Recursos de Glia
Quais são os recursos de Glia?
Comunicação
- Bate-papo pop-up
- Notificações
- Mensagens no aplicativo
- Co-Navegação
Uso Interno
- Personalização
- Arquivamento de conversas
- Desenvolvimento de Leads
- Base de conhecimento
- Caixa de entrada da equipe
- Perfis de clientes
Administração
- Controle de acesso
- Navegação de página da Web
- Assistência em Tempo Real
Segurança
- Segurança de dados
- Mascaramento de dados
Alternativas Mais Bem Avaliadas
Categorias Glia no G2
Filtrar por Recursos
Experiência de autoatendimento
Base de conhecimento | Fornece um repositório de informações que podem ser usadas por aqueles que procuram suporte. Este recurso foi mencionado em 14 avaliações de Glia. | 90% (Com base em 14 avaliações) | |
Artigos pesquisáveis | Com base em 14 avaliações de Glia. Torna os artigos da base de conhecimento pesquisáveis na Web. | 92% (Com base em 14 avaliações) | |
Fóruns da Comunidade | Conforme relatado em 12 avaliações de Glia. Permite que os usuários interajam com outros usuários para resolver problemas comuns. | 78% (Com base em 12 avaliações) | |
Otimização móvel | Otimiza a experiência de autoatendimento do cliente em dispositivos móveis Este recurso foi mencionado em 11 avaliações de Glia. | 88% (Com base em 11 avaliações) | |
Personalização | Com base em 11 avaliações de Glia. Fornece ao usuário resultados direcionados e personalizados com base em sua atividade ou preferências | 89% (Com base em 11 avaliações) |
Plataforma de autoatendimento
Marca | Com base em 14 avaliações de Glia. Permite que os usuários adicionem personalização de marca (logotipos, cores da marca, etc.) a portais de autoatendimento, chatbots, etc. | 98% (Com base em 14 avaliações) | |
Automação | Com base em 13 avaliações de Glia. Automatiza algumas ou todas as tarefas relacionadas à operação | 88% (Com base em 13 avaliações) | |
Inteligência artificial | Com base em 14 avaliações de Glia. Utiliza inteligência artificial para melhorar fluxos de trabalho ou experiências do cliente | 83% (Com base em 14 avaliações) | |
Integrações | Permite integrações fáceis com aplicativos, como aplicativos de mensagens, APIs e ferramentas de suporte ao cliente Este recurso foi mencionado em 15 avaliações de Glia. | 91% (Com base em 15 avaliações) |
Comunicação
Bate-papo pop-up | Conforme relatado em 37 avaliações de Glia. Permite uma janela de bate-papo pop-up nos sites da empresa para incentivar a interação entre os visitantes do site e os representantes designados da empresa. | 95% (Com base em 37 avaliações) | |
Notificações | Entrega notificações para ambos os lados da conversa. Revisores de 33 de Glia forneceram feedback sobre este recurso. | 95% (Com base em 33 avaliações) | |
E-mails direcionados | Envia e-mails automatizados para engajar ainda mais clientes e potenciais clientes. Revisores de 19 de Glia forneceram feedback sobre este recurso. | 68% (Com base em 19 avaliações) | |
Mensagens no aplicativo | Conforme relatado em 27 avaliações de Glia. Permite que o chat ao vivo seja ativado dentro do aplicativo para ajuda ao cliente. | 91% (Com base em 27 avaliações) | |
Co-Navegação | Permite que os agentes participem da sessão do navegador de um cliente e naveguem pelo site com eles. Revisores de 30 de Glia forneceram feedback sobre este recurso. | 95% (Com base em 30 avaliações) |
Uso Interno
Personalização | Conforme relatado em 33 avaliações de Glia. Permite que os usuários personalizem cores, texto, logotipos e identidade visual do bate-papo. | 86% (Com base em 33 avaliações) | |
Arquivamento de conversas | Conforme relatado em 30 avaliações de Glia. Arquiva conversas em um local separado para referência posterior. | 94% (Com base em 30 avaliações) | |
Desenvolvimento de Leads | Permite que os funcionários denotem clientes em potencial. Revisores de 23 de Glia forneceram feedback sobre este recurso. | 84% (Com base em 23 avaliações) | |
Base de conhecimento | Conforme relatado em 26 avaliações de Glia. Estabelece uma base de conhecimento para referência de funcionários durante as conversas. | 82% (Com base em 26 avaliações) | |
Caixa de entrada da equipe | Fornece um local central para solicitações de ajuda, ajudando os funcionários a responder mais cedo. Revisores de 22 de Glia forneceram feedback sobre este recurso. | 81% (Com base em 22 avaliações) | |
Perfis de clientes | Permite a criação de perfis para contatos e clientes. Este recurso foi mencionado em 23 avaliações de Glia. | 87% (Com base em 23 avaliações) |
Mensagens de texto
SMS em massa | Permite que os usuários enviem campanhas de mensagens de texto em massa | Dados insuficientes disponíveis | |
Mensagens de texto bidirecionais | Facilita as mensagens de texto bidirecionais para incentivar o envolvimento e a lealdade do consumidor | Dados insuficientes disponíveis | |
Agendador de Texto | Fornece a capacidade de agendar mensagens de texto únicas ou em massa para destinatários em uma data e hora específicas | Dados insuficientes disponíveis | |
Respostas Automáticas | Fornece respostas automáticas de mensagens de texto aos destinatários | Dados insuficientes disponíveis | |
Encurtamento automático de URL | Fornece encurtamento automático de URL para usar menos caracteres via texto | Dados insuficientes disponíveis | |
MMS Marketing | Envia multimídia por mensagens de texto, como cupons, fotos e áudio | Dados insuficientes disponíveis | |
Personalização | Oferece recursos para personalizar mensagens de texto com base em informações do cliente ou comportamento passado | Dados insuficientes disponíveis | |
SMS Transacional | Permite que os usuários estabeleçam fluxos de trabalho automatizados e gatilhos para entregar mensagens de texto transacionais | Dados insuficientes disponíveis |
Garantia da qualidade
Avaliação | Fornece ferramentas para avaliar as interações com o cliente | Dados insuficientes disponíveis | |
Calibração | Oferece recursos para manter uma pontuação justa e consistente | Dados insuficientes disponíveis | |
Relatórios | Gera relatórios de qualidade e desempenho | Dados insuficientes disponíveis |
Noivado
Feedback | Ferramentas para fornecer feedback personalizado e sessões de coaching | Dados insuficientes disponíveis | |
Painéis | Fornece um painel centralizado para que os agentes visualizem suas pontuações e comentários | Dados insuficientes disponíveis |
Desempenho
Integrações | Integra-se com outro software de atendimento ao cliente ou CRM | Dados insuficientes disponíveis | |
Conformidade | Ajuda a garantir a privacidade e a proteção de dados do cliente | Dados insuficientes disponíveis |
Canais
Voz | Fornece funcionalidade de chamada de voz. Este recurso foi mencionado em 15 avaliações de Glia. | 93% (Com base em 15 avaliações) | |
Social | Fornece uma interface para um ou mais canais de mídia social. Este recurso foi mencionado em 13 avaliações de Glia. | 72% (Com base em 13 avaliações) | |
Bate-papo na Web | Inclui ou integra-se com bate-papo ao vivo iniciado a partir do site da empresa. Este recurso foi mencionado em 17 avaliações de Glia. | 96% (Com base em 17 avaliações) | |
SMS móvel | Aceita contatos iniciados através de SMS ou outras funções de texto móvel. Este recurso foi mencionado em 13 avaliações de Glia. | 78% (Com base em 13 avaliações) | |
Conforme relatado em 14 avaliações de Glia. Permite que os CSRs recebam e respondam e-mails de clientes. | 65% (Com base em 14 avaliações) |
Funções
Roteamento de sessão | Encaminhe chamadas para o agente mais apropriado de acordo com uma série de fatores, incluindo a hora do dia, a prioridade do cliente, os resultados da URA e o roteamento baseado em habilidades (SBR). As mensagens de voz podem ser roteadas para os agentes durante os períodos de chamada silenciosa. Este recurso foi mencionado em 14 avaliações de Glia. | 89% (Com base em 14 avaliações) | |
Enfileiramento de Sessão | Conforme relatado em 14 avaliações de Glia. Os chamadores podem ser roteados para uma fila ou colocados em espera até que um agente fique disponível. | 96% (Com base em 14 avaliações) | |
Chamadas simultâneas | Faça um volume grande ou ilimitado de chamadas simultaneamente sem diminuir a qualidade da chamada. Este recurso foi mencionado em 11 avaliações de Glia. | 94% (Com base em 11 avaliações) | |
Análise de Fala | Fornece algum nível de análise com base em palavras-chave e tons de voz. Este recurso foi mencionado em 10 avaliações de Glia. | 82% (Com base em 10 avaliações) | |
discador automático | Possui funções de discagem automática ou preditiva para uso de saída. Este recurso foi mencionado em 12 avaliações de Glia. | 68% (Com base em 12 avaliações) | |
URA | Com base em 13 avaliações de Glia. Inclui um menu interativo para telefone. | 86% (Com base em 13 avaliações) | |
Pop da tela de entrada | Preenche a tela do CSR com dados disponíveis do cliente. Revisores de 13 de Glia forneceram feedback sobre este recurso. | 83% (Com base em 13 avaliações) | |
Dados persistentes | Mantém e compartilha informações entre canais e agentes à medida que o caso avança. Revisores de 13 de Glia forneceram feedback sobre este recurso. | 87% (Com base em 13 avaliações) |
Administrativo
Notas de resumo da sessão | Forneça aos agentes anotações ou informações de contexto sobre uma chamada. Essas anotações podem incluir informações como disposição do chamador ou histórico de contatos. Este recurso foi mencionado em 16 avaliações de Glia. | 86% (Com base em 16 avaliações) | |
Acesso de administrador | Conforme relatado em 16 avaliações de Glia. Gerencie registros de chamadas e tarefas do agente por meio de recursos administrativos. Forneça orientação aos agentes durante as chamadas ao vivo e interrompa as chamadas com barging de chamadas para garantir a satisfação do cliente, se necessário. | 92% (Com base em 16 avaliações) | |
Relatórios & Dashboards | Relate métricas históricas ou de desempenho de call center em tempo real e acesse dados por meio de painéis altamente visuais. Revisores de 17 de Glia forneceram feedback sobre este recurso. | 91% (Com base em 17 avaliações) | |
Gravação de Sessão | Conforme relatado em 16 avaliações de Glia. Mantém registros de sessões agente-cliente para fins de coaching, garantia de qualidade ou fins regulatórios. | 94% (Com base em 16 avaliações) | |
Agendamento e atribuição de agentes | Com base em 13 avaliações de Glia. Fornece funções de gerenciamento de força de trabalho, como agendamento e férias, atribuições de equipe e áreas de especialização. | 78% (Com base em 13 avaliações) | |
Gravação de chamadas | Permite que supervisores/gerentes gravem e revisem conversas telefônicas dos agentes. | Dados insuficientes disponíveis | |
Relatórios & Dashboards | Relate métricas históricas ou de desempenho de call center em tempo real e acesse dados por meio de painéis altamente visuais. | Dados insuficientes disponíveis |
Plataforma SMS
Relatórios | Fornece relatórios de desempenho pré-criados ou personalizáveis | Dados insuficientes disponíveis | |
Automação | Automatiza tarefas e recursos para maior conveniência | Dados insuficientes disponíveis | |
Rótulo Branco | Oferece um serviço de white label para agências ou revendedores personalizarem a marca da plataforma | Dados insuficientes disponíveis | |
Texto para telefone fixo | O texto habilita telefones fixos para que os usuários possam receber mensagens de texto enviadas para um número comercial existente | Dados insuficientes disponíveis | |
Códigos curtos | Fornece às empresas códigos curtos de 5 a 6 dígitos para executar campanhas de marketing por mensagem de texto. | Dados insuficientes disponíveis | |
Integração de API | Facilita a integração de mensagens de texto em aplicativos de negócios existentes por meio de uma API de gateway SMS | Dados insuficientes disponíveis |
Administração
Controle de acesso | Com base em 20 avaliações de Glia. Fornece permssion para controle de acesso do navegador da Web do usuário | 93% (Com base em 20 avaliações) | |
Navegação de página da Web | Permite que os agentes naveguem pelas páginas da Web trocando ou mudando páginas em nome do usuário Revisores de 21 de Glia forneceram feedback sobre este recurso. | 90% (Com base em 21 avaliações) | |
Assistência em Tempo Real | Fornece assistência em tempo real na web e em dispositivos móveis Revisores de 24 de Glia forneceram feedback sobre este recurso. | 97% (Com base em 24 avaliações) |
Segurança
Segurança de dados | Fornece segurança de alto nível durante sessões de co-navegação Revisores de 22 de Glia forneceram feedback sobre este recurso. | 94% (Com base em 22 avaliações) | |
Mascaramento de dados | Fornece mascaramento seguro em dados confidenciais (ou seja, números de conta ou senhas) Este recurso foi mencionado em 21 avaliações de Glia. | 94% (Com base em 21 avaliações) |
Plataforma de conversação
Personalização | Identifica o cliente e personaliza a interação em cada ponto de contato. | Dados insuficientes disponíveis | |
Omnichannel | Permite que vários canais relacionados interajam ao mesmo tempo para reduzir as transferências. | Dados insuficientes disponíveis | |
Engajamento contextual | Solicita que os agentes envolvam os clientes com base em dados contextuais, como o uso do produto ou o histórico de conversas. | Dados insuficientes disponíveis | |
Engajamento proativo | Fornece recursos para enviar mensagens de saída para envolver os clientes por meio de suporte proativo. | Dados insuficientes disponíveis |
Suporte a Automação
Roteamento inteligente | Pode encaminhar contatos para agentes com os quais o cliente já trabalhou antes. | Dados insuficientes disponíveis | |
Escalonamento contínuo | Fornece recursos para escalar conversas para o agente apropriado. | Dados insuficientes disponíveis | |
Transcrições | Mantém uma transcrição de conversas de todos os canais. | Dados insuficientes disponíveis | |
Suporte de autoatendimento | Permite que os clientes resolvam consultas ou problemas sem a assistência de um agente. | Dados insuficientes disponíveis |
Plataforma
Omnichannel | Permite a entrada de solicitações através de diversos canais digitais como e-mail, mídias sociais, etc. | Dados insuficientes disponíveis | |
Acesso Móvel | Permite que os usuários acessem o software usando dispositivos móveis. | Dados insuficientes disponíveis | |
Gerenciamento de filas | Fornece gerenciamento de filas em caso de aumento no fluxo de entrada de casos/chamadas. | Dados insuficientes disponíveis | |
Roteamento de chamadas | Permite a distribuição de chamadas recebidas para os agentes. | Dados insuficientes disponíveis | |
Ligue de volta | Permite que os usuários solicitem uma chamada de volta. | Dados insuficientes disponíveis | |
URA | Oferece URA (resposta interativa de voz) para interação entre clientes e um sistema telefônico operado por computador. | Dados insuficientes disponíveis | |
Distribuição Automática de Chamadas | Permite a distribuição automática das chamadas recebidas para os agentes. | Dados insuficientes disponíveis |
Gestão da força de trabalho
Monitoramento de chamadas | Permitir que gerentes/supervisores monitorem as chamadas para fins de garantia de qualidade. | Dados insuficientes disponíveis | |
Avaliação de Desempenho | Permite que gerentes/supervisores avaliem o desempenho dos agentes. | Dados insuficientes disponíveis |
Suporte ao cliente
Texto | É capaz de processar consultas enviadas por dados de texto de bate-papo ao vivo, e-mail ou SMS | Dados insuficientes disponíveis | |
Discurso | Compreende a fala humana e pode transcrevê-la para texto para processamento | Dados insuficientes disponíveis | |
Base de conhecimento | A IA é capaz de acessar o conhecimento interno da empresa para informar e orientar respostas a consultas de clientes | Dados insuficientes disponíveis |
Automação
Resolução de Tickets | A plataforma é capaz de determinar automaticamente como resolver tickets de ajuda sem assistência de agentes humanos | Dados insuficientes disponíveis | |
Personalização | As respostas da plataforma aos clientes podem ser personalizadas para melhorar a compreensão, a relacionabilidade e a inteligência emocional | Dados insuficientes disponíveis | |
Roteamento inteligente | Quando a IA não consegue processar um tipo específico de solicitação do cliente, ela é capaz de determinar qual é o melhor agente para encaminhar o ticket | Dados insuficientes disponíveis | |
Automação de Interação com o Cliente | Permite aos usuários automatizar respostas a consultas de clientes em vários canais. | Dados insuficientes disponíveis | |
Coleta de Feedback | Fornece aos usuários a capacidade de automatizar a coleta e análise de feedback de clientes, funcionários ou outras partes interessadas. | Dados insuficientes disponíveis | |
Processamento de Documentos | Permite aos usuários automatizar o manuseio, processamento e gerenciamento de documentos. | Dados insuficientes disponíveis |
Inteligência artificial
Aprendizagem | A plataforma de IA é capaz de aprender ao longo do tempo sobre como interpretar cada tipo de consulta do cliente e melhorar a qualidade de suas respostas | Dados insuficientes disponíveis | |
Língua | Os recursos multilíngues permitem que a IA processe consultas de vários idiomas | Dados insuficientes disponíveis | |
IA conversacional | As respostas da IA às perguntas dos clientes fornecem conversas orgânicas semelhantes às humanas. A plataforma é capaz de entender uma pergunta, não importa como ela é formulada e fornecer respostas abrangentes | Dados insuficientes disponíveis |
IA generativa
Geração de Texto | Com base em 14 avaliações de Glia. Permite aos usuários gerar texto com base em um prompt de texto. | 93% (Com base em 14 avaliações) | |
Resumo de texto | Com base em 15 avaliações de Glia. Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo. | 93% (Com base em 15 avaliações) | |
Conversão de texto em fala | Com base em 13 avaliações de Glia. Simula a fala humana a partir de entradas de texto. | 82% (Com base em 13 avaliações) | |
Resumo de texto | Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo. | Dados insuficientes disponíveis | |
Conversão de texto em fala | Simula a fala humana a partir de entradas de texto. | Dados insuficientes disponíveis | |
Conversão de texto em fala | Simula a fala humana a partir de entradas de texto. | Dados insuficientes disponíveis | |
Geração de Texto | Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto. | Dados insuficientes disponíveis | |
Resumo de texto | Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo. | Dados insuficientes disponíveis | |
Resumo de texto | Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo. | Dados insuficientes disponíveis | |
Geração de Texto | Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto. | Dados insuficientes disponíveis | |
Resumo de texto | Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo. | Dados insuficientes disponíveis |
Autonomia
Tomada de Decisão Independente | Permite que o agente de IA aprenda com as interações e adapte suas respostas de acordo. | Dados insuficientes disponíveis | |
Respostas Adaptativas | Permite que o agente de IA aprenda com as interações e adapte suas respostas de acordo. | Dados insuficientes disponíveis | |
Execução de Tarefas | Fornece ao agente de IA a capacidade de executar tarefas sem exigir entrada constante do usuário. | Dados insuficientes disponíveis | |
Resolução de Problemas | Permite que o agente de IA identifique e resolva problemas sem intervenção do usuário. | Dados insuficientes disponíveis |
Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
Resolução Automática de Tickets | Permite que o agente de IA resolva autonomamente as consultas dos clientes sem intervenção humana. | Dados insuficientes disponíveis | |
Geração de Resposta Contextual | Permite que o agente de IA forneça respostas precisas com base no contexto das consultas dos clientes. | Dados insuficientes disponíveis | |
Análise de Sentimentos | Permite que o agente de IA analise o sentimento do cliente e ajuste as respostas de acordo. | Dados insuficientes disponíveis | |
Utilização da Base de Conhecimento | Permite que o agente de IA recupere informações de uma base de conhecimento para ajudar na resolução de consultas. | Dados insuficientes disponíveis | |
Suporte Multilíngue | Fornece aos usuários a capacidade de interagir com o agente de IA em vários idiomas para suporte global. | Dados insuficientes disponíveis |
Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
Contato Proativo com o Cliente | Permite que o agente de IA inicie interações, como lembretes ou acompanhamentos, com os clientes. | Dados insuficientes disponíveis | |
Coleta de Feedback | Fornece aos usuários a capacidade de automatizar a coleta e análise de feedback dos clientes após interações. | Dados insuficientes disponíveis | |
Gerenciamento de Escalação | Permite que o agente de IA identifique quando os problemas requerem intervenção humana e os escale adequadamente. | Dados insuficientes disponíveis | |
Otimização de Fluxo de Trabalho | Permite que o agente de IA simplifique tarefas repetitivas de atendimento ao cliente, melhorando a eficiência e os tempos de resposta. | Dados insuficientes disponíveis |
Agente AI - Marketing por SMS
Execução Autônoma de Tarefas | Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana | Dados insuficientes disponíveis | |
Planejamento em várias etapas | Capacidade de decompor e planejar processos em várias etapas | Dados insuficientes disponíveis | |
Integração entre sistemas | Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados | Dados insuficientes disponíveis | |
Interação em Linguagem Natural | Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas | Dados insuficientes disponíveis | |
Assistência Proativa | Antecipe necessidades e ofereça sugestões sem ser solicitado | Dados insuficientes disponíveis | |
Tomada de Decisão | Tome decisões informadas com base nos dados disponíveis e nos objetivos | Dados insuficientes disponíveis |
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
Execução Autônoma de Tarefas | Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana | Dados insuficientes disponíveis | |
Planejamento em várias etapas | Capacidade de decompor e planejar processos em várias etapas | Dados insuficientes disponíveis | |
Integração entre sistemas | Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados | Dados insuficientes disponíveis | |
Aprendizagem Adaptativa | Melhora o desempenho com base no feedback e na experiência | Dados insuficientes disponíveis | |
Interação em Linguagem Natural | Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas | Dados insuficientes disponíveis | |
Assistência Proativa | Antecipe necessidades e ofereça sugestões sem ser solicitado | Dados insuficientes disponíveis | |
Tomada de Decisão | Tome decisões informadas com base nos dados disponíveis e nos objetivos | Dados insuficientes disponíveis |
Infraestrutura de Call Center (CCI)
Execução Autônoma de Tarefas | Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana | Dados insuficientes disponíveis | |
Integração entre sistemas | Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados | Dados insuficientes disponíveis | |
Interação em Linguagem Natural | Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas | Dados insuficientes disponíveis | |
Assistência Proativa | Antecipar necessidades e oferecer sugestões sem ser solicitado | Dados insuficientes disponíveis |
Agente AI - Centro de Contato
Execução Autônoma de Tarefas | Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana | Dados insuficientes disponíveis | |
Integração entre sistemas | Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados | Dados insuficientes disponíveis | |
Interação em Linguagem Natural | Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas | Dados insuficientes disponíveis | |
Assistência Proativa | Antecipe necessidades e ofereça sugestões sem ser solicitado | Dados insuficientes disponíveis |
Comparativos Glia