Track-It! Avis & Détails du Produit - Page 4

J'aime surtout l'organisation de ce produit, il aide à suivre les commandes de service et les demandes ainsi qu'à documenter tout le travail impliqué dans chaque tâche. Un outil très utile et pratique pour garder une trace de votre travail. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je pense que le logiciel pourrait bénéficier d'une amélioration des fonctionnalités qu'il offre, telles que la gestion des stocks et des actifs. La capacité de suivre l'équipement serait certainement très bénéfique si cette fonctionnalité était ajoutée. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Trackit est une application Windows qui permet à une entreprise de contrôler les tickets de support technique, les logiciels sous licence. Elle est installable sur un serveur local et dispose de sa propre interface web pour permettre aux utilisateurs d'interagir avec elle sur un navigateur web sans avoir à installer le client. Elle a la capacité d'envoyer des courriels aux utilisateurs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'application est très lente à s'ouvrir, à récupérer un ordre de travail (ticket), à trouver des réponses enregistrées... tout ce que vous voulez... Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Peut gérer diverses choses différentes et exécuter des rapports sur l'avancement des tickets du service d'assistance. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

je ne peux pas modifier ou ajouter mes notes dans un ticket si quelqu'un est déjà dedans ou oublie de sortir de ce ticket Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous utilisons principalement Track-It pour les achats, le suivi des bons de commande, etc. J'aime surtout que nous puissions ajouter des reçus à chaque bon de commande, mais j'apprécie également de pouvoir filtrer mes recherches lorsque je cherche des reçus spécifiques. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Jusqu'à présent, je n'ai rencontré aucun problème avec Track-It et je ne semble pas limité dans les fonctions que j'essaie d'effectuer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cela a été un bon système de billetterie pour nous. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cela peut être un peu capricieux parfois. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il est facile de rechercher des articles et de gérer des billets. C'est une interface simple qui est facile à apprendre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'interface utilisateur est trop terne. Je préférerais qu'elle soit plus élégante. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Track-It peut sembler être une application client-serveur simple, petite et compacte pour la gestion des tickets et des actifs. Vous serez surpris. Non seulement vous avez un système complet de gestion des tickets et des actifs, mais vous obtiendrez également un module d'achats, un module de licences logicielles (tous deux interagissant avec celui de l'inventaire, pour les actifs - plus à ce sujet plus tard), un module de bibliothèque utile et sous-estimé pour suivre les actifs et équipements empruntés et retournés, un support mobile via le web, et toute la puissance de Crystal Reports XI - oui, l'application complète Crystal Reports XI est incluse gratuitement - pour des rapports très, très complets et personnalisables, en fait l'une des solutions de reporting les plus puissantes qui existent. Même pour des licences supplémentaires, vous pouvez avoir le contrôle à distance de vos actifs et la gestion des codes-barres - en interface avec votre inventaire. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Track-It! est une solution client-serveur, ce qui signifie que c'est un produit qui doit être installé sur site avec un serveur centralisé. Cela signifie qu'il pourrait être considéré comme une solution vieillissante pour les entreprises modernes du XXIe siècle, qui ont tendance à privilégier les solutions basées sur le Cloud par rapport aux solutions locales. Cela dit, il n'y a pas grand-chose d'autre à déplorer d'une solution aussi compacte mais puissante. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'ai utilisé l'outil REMEDY/Track It de BMC. Fondamentalement, il est également utilisé pour la gestion des tickets. Nous gérons tous les problèmes des utilisateurs avec Remedy et c'est un outil très fiable.

Meilleur outil de reporting également. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Beaucoup plus lent que prévu.

Interface utilisateur complexe.

Certains champs obligatoires sont plus agaçants.

Du point de vue des fonctionnalités, plus d'améliorations sont nécessaires. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La fonctionnalité de réinitialisation de mot de passe en libre-service est un atout majeur. Elle est facile à enregistrer et à utiliser pour les utilisateurs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La configuration peut parfois être un peu intimidante. Les réunions préalables à la vente semblent indiquer que tout est personnalisable. Mais il y a certainement quelques choses que vous ne pouvez pas faire comme vous le souhaitez. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bonne gestion des commandes pour le suivi des demandes informatiques. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'interface utilisateur est un peu dépassée et il y a beaucoup de choses que je ne sais pas. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.