Vitally Avaliações e Detalhes do Produto

Quão fácil é configurar, quão rapidamente você pode conectar e usar uma infinidade de integrações. Colocar o Vitally em funcionamento é rápido, o que é importante em um ambiente de startup ou ao mover ferramentas em uma organização maior. A equipe de Sucesso do Cliente deles é também de outro nível, como deveria ser para uma ferramenta como esta. O treinamento e suporte deles tornam fácil aprender a melhor forma de usar o Vitally no seu próprio ambiente. É tão simples! O Vitally se tornou nossa ferramenta do dia a dia e fonte de verdade para quase tudo relacionado ao Sucesso do Cliente, e a única coisa para a qual não estamos usando é nossa culpa, não da ferramenta. NÓS AMAMOS O VITALLY! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Atualmente, não há nada que a Vitally não esteja fazendo que precisamos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A Vitally possui playbooks complexos (regras de automação) para alertas internos e comunicações externas em vários gatilhos, incluindo uso do produto e uma vasta gama de dados de todos os sistemas conectados (CRM, BigQuery, Amplitude, etc.). Isso permite automatizar uma grande parte do engajamento do usuário e não perder sinais de risco importantes.

Eu também gosto de documentos online compartilháveis como uma forma de criar hubs de onboarding/aprendizagem para clientes com todos os recursos em um lugar bonito.

Ele também reúne dados de todas as fontes em dashboards personalizados versáteis para ter uma visão de 360 graus do portfólio de clientes e sua saúde. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Algumas limitações menores de integração com o Amplitude - ainda não há como construir playbooks em parâmetros muito específicos de eventos, apenas em grandes eventos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Vitally grava automaticamente todas as minhas reuniões, faz anotações e redige e-mails de acompanhamento usando os modelos que configurei antecipadamente. O Copiloto de IA me fornece insights valiosos sobre sucessos de clientes e riscos potenciais de churn, além de resumir os detalhes das contas para meus colegas. Eu uso o Vitally para organizar todos os meus projetos e gerenciar minhas tarefas diárias! O suporte ao cliente é super útil - um agradecimento especial ao Joel! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gostaria que o Vitally tivesse capacidade de gráfico de Gantt com tarefas em projetos, assim como a capacidade de adicionar subtarefas! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Vitally torna muito fácil obter uma visão completa da saúde de nossos clientes em um só lugar. A plataforma é intuitiva, nos fornece insights acionáveis e ajuda nossa equipe a priorizar contas que precisam de atenção. A automação e as integrações economizam muito tempo, e os painéis tornam simples o acompanhamento do progresso em diferentes segmentos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nada até agora — tem sido tranquilo e entrega exatamente o que precisamos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu realmente gosto da estrutura do Vitally e da forma como a aplicação é construída. A integração com Salesforce e Mix Panel é perfeita, e a capacidade de rastrear pontuações de saúde é crítica para mim. O recurso de documentos se destaca por me permitir compartilhar informações com clientes sem que eles precisem fazer login. Além disso, o suporte do Vitally tem sido ótimo, tornando todo o processo fácil e intuitivo. O sistema ajuda minha equipe a se manter organizada, automatizando tarefas específicas com playbooks e oferecendo visibilidade clara em todas as contas. Por último, o recurso de copiloto de IA é legal e eu gosto dele para uso individual, embora eu esteja ansioso para aproveitá-lo em várias contas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu realmente não desgosto de nada. Acho que a ferramenta é ótima. Ela funcionou exatamente como eu esperava. Atendeu completamente às minhas expectativas. A única área em que estou procurando alguma melhoria de recurso é o Co-Piloto de IA. Eu adoraria poder fazer perguntas a ele em várias contas. Hoje você pode aproveitá-lo, mas apenas em uma base de conta por conta. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Acho o Vitally fácil de usar para rastrear clientes e seus insights de uso. Está repleto de recursos como hubs e colunas que simplificam significativamente meu trabalho. A visão 360 e o painel permitem que eu acompanhe a atividade dos clientes e ofereça informações vitais sobre renovações. O Vitally se destaca em clareza e especificidade, tornando-o preferível ao HubSpot, que achei muito complexo para as necessidades de CSM. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Acho que o suporte da Vitally para e-mails em vários idiomas é insuficiente. Quando envio e-mails em idiomas diferentes do inglês, os problemas de alinhamento e formatação fazem com que o e-mail pareça não profissional, como se não tivesse sido enviado pelo Gmail. Isso é desafiador ao lidar com clientes que se comunicam em diferentes idiomas. Além disso, seria benéfico ter mais explicações e lições para os usuários, pois entender todas as capacidades da Vitally requer um conhecimento prévio. Também não consigo alterar números de contato facilmente, o que pode ser frustrante ao gerenciar informações de clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que mais gostei do Vitally hoje é que posso conectá-lo ao Zapier e automatizar tickets ou problemas de clientes. A conectividade do Vitally com outras plataformas para extrair dados através da automação é incrível! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Apenas alguns pequenos detalhes de design e layout/exibição de colunas — nada importante. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eles parecem estar adicionando cada vez mais integrações, o que é ótimo, só gostaria que fossem mais focadas na Microsoft em vez do Google.

As novas atualizações do Vitally, incluindo seu assistente de IA e copiloto, são incríveis economizadores de tempo e realmente ajudam você a obter uma visão da conta rapidamente se você é alguém que toma muitas notas e tem muitas chamadas como eu! (O que tenho certeza que não é raro!) - o resumo de IA fornece uma visão geral da conta com base em suas notas e sentimentos, etc., ao longo de um período de tempo escolhido, e você pode fazer perguntas específicas para tarefas de acompanhamento, detalhes sobre sentimentos e qualquer outra coisa que ele possa reunir a partir de suas entradas/insights.

Como parte do novo layout, eles adicionaram propriedades fixadas para que você possa focar suas principais áreas na tela da conta para uma rápida verificação instantânea, o que é realmente útil.

Além disso, permitindo que você edite ARR/MRR históricos, o que honestamente não parece grande coisa, mas se você teve que adicionar isso a partir de dados ruins anteriormente, acredite, é enorme. Especialmente se você está começando no meio do ano fiscal, por exemplo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A nova interface é boa, mas leva um pouco de tempo para se acostumar e eu gostaria que alguns dos campos "fixados" fossem editáveis diretamente, mas ainda é necessário ir à seção de todos os campos para atualizá-los. Um pouco enganador se você não está acostumado, mas fora isso, a nova interface e layout são ótimos.

Adoro o fato de que a Vitally está constantemente integrando novos provedores e a lista está crescendo, no entanto, os recursos como reuniões/calendários, o gravador de notas que está por vir, parecem ser mais voltados para emails "google" ou "Gmail" e não oferecem realmente uma alternativa adequada para usuários de Microsoft / Teams. Vejo que o Slack já está lá, esperando pelo Teams também! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Adoro a personalização. Qualquer coisa que você queira ver, desde que consiga conectá-la, você pode mostrar para seus clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A personalização é a bênção e a maldição. Você está configurando tudo para si mesmo - a funcionalidade padrão é bastante limitada, e se o seu sistema não se conecta diretamente com o Vitally? Isso é muito trabalho de contorno. O suporte também é bastante distante - as pessoas são legais, mas não estão lá para construir nada para você. Ensine uma pessoa a pescar e tudo mais. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gostei dos dados centralizados do cliente em um só lugar (visão 360° das contas). Isso potencialmente reduziu meu uso de outras ferramentas para buscar essa informação. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Foi um pouco difícil de entender no início. Mas o uso regular tornou muito fácil entender onde posso obter informações específicas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.