Pylon Avaliações e Detalhes do Produto - Página 6

Detalhes do Produto Pylon

Pylon é uma plataforma de suporte B2B tudo-em-um para empresas B2B modernas. Ajudamos centenas de empresas em rápido crescimento, como Deel, Hightouch e Merge, a expandirem suas operações de atendimento ao cliente. Pylon ajuda as empresas a gerenciarem seus clientes em canais compartilhados do Slack ou Microsoft Teams, e-mail, chat no aplicativo e comunidades do Slack. Pylon rastreia automaticamente os problemas dos clientes em todos os lugares onde você fala com seu cliente, oferecendo um lugar unificado para visualizar, responder, executar fluxos de trabalho e coletar análises sobre solicitações de clientes. Crie visualizações, campos personalizados, gatilhos, políticas de atribuição e muito mais. Use IA para etiquetar automaticamente conversas, sincronizar conversas de clientes no Slack com seu CRM, enviar atualizações de produtos por todos os canais e visualizar o engajamento.

Website do Produto

Vendedor

Pylon

Discussões

Comunidade Pylon

Idiomas Suportados

English

Descrição do Produto

Pylon é a plataforma de operações para clientes de negócios modernos. Pylon ajuda empresas que interagem com seus clientes por meio de canais compartilhados do Slack ou Microsoft Teams a escalarem suas operações. Isso inclui sincronizar perguntas de clientes no Slack com sistemas de suporte (Intercom, Zendesk, etc), enviar atualizações de produtos através de seus canais compartilhados do Slack e automatizar operações de clientes em plataformas de conversação. Pylon é confiável para empresas de rápido crescimento como Hightouch, Causal e Courier para ajudar a melhorar a experiência do cliente e escalar suas operações de CX em suporte ao cliente e sucesso do cliente.

Visão Geral por

Advith Chelikani (Co-founder @ Pylon)

Preços

Preços fornecidos por Pylon.

Starter

$59.00

1 Seats Por Mês

Ver Mais Informações de Preços

Integrações Pylon

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Verificado por Pylon

Mídia Pylon

Demo Pylon - Pylon - Support Customers Anywhere

Pylon allows you to support customers on Slack, Teams, In-App Chat, Tickets, Emails, and more!

Automate support workflows like SLAs and have in-depth analytics to better improve your support teams

Demo Pylon - Keep Customers Updated With Broadcasts

Manage customer relationships with our built in features like Broadcasts. This allows you to message all of your customers on Slack in one go!

Demo Pylon - Build Your Own Knowledge Base

Whether you have a Knowledge Base or need one, Pylon's AI tools can help turn your support resolutions into support articles for the future.

See a hands on demo of Pylon's All-in-one B2B support tool. We combine all your support requests from every channel including Slack, Teams, and In-app Chat. Additionally we have features like Knowledge bases built with AI as an added bonus

Downloads Oficiais

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As avaliações da G2 são autênticas e verificadas.

Veja como.

DS

Danny S.

CEO

Pequena Empresa (50 ou menos emp.)

3/1/2024

"Como uma ferramenta de desenvolvimento, o suporte B2B acontece no Slack."

5/5

O que você mais gosta Pylon?

Eles nos integraram com um serviço de alta qualidade e configuraram tudo em 2 dias. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Pylon?

Sem suporte do Discord e temos alguns clientes que preferem isso (não sei por quê) Análise coletada por e hospedada no G2.com.

BO

Ben O.

Pequena Empresa (50 ou menos emp.)

5/22/2023

"Pylon: Agora uma ferramenta "Indispensável" em nosso conjunto CS/CX"

5/5

O que você mais gosta Pylon?

A própria equipe do Pylon é capaz, responsiva e extremamente prestativa. Eles construíram uma integração útil com uma plataforma de suporte que aumenta muito nossa eficácia na gestão de canais de Slack dos clientes, juntamente com nosso sistema tradicional de suporte baseado em tickets. A ferramenta se tornou tão integrada ao nosso uso diário que realmente não gostaríamos de imaginar a vida sem ela! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Pylon?

Como acontece com qualquer nova ferramenta, encontramos alguns casos extremos durante nossa prova de conceito. No entanto, esses foram rapidamente e efetivamente resolvidos pela equipe da Pylon, o que me deu confiança para avançar com o uso completo da plataforma em nossos fluxos de trabalho de suporte crítico. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Pylon E como isso está te beneficiando?

Ele essencialmente preenche a lacuna entre o suporte ao usuário baseado no Slack e os sistemas tradicionais de emissão de tickets de suporte. Isso permite que nossas equipes sejam mais eficientes e garantam que nenhuma discussão de suporte baseada no Slack com o cliente seja perdida na confusão. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

PP

Pritak P.

Médio Porte (51-1000 emp.)

5/24/2023

"Pylon torna o suporte ao cliente no Slack escalável"

5/5

O que você mais gosta Pylon?

Pylon funciona com todos os nossos sistemas existentes de forma perfeita. Usamos o Intercom para dar suporte a todos os nossos clientes de autoatendimento e o Pylon simplesmente funciona com todos os fluxos de trabalho, processos e relatórios que já configuramos. A equipe também é extremamente responsiva em responder perguntas e nos integrar a novos recursos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Pylon?

Há alguma configuração manual que a equipe da Pylon teve que fazer para nós inicialmente, mas depois disso o produto funcionou perfeitamente, com praticamente nenhuma interrupção desde o primeiro dia. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Pylon E como isso está te beneficiando?

Pylon essencialmente torna o suporte do Slack escalável para nós. Os clientes adoram fazer perguntas em nossos canais compartilhados e o Pylon ajuda a direcionar essas conversas para o Intercom, onde nossa equipe de suporte pode ter uma única fila para trabalhar sem precisarmos expandir nossa equipe. Não seríamos capazes de fornecer suporte ao cliente de alta qualidade para tantos clientes sem o Pylon. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

SB

Spencer B.

Co-Founder

Imóveis

Pequena Empresa (50 ou menos emp.)

12/26/2023

"Unifica todas as minhas questões de clientes"

5/5

O que você mais gosta Pylon?

Ele unifica tudo em um só lugar! Anteriormente, estávamos usando três ferramentas diferentes para rastrear problemas e tudo estava separado. Agora, com o Pylon, podemos trabalhar tudo em um único local. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Pylon?

Eu gostaria de tê-los conhecido antes ;). Análise coletada por e hospedada no G2.com.

US

Usuário Verificado em Software de Computador

Pequena Empresa (50 ou menos emp.)

6/29/2023

"Pylon: Nossa Base de Sucesso do Cliente"

5/5

O que você mais gosta Pylon?

O Pylon torna não apenas gerenciável, mas fácil para nossa equipe de sucesso do cliente rastrear conversas e justificar seu trabalho. Nossa equipe de CS transporta solicitações entre clientes e suporte ou produto, e o Pylon é basicamente seu copiloto.

A equipe do Pylon também tem um ótimo sucesso com os clientes - eles estão sempre lançando novos recursos e garantindo que nossa equipe obtenha valor do produto. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Pylon?

Sem reclamações, tudo tem sido ótimo até agora. Há muitos mais recursos que seriam úteis para nossa equipe que a equipe do Pylon continua a lançar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Pylon E como isso está te beneficiando?

O Pylon permite efetivamente que nossa equipe de CSM, que se comunica com nossos clientes pelo Slack, gerencie e acompanhe seu trabalho. As conversas são agrupadas em tickets que nossos CSMs podem então executar. Sem o Pylon, estávamos perdendo solicitações de clientes e lutando para construir um processo para responder rapidamente aos clientes e registrar seus feedbacks e solicitações de suporte. Análise coletada por e hospedada no G2.com.