Decagon Avaliações e Detalhes do Produto

A maior vantagem de usar o Decagon não é simplesmente a suposição de tarefas diárias repetitivas que normalmente seriam feitas manualmente, mas que o Decagon nos permite avaliar dados em um nível muito mais profundo. Reduzir dados qualitativos não é fácil, mas a solução de IA que o Decagon fornece é de primeira classe. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A única desvantagem de usar o Decagon, se é que se pode chamar assim, é que eles ainda estão aprendendo com você à medida que avançam. A Decagon AI pode não ter todas as aplicações que você gostaria atualmente, mas a equipe está constantemente evoluindo em torno das necessidades de seus clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Decagon é um parceiro fantástico. Eles rapidamente subiram ao topo do nosso RFP devido à forma como pensam sobre Agentes de IA, as ferramentas que tinham para gerenciar Agentes de IA e o próprio Decagon. Estamos em produção há mais de um ano e estou realmente grato por termos escolhido o Decagon.

Funcionalidade - Decagon como ferramenta é altamente intuitiva, permitindo que nossa equipe de CX a gerencie efetivamente em vários casos de uso sem necessidade de ampla expertise técnica. Uma das principais vantagens desta solução é sua capacidade de criar fluxos de trabalho determinísticos, reduzindo riscos enquanto garante respostas consistentes e precisas. É rápido de implementar também.

Equipe - A equipe do Decagon é incrivelmente fácil de colaborar, fornecendo suporte excepcional e flexibilidade. A equipe deles realmente se tornou uma extensão da nossa, demonstrando um forte compromisso com a parceria e nosso sucesso.

Resultados - superaram minhas expectativas, permitindo-nos expandir a cobertura e entregar ainda mais valor aos nossos clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Estou animado que a Decagon está rapidamente escalando processos e estruturas (por exemplo, QBRs, roteiros de produtos, novas funcionalidades). Eles se movem rapidamente, então é útil saber quais novas funcionalidades estão chegando ou se a interface do usuário está mudando. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

No geral, a Decagon possui várias vantagens competitivas que fazem desta uma marca destacada. A Decagon desenvolveu um produto superior que é fácil de implementar e usar, com uma equipe de produto altamente conhecedora para ajudar a dar suporte aos clientes. Nossa equipe usou a Decagon em várias equipes, com diversos casos de uso. Uma coisa que se destaca na Decagon é que conseguimos fornecer valor aos nossos usuários e parceiros imediatamente com a Decagon, independentemente de quão maduro o chatbot seja. Tornou-se uma ferramenta integral para desviar, triar, encaminhar e construir relacionamentos com nossos usuários, em um produto aparentemente simples. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Decagon ainda é um produto novo e carece de maturidade em algumas de suas funcionalidades. Por exemplo, o teste de regressão só recentemente se tornou disponível, e eles ainda estão desenvolvendo salvaguardas que são necessárias para a qualidade a longo prazo de nossos chatbots. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Tive o imenso prazer de trabalhar com a Decagon, e posso dizer com confiança que o serviço deles é excepcional. A rapidez com que entregam resultados é notável — eles sempre respondem rapidamente e fazem ajustes conforme necessário. O que realmente os diferencia, no entanto, é a mentalidade de aprendizado e a capacidade de me ensinar ao longo do caminho. Eles não esperam que eu saiba, mas estão comigo para crescer e é tão fácil de usar. Eles dedicam tempo para entender nossas necessidades, estão abertos a feedbacks e consistentemente os aplicam para melhorar o serviço. A melhor parte é a capacidade de ver mudanças e atualizações em tempo real, o que torna a colaboração incrivelmente suave. Honestamente, parece que estamos todos trabalhando juntos como uma única equipe, em vez de em lados separados. (E, para resumir, AMO meus colegas de equipe - sinto-me como uma líder de torcida honorária da Decagon!) Recomendo fortemente a Decagon para quem procura um parceiro de IA confiável, responsivo e dinâmico. Estou tão animado e sinto que estamos realizando sonhos juntos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nas palavras de Valley:

"10 coisas que eu odeio em você? Honestamente, nada." Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A Decagon é um excelente parceiro para se trabalhar. Não só o seu produto está liderando o caminho em IA agente para suporte, mas o apoio deles na implementação e na contínua escalabilidade do produto para nossos casos de uso ao longo do tempo é incomparável. Quando temos um problema, ele é imediatamente abordado e resolvido. Quando fazemos uma solicitação de recurso para qualquer um de seus produtos, a resposta é sempre orientada para a solução e, na maioria das vezes, o recurso é entregue em tempo recorde. A Decagon está possibilitando a transformação de nossas operações de suporte. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Existem alguns aspectos do produto que estão em seus estágios primitivos, como funções de usuário e registros de auditoria. Dito isso, há um roteiro claro para melhorias e a equipe é muito receptiva a qualquer feedback ou solicitação de melhoria de recursos que compartilhamos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A Decagon é o provedor de chatbot mais avançado do mercado atualmente. Eles realmente permitem que você crie uma experiência de usuário única, onde você adiciona IA, mas não perde o toque personalizado de um agente humano. A equipe deles se tornou uma extensão de nós, e somos muito gratos por sua flexibilidade e parceria.

A Decagon provou que, com a tecnologia certa, a IA pode ajudar a escalar uma equipe de atendimento ao cliente e manter o CSAT alto. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Decagon é super útil e eu não tenho nada particularmente negativo a dizer. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O produto:

- Saída incrível da IA conversacional. É quase imperceptível que o serviço é de IA.

- Treinamento e revisões são fáceis e imediatas. A manutenção requer muito pouco esforço.

- Métricas rastreáveis e traçáveis. As opções de filtragem são incrivelmente úteis no portal.

As pessoas:

- Todas as pessoas com quem trabalhamos foram extremamente prestativas e profissionais.

- Esta equipe faz esforços extras para remover trabalho adicional da nossa equipe. Eles se concentram em soluções internas antes de nos pedir para criar soluções dentro do Zendesk.

- A equipe é verdadeiramente colaborativa. Não tivemos um problema para o qual não tivéssemos pelo menos 2 opções de solução.

Nosso parceiro de IA anterior focava em limitações em vez de possibilidades. Lutamos para levar nosso serviço de IA a um ponto onde não precisássemos dedicar horas por semana apenas para manter o sistema, e muitas vezes éramos desencorajados de avançar com recursos que ajudariam a aliviar o fardo da nossa equipe.

Devido à complexidade de nossas ofertas de produtos, sabíamos que precisávamos de um sistema de IA mais inteligente. Muitas de nossas preocupações foram resolvidas apenas ao lançar o Decagon em um estado muito básico. À medida que adicionamos recursos e treinamento ao sistema, o Decagon está superando nossas expectativas.

Nossa implementação foi muito mais fácil em comparação com nossa última experiência. Esperamos que surgissem problemas, mas isso nunca aconteceu. Isso não quer dizer que não encontramos alguns obstáculos ao longo do caminho, mas todos foram gerenciáveis e solucionáveis, e a equipe do Decagon esteve conosco o tempo todo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Neste momento, não consigo listar nenhum grande detrator. Toda a empresa quer acesso ao "Agent Assist", mas isso está atualmente disponível apenas para o Zendesk. Seria incrível ver uma versão mais universal disso, como uma extensão do Google ou um aplicativo de desktop.

Isso só demonstra o quão útil essa ferramenta é para o suporte. As melhorias de eficiência desde o lançamento são substanciais e não podemos culpar os outros departamentos por quererem uma parte desse sucesso! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Decagon funcionou melhor desde o início do que qualquer chatbot de IA que nossa equipe havia testado até agora. A implementação técnica e a integração em nossa instância do Zendesk foram fáceis - a equipe da Decagon nos guiou em qualquer dúvida que tínhamos e trabalhou diretamente com um de nossos engenheiros para resolver algumas questões pendentes. Quando lançamos o Decagon para chat, ele imediatamente desviou 75-80% de nossos tickets. Os recursos de administração são robustos e personalizáveis, e atualizar o conhecimento para o bot é muito simples. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Existem recursos desejáveis que ainda não existem (absolutamente não são impeditivos). No entanto, a equipe Decagon se move tão rapidamente e implementou vários novos recursos que sugerimos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nossa experiência com a Decagon tem sido ótima; eles nos integraram rapidamente, trabalharam conosco de perto para configurar todas as nossas integrações, verificar e realizar QA de tudo, e ainda nos apoiam semanalmente, incluindo atualizações regulares, melhorias e aprimoramentos. O sistema é fácil de configurar e administrar; muito amigável ao usuário. O valor geral que obtivemos da Decagon foi imediato; definitivamente recomendamos experimentá-los. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A única melhoria que eu gostaria de ver são recursos menores, como a sincronização de fonte agendada, bem como a manual. Embora não seja crítico, isso melhoraria a experiência geral. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A Decagon tem sido incrível para trabalhar. A capacidade deles de se adaptar ao nosso produto em constante mudança os tornou o parceiro perfeito. Eles oferecem uma ampla variedade de recursos que várias equipes diferentes utilizam. Todos são fáceis de implementar e usar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Amo tudo sobre eles - Só gostaria que pudéssemos usá-los para fazer mais! Análise coletada por e hospedada no G2.com.