Pylon Avaliações e Detalhes do Produto

O Pylon é tão agradável de usar que o suporte ao cliente parece um jogo que eu gosto de jogar. Cada problema está em um só lugar, bem organizado, e pode ser respondido rapidamente com facilidade. O que o superhuman fez pelo meu e-mail, o Pylon fez pelas nossas operações de suporte, e este último é muito mais importante. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não encontrei nenhuma desvantagem -- estou ansioso para ver o produto amadurecer e adicionar um conjunto de recursos ainda maior. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Estamos realmente satisfeitos com o Pylon. O painel deles é limpo, intuitivo e facilita para a liderança e para a equipe em geral entenderem no que todos estão trabalhando. Tem sido especialmente útil para a visibilidade em toda a organização.

O que realmente se destaca é a automação do Slack e os gatilhos de SLA deles — são os melhores que já usamos até agora. Eles nos pouparam um monte de acompanhamentos manuais e ajudaram a manter todos no caminho certo sem serem intrusivos.

No geral, o Pylon se tornou uma parte essencial do nosso fluxo de trabalho e definitivamente o recomendaríamos para equipes que buscam otimizar a comunicação interna e o acompanhamento de tarefas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Há algumas áreas para melhoria: adoraríamos ver suporte para redimensionamento de imagens embutidas no portal, e o encadeamento de emails poderia se beneficiar de um recurso de colapso para tornar longas conversas mais fáceis de navegar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Pylon nos permite encontrar nossos clientes onde eles mais precisam de nós, que no nosso caso é nos espaços de trabalho internos do Slack que eles já estão usando em suas empresas. Isso nos ajuda a manter uma conexão muito próxima com nossa base de clientes e oferecer suporte de maneira oportuna e ágil. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A novidade do Pylon pode ser desafiadora. Como uma nova ferramenta e uma nova empresa, às vezes há casos em que um recurso ou funcionalidade ainda está sendo aprimorado ou construído. Dito isso, o Pylon é incrivelmente útil e responsivo quando me deparo com circunstâncias em que isso acontece. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Pylon torna super fácil para nós comunicarmos com todos os nossos clientes. Nós integramos todos em canais individuais do Slack e, neste ponto, temos centenas deles, enviar uma mensagem manual levaria uma eternidade. Com o Pylon, podemos enviar e editar mensagens rapidamente e isso ajuda a escalar os esforços das nossas equipes de gestão de clientes. A implementação foi fácil e não tivemos problemas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nada para não gostar do Pylon agora, nossa equipe está feliz. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O Pylon melhora a cada dia e é uma das ferramentas de suporte favoritas da nossa equipe. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gostaria de ver ainda mais integrações Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto que nos permita comunicar com as centenas de canais do Slack que temos com os clientes. Nossos representantes o utilizam para fazer a triagem dos tickets de suporte ao cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Isso não cobre todas as nossas bases - precisamos lidar com os tickets de suporte por e-mail também. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Aprecio a interface amigável do Pylon e como ele se integra facilmente com outros sistemas. Isso economiza tempo e ajuda a simplificar nossos processos, especialmente ao gerenciar tarefas complexas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes, a plataforma pode ser um pouco lenta para carregar, e alguns recursos poderiam ser mais personalizáveis para se adequarem melhor a fluxos de trabalho específicos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Como chefe de sucesso do cliente em uma startup de rápido crescimento, uso o Pylon todos os dias, e ele se tornou essencial para gerenciar nossa crescente base de clientes. A característica de destaque para mim é, sem dúvida, a equipe de suporte excepcional. Eles estão sempre ouvindo o feedback e prontos para nos ajudar com qualquer coisa que precisarmos—verdadeiros parceiros em nossa jornada de crescimento. A própria plataforma é intuitiva, e nunca encontramos nenhuma grande curva de aprendizado ou problemas de integração, o que é uma grande vantagem. Orgulhoso de ser um dos primeiros a adotar o Pylon! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Honestamente, não consigo pensar em nada negativo. Pylon tem sido uma experiência tranquila para nossa equipe, e só tenho coisas boas a dizer! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Pylon é um sistema de bilhetagem robusto, fácil de navegar e ajuda nossa equipe de suporte a gerenciar consultas de forma eficiente, recursos como a atribuição automática de bilhetes e a configuração de gatilhos para questões prioritárias têm economizado muito tempo. A integração com sistemas CRM é perfeita, permitindo-nos manter uma visão unificada do cliente e oferecer um serviço de alta qualidade sem alternar entre plataformas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Embora o Pylon ofereça uma riqueza de recursos, as opções de personalização para certos fluxos de trabalho poderiam ser melhoradas. Por exemplo, a integração com o Microsoft Teams pode ser um pouco complexa e requer configuração adicional. Além disso, o portal voltado para o cliente carece de informações detalhadas, o que pode dificultar para os clientes encontrar os recursos de que precisam sem entrar em contato diretamente com o suporte. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Iniciando nossa equipe de CX e Suporte do zero, escolhemos a Pylon por causa da ampla gama de capacidades que ela nos ofereceu -- desde o gerenciamento de tickets em todos os nossos canais, transmissão simultânea, base de conhecimento amigável, chat na web bonito, integrações com Hubspot e Jira, e algumas capacidades de IA impressionantes. Isso nos permitiu ir de 0 a 1 em apenas alguns dias. A plataforma é extremamente amigável. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nada ainda -- as coisas estão indo bem. Análise coletada por e hospedada no G2.com.