Pylon Avaliações e Detalhes do Produto - Página 2

A integração com o Slack é a maior economia de tempo para a minha organização. Podemos atender nossos clientes onde eles estão, enquanto ainda gerenciamos e priorizamos solicitações em um painel organizado. É útil não ter que alternar constantemente entre e-mail, Zendesk, Slack, Teams, etc. Embora a opção esteja sempre disponível, se necessário. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nada para compartilhar. Webinars / sessões de aprendizado poderiam ser úteis em uma cadência regular para garantir que estou usando isso em todo o seu valor. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A Pylon construiu uma ferramenta que está muito à frente de seus concorrentes. Estávamos usando um dos produtos concorrentes anteriormente, e ouvimos de nossos clientes o quão incrível a Pylon era em ajudá-los a escalar o suporte. Fizemos um POC por uma semana e ficamos convencidos de que a ferramenta era muito melhor e tinha alguns ótimos recursos que melhorariam nossas vidas de trabalho.

A ferramenta é construída com tanto cuidado e pensamento que é um prazer usar. Quantos produtos B2B podem afirmar isso?

O ritmo deles em construir recursos é ridículo. (Bom)

Por favor, note que esta não é uma avaliação paga, nem a equipe da Pylon me pediu para escrever isso, nem sou incentivado a escrever a avaliação. É apenas um produto incrível que mais pessoas deveriam usar. :) Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A análise é um pouco difícil de usar. É ótimo, mas a UX pode melhorar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Um lugar centralizado para gerenciar diferentes canais com todos os seus clientes é incrivelmente útil.

A interface do usuário (UI) e a experiência do usuário (UX) são ambas sólidas, o que não é fácil de encontrar neste espaço específico de produtos.

Por último, o suporte ao cliente da equipe Pylon tem sido incrível! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nada em particular a dizer aqui, no geral tenho estado muito satisfeito com a plataforma. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A coisa mais incrível é que isso traz valor desde o primeiro dia. No nosso caso, apenas conectamos o Slack ao Pylon, e reunimos insights e análises para o nosso trabalho no Slack. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não posso mencionar algo que não gosto, quando tenho feedback, compartilho com a ótima equipe deles que é muito receptiva e me ajuda na hora. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu adoro como agora posso acompanhar todas as minhas conversas com os clientes, posso deixar notas internas com detalhes para que toda a equipe tenha todas as informações sobre o assunto na conversa e agora não estou perdendo nenhum fio e isso tornou meu trabalho muuuuito mais fácil. Realmente adoro e recomendo muito! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nada. É tudo incrível e eu adoro! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu "tenho experiência" em relação a plataformas de atendimento ao cliente, e depois de anos experimentando diferentes, esta se destaca! Ela oferece tudo o que eu amo: uma interface de usuário simples, intuitiva e elegante — tanto para os clientes quanto para minha equipe — assim como todos os recursos grandes e pequenos que precisamos para responder aos clientes de forma rápida e abrangente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Sinceramente, nada que eu possa pensar. Não faltou nada até agora. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A integração do canal do Slack é realmente fácil de usar e configurar. Sempre que temos novos clientes, eles conseguem nos contatar facilmente por e-mail/chat/slack. A equipe da Pylon também é super responsiva e ótima para trabalhar - migrei nosso chat de suporte do Intercom para o Pylon e eles me ajudaram durante o processo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Pequenos bugs, mas nada que quebre ou impacte funcionalmente meu dia a dia. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Pylon é realmente fácil de usar e ajuda a manter o suporte do Slack de forma estruturada. É agradável e simples de configurar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Leva um pouco de tempo para se acostumar e às vezes alterno entre ele e a pergunta original do Slack, mas definitivamente vale a pena ao lidar com solicitações do Slack em grande escala. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Pylon é útil para acompanhar nossa comunidade no Slack de mais de 10 mil usuários, e não perder respostas antigas em conversas de muito tempo atrás. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O desempenho pode ser um pouco lento ao atualizar os status. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É intuitivo de usar e fácil criar diferentes regras e gatilhos para que os tickets sejam direcionados para onde precisam. Ajudou a padronizar as solicitações e processos de suporte ao cliente. O suporte é responsivo e é uma ferramenta diária útil em muitos cenários. Integrar com outras ferramentas é simples e direto. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Algumas funcionalidades poderiam funcionar melhor, como notificações e reatribuição de chats antigos atribuídos a agentes offline. Análise coletada por e hospedada no G2.com.