Webex Connect Avis & Détails du Produit

Ce que j'aime le plus à propos de Webex Connect, c'est sa facilité d'utilisation globale et son processus de mise en œuvre fluide. La plateforme est conçue de manière intuitive, ce qui la rend simple à naviguer pour les utilisateurs techniques et non techniques. La configuration des flux de travail et l'intégration de plusieurs canaux de communication comme SMS, WhatsApp et email se font de manière assez transparente, grâce à son support API solide et à sa facilité d'intégration. Le nombre de fonctionnalités offertes est impressionnant — de l'automatisation et des chatbots aux analyses détaillées — qui rendent l'utilisation quotidienne très efficace. Nous utilisons fréquemment Webex Connect dans le cadre de nos opérations de communication régulières, et sa fiabilité a été constante. De plus, le support client a été très réactif et utile tout au long de la mise en œuvre et de l'utilisation continue, assurant des résolutions rapides chaque fois qu'une assistance est nécessaire. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien que Webex Connect soit une plateforme puissante, il y a quelques domaines qui pourraient être améliorés. La configuration initiale peut sembler complexe, surtout pour les nouveaux utilisateurs qui ne sont pas familiers avec les intégrations basées sur les API. Certaines fonctionnalités avancées nécessitent une formation ou un support supplémentaire pour être utilisées efficacement, ce qui peut ralentir la mise en œuvre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'apprécie Webex Connect pour son efficacité dans la communication interne à travers différentes régions, comme le Royaume-Uni et l'Inde. Le processus d'installation a été simple et rapide, en particulier la connexion avec un e-mail. Je trouve les fonctionnalités de planification de réunions et de rappels extrêmement utiles, ainsi que la fonction d'enregistrement d'écran en temps réel, qui me permet d'enregistrer et de revoir facilement les sessions de réunion. La fonctionnalité de boîte de chat, où je peux envoyer des emojis et des réponses, ajoute à une expérience de réunion efficace et agréable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je trouve que Webex Connect pourrait s'améliorer en ajoutant plus de fonctionnalités pour partager des documents rapidement. Il serait bénéfique d'avoir des boutons rapides pour le partage de documents afin d'améliorer l'efficacité. De plus, lors de l'enregistrement d'écran, avoir un bloc-notes intégré pour prendre des notes serait très utile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'aime le plus, c'est la stabilité et la qualité sonore claire pendant les appels. Nous utilisons principalement Webex pour les opérations de centre d'appels où les partenaires assistent les utilisateurs de téléassistance, et la plateforme maintient une communication fluide et professionnelle. Il est également simple de gérer les appels et de suivre les interactions, ce qui nous aide à fournir des réponses plus rapides aux utilisateurs qui ont besoin de soutien. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, le système peut être un peu lent lorsque plusieurs agents sont en ligne, et le passage d'un appel actif à un autre pourrait être plus rapide. Les outils de rapport sont bons, mais j'aimerais qu'ils aient plus de détails sur la durée des appels ou les appels manqués. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'aime le plus, c'est la stabilité et la clarté des appels. Nous utilisons principalement Webex pour le support des centres d'appels, et la qualité est vraiment bonne, même avec de nombreux agents connectés. Il est également facile de gérer les appels, de les transférer et de vérifier les performances. Le tableau de bord nous aide à surveiller l'activité et à nous assurer que les utilisateurs reçoivent un support rapide. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, l'interface semble un peu lente lors du passage d'un appel à l'autre ou de la consultation de l'historique des appels. Il faut également un peu de temps pour former de nouveaux agents qui ne sont pas habitués à Webex. À part cela, c'est assez fiable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'aime le plus, c'est la stabilité de la qualité des appels, même pendant les heures de pointe. C'est fiable et fonctionne bien pour nos partenaires qui l'utilisent pour soutenir les utilisateurs de téléassistance. L'interface est suffisamment simple pour que les agents puissent se concentrer sur les appels plutôt que de gérer des problèmes techniques. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous l'utilisons uniquement pour la gestion des appels, donc certaines des fonctionnalités avancées nous semblent inutiles. Il pourrait également s'améliorer dans la gestion de l'historique des appels et des rapports — il faut quelques clics pour trouver ce dont vous avez besoin. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La meilleure chose est la stabilité des appels. Nous utilisons principalement Webex pour nos centres d'appels, où certains de nos partenaires apportent un soutien aux personnes âgées vivant seules, donc la fiabilité est vraiment importante. La qualité audio est bonne, et il gère plusieurs appels de manière fluide sans interruptions. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'interface pourrait être plus conviviale pour un accès rapide, parfois des actions simples nécessitent quelques clics supplémentaires. De plus, lorsque la connexion Internet n'est pas parfaite, cela peut prendre un peu de temps pour se reconnecter à un appel. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La plateforme offre une base CPaaS robuste, prenant en charge un large éventail de canaux tels que SMS, WhatsApp, notifications push et voix. Ses API sont bien conçues et les intégrations avec les systèmes d'entreprise sont très développées. Le service est fiable et gère efficacement les communications clients à grande échelle. Après la configuration initiale, il nécessite un entretien continu minimal et continue de fonctionner sans problème. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La plateforme offre une base CPaaS solide avec un large support de canaux tels que SMS, WhatsApp, notifications push et voix. Les API sont cohérentes et les intégrations avec les systèmes d'entreprise sont matures. Elle est fiable et s'adapte bien à de grands volumes de communication client. Une fois en fonctionnement, elle fonctionne avec peu de maintenance. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La fonctionnalité la plus utile dans Webex Connect est leurs flux d'automatisation sans code, ils sont très faciles à utiliser et faciles à configurer aussi, cela a amélioré nos flux de travail existants, car il est super facile de s'intégrer avec notre CRM personnalisé aussi.

Notre équipe l'utilise presque quotidiennement, et leur support client est si bon que quel que soit le problème que nous rencontrons, il est résolu dès que possible. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que je n'aime pas chez Webex, c'est leur tarification, elle ne peut pas être prédite correctement, et parfois elle est très lente, ce qui est parfois irritant. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Webex Connect offre une plateforme puissante et flexible pour créer et gérer des flux de communication client omnicanaux. J'aime vraiment la facilité avec laquelle il s'intègre à plusieurs canaux de messagerie — comme WhatsApp, SMS, email et chat web — à partir d'une interface unique. Le créateur de flux à faible code simplifie l'automatisation des interactions avec les clients et la création de parcours basés sur la logique sans nécessiter de connaissances approfondies en codage. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'interface utilisateur, en particulier dans le générateur de flux, pourrait être plus intuitive — les grands flux de travail peuvent devenir légèrement encombrés et plus difficiles à gérer visuellement. De plus, le modèle de tarification peut sembler restrictif pour les petites organisations, car les fonctionnalités avancées et les intégrations de canaux nécessitent souvent des plans de niveau supérieur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a plusieurs choses que j'aime à propos de Webex : la première est qu'il nous permet de parler avec des collègues en temps réel, et nous n'avons pas besoin d'ouvrir une autre application. La deuxième est le Flow Builder qui permet de dessiner des diagrammes grâce à la fonctionnalité de glisser-déposer. La troisième est leur plateforme pour des appels vidéo fluides avec les membres de l'équipe, qui offre une interface facile à utiliser et intuitive. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a rien que je n'aime pas à propos de Webex Connect. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.