SysAid Avaliações e Detalhes do Produto

1) Gosto de poder personalizar os modelos tanto de incidentes quanto de solicitações, adaptando-os às necessidades da empresa.

2) Como administrador, é muito fácil acompanhar suas solicitações atribuídas, os filtros ajudam a ter melhor visibilidade.

3) Como suporte ao cliente, nos permite ter uma interação eficaz com o usuário final.

4) Com meu papel de administrador no SysAid, achei fácil implementar e dar uma nova imagem ao meu portal de autoatendimento.

5) Frequência de Uso: É minha ferramenta diária de trabalho. Permite-me criar e gerir relatórios personalizados. Consegui desenhar dashboards com os quais tenho maior visibilidade dos incidentes que o departamento de tecnologia gerencia. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes, na configuração geral, tenho dificuldade em encontrar certas opções. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

SysAid é uma ferramenta ITSM econômica em comparação com a maioria das ferramentas ITSM no mercado. Com o tempo, o registro de tickets no SysAid foi melhorado. Eu adoro a Análise de BI que foi implementada, pois nos ajuda a rastrear os SLA's. Gosto do Copilot introduzido, pois facilita a integração com fontes de conhecimento disponíveis para ajudar o usuário a resolver problemas rapidamente.

SysAid tem uma base de suporte ao cliente adorável. Você recebe uma boa resposta no chat e nos e-mails e, quando o nível 1 não pode ajudar, você é redirecionado para o nível 2. Os gerentes de negócios com quem nos envolvemos até agora também têm sido maravilhosos.

Gosto do inventário de ativos do SysAid, você pode pelo menos monitorar a disponibilidade do ativo. E estou animado com o progresso atual de desenvolver o copilot para integrar com o Inventário de Ativos.

SysAid é fácil de usar e os fluxos de trabalho são fáceis de personalizar com a ajuda dos serviços profissionais. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O relatório do banco de dados de conhecimento não é exaustivo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A SysAid tem trabalhado arduamente nos últimos 12 meses para melhorar sua interface e corrigir bugs e problemas de longa data que estavam presentes no sistema há algum tempo. Eles têm adicionado alguns recursos incríveis de IA, começando com um chatbot básico para usuários finais, depois um chatbot para administradores e agora ferramentas de IA para agentes que automatizam muitas funcionalidades.

A melhor parte da SysAid, no entanto, que sempre me manteve fiel, é o suporte incrível. Nunca, jamais me decepcionou e está disponível quase 24/7. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Os pontos negativos são algumas das funcionalidades embutidas que são desajeitadas, por exemplo, o FAQ é inutilizável para os usuários finais, mas ótimo para adicionar conhecimento para treinar os sistemas de IA. As notificações por e-mail e os fluxos de trabalho são bastante difíceis de dominar, mas quando funcionam, funcionam muito bem. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

As funções de IA são vastas e muito úteis. A facilidade de uso é grande para nossos clientes, sejam eles internos ou externos. A implementação foi rápida e direta, e qualquer dúvida que tivemos foi respondida dentro de 1 ou 2 dias. A equipe de suporte ao cliente foi rápida em responder, e eles aceitam feedback e novas funcionalidades muito rapidamente. As integrações com o Teams e o AD foram simples e limpas, sem muitos problemas para completar e testar. Minha equipe e eu estamos usando o aplicativo diariamente, e agora, nossos usuários internos estão muito felizes com a mudança. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Pode ser a parte de Gestão de Ativos do aplicativo, mas é baseada em nossos requisitos, não é uma coisa ruim no próprio aplicativo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Atualmente, estamos no processo de implementação do SysAid ITSM e ficamos extremamente impressionados com suas robustas capacidades de IA e automação, bem como seu potencial de integração em nossos sistemas. A equipe do SysAid tem sido excepcionalmente conhecedora, responsiva e fácil de trabalhar durante todo o processo de integração.

Estamos particularmente entusiasmados com os chatbots Agentic Ai, que mostram grande potencial em melhorar a experiência de suporte tanto para nossos usuários finais quanto para os engenheiros de TI. Seu potencial para agilizar interações e reduzir tempos de resolução e o custo geral é provavelmente a principal razão pela qual escolhemos o SysAid. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Embora as capacidades de IA e automação sejam inegavelmente poderosas, elas podem reduzir significativamente a necessidade de entrada manual. Essa mudança, embora benéfica na eliminação de tarefas repetitivas, pode impactar os papéis atuais que dependiam dessas funções. A transição para um ambiente mais automatizado pode deixar pouco tempo para que indivíduos adquiram novas habilidades ou para que as organizações realoquem efetivamente o pessoal. Para realmente maximizar o valor da automação, é essencial que as empresas apoiem proativamente suas equipes através do desenvolvimento de carreira e do planejamento estratégico da força de trabalho, especialmente se estiverem interessadas em manter seus funcionários como nós estamos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O SysAid está sendo usado como nosso sistema interno de tickets de suporte com nossa equipe de serviços técnicos. Ele faz um ótimo trabalho ao nos ajudar a construir eficiência e rastrear o suporte para a equipe que está sempre enfrentando restrições de capacidade devido ao número de solicitações. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A única desvantagem mínima que experimentei com o SysAid é que a função de notificação e resposta por e-mail pode ser duplicada e um pouco desajeitada. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A melhor coisa sobre isso é que é fácil enviar tickets de TI. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Uma coisa que não gosto no SysAid é que o software é um pouco lento demais. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The AI Feature. The ability to send tickets via email or by logging into the portal and the ease of use. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The asset module could do with further enhancement Análise coletada por e hospedada no G2.com.

a simplicidade e configuração de notificações, verificações, regras quando certos eventos ocorrem. A ferramenta é extremamente fácil de instalar, entender e usar. Tem um suporte muito bom em sua autoajuda, em seus fóruns de usuários e suporte online, realmente conhece o produto, eu mal precisei usar seus serviços algumas vezes em 5 anos. Eu adoro este software!

nossos usuários nos perguntam sobre uma ferramenta e definitivamente recomendamos o SysAid (Recursos Humanos/vendas)

aprendemos tão rápido quanto é configurado que às vezes apoiamos nossos próprios clientes quando eles têm dúvidas, nós os guiamos para que eles também possam aprender

SysAid provavelmente nos surpreenderá no futuro com mais funcionalidades maravilhosamente excelentes Análise coletada por e hospedada no G2.com.

que os relatórios de BI não são gratuitos, eles têm um custo adicional, mas são extremamente úteis porque os relatórios antigos tinham que ser obtidos um por um e adicionar mais dados envolvia fazer um novo relatório do zero. com este módulo, os pesadelos de fazer relatórios acabaram Análise coletada por e hospedada no G2.com.

SysAid nos permite gerenciar a empresa de forma rápida e eficiente. Agora, com o novo recurso Copilot AI, SysAid é como ter outro membro de TI à disposição para ajudar a resolver problemas. O suporte ao cliente é excelente. Sempre que há um problema, seus técnicos começam a trabalhar imediatamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não gosto do serviço de acesso remoto integrado do SysAid e optei por integrar o TeamViewer ao sistema. Análise coletada por e hospedada no G2.com.