit sûr conformément à la réglementation. | Pas assez de données disponibles | |
Omnicanal | Fournit une traduction sur tous les canaux d’assistance tels que le chat, la billetterie, les e-mails, etc. | Pas assez de données disponibles | |
Vie privée | La sécurité des communications est conforme aux normes réglementaires HIPAA, GDPR et CCPA. | Pas assez de données disponibles | |
anonymat | L’anonymat du client est maintenu. | Pas assez de données disponibles |
Assistance clientèle
Texte | Est capable de traiter les demandes soumises par des données texte à partir du chat en direct, du courrier électronique ou des SMS | Pas assez de données disponibles | |
Discours | Comprend la parole humaine et peut la transcrire en texte pour le traitement | Pas assez de données disponibles | |
Base de connaissances | L’IA est capable d’accéder aux connaissances internes de l’entreprise pour informer et guider les réponses aux demandes des clients | Pas assez de données disponibles |
Automatisation
Résolution des tickets | La plate-forme est capable de déterminer automatiquement comment résoudre les tickets d’aide sans l’aide d’agents humains | Pas assez de données disponibles | |
Personnalisation | Les réponses de la plate-forme aux clients peuvent être personnalisées pour améliorer la compréhension, la relatabilité et l’intelligence émotionnelle | Pas assez de données disponibles | |
Routage intelligent | Lorsque l’IA n’est pas en mesure de traiter un type particulier de demande client, elle est en mesure de déterminer quel est le meilleur agent auquel renvoyer le ticket | Pas assez de données disponibles | |
Suivi des ventes | Permet aux utilisateurs d'automatiser les réponses aux prospects commerciaux sur divers canaux. | Pas assez de données disponibles | |
Collecte de commentaires | Fournit aux utilisateurs la possibilité d'automatiser la collecte et l'analyse des retours d'information des clients, des employés ou d'autres parties prenantes. | Pas assez de données disponibles | |
Traitement de documents | Permet aux utilisateurs d'automatiser la gestion, le traitement et la gestion des documents. | Pas assez de données disponibles | |
Génération de leads | Permet aux utilisateurs d'automatiser le processus de génération et de qualification des prospects commerciaux. | Pas assez de données disponibles | |
Automatisation de l'interaction client | Permet aux utilisateurs d'automatiser les réponses aux demandes des clients sur divers canaux. | Pas assez de données disponibles | |
Automatisation de l'interaction client | Permet aux utilisateurs d'automatiser les réponses aux demandes des clients sur divers canaux. | Pas assez de données disponibles | |
Collecte de commentaires | Fournit aux utilisateurs la possibilité d'automatiser la collecte et l'analyse des retours d'information des clients, des employés ou d'autres parties prenantes. | Pas assez de données disponibles | |
Traitement de documents | Permet aux utilisateurs d'automatiser la gestion, le traitement et la gestion des documents. | Pas assez de données disponibles |
intelligence
apprentissage | La plateforme d’IA est capable d’apprendre au fil du temps comment interpréter chaque type de demande client et améliorer la qualité de leurs réponses | Pas assez de données disponibles | |
Langue | Les capacités multilingues permettent à l’IA de traiter les demandes de renseignements provenant de nombreuses langues | Pas assez de données disponibles | |
IA conversationnelle | Les réponses de l’IA aux demandes des clients fournissent des conversations organiques de type humain. La plate-forme est capable de comprendre une question, quelle que soit sa formulation, et de fournir des réponses complètes | Pas assez de données disponibles |
IA générative
Génération de texte | Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte. | Pas assez de données disponibles | |
Résumé du texte | Condense les longs documents ou textes en un bref résumé. | Pas assez de données disponibles | |
Synthèse vocale | Simule un discours de type humain à partir d’entrées de texte. | Pas assez de données disponibles | |
Génération de texte | Permet aux utilisateurs de générer du texte en fonction d'une demande de texte. | Pas assez de données disponibles | |
Résumé du texte | Condense les longs documents ou textes en un bref résumé. | Pas assez de données disponibles | |
Synthèse vocale | Simule un discours de type humain à partir d’entrées de texte. | Pas assez de données disponibles |
Autonomie
Résolution de problèmes | Permettez à l'agent IA d'identifier et de résoudre les problèmes sans intervention de l'utilisateur. | Pas assez de données disponibles | |
Exécution de la tâche | Fournit à l'agent IA la capacité d'exécuter des tâches sans nécessiter une entrée utilisateur constante. | Pas assez de données disponibles | |
Réponses adaptatives | Permettez à l'agent IA d'apprendre des interactions et d'adapter ses réponses en conséquence. | Pas assez de données disponibles | |
Prise de décision indépendante | Permettez à l'agent IA d'apprendre des interactions et d'adapter ses réponses en conséquence. | Pas assez de données disponibles | |
Prise de décision indépendante | Permet à l'agent IA d'apprendre des interactions et d'adapter ses réponses en conséquence. | Pas assez de données disponibles | |
Réponses adaptatives | Permet à l'agent IA d'apprendre des interactions et d'adapter ses réponses en conséquence. | Pas assez de données disponibles | |
Exécution de la tâche | Fournit à l'agent IA la capacité d'exécuter des tâches sans nécessiter une entrée utilisateur constante. | Pas assez de données disponibles | |
Résolution de problèmes | Permet à l'agent IA d'identifier et de résoudre les problèmes sans intervention de l'utilisateur. | Pas assez de données disponibles |
Ventes sortantes
Planification de suivi | Permet à l'agent IA de planifier et d'automatiser les suivis en fonction de l'engagement des prospects. | Pas assez de données disponibles | |
Priorisation des prospects | Fournissez aux utilisateurs la possibilité de prioriser les efforts de sensibilisation en fonction du score de lead ou des métriques d'engagement. | Pas assez de données disponibles | |
Exécution de campagne multicanal | Permet à l'agent IA d'automatiser la prospection sur plusieurs canaux, tels que l'email, le SMS et les réseaux sociaux. | Pas assez de données disponibles | |
Approche personnalisée | Permettez à l'agent IA de personnaliser les messages de sensibilisation en fonction des profils clients ou des interactions passées. | Pas assez de données disponibles | |
Analyse de la performance de la sensibilisation | Permet aux utilisateurs de suivre et d'analyser l'efficacité des campagnes sortantes automatisées. | Pas assez de données disponibles |
Ventes entrantes
Enrichissement des données | Permettez à l'agent IA d'améliorer les profils de prospects entrants en recueillant des informations supplémentaires à partir de sources externes. | Pas assez de données disponibles | |
Acheminement des demandes | Permet à l'agent IA de diriger les demandes entrantes vers l'équipe ou la personne appropriée en fonction du contexte. | Pas assez de données disponibles | |
Collecte de commentaires | Fournit aux utilisateurs la possibilité d'automatiser la collecte et l'analyse des retours d'information des clients, des employés ou d'autres parties prenantes. | Pas assez de données disponibles | |
Engagement en temps réel | Permet à l'agent IA de répondre instantanément aux demandes entrantes, améliorant ainsi les temps de réponse. | Pas assez de données disponibles | |
Qualification des prospects | Permet à l'agent IA d'évaluer les prospects entrants et de déterminer leur préparation à la vente. | Pas assez de données disponibles |
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
Résolution Automatisée de Billets | Permet à l'agent IA de résoudre de manière autonome les requêtes des clients sans intervention humaine. | Pas assez de données disponibles | |
Génération de réponse contextuelle | Permet à l'agent IA de fournir des réponses précises en fonction du contexte des demandes des clients. | Pas assez de données disponibles | |
Analyse de sentiment | Permet à l'agent IA d'analyser le sentiment des clients et d'ajuster les réponses en conséquence. | Pas assez de données disponibles | |
Utilisation de la base de connaissances | Permet à l'agent IA de récupérer des informations d'une base de connaissances pour aider à la résolution de requêtes. | Pas assez de données disponibles | |
Support multilingue | Fournit aux utilisateurs la possibilité d'interagir avec l'agent IA dans plusieurs langues pour un support mondial. | Pas assez de données disponibles |
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
Sensibilisation proactive des clients | Permet à l'agent IA d'initier des interactions, telles que des rappels ou des suivis, avec les clients. | Pas assez de données disponibles | |
Collecte de commentaires | Fournit aux utilisateurs la possibilité d'automatiser la collecte et l'analyse des retours clients après les interactions. | Pas assez de données disponibles | |
Gestion de l'escalade | Permet à l'agent IA d'identifier quand les problèmes nécessitent une intervention humaine et de les escalader de manière appropriée. | Pas assez de données disponibles | |
Optimisation du flux de travail | Permet à l'agent IA de rationaliser les tâches répétitives du service client, améliorant ainsi l'efficacité et les temps de réponse. | Pas assez de données disponibles |