Userlane Avis & Détails du Produit - Page 2

Guidebuilding fonctionne très facilement et rapidement.

Il n'est pas seulement explicatif, mais peut guider les utilisateurs à travers un processus en temps réel. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, des fonctions relativement simples sont absentes, ce qui doit ensuite être géré avec une solution de contournement compliquée. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il est très facile de créer des userlanes sans avoir de connaissances techniques. Les annonces rendent très facile l'envoi de notifications importantes aux utilisateurs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce n'est pas un inconvénient de Userlane, mais c'est un problème que nous rencontrons souvent. Le problème est que lorsque les classes et les identifiants des éléments HTML de notre application changent, certaines étapes ne trouvent pas les éléments. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime le plus :

-> la facilité avec laquelle on peut créer un guide ou une annonce.

-> le support et le fait que nous ayons un Customer Success Manager dédié.

-> le processus de mise en œuvre.

-> les nouvelles fonctionnalités

-> l'API Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Tout va bien. J'attends de nouvelles fonctionnalités. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous aimons la facilité d'utilisation de Userlane : de la création de visites à la publication d'annonces en passant par la visualisation des chiffres d'utilisation. Avec Userlane, nous aidons nos utilisateurs à se familiariser avec l'application et à être guidés pas à pas à travers les fonctions. Grâce à nos visites et annonces créées, nous pouvons facilement expliquer les zones fonctionnelles à nos clients et promouvoir nos articles du centre d'aide ou nos guides interactifs. Les analyses nous montrent immédiatement où nos visites fonctionnent bien ou mal et où les utilisateurs décrochent, afin que nous puissions résoudre les problèmes rapidement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il serait utile de pouvoir créer et télécharger des rapports (par exemple, des résumés de gestion) sur Userlane. Actuellement, nous notons manuellement les chiffres des utilisateurs de nos visites et annonces par mois et convertissons les chiffres en graphiques. Pour cela, il serait utile qu'il y ait un modèle pour cela sur Userlane. Jusqu'à présent, nous ne pouvons pas encore rapporter de chiffres en termes d'augmentation de l'acceptation des utilisateurs ou d'une adoption numérique plus élevée, nous voyons seulement un taux d'interaction élevé / de nombreuses vues / un nombre élevé de guides commencés dans le segment. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

comment c'est génial pour les stagiaires. Cela peut enseigner sans effort l'utilisation d'un outil Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

l'interface pour les gestionnaires est parfois boguée, ce qui limitera l'indépendance vis-à-vis du service client Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le flux constant de nouvelles fonctionnalités et de mises à jour. Le produit évolue beaucoup de manière positive, ce qui le rend agréable à utiliser et à explorer ces nouvelles options. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rien en particulier. Il y avait quelques problèmes de stabilité au tout début (2020) pour nous, mais cela a été rapidement pris en charge et également résolu très rapidement ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

- très flexible

- Les guides d'intégration peuvent être modifiés sans codage/développeurs

- la correction des bugs est très rapide (les bugs sont rares !)

- développement rapide de nouvelles fonctionnalités

- réunions de retour d'information et d'examen commercial programmées

- annonces segmentées possibles Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a pas grand-chose à dire sur le désaccord.

Nous utilisons l'outil dans notre logiciel principal pour intégrer les clients. Nous envisageons également de l'étendre à d'autres logiciels distribués par nous. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le logiciel Userlane est magnifiquement conçu, que ce soit en tant qu'administrateur ou utilisateur, je le trouve facile à naviguer et agréable à utiliser. L'équipe Userlane est incroyable, elle prend nos retours au sérieux et met continuellement en œuvre des changements et des améliorations pour le produit. J'apprécie vraiment la manière dont ils impliquent le client dès les premières étapes, que ce soit pour une preuve de concept ou des tests bêta, pour vérifier s'ils vont dans la bonne direction. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je décris souvent Userlane comme "facile à apprendre, difficile à maîtriser." Il est très facile de créer des guides et des annonces simples, l'interface utilisateur est facile et intuitive, cependant, lorsqu'il y a un problème, par exemple une erreur avec une étape, un éditeur peut très rapidement se retrouver dépassé s'il a peu ou pas d'expérience en codage. Le support Userlane est excellent, mais il semble important de développer cette connaissance au sein de votre propre équipe. À cet égard, nous bénéficierions de niveaux de droits administrateur/éditeur plus granulaires, pour restreindre plus étroitement qui peut éditer quoi et où. La scalabilité a également été un défi pour nous, lorsque vous avez beaucoup de guides sur Userlane, cela commence à devenir assez difficile à gérer, surtout lorsque vous avez plusieurs versions linguistiques. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est un peu difficile à utiliser au début, mais une fois que vous le connaissez, c'est facile. J'adore que vous puissiez ajouter des liens, des encadrés d'information et des médias aux visites, ce qui les rend plus engageantes ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

A) Les analyses évoluent, mais j'ai l'impression qu'elles ont besoin d'un peu plus de profondeur.

- (Je ne suis pas sûr si c'est à cause de certaines lois GDPR ou d'autres raisons de confidentialité, mais j'aurais aimé en savoir plus sur mes utilisateurs). J'ai l'impression qu'actuellement, le tableau de bord de reporting est superficiel, il me dit ce qui s'est passé en surface mais il y a tellement plus à ajouter pour rendre ce reporting plus précieux. Par exemple, savoir d'où viennent mes utilisateurs, quelle est leur démographie, et la possibilité de les diviser en cohortes et de mieux comprendre leurs comportements.

- J'aurais aussi aimé pouvoir exclure certains emails des rapports. Par exemple, nous testons toujours nos visites nous-mêmes avec nos emails internes lorsque nous les publions, et donc Userlane attribue cette "session de test" comme un utilisateur, ce qui fausse le rapport final. La seule façon de contourner cela pour le moment est de créer un Segment avec nos emails internes et de l'exclure de notre ciblage, mais c'est impossible car les emails internes de notre entreprise changent et se mettent à jour constamment en raison de l'expiration de l'essai gratuit." Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que je trouve le plus utile chez Userlane, c'est sa simplicité. Par là, je veux dire qu'il est facile de commencer à l'utiliser dès le départ et ils continuent d'ajouter de superbes fonctionnalités tout le temps. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je ne peux pas dire qu'il y ait quelque chose que je n'aime pas avec Userlane. Cependant, je crois que le problème que nous rencontrons le plus souvent est de perdre le focus sur un élément spécifique de la page, mais même cela est plus une erreur de notre part qu'un problème de Userlane lui-même. Lorsque nous changeons l'emplacement des éléments dans notre application, nous devons nous rappeler d'aller sur Userlane et de mettre à jour notre guide. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.