Cómo empezar con la optimización del marketing digital

¿Qué significa la optimización del marketing?

La optimización del marketing tiene que ver con hacer un mejor trabajo para alcanzar los objetivos de tu negocio. Es el proceso de realizar ajustes a tus esfuerzos de marketing en función de los datos que recopilas. Puedes realizar estos ajustes empleando las herramientas y tácticas de marketing detalladas en tu estrategia de marketing. De esta manera, puedes asegurarte de que sus resultados se alineen con tus ambiciones.

¿Cómo puedes optimizar tus esfuerzos de marketing?

La optimización del marketing consiste en incentivar a los nuevos clientes a concretar las compras.

Investiga a tu público objetivo

Tu público objetivo es la base de tu marketing. La optimización de tu marketing digital comienza con tu público.

Probablemente ya tengas una idea de la naturaleza de tu público objetivo; después de todo, sabes a quién quieres vender. Es importante asegurarte de que tu investigación sobre ellos esté actualizada. Los datos que podrías querer investigar incluyen:

• Lo que tus grupos demográficos objetivo tienden a comprar
• Cómo tu mercado objetivo realiza compras: en línea, en persona, usando tarjetas de crédito, efectivo o portales de pago en línea
• Productos relacionados que a tus clientes objetivo les gusta adquirir
• La manera en que tu competencia está alcanzando tu mercado objetivo
• Qué tipos de entretenimiento, celebridades y medios de comunicación disfruta tu público objetivo
• Cuánto tiempo pasa tu mercado objetivo en las redes sociales y qué plataformas usa más
• Las épocas del año en que tu mercado objetivo tiende a realizar más compras

Este tipo de detalles puede ayudarte a comprender mejor los hábitos y preferencias de compra de tu mercado. Con esta información, puedes determinar cuándo, dónde y cómo llegar mejor a ellos con tu marketing.

Usa datos y análisis

Los datos de marketing reflejan el rendimiento de tus herramientas y técnicas de marketing. La analítica es la búsqueda de patrones dentro de tus datos para ajustar tus acciones con el fin de alcanzar tus objetivos.

Por ejemplo, un minorista de joyería que vende por Internet puede recopilar datos sobre los artículos que compran los clientes. Luego puede usar la analítica para identificar tendencias en esas compras. Tal vez los clientes de la costa oeste tiendan a comprar un determinado estilo con más frecuencia que los de la costa este. La empresa podría usar esta información para impulsar las ventas comercializando un diseño de joyería específico para el usuario en función de su ubicación.

Aprovecha la automatización

Aunque el marketing requiere un toque humano, los procesos automatizados pueden liberarte para enfocarte en estrategias y decisiones de nivel superior. Con la automatización puedes:

• Recopilar datos sobre el éxito de tus acciones de marketing
• Programar el lanzamiento de campañas de marketing
• Controlar qué correos electrónicos se envían a quién y cuándo
• Gestionar el horario para las acciones de marketing en las redes sociales
• Identifica y elimina los anuncios de bajo rendimiento
• Llevar a cabo análisis que revelen qué hace que una campaña exitosa funcione

Estos son solo algunos ejemplos. Con la automatización, los procesos que dependen de la información digital y la programación se pueden realizar automáticamente. Es solo cuestión de establecer reglas o solo presionar un botón o hacer un clic con el ratón.

Utiliza las redes sociales

Una campaña publicitaria tradicional, como un anuncio en una valla publicitaria, lanza una amplia red. Cualquiera que pase por allí lo verá. No tienes manera de reducir el público a las personas interesadas en tu producto o servicio.

Con el marketing en redes sociales, puedes llegar a tu público objetivo y este puede compartir tus publicaciones. Esto se aplica tanto a los anuncios pagados como al contenido original. De esta manera, el social media marketing puede retroalimentarse y maximizar tu impacto.

Los beneficios del social media marketing se extienden mucho más allá de la capacidad de compartir contenido. Las campañas en redes sociales facilitan el seguimiento y el análisis del éxito de tu marketing. Esto te permite entender cómo y por qué está funcionando bien o no llega a tus puntos de referencia. Esta información puede darte un punto de partida para tus acciones de optimización de marketing.

Impulsa tu SEO

La optimización de los motores de búsqueda (SEO) es el proceso de mejorar tu rendimiento con los motores de búsqueda. Cuanto más alto esté tu sitio, más probable será que generes tráfico. Más tráfico genera más interacción, lo que generalmente resulta en más ventas. Para impulsar tu SEO, asegúrate de que tu sitio tenga:

• Las palabras clave correctas dentro de los artículos, en las metadescripciones y en el texto alternativo
• Imágenes y videos que se relacionan con lo que estás vendiendo
• Contenido optimizado para la legibilidad: oraciones y párrafos cortos, encabezados y subtítulos frecuentes, y listas con viñetas y numeradas cuando corresponda
• Enlaces a otros sitios con contenido fiable
• Backlinks, enlaces de otros sitios al tuyo

Los motores de búsqueda buscan contenido que sea relevante para lo que la gente está buscando. Una vez que el motor de búsqueda ve que tu contenido responde a la consulta del usuario, verifica la legibilidad, fiabilidad y credibilidad de tu contenido.

¿Qué pasa si tu negocio es físico?

Si tu negocio se realiza en persona —es una peluquería, un gimnasio, una obra de construcción o un restaurante, por ejemplo— podrías pensar que el marketing por Internet no es necesario.

Pero incluso si ya tienes una marca conocida con clientes leales, cada vez más personas buscan primero en Internet para encontrar los servicios que necesitan. Para optimizar tu marketing y atraer nuevos clientes, debes establecer una presencia en Internet con una o más de las siguientes herramientas:

• Un sitio web: puede ser tan simple como un sitio de una o dos páginas con tu logotipo, tu información de contacto y tu horario.
• Marketing en redes sociales: muchos de tus clientes, existentes y potenciales, están en las redes sociales. Es una forma fácil de llegar a ellos.
• Publicidad en línea pagada: puede ser sorprendentemente asequible dar a conocer tu nombre y marca a clientes potenciales, y tu retorno de la inversión debería compensar el dinero que gastas en los anuncios.
• Email marketing: un boletín informativo ocasional sobre tu sector y el lugar que ocupa tu empresa en él o correos electrónicos semanales que ofrecen descuentos son excelentes formas de mantener a tus clientes comprometidos.

¿Qué datos deberías recopilar y cómo?

Para ser eficaz y replicable, la optimización de tu campaña de marketing debe basarse en datos. Los datos que puedes recopilar incluyen:

• Quién accede a tu sitio web y desde qué tipo de dispositivo
• Cómo llegaron los visitantes a tu sitio web; por ejemplo, a través de una búsqueda o desde un enlace en las redes sociales
• Cuánto tiempo permanecen los visitantes en páginas específicas de tu sitio web
• Cuándo y con qué frecuencia las personas hacen compras
• Cuántas personas hacen clic en tus anuncios
• Dónde están las personas cuando interactúan con tu contenido
• Quién lee tus correos electrónicos

Estos datos se pueden recopilar con varias herramientas diferentes.

Cookies

Una cookie es un pequeño fragmento de código que se emplea para realizar un seguimiento de lo que el usuario hace en Internet. Las cookies pueden indicarte dónde y cuándo las personas hacen clic en tus anuncios. También se emplean para realizar un seguimiento de quién visita tu sitio web, cuándo y desde dónde. La mayoría de las herramientas de optimización del marketing de sitios web incluyen numerosas opciones para emplear cookies con el fin de recopilar información sobre tus clientes objetivo.

Encuestas en línea

Una encuesta rápida por Internet te proporciona dos categorías de información valiosa. Está la información en sí, las respuestas que envía el cliente. Y está la información sobre el tipo de cliente que invirtió lo suficiente en tu marca, producto o servicio como para realizar una encuesta.

Estos son puntos de datos igualmente importantes. El hecho de que estuvieran dispuestos a invertir un tiempo valioso para completar tu encuesta revela la fortaleza de tu marketing o marca.

Sistema de posicionamiento global (GPS)

Saber dónde están las personas cuando interactúan con tu contenido es sorprendentemente útil. Aunque Internet conecta a las personas a nivel global, los compradores suelen pensar localmente. Debido a esto, los datos del GPS pueden ser de ayuda para la optimización de campañas:

• Para dirigirse a las personas de un estado o ciudad específicos
• Para dar el primer paso hacia nuevas regiones
• Lanzar productos que satisfagan las necesidades de las personas en áreas geográficas específicas

¿Cómo puedes medir el rendimiento del marketing?

Puedes medir el rendimiento usando diferentes conjuntos de datos, algunos de los cuales tendrás que recopilar por tu cuenta y otros que provienen de tu proveedor de servicios de marketing.

Retorno de la inversión

Antes de la llegada del e-commerce, evaluar el retorno de la inversión (ROI) de una campaña de marketing era menos que una ciencia exacta. Pero ahora tenemos herramientas que nos permiten ver exactamente qué táctica de marketing te llevó a realizar una compra.

Herramientas como Google Analytics facilitan la visualización de los resultados de tus campañas de marketing para e-commerce. Todos tus datos están en un solo panel de control fácil de leer.

Estas herramientas te ayudan a optimizar el marketing. Pueden ayudarte a replicar el éxito de las campañas de alto rendimiento. Te ayudan a saber cuándo detener las campañas que no cumplen con tus expectativas. También ayudan a ajustar las campañas que se acercan a tus puntos de referencia de éxito.

Puedes evaluar el retorno de tu inversión empleando:

• La cantidad de usuarios nuevos adquiridos durante un período
• El número de sesiones web iniciadas como resultado de una campaña
• La tasa de rebote, que es la tasa a la que las personas visitan y luego abandonan rápidamente tu sitio (o “rebotan”)
• La cantidad de páginas que ven las personas cuando visitan tu sitio
• El tiempo promedio que las personas pasan en páginas web específicas
• La frecuencia con la que los visitantes se convierten en clientes potenciales que proporcionan información de contacto o descargan contenido restringido

Retorno de la inversión publicitaria (ROAS)

El retorno de la inversión en anuncios (ROAS) es un formulario de ROI, pero utiliza una fórmula sencilla:

ROAS = ingresos obtenidos por anuncios/costo de los anuncios

El cálculo de la fórmula implica descomponer cada variable en varias partes. Por ejemplo, los ingresos obtenidos por anuncios pueden incluir:

• Ingresos por compras directas en e-commerce
• Ingresos generados después de que alguien descargó contenido restringido y luego volvió a comprar más tarde
• Ingresos obtenidos como resultado de una campaña de email marketing extendida. Podría materializarse en el futuro, dentro de varios meses
• Ingresos como resultado de llamadas telefónicas realizadas después de que alguien interactuó con contenido en línea

Del mismo modo, el costo de tus anuncios puede dividirse en categorías, como:

• Costo de las campañas publicitarias en las diferentes plataformas, como redes sociales, Google Ads y correo electrónico
• Los salarios de las personas contratadas para lanzar y gestionar estas campañas
• Las tarifas de suscripción asociadas con los servicios de marketing de e-commerce

¿Qué automatizaciones están disponibles para ayudar?

Automatizar tu marketing de e-commerce puede ser más fácil de lo que crees. Hay muchas herramientas fáciles de usar disponibles para que dediques menos tiempo a gestionar tu marketing y más tiempo a optimizarlo.

Para automatizar tu marketing, puedes utilizar herramientas que:

• Envía un correo electrónico automáticamente. Envía un solo correo electrónico o una campaña de goteo extendida basada en el momento o en el comportamiento en línea de tus clientes.
• Programa campañas. Puedes definir cuándo quieres que se lancen las campañas. Los correos electrónicos y los anuncios se enviarán en la fecha y hora que especificaste.
• Automatiza el recorrido del cliente. Puedes crear recorridos para tus clientes, proporcionándoles contenido de marketing específico en función de sus acciones en las distintas etapas del ciclo de vida del cliente.
• Recomienda optimizaciones. Puedes obtener automáticamente recomendaciones basadas en datos sobre cómo optimizar tu marketing, eliminando las conjeturas.
• Redirige. Con el redireccionamiento, los clientes reciben recordatorios sobre lo que han visto en tu sitio junto con una ruta clara para completar una compra.

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