Pylon Avaliações e Detalhes do Produto - Página 3

A equipe do Pylon está sempre disposta a ouvir o feedback sobre o produto e inovar para atender às nossas necessidades. Em vez de construir um produto inferior onde aplicativos precisam ser comprados para que o produto sirva melhor à sua equipe, como é o caso de muitas plataformas de suporte, o Pylon está focado em construir um produto base excelente com recursos como atribuição em rodízio, fluxos de trabalho com infusão de IA, etc., de forma nativa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Como era de se esperar, um produto mais novo significa que há potenciais melhorias de UX ou funcionalidades que ainda não foram consideradas. Existem oportunidades de melhoria nesse âmbito. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É fácil configurar e me ajudar a gerenciar bem as questões dos clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não muito, tudo funciona bem na plataforma. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

- Integração com o Canal do Slack: Ser capaz de receber notificações sempre que um cliente responde a um tópico arbitrário nos permite garantir que não deixemos perguntas sem resposta. Isso se traduz em clientes satisfeitos e menos rotatividade!

- Quadro kanban automático: Pylon usa IA para organizar cada tópico de suporte em um estado. Isso é útil para que não tenhamos que classificar manualmente as mensagens que estão chegando. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

- Modularidade: Pylon tem muitos recursos, mas para nosso caso de uso simples, só precisamos do quadro Kanban + canal centralizado do Slack. Seria ótimo se não tivéssemos que assinar o produto inteiro para um caso de uso simples. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A capacidade de trabalhar em um formato simples em várias integrações com uma equipe dinâmica Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Alguma personalização adicional seria útil Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Integração com Linear

Suporte nativo para Slack e operações de suporte baseadas em Slack

Responsivo a solicitações de recursos e rápida resposta

Equipe executiva responsiva Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A única opção é fazer login via Slack

Sem aplicativo móvel (ainda, mas acho que eventualmente virá) Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Na nossa empresa, trabalhamos muito de perto com a equipe Pylon, e eles estão sempre receptivos a feedbacks e melhorando o aplicativo com base em nossas recomendações! O aplicativo é incrível e fácil de usar, eu vivo e respiro Pylon! Não consigo imaginar meu dia a dia sem ele. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Alguns novos recursos podem ser um pouco inconvenientes às vezes, mas nada de importante! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Pylon facilitou significativamente o desafio de lidar com o influxo de solicitações de clientes à medida que integramos novos clientes e continuamos apoiando os existentes através do Slack. Esta ferramenta simplificou o acompanhamento de várias solicitações de clientes, contribuindo para uma experiência excepcional do cliente (CX) à medida que nossa empresa cresce.

O que aprecio particularmente é a capacidade de atribuir solicitações e colaborar internamente sem a necessidade de envolver diretamente os membros da equipe nas conversas com os clientes. Estamos utilizando seus recursos de gerenciamento de tags para detectar tendências para um melhor atendimento ao cliente, e as configurações de canal/global oferecem a flexibilidade necessária para escalar.

A equipe por trás do Pylon tem sido excelente para colaborar, claramente dedicada à sua missão de resolver desafios relacionados ao Slack! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Como com qualquer nova ferramenta, há recursos adicionais que seriam benéficos. No entanto, a equipe do Pylon é muito aberta a feedbacks e constantemente introduz novos recursos significativos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Interface de suporte simples e intuitiva. Comunique-se e gerencie seus problemas no Slack. Toda a sua empresa tem visibilidade e você não precisa trocar de sistemas constantemente para sincronizar dados ou atualizar status. Ótimo suporte ao cliente da equipe Pylon também. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A integração do Slack com o MSFT Teams via Pylon é limitada, mas isso se deve mais às limitações do Teams do que ao Pylon. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O software de suporte ao cliente mais fácil que já usei. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Faltando alguns recursos aqui e ali, mas a equipe é ótima em entregar Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A visão unificada de suporte é incrível e nos permite atender todos os nossos clientes exatamente onde eles estão. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

nenhum feedback negativo sobre o aplicativo ou a equipe Análise coletada por e hospedada no G2.com.