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Comparar Freshservice e SysAid

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Otimizado para resposta rápida

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Visão Geral

Classificação por Estrelas

(1,297)4.6 de 5

(725)4.5 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (62.3% das avaliações)

Mercado médio (60.0% das avaliações)

Preço de Nível Básico

$19.00

Teste Grátis 1 Agent Por Ano

Freshservice

Classificação por Estrelas

(1,297)4.6 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (62.3% das avaliações)

Preço de Nível Básico

$19.00

Teste Gratuito disponível

Navegue por todos os planos de preços 3

SysAid

Classificação por Estrelas

(725)4.5 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (60.0% das avaliações)

Preço de Nível Básico

Teste Grátis 1 Agent Por Ano

Teste Gratuito disponível

Navegue por todos os planos de preços 2

Resumo

Resumo Gerado por IA

Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.

Os usuários relatam que a experiência de criação de tickets do SysAid tem uma pontuação de 8,8, enquanto o Freshservice supera ligeiramente com uma pontuação de 9,0, indicando que o Freshservice pode oferecer uma interface mais intuitiva para a criação de tickets.
Os revisores mencionam que o recurso de Gerenciamento de SLA do SysAid tem uma pontuação de 8,2, que é inferior à pontuação de 8,9 do Freshservice, sugerindo que o Freshservice fornece ferramentas mais robustas para gerenciar acordos de nível de serviço de forma eficaz.
Os usuários do G2 destacam que as capacidades de automação do SysAid, particularmente no encaminhamento de tickets, têm uma sólida pontuação de 9,1, igualando a pontuação do Freshservice, mas os usuários do G2 observam que os recursos gerais de automação do Freshservice são mais abrangentes e fáceis de usar.
Os usuários dizem que o Freshservice se destaca na Integração da Base de Conhecimento/Ticket com uma pontuação de 8,7 em comparação com 8,4 do SysAid, indicando que o Freshservice pode oferecer uma experiência mais fluida para os usuários que procuram acessar artigos de conhecimento diretamente dos tickets.
Os revisores mencionam que a otimização móvel do SysAid tem uma pontuação de 6,5, que é significativamente inferior à pontuação de 8,4 do Freshservice, sugerindo que o Freshservice oferece uma experiência móvel muito melhor para os usuários que precisam de acesso em movimento.
Os usuários relatam que as capacidades de relatórios do SysAid, particularmente em dashboards, têm uma pontuação de 8,6, que está no mesmo nível do Freshservice, mas os revisores mencionam que as ferramentas de relatórios do Freshservice são mais visualmente atraentes e fáceis de navegar.

Freshservice vs SysAid

Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram Freshservice mais fácil de usar, configurar e administrar. No entanto, os avaliadores sentiram que ambos os fornecedores facilitam igualmente os negócios no geral.

Tanto Freshservice quanto SysAid atendem aos requisitos de nossos revisores em uma taxa comparável.
Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, Freshservice e SysAid fornecem níveis de assistência semelhantes.
Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Freshservice em relação ao SysAid.

Preços

Freshservice

STARTER

$19.00

Para começar

Gestão de Incidentes
Base de Conhecimento
Portal de Autoatendimento

Navegue por todos os planos de preços 3

SysAid

Help Desk

Teste Grátis

1 Agent Por Ano

Uma plataforma abrangente de Help Desk com IA generativa, revolucionando a gestão de tickets de TI e a entrega de serviços.

Chatbot de IA
Gestão de Ativos
Portal de Autoatendimento

Navegue por todos os planos de preços 2

Freshservice

Teste Gratuito disponível

SysAid

Teste Gratuito disponível

Avaliações

8.9

1,161

8.9

581

9.2

1,163

9.0

584

8.8

947

8.5

513

9.0

955

8.8

514

9.0

1,122

9.0

573

9.1

930

9.1

506

9.5

1,148

9.0

552

Categorias

Freshservice

SysAid

Freshservice e SysAid é categorizado como Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM) e Balcão de Atendimento

Freshservice é categorizado como Alerta de TI, Gerenciamento de Incidentes, Gestão de TI Empresarial, e Autoatendimento ao Cliente

SysAid é categorizado como Balcão de Ajuda e Plataformas de AIOps

Avaliações

Tamanho da Empresa dos Avaliadores

Freshservice

17.5%

62.3%

20.2%

SysAid

10.6%

60.0%

29.4%

17.5%

10.6%

62.3%

60.0%

20.2%

29.4%

Indústria dos Avaliadores

Freshservice

Tecnologia da informação e serviços

19.7%

Programas de computador

5.4%

Construção

4.5%

Gestão Educacional

3.6%

Hospital & Assistência à Saúde

3.4%

Outro

63.3%

SysAid

Tecnologia da informação e serviços

14.3%

Hospital & Assistência à Saúde

7.4%

Serviços financeiros

4.6%

Bancário

4.2%

Programas de computador

3.2%

Outro

66.2%

Avaliações Mais Úteis

Freshservice

Revisão Favorável Mais Útil

Rajaraman S.

Usuário Verificado em Software de Computador

Chargebee escolheu o Freshservice como sua solução ITSM para ajudar a organizar seus processos e otimizar sua gestão de mudanças, lançamentos e incidentes. A interface de usuário simples e eficiente do Freshservice, a integração com AWS, a interface...

Revisão Crítica Mais Útil

Steve J.

Usuário Verificado em Segurança e Investigações

O software não é utilizável para nós. Agora estamos sendo ignorados pela equipe de vendas e operações enquanto procuramos uma solução mútua para um software inutilizável.

SysAid

Revisão Favorável Mais Útil

Usuário Verificado em Tecnologia da Informação e Serviços

O recurso de emissão automática de bilhetes, onde um usuário pode enviar um e-mail para um endereço designado e um bilhete será criado automaticamente. Quando os usuários ligam para nossa linha de atendimento, podemos aconselhá-los a enviar um e-mail para...

Revisão Crítica Mais Útil

Usuário Verificado em Tecnologia da Informação e Serviços

Ele não informava quem estava trabalhando ativamente em um ticket. No entanto, pode ter mudado desde a última vez que o usei.

Rajaraman S.

Usuário Verificado em Software de Computador

Usuário Verificado em Tecnologia da Informação e Serviços

Steve J.

Usuário Verificado em Segurança e Investigações

O software não é utilizável para nós. Agora estamos sendo ignorados pela equipe de vendas e operações enquanto procuramos uma solução mútua para um software inutilizável.

Usuário Verificado em Tecnologia da Informação e Serviços

Ele não informava quem estava trabalhando ativamente em um ticket. No entanto, pode ter mudado desde a última vez que o usei.

Principais Alternativas

Alternativas para Freshservice

Jira Service Management

NinjaOne

ServiceNow IT Service Management

SolarWinds Service Desk

Alternativas para SysAid

Jira Service Management

ManageEngine

ServiceNow IT Service Management

SolarWinds Service Desk

Discussões

Discussões sobre Freshservice

Como tem sido sua experiência com o suporte do Freshservice?

12 comentários

Eu interagi com eles várias vezes. Frequentemente, eles respondem dentro de uma hora. Eles são sempre prestativos e disponíveis para participar de sessões no...Leia mais

Qual é a melhor maneira de preencher nosso inventário?

3 comentários

Implantar o Freshservice Discovery Agent via GPO funcionou para...Leia mais

Podemos ter acesso ao nosso banco de dados para fazer algum desenvolvimento?

2 comentários

Resposta Oficial de Freshservice

You can make use of API calls for collecting the data and exporting them to Power BI. Learn more- https://bit.ly/3g9lV8ILeia mais

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Discussões sobre SysAid

O SysAid permite autenticação moderna em e-mails monitorados?

2 comentários

Resposta Oficial de SysAid

No SysAid, temos integração de e-mail automatizada, que é afetada pelo anúncio da Microsoft de que eles estão desativando a autenticação básica para e-mail...Leia mais

Compatibilidade do SysAid com o Exchange Server 2013 e superior?

1 comentário

Sim, o SysAid funciona com o Exchange 2013 e superior.Leia mais

Estou interessado em como outros o implementaram e em usos que podem ser benéficos para nossa empresa.

1 comentário

Nós implementamos isso como a solução completa em nuvem. Temos também um servidor local para gerenciamento de patches.Leia mais

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