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ライセンスと購入に関する FAQ

トライアル

購入前に製品を無料トライアルできますか? Copy link to heading Copied! 表示

クラウド サブスクリプションを簡単に管理できるように、請求機能のエクスペリエンスを改善した新たな請求エンジンを提供します。つまり、クラウド サブスクリプションは従来のエクスペリエンスでも改善されたエクスペリエンスでも管理できるようになります。請求にどのエクスペリエンスが利用されているかを確認するには、このページをご覧ください

クラウド製品およびプランについては、すべての機能をお試しいただけます。Cloud Standard のトライアル期間は 14 日間、Cloud Premium/Cloud Enterprise のトライアル期間は 30 日間です。トライアル期間が終了しても、クレジット カードを従来の請求エクスペリエンスの my.atlassian.com、および改善された請求エクスペリエンスの admin.atlassian.com/billing にクレジットカードをご登録いただくと、引き続き製品をご利用いただけます。万一、クラウド サービスを継続されない場合は、トライアル期間終了後の最初の 1 か月の有料サービス中は全額返金いたします。有料サービスの最初の 1 か月を過ぎた後は、返金や交換を承ることはできません。14 日間の Standard トライアル終了時にクレジット カードをご登録いただけない場合、サイトは Cloud Free プランに自動でダウングレードされます。

注意: クラウド トライアル版には技術サポートへのアクセスが含まれていますが、データ バックアップは含まれません。データ バックアップは、月次または年次サブスクリプションの契約にのみご提供しています。Cloud Premium のトライアル版をご使用中は、費用が補償される SLA はサポートされません。

Data Center のトライアルをご利用になるには、Data Center 製品 (Jira Software、Confluence、Bitbucket、Jira Service Management、Crowd、Bamboo) の一部またはすべてをダウンロードして、Data Center トライアル ライセンスを新規にリクエストしてください。

無料のクラウド移行トライアル

既存の Data Center のお客様には、サブスクリプションの残り期間(最長 12 か月)と階層(最大 10,000 ユーザー)に一致する無料のクラウド移行トライアルもご利用いただけます。無料のクラウド移行トライアルの利用規約は Standard Cloud トライアルと同じですが、オンプレミス環境をご利用のお客様には追加料金なしで、時間をかけてクラウドをお試しの上、移行できる機会をご提供します。

Marketplace アプリ

30 日間無料で Marketplace アプリ (クラウドまたは Data Center) をお試しいただけます。アプリのトライアル版は、必ずクラウド サイト管理者または Data Center アトラシアン管理者を通じて開始してください。

クラウドの月間サブスクリプションの場合は、トライアル期間終了後、手動で無効化されない限りアプリの料金が翌月に請求されます。年払いのクラウド サブスクリプションの機能をトライアル期間以降も利用するには、手動で見積もりと購入を行う必要があります。

Data Center アプリは、親 Data Center ライセンスと同じ階層で購入する必要があります。ライセンスが親製品の階層以上である場合のみアプリは機能します。アプリを使用する必要があるのが、ライセンス対象の一部のユーザーのみである場合でも同様です。ご質問がございましたら、Marketplace アプリの FAQ をご参照ください。

トライアル期間の延長方法を教えてください。 Copy link to heading Copied! 表示

クラウドのトライアル期間を延長するには、ご利用のサイト URL を明記のうえ、Atlassian のカスタマー アドボケート チームまでお問い合わせください。

新しい Data Center トライアル ライセンスは、my.atlassian.com 内で生成できます。ログイン後、試用する製品名が後ろに続く新しいトライアル ライセンスを選択してください。トライアル ライセンス キーを生成するには、Server ID が必要になります。

価格設定と割引

Atlassian アプリとコレクションの価格を教えてください Copy link to heading Copied! 表示

アプリとコレクションの現在の価格情報をご確認いただけます。

月間または年間クラウド コストを確認するには、Cloud シミュレーターをご利用ください。

クラウドへの移行を計画している既存の Data Center のお客様で、費用の見積もりが必要な場合は、営業担当者にお問い合わせください

どのようなトレーニングソリューションがありますか? Copy link to heading Copied! 表示

アトラシアンは、あなたとあなたのチームが当社のアプリや製品を最大限に活用できるよう、さまざまなトレーニング ソリューションを提供しています。Jira、Confluence、Jira Service Management などのライブ トレーニング、オンデマンド コース、焦点を絞ったラーニング パス、認定資格プログラムをご利用いただけます。初心者であっても、高度なスキルを習得したい方であっても、あらゆるレベルに対応するオプションをご用意しています。

利用可能なすべてのトレーニングと学習リソースについては、「学習 - アトラシアン コミュニティ」でご確認ください。

割引はありますか? Copy link to heading Copied! 表示

アトラシアンは、対象となる非営利団体と社会的企業学生と教員学術機関オープン ソース プロジェクト、および認定アトラシアン パートナーに特別価格を提供しています。詳細については、下記を参照してください。

非営利団体や社会的企業には特別価格が適用されますか? Copy link to heading Copied! 表示

はい。アトラシアンは、アプリのコミュニティ ライセンスを割引価格で提供することで非営利団体をサポートできることを誇りに思っています。登録済みの非営利団体に所属している場合は、この特別料金が適用され、チームは少ないコストで多くの成果を達成できる可能性があります。

所属している組織が対象であるかどうか、および利用可能な割引、資格要件、製品オプションの詳細を確認するには、「非営利団体に関する割引の資格要件と価格 | アトラシアン」をご覧ください。

アトラシアンは非営利団体や社会的企業の割引対象者をどのように選定しているのでしょうか? Copy link to heading Copied! 表示

アトラシアンは、審査と寄付の大手プラットフォームである Goodstack と提携して、申請している非営利団体や社会的企業がアトラシアンの割引ライセンスの資格基準を満たしていることを検証します。

コミュニティ ライセンスの資格を得るには、登録している国で、Goodstack によるその国の特定の資格基準に従って、非営利団体として、または正当な社会的企業 (アトラシアンと Goodstack の定義による) として認められる必要があります。さらに、コミュニティ ライセンスは、非政府で、非政治的な非営利団体と社会的企業のみが利用できます。不適格な組織タイプの詳細については、アトラシアンの非営利団体に関する「資格要件と価格」ページをご覧ください。

コミュニティ ライセンスの申請が完了し、送信されると、その情報は Goodstack に送信され、コミュニティ ライセンスの資格に関するガイドラインに沿って徹底的に審査されます。Goodstack の自動サービスは、提供された情報とお客様組織の公開情報を見直し、お客様の組織にコミュニティ ライセンスの資格があることを確認します。

Goodstack は、次の点についても組織を検証します。

  • 環境、人権、尊厳、または公共の安全を犠牲にして運営していない
  • 特定の政党、候補者、選挙活動を支持またはこれに反対していない
  • 個人の特性や属性にもとづいて特定の個人や団体を差別、軽視、排除していない

新規および既存のコミュニティ ライセンス申請者はすべて、アトラシアンの資格基準と Goodstack の国別の非営利団体資格基準に照らして Goodstack により審査されます。引き続き割引ライセンスをご提供するために、お客様からの追加情報が必要となる場合がありますのでご了承ください。

コミュニティ ライセンスの資格要件についてご不明な点がある場合は、アトラシアンの非営利団体に関する「資格要件と価格」ページをご覧ください。特定の非営利団体の詳細な国別資格については、Goodstack の非営利団体の検証ガイダンスをご参照ください。コミュニティ ライセンスの割引について他に質問がございましたら、お問い合わせください

学術機関は特別価格を受けられますか? Copy link to heading Copied! 表示

はい。アトラシアンは、対象となる教育機関や組織に割引価格のアカデミック ライセンスを提供しています。対象となる学術機関に所属している場合は、幅広い Atlassian Cloud および Data Center アプリに対して大幅な割引を受けることができます。

対象者は誰ですか?

  • 学校、単科大学、教育機関: 就学前教育、初等教育、中等教育、高等教育、特別支援教育
  • 行政機構および教育委員会: 郡、区、地域、国および州のオフィス
  • 認定を受けた大学と提携している研究機関
  • 認定を受けた大学と提携している大学病院
  • 政府が設定した規定要件によって認証された認定教育機関および訓練機関

割引価格には以下が含まれます。

  • Atlassian Cloud サブスクリプション – 定価の 50% 割引: Strategy Collection (Enterprise)、Teamwork Collection (Premium/Enterprise)、Service Collection、Jira Cloud (Standard/Premium/Enterprise)、Jira Product Discovery (Standard/Premium)、Jira Service Management (Standard/Premium/Enterprise)、Statuspage (現在は年間プランが対象)、アトラシアンが構築した Marketplace アプリ (Confluence 以外)、Compass (Standard/Premium)、Trello (Standard/Premium/Enterprise)、Loom (Business/Business + AI/Enterprise)、Rovo、Marketplace アプリ
  • Atlassian Cloud サブスクリプション – 定価の 75% 割引: Confluence Cloud (Standard/Premium/Enterprise)、Confluence Marketplace アプリ
  • Atlassian Cloud サブスクリプション – 定価の 100% 割引: Atlassian Guard (Standard/Premium)、Bitbucket Cloud
  • Atlassian Government Cloud サブスクリプション – 定価の 50% 割引: Jira Enterprise、Jira Service Management
  • Atlassian Government Cloud サブスクリプション – 定価の 75% 割引: Confluence Enterprise
  • Data Center (オンプレミス) サブスクリプション – 定価の 50% 割引: Jira Software Data Center、Jira Service Management Data Center、Bitbucket Data Center
  • Data Center (オンプレミス) サブスクリプション – 定価の 75% 割引: Confluence Data Center (1 万以上の階層)

注意: 既存のアカデミック サーバー ライセンス保有者には、資格継続の確認のために再申請が求められます。

既存の Data Center をご利用の場合は、「クラウド変革のコスト | アトラシアン」を利用して、クラウドと Data Center でのコストを比較できます。

申請の準備はお済みですか?
アトラシアンのアカデミック ライセンス リクエスト フォームに記入して、申請を開始してください。

政府機関は特別価格を受けられますか? Copy link to heading Copied! 表示

アトラシアンは、政府機関には特別価格を提供していません。ただし、米国の連邦、州、地方政府機関のお客様は、Atlassian Government Cloud ライセンスをスタンドアロン オプションで購入できます。商用ライセンスをご購入いただく必要はありません。

米国政府のお客様については、アトラシアンはガバメント アグリゲーターである Carahsoft と提携して購入と調達をサポートしています。

オープン ソース プロジェクトは特別価格を受けられますか? Copy link to heading Copied! 表示

アトラシアンは、オープン ソース コミュニティのサポートに取り組んでいます。対象となるオープン ソース プロジェクトは、アトラシアンのオープン ソース ライセンス プログラムに申し込むことができます。このプログラムでは、オープン ソース イニシアチブ固有のニーズに合わせて作られた特別な条件でクラウド アプリにアクセスできます。

利用資格と申請方法の詳細については、「オープン ソース プロジェクト ライセンスの申請 | アトラシアン」をご覧ください。

注意: オープン ソース クラウド ライセンスは Standard プランでのみご利用いただけます。

学生と教員は特別価格が受けられますか? Copy link to heading Copied! 表示

はい。アトラシアンは、授業や学習活動に Atlassian Cloud アプリを利用している対象の大学生、大学院生、および教員に、割引価格の製品サブスクリプション「クラスルーム ライセンス」を提供しています。

割引価格には以下が含まれます。

  • Atlassian Cloud サブスクリプション – 定価の 75% 割引:
    • Service Collection
    • Teamwork Collection Premium
    • Confluence Standard、Premium
    • Jira Standard、Premium
    • Jira Product Discovery Standard、Premium
    • Jira Service Management Standard、Premium
    • Statuspage (現在は年間プランが対象)
    • Trello Standard、Premium
    • Compass Standard、Premium
    • Loom Business、Business + AI
    • Rovo
    • アトラシアンが構築した Marketplace アプリ
    • サードパーティの Marketplace アプリ
  • Atlassian Cloud サブスクリプション – 定価の 100% 割引:
    • Bitbucket Cloud Standard
    • Atlassian Guard Standard、Premium
再販業者は特別価格を受けられますか? Copy link to heading Copied! 表示

アトラシアンは提携していない再販業者には特別価格を提供しません。特別価格はコーポレート リセラーと公式アトラシアン パートナーのみご利用いただけます。パートナーになることに関心がある場合、またはパートナー プログラムやメリットについて詳しく知りたい場合は、「アトラシアン パートナー: 製品サポートを受ける | アトラシアン」で詳細をご確認ください。

アトラシアンは割引ライセンスをどのように見直して付与しますか? Copy link to heading Copied! 表示

アトラシアンは、Goodstack と提携して非営利団体、社会的企業、学生、教員、学術機関の資格を確認しますが、割引ライセンスの資格は独自の裁量で決定します。

当社はいつでも、理由の如何を問わず、個人または組織による割引ライセンスの申請を許可または拒否する権利、有効な割引ライセンスを中止する権利、コミュニティ、アカデミック、クラスルーム、Open Source ライセンスの資格に関するガイドラインをいつでも補足または修正する権利を留保します。

サーバーから Data Center または Cloud への移行にインセンティブや割引はありますか? Copy link to heading Copied! 表示

もちろんです。アトラシアンは、Cloud への移行を可能な限りスムーズでコスト効率の高いものにするために、いくつかのインセンティブを提供しています。

  • 無料のクラウド移行トライアルを試す | アトラシアン:
    期間を延長して、Cloud 機能の確認や移行のテストを行えます。7 日間の標準トライアルとは異なり、クラウド移行トライアルは Data Center サブスクリプションの期間中は継続してご利用になれます。まだ Server をお使いの場合、Server の保守期間が終了していても、60 日間のクラウド移行トライアルをご利用いただけます。
  • ステップアップ クレジット | アトラシアン:
    移行中の二重払いを避けるために、条件を満たすお客様を対象に、未使用の Data Center サブスクリプションの日割り額に相当するクレジットを提供しています。
  • デュアル ライセンス | アトラシアン:
    Data Center サブスクリプションを 100% 割引で最大 1 年間延長します。これにより、トランジション中も Data Center アプリと Cloud アプリを並行して実行できます。

まだ Server をご利用でしょうか? 変更のタイムライン全体と組織に必要な次のステップについては、「クラウド変革のオプション | アトラシアン」ページをご覧ください。

注文

Atlassian アプリの購入方法 Copy link to heading Copied! 表示

クラウド サブスクリプションを簡単に管理できるように、請求機能のエクスペリエンスを改善した新たな請求エンジンを提供します。つまり、クラウド サブスクリプションは従来のエクスペリエンスまたは強化されたエクスペリエンスを使用して管理できるようになります。どちらの方法で請求されているかを確認するには、「アトラシアン サポート | アトラシアンの改善された請求エクスペリエンスを理解する」をご覧ください。

クラウド アプリ向け
クラウド アプリは月単位または年単位でご購入いただけます。まずは、Atlassian アプリを無料でお試しください

従来の請求エクスペリエンスを利用している場合:

改善された請求エクスペリエンスを利用している場合:

利用している請求方法がわからない場合は、「アトラシアンの改善された請求エクスペリエンスを理解する」をご覧ください。

Data Center アプリ
2026 年 3 月 30 日 23 時 59 分 (太平洋標準時) 以降、新規のお客様は Data Center の新規サブスクリプションや Marketplace Data Center アプリの新規購入ができなくなります。

リセラーの場合
ご自身がリセラーである場合は、チェックアウト プロセスで「販売代理店として、顧客を代理して購入する」と記載されたチェック ボックスをオンにします。

見積書の作成方法を教えてください。 Copy link to heading Copied! 表示

Cloud サブスクリプションを簡単に管理できるように、請求機能のエクスペリエンスを改善した新たな請求エンジンを提供します。つまり、Cloud サブスクリプションは従来のエクスペリエンスでも改善されたエクスペリエンスでも管理できるようになります。請求にどのエクスペリエンスが利用されているかを確認するには、「アトラシアンの改善された請求エクスペリエンスを理解する」を参照してください。

Cloud アプリの場合

Data Center アプリの場合

重要: 2026 年 3 月 30 日 23 時 59 分 (太平洋標準時) 以降、新規のお客様は Data Center の新規サブスクリプションや Marketplace Data Center アプリの新規購入ができなくなります。

見積書の支払方法を教えてください。 Copy link to heading Copied! 表示

注: アトラシアンは、新しい請求エンジンを展開しています。従来の請求システムを使用しているか、改善された請求システムを使用しているかによって、エクスペリエンスが異なる場合があります。詳細については、「アトラシアンの改善された請求エクスペリエンスを理解する」を参照してください。

Cloud アプリの場合
従来の請求エクスペリエンスを利用している場合:

改善された請求エクスペリエンスを利用している場合:

アトラシアンに発注書 (PO 番号) を送るにはどうすればよいですか? Copy link to heading Copied! 表示

注: アトラシアンは、新しい請求エンジンを展開しています。従来の請求システムを使用しているか、改善された請求システムを使用しているかによって、エクスペリエンスが異なる場合があります。詳細については、「アトラシアンの改善された請求エクスペリエンスを理解する」を参照してください。

Cloud および Data Center 製品アプリの場合

新しい見積書を作成するときに PO 番号を追加するには:

既存の見積書または請求書に PO 番号を追加またはアップデートするには:

  • 従来の請求エクスペリエンス:
    • my.atlassian.com にログインします。
    • ページ上部の [注文] オプションを選択します
    • [見積もり] タブで見積書を見つけ、[PO 番号の更新] をクリックして、発注書番号を追加または変更します。
  • 改善された請求エクスペリエンス:
    • admin.atlassian.com/billing にログインします
    • 組織を選択し、[見積もり] タブに移動します
    • 見積書の横にある [詳細を表示する] をクリックします
    • [注文する] をクリックし、[お支払い方法] ボックスで [変更] を選択します


注: Atlassian では、お客様の内部管理および記録のために見積書または請求書に PO 番号を記載できます。ただし、PO 番号を支払形式として受理したり、一般的に PO に伴う条件を適用することはできません。

米ドル以外の通貨での見積書または請求書を依頼できますか? Copy link to heading Copied! 表示

注: アトラシアンは、新しい請求エンジンを展開しています。従来の請求システムを使用しているか、改善された請求システムを使用しているかによって、エクスペリエンスが異なる場合があります。詳細については、「アトラシアンの改善された請求エクスペリエンスを理解する」を参照してください。

アトラシアンでは、米ドル (USD)、オーストラリア ドル (AUD)、日本円 (JPY) で見積もりを作成できますが、AUD と JPY はそれぞれオーストラリアと日本に在住するお客様のみご利用いただけます。USD 以外の通貨での価格の計算にはすべて、通貨変動マージンを含む為替レートが使用されます。

次の制限事項に注意してください。

  • Bitbucket Cloud、Trello、Jira Align などのご注文に関しては、USD 以外の通貨での見積書や請求書を発行できません。
  • Cloud 製品、Marketplace アプリなどのご注文の場合、豪ドルの見積書や請求書を発行できません。

見積書や請求書の通貨オプションについてご質問がある場合は、「アトラシアン サポート: 価格、請求、ライセンス | アトラシアン」を参照してください。

アプリケーションに税金はかかりますか? Copy link to heading Copied! 表示

Atlassian はオーストラリアを拠点とする企業です。そのため、オーストラリア在住のすべてのお客様から GST を申し受ける必要がございます。EU の税法に従い、有効な VAT ID をご提出いただいていない EU 圏のお客様からは VAT を申し受けます。

租税条約: アトラシアンはオーストラリアを拠点としているため、米国のような一部の国の源泉徴収税は免除されます。法令遵守のため、必要がありましたら、米国のお客様は W-8BEN-E フォームのコピーを、米国以外のお客様はオーストラリア税務署の居住証明書を取得いただけますようお願いいたします。

オーストラリアと所得税条約を締結していない国を拠点とする企業および組織には源泉徴収税が課され、価格に影響する可能性があります。これに該当する場合、オーストラリアの税法により、源泉徴収税の証明書を当社が提出する義務があります。そのため、源泉徴収税の金額が記載された書類をご提示いただく必要がございます (関連書類は居住国の税務署から入手できます)。こちらについて、何か懸念がございましたら、カスタマーアドボケートチームまでお問い合わせください。

見積書に変更を加えられますか? Copy link to heading Copied! 表示

注: アトラシアンは、新しい請求エンジンを展開しています。従来の請求システムを使用しているか、改善された請求システムを使用しているかによって、エクスペリエンスが異なる場合があります。詳細については、「アトラシアンの改善された請求エクスペリエンスを理解する」を参照してください。

Cloud アプリの場合

  • 改善された請求エクスペリエンス:
    改善された請求エクスペリエンスの Cloud 見積もりについては、請求コンソールから変更を直接リクエストできます。見積もりを特定し、見積もりメニューで [改訂をリクエスト] を選択します。チケットが作成されるので、リクエストされた更新内容について直ちにお知らせします。

Data Center アプリの場合
Data Center の見積書は、一度作成すると編集できません。見積もりの修正については、「アトラシアン サポート: 価格、請求、ライセンス | アトラシアン」からご連絡ください。

お支払いと返金

どのような支払方法が可能ですか?支払条件を教えてください。 Copy link to heading Copied! 表示

請求エンジン:
クラウド サブスクリプションを簡単に管理できるように、請求機能のエクスペリエンスを改善した新たな請求エンジンを提供します。つまり、クラウド サブスクリプションは従来のエクスペリエンスでも改善されたエクスペリエンスでも管理できるようになります。どちらの方法で請求されているかを確認するには、支払い方法のページをご覧ください。

支払いを行う前に、次の手順に従ってください。

  • 請求コンソールで注文して、見積もりを受理します。
  • 請求書が届くのを待ちます。
  • 見積もりではなく、請求書のみに基づいて支払います。

選択される支払い方法:
月額クラウド サブスクリプションの場合、選択できる支払い方法は次のとおりです。

  • 銀行振込 (電信、ACH、ACH デビット)

  • クレジットカード

  • PayPal

  • 小切手

注: クラウド サブスクリプション、Marketplace アプリなどのご注文については、オーストラリア ドル (AUD) の見積書や請求書を発行できません。

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お支払い方法

  • 銀行振込 (アトラシアンによる開始): ACH 口座振替には 1 - 3 営業日かかる場合があります
  • 銀行振込 (お客様都合による開始): 電信と ACH には 7 - 14 営業日かかる場合があります。
    送金通知を、remittance@atlassian.com にお送りください。
  • クレジット カード: MasterCard、Visa、American Express。
    Atlassian Store を使用する | 見積書とオーダー フォーム | アトラシアン製品の購入 (従来のエクスペリエンス) または admin.atlassian.com/billing (改善後のエクスペリエンス)。
    AUD 注文または Discover カードにはご利用いただけません。
  • 郵送小切手: 7 - 14 営業日かかる場合があります。AUD での注文にはご利用いただけません。
  • PayPal: 自動更新と見積もり支払い用。改善後のエクスペリエンスでは、admin.atlassian.com/billing にアクセスして [PayPal で支払う] を選択してください。

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支払い条件

  • Net-14 の条件:
    • 新しい請求システムでは、USD 1,000 から USD 50,000 (税引前) までの年間クラウド サブスクリプション注文にご利用いただけます。
    • 与信確認は不要です。
  • Net-30 の条件:
    • 従来のシステムでの Data Center および年間 10,000 ドル以上 (税引前) のクラウド サブスクリプション注文にご利用いただけます。
    • 新しい請求システムでは、年間 USD 50,000 (税引前) 以上のクラウド サブスクリプション注文にご利用いただけます。ただし、与信確認と納税者番号の申請を 1 回のみ行っていただく必要があります。承認されると、追加の確認なしで与信限度額まで Net-30 を今後の購入にご利用いただけます。
クラウド サイトに PayPal アカウントを追加する方法を教えてください。 Copy link to heading Copied! 表示

クラウド サブスクリプション請求の管理
クラウド サブスクリプションの管理をより簡単に行えるように、新しい請求エンジンを導入します。お客様のアカウントに応じて、サブスクリプションは従来の請求エクスペリエンスまたは改善後の請求エクスペリエンスのいずれかで管理されます。どちらの請求エクスペリエンスがご自身に当てはまるかを確認するには、こちらのページをご覧ください

注意: クラウド サブスクリプション、Marketplace アプリなどのご注文については、オーストラリア ドル (AUD) での見積書や請求書を発行できません。

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支払い方法として PayPal を追加

従来のエクスペリエンス

  1. 管理者としてクラウド サイトにログインします。
  2. [設定] アイコンを選択し、次に [請求] を選択します。
  3. [請求の詳細] に移動します。[お支払い方法] セクションで、鉛筆アイコンをクリックして支払い方法を編集します。
  4. [PayPal で支払う] をクリックし、プロンプトに従って PayPal アカウントを接続します。

改善された請求エクスペリエンス

  1. 請求管理者としてログインし、左上のメニューを開いて、[管理] を選択します。

  2. 請求アカウントの横にある [管理] をクリックします。

  3. 左側で [お支払い方法] を選択し、次に [お支払い方法を追加] を選択します。

  4. 請求情報を入力して保存します。

  5. [PayPal] を選択し、手順に従って PayPal アカウントを登録します。

欧州在住です。銀行振込の明細は使用できますか? Copy link to heading Copied! 表示

見積書または請求書に記載されている番号を銀行振込の「IBAN」として使用できます。これが米ドル口座であることと、提示された英数字番号が当社の銀行国際決済チームによって検証済みであることを銀行にご連絡いただければ幸いです。

見積もりの支払いを行いました。クラウド サブスクリプションはいつから利用できますか? Copy link to heading Copied! 表示

クラウド サブスクリプション請求の管理
クラウド サブスクリプションの管理をより簡単に行えるように、新しい請求エンジンを導入します。お客様のアカウントによって、サブスクリプションは従来の請求エクスペリエンスまたは改善後の請求エクスペリエンスのいずれかで管理されます。どちらの請求方法がご自身に当てはまるかを確認するには、こちらのページをご覧ください

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  • クラウド サブスクリプション
    • 従来の請求: 製品/階層/サブスクリプション期間の変更は、支払い後すぐに利用可能になります。これは my.atlassian.com に反映されます。
    • 改善後の請求: 製品/階層/サブスクリプション期間の変更は、注文後すぐに利用可能になります。これは admin.atlassian.com/billing に反映されます。
  • Data Center: ライセンス キーは、支払い処理後すぐに my.atlassian.com で利用可能になります。

返金は受けられますか? Copy link to heading Copied! 表示

クラウド サブスクリプションの返金対象は、月間サブスクリプションのトライアル期間後に有料となる最初の 1 か月以内、および年間サブスクリプションのお支払い後の 30 日以内に限られます。これらの期間が経過すると、返金対象外となります。クラウド トライアルをキャンセルする場合は、キャンセルと返金を参照してください。

Data Center ライセンスの返金対象は、最初の購入から 30 日間に限られます。

ライセンス保守の自動更新はできますか? Copy link to heading Copied! 表示

クラウド サブスクリプション請求の管理
クラウド サブスクリプションの管理をより簡単に行えるように、新しい請求エンジンを導入します。お客様のアカウントによって、サブスクリプションは従来の請求エクスペリエンスまたは改善後の請求エクスペリエンスのいずれかで管理されます。どちらの請求方法がご自身に当てはまるかを確認するには、こちらのページをご覧ください。

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Cloud
: 月間サブスクリプション: 自動更新がデフォルトで有効になっています。

  • 自動 (従来の請求エクスペリエンス):
  1. 更新の見積書が有効期限の 60 日前に送付されていました。
  2. 請求担当者が my.atlassian.com にログインし、注文を選択し、更新の見積もり額を支払います。
  3. 支払い中に自動更新を有効にするオプションが表示されます。

Data Center

  1. 請求担当者として my.atlassian.com にログインします。
  2. ライセンスを選択します。
  3. [自動更新を設定する] のリンクをクリックします。
  4. 支払いの詳細を入力し、[自動更新設定を保存する] を選択します。
  5. ライセンス有効期限日に自動的に更新が処理されます。

2026 年 3 月 30 日以降も引き続き Data Center サブスクリプションを更新できます。ただし、2029 年 3 月 28 日を越える更新はできません。12 か月分の更新がこの日付を超える場合は、この日付まで日割り計算されます。

税金

注文に税金が課されるのはなぜですか? Copy link to heading Copied! 表示

米国売上税

米国の売上税は、こちらに記載されている米国の州および地域が請求先となっているお客様に宛てた注文にのみ適用されます。

既存の注文に免税の適用を希望する場合は、免税書類と見積もり番号 (AT-XXXXXXX) を明記の上、お問い合わせください。可能であれば、書面または税務当局によって取り消されるまで有効な包括的な証明書 (すべての注文を記載したもの) をご提示いただくことをお勧めします。

シカゴ リース取引税

2024 年 1 月 1 日から、Trello Inc. は、イリノイ州シカゴ市に拠点を置くお客様からすべての Trello 製品に対するシカゴ個人資産リース取引税(LTT)の徴収を開始します。

2022 年 2 月 1 日より、現地の税法に従い、Atlassian はイリノイ州シカゴに拠点を置くお客様から、すべての Atlassian Cloud ソフトウェア製品に対するシカゴ動産リース取引税 (LTT) の徴収を開始します。

イリノイ州シカゴは、個人資産のリースや賃貸、および市外でのリースまたは賃貸されている個人資産を市内で使用する権利に対して LTT を課しています。この税は、所有していないコンピューターのリースに適用され、イリノイ州小売業者の営業税対象とはならない適格ソフトウェアのライセンスを含みます。LTT の現在の適用税率は 9% です。

VAT/JCT/GST

VAT

EU、アイスランド、ノルウェー、トルコ、韓国、チリ、メキシコ、台湾の VAT 法に従い、お支払いの時点で免税書類または有効な VAT ID が提示されていない場合にこれらの国での注文には VAT が適用されます。

スイス、南アフリカ、ロシアなどの他の国では、お支払い前にアトラシアンに有効な免税書類が提示されていない場合、課税対象のすべての注文に VAT が適用されます。

*ロシアとメキシコを拠点とするお客様は VAT の免税対象ではないことに注意してください。

JCT

日本の消費税法に従い、消費税は課税対象のすべての注文に適用されます。既存の見積もりに VAT ID または免税状況の適用を希望する場合、VAT ID/免税書類と見積もり番号を明記の上、当社にお問い合わせください

GST

インドのサービス税法に従い、サービス税は、有効な基本税務番号(PAN)、企業識別番号(CIN)またはサービス税登録番号は、支払時に提示がない見積について適用されます。オーストラリアのお客様は 10% の GST を追加する義務があります。

カナダの税金

PST

カナダの税法に従い、州売上税 (PST) は支払時に免除書類の提示がない州からの注文に対してのみ適用されます。2021 年 4 月 1 日以降、Atlassian はブリティッシュ コロンビア州からの注文に対して 7% の税金を、サスカチュワン州からの注文に対して 6% の税金を徴収します。

GST

2021 年 7 月 1 日より、Atlassian はカナダの特定の州と地域で物品サービス税 (GST) を徴収します。アルバータ州、ブリティッシュ コロンビア州、マニトバ州、ノースウエスト準州、ヌナブト準州、ケベック州、サスカチュワン州、ユーコン州からの注文に、5% の GST が適用されます。カナダの上記以外の州と地域については、下記の HST をご確認ください。

QST

Atlassian は電子サービスの外国指定サプライヤーとして、カナダのケベック州の消費者への売上に対して 9.975% の QST を徴収することが義務付けられています。一般的な登録システムのもとに登録されている法人のお客様は、Atlassian への注文に対して支払った QST の還付を受けられません。そのため、法人のお客様は注文に対して QST が課税されないように自分の QST 番号を提供する必要があります。

HST

2021 年 7 月 1 日より、Atlassian はカナダの特定の州と地域で統一売上税 (HST) を徴収します。オンタリオ州からのご注文に 13% の HST が、ニューブランズウィック州、ニューファンドランド・ラブラドール州、ノバスコシア州、プリンス エドワード アイランド州からのご注文に 15% の HST が適用されます。カナダの上記以外の州と地域については、上述の GST をご確認ください。

: カナダには 2 つの課税レベルがあるため、ケベック州 (9.975% QST)、ブリティッシュ コロンビア州 (7% PST)、サスカチュワン州 (6% PST) では、Atlassian が徴収する地方税のほかに GST/HST が追加されます。したがって、これらの 3 州を拠点とするお客様には、取引ごとに以下の税金が課されます。

  • ブリティッシュ コロンビア州: 5% GST + 7% PST
  • ケベック州: 5% GST + 9.975% QST
  • サスカチュワン州: 5% GST + 6% PST

カナダのすべての連邦税、地方税は、請求担当者の住所に基づいて計算されます。

私は課税対象国に住んでいませんが、請求書にはまだ消費税が適用されています。どうしたらよいでしょうか。 Copy link to heading Copied! 表示

アトラシアンは、お客様の会社が拠点とする国に基づいて税金を徴収します。以下の手順で、お客様の請求情報が最新であることご確認ください。

ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。

注文に売上税が課されましたが、購入期間に対し有効な免税書類を提示できます。支払金額のうち、売上税に相当する部分の払い戻しを受けるにはどうすればよいですか? Copy link to heading Copied! 表示

一般的に、アトラシアンに有効な免税書類が提示されていない、課税対象のすべての注文には、米国の売上税が適用されます。

購入期間に対し有効な免税書類の提示が可能であり、お支払いから 30 日以内に購入の払い戻し手続きをするには、カスタマー アドボケート チームまでお問い合わせください。

その後、お住まいの州の税務当局にお問い合わせいただくか、売上税申告書を修正して州の歳入当局から直接還付を受けてください。30 日間の返金ポリシーが過ぎると、税還付を提供できません。

当社は米国の課税対象の州を拠点とする再販売業者ですが、米国の課税対象外の州の顧客の代理として購入します。米国の売上税が課されますか? Copy link to heading Copied! 表示

再販売業者またはパートナーの注文の場合、米国の売上税の申告は請求先の住所ではなく、顧客の販売先各州の所在地に基づいて行われます。注文時に有効な再販売業免税証明書が提示されない場合、米国の売上税が注文に対して自動的に適用されます。

課税対象と見なされる米国の州と地域を教えてください。 Copy link to heading Copied! 表示
米国の州 登録日 免税フォーム

コロラド州*

プエルトリコ **

2025 年 5 月 1 日

2021 年 5 月 25 日

コロラド州歳入局

Commonwealth of Puerto Rico

アイオワ州 2020 年 9 月 1 日

アイオワ州売上税免除証明書

テネシー州 2020 年 1 月 1 日

Tennessee Exemption Form

カンザス州 2020 年 2 月 1 日

Kansas Exemption Form

ニューメキシコ州 2019 年 9 月 1 日

ニューメキシコ税金

アイダホ州 2019 年 9 月 1 日

Idaho State Tax Commission

サウスカロライナ州 2019 年 3 月 1 日

サウスカロライナ州歳入局

ウェストバージニア州 2019 年 1 月 1 日

ウェストバージニア州歳入局

ルイジアナ州 2019 年 1 月 1 日

ルイジアナ州歳入局

ネブラスカ州 2019 年 1 月 1 日

ネブラスカ州歳入局

メイン州 2018 年 10 月 1 日

多州税務委員会

インディアナ州 2018 年 10 月 1 日

インディアナ州免除証明書

ワイオミング州 2018 年 10 月 1 日

ワイオミング州歳入局

ミシシッピ州 2018 年 10 月 1 日

ミシシッピ州歳入局

ケンタッキー州 2018 年 10 月 1 日

ケンタッキー州歳入局

ウィスコンシン州 2018 年 10 月 1 日

ウィスコンシン州歳入局

ハワイ州*** 2018 年 10 月 1 日

消費税免除フォーム

アラバマ 2018 年 6 月 1 日

アラバマ州歳入局

コネチカット州 2018 年 4 月 1 日

コネチカット州歳入局

バーモント州 2017 年 12 月 1 日

バーモント州税金省

ミシガン 2017 年 9 月 1 日

ミシガン州歳入局

ミネソタ 2017 年 9 月 1 日

ミネソタ州歳入局

ペンシルベニア 2017 年 7 月 1 日

ペンシルベニア州歳入局

ユタ 2017 年 6 月 1 日

ユタ州税制調査会

ロードアイランド 2017 年 5 月 1 日

ロードアイランド州歳入局

サウスダコタ 2016 年 5 月 1 日

サウスダコタ州歳入局

オハイオ 2015 年 8 月 1 日

オハイオ州税務当局

アリゾナ 2015 年 8 月 1 日

アリゾナ州歳入局

ノースカロライナ 2015 年 5 月 1 日

ノースカロライナ州歳入局

イリノイ 2014 年 4 月 1 日

イリノイ州歳入局

マサチューセッツ 2014 年 4 月 1 日

マサチューセッツ州歳入局

ニューヨーク 2014 年 4 月 1 日

ニューヨーク州税務・財務局

テキサス 2014 年 4 月 1 日

テキサス州会計検査官

ワシントン 2014 年 4 月 1 日

ワシントン州歳入局

ワシントン D.C. 2014 年 4 月 1 日

コロンビア特別区税・歳入 (組織固有の免除証明書の申請)

*免除は、コロラド州のデンバーとレイクウッドでの注文にのみ適用されます

**プエルトリコは米国の州/地域として認識されるようになり、適宜課税されます。

***ハワイ州の一般消費税

お客様のご注文に米国の売上税が免除される場合は、今後の課税を回避するために、有効な免税書類と見積もり/注文番号 (AT-XXXXXXX) を明記の上、お問い合わせください。

見積書の VAT/JCT/GST/PST/QST は米ドルで表示されています。自国の通貨での税額はどこに表示されますか? Copy link to heading Copied! 表示

最終請求書にユーロ / ノルウェー クローネ / アイスランド クローナ / 韓国ウォン / 日本円 / トルコ リラ / 南アフリカ ランド / ロシア ルーブル / カナダ ドル / シンガポール ドル / サウジアラビア リヤル / チリ ペソ / メキシコ ペソで税相当額を記載いたします。最終請求書は全額お支払い後に発行されます。

現時点では、お支払い可能通貨は、USDのみとなっており、適用される税額についても、USDで表示されます。

当社は課税対象国に拠点がある再販業者ですが、お客様は課税対象国外にいます。税は適用されますか? Copy link to heading Copied! 表示

ほとんどの再販業者またはパートナーの注文の場合、税の申請は顧客や技術担当者の所在地ではなく、再販業者/パートナーの所在地に基づいて行われます。注文時に有効な免税書類が提供されない場合、再販業者/パートナーの国の税率が注文に対して自動的に適用されます。

お客様の請求先住所がブリティッシュ コロンビア州 (BC) およびサスカチュワン州 (SK) である再販業者またはパートナーの注文の場合、お客様の出荷先/技術担当者の住所に基づいて PST が適用されます。再販業者またはパートナーは、再販免除のために、請求担当者の Tax ID フィールドに有効な PST 番号がある必要があります。

VAT/PAN/CIN/PST/QST/GST ID/登録番号を更新するにはどうすればよいですか? Copy link to heading Copied! 表示

Atlassian アカウントのプロファイルページにアクセスします。 [Your Personal Info (お客様情報)] の Tax ID セクションに VAT 番号、PAN、CIN、PST、QST、または GST 登録番号を入力して、[Save (保存)] をクリックします。

* JCT またはロシアを拠点とするお客様は免税対象ではありませんので、こちらは対象外です。

税免除書類を提出するにはどうすればよいですか? Copy link to heading Copied! 表示

既存の見積もりに免税状況の適用を希望する場合、免税書類と見積もり番号を明記の上、当社にお問い合わせください

* JCT またはロシアを拠点とするお客様は免税対象ではありませんので、こちらは対象外です。

最近、請求先住所を更新したところ、請求書に新しい売上税が表示されるようになりました。この情報はどこから来ているのでしょうか? Copy link to heading Copied! 表示

請求書の売上税計算が変更されており、請求先住所を最近更新している場合、これはアトラシアンのグローバルな税法遵守の取り組みに関連しています。

アトラシアンは、グローバルな税法を遵守するために、当社が事業を展開する各地域で売上税を徴収する必要があります。

その結果、2022 年 1 月 4 日より、請求システムでは請求先住所を使用してそれぞれのお客様の売上税を正確に計算するようになりました。

*お客様の組織が免税対象の場合は、免税書類をご用意の上お問い合わせください。当社のチームがお客様の免税ステータスを見積もりに適用します。

住所が不完全なためにアカウントが地域の税法に準拠していないことを連絡するメールが届きました。これを修正するにはどうすれば良いですか? Copy link to heading Copied! 表示

2022 年 1 月 4 日より、請求システムではお客様の請求先住所を使用して事業を展開する各地域の売上税を正確に計算するようになりました。

住所が不完全なためにアカウントが税法に準拠していないことを連絡するメールが届いた場合は、アカウントにアクセスして登録されている住所を更新してください。

*お客様の組織が免税対象の場合は、免税書類をご用意の上お問い合わせください。当社のチームがお客様の免税ステータスを見積もりに適用します。

サイトにログインしたところ、請求先住所を更新するための「アクションが必要です」というメッセージが表示されました。必要な変更を行いましたが、メッセージはまだ表示されています。このメッセージを削除するにはどうしたらよいでしょうか。 Copy link to heading Copied! 表示

請求先住所を更新するための「アクションが必要です」というメッセージは、請求先住所がシステムで正しく更新された後にのみ表示されなくなります。

請求先住所に必要な更新を行っても製品内にメッセージが表示される場合、住所の更新が請求システムで処理されるまでに最大 24 時間かかることがありますのでご注意ください。

この間、住所の更新に関するメッセージが引き続き表示される可能性があります。

管理費

管理費とは何でしょうか? Copy link to heading Copied! 表示

管理費は、特定の管轄区域において、行政によって課される規制の運用コストの増加に対処するために導入されました。この費用は、請求先住所がトルコのお客様にのみ適用されます。

管理費が課されたのはいつからでしょうか? Copy link to heading Copied! 表示

管理費は 2021 年 10 月 12 日 PT から適用されました。

管理費のレートはどれくらいでしょうか? Copy link to heading Copied! 表示

トルコでは、ホストしていないソフトウェア(Data Center)と Atlassian Marketplace のホストしていないアプリの販売に、7.5% の管理費が適用されます。ホストされているソフトウェア(Cloud)の販売には、管理費は適用されません。

管理費の影響を受ける製品はどれでしょうか? Copy link to heading Copied! 表示

管理費は、トルコで購入した次の Atlassian Data Center 製品に適用されます。

  • Jira
  • Jira Service Management
  • Confluence
  • Bitbucket
  • Bamboo
  • Crowd
管理費は課税対象でしょうか? (VAT/GST の計算時に、管理費の合計は注文の小計に加算されますか?) Copy link to heading Copied! 表示

はい。課税対象で VAT/GST 計算の基準に含まれています。以下の例をご参考ください。

項目 1:Confluence Cloud
価格:$100
割引:$10

項目 2: Jira Software (Data Center)
価格: $200
割引: $20

トルコ (SaaS は非課税)

管理費 = ($200 - $20)*7.5% = $13.50

VAT = ($300 - $30 + $13.5)*18% = $51.03

請求エンジンに関するよくある質問

新しいクラウド請求エンジンとは何ですか? また、アトラシアンがこのような変更を行うのはなぜですか? Copy link to heading Copied! 表示

Cloud のお客様とアプリのニーズが高まるにつれ、請求と請求書発行の管理をより統一的かつ柔軟に行う必要性も高まっています。これらのニーズを満たすために、アトラシアンは既存の請求インフラを新しい Cloud 請求エンジンに置き換えます。これにより、すべての Atlassian Cloud アプリに統一されたエクスペリエンスが提供されます。

この新しい請求エンジンにより、請求管理者は次のことを行えるようになります。

  • 1 つの場所で Cloud サブスクリプションおよびアプリのすべてのアクティビティを管理する
  • すべての Cloud サブスクリプションおよびアプリを 1 か所に表示する
  • Cloud サブスクリプションとアプリを 1 つの請求書で組み合わせて利用する
  • ソリューション別に製品をアップグレードまたはダウングレードします
  • サイトごとの請求ではなく、顧客請求アカウント構造の下で請求を管理する
  • 製品におけるカスタマー エクスペリエンスの向上
  • カスタマー サポートへのアクセスの合理化

新しい請求エンジンの詳細と、エクスペリエンスへの影響については、「アトラシアンの改善された請求エクスペリエンスを理解する | アトラシアン サポート」を参照してください。

古いシステムから新しい請求エンジンへのサブスクリプション情報の移行は、どのように行われますか? Copy link to heading Copied! 表示

現在の請求インフラから新しい Cloud 請求エンジンにスムーズ移行するために、アトラシアンは既存のすべての Cloud のお客様の請求データを旧システムから新システムに数か月かけて段階的に移行します。移行は、顧客グループごとに行います。

移行前に連絡先の準備が整っていることを確認するには、「請求の移行に先立って担当者を準備する」で手順ごとのガイダンスを確認してください。

この変更に関連して、請求関連のシステムのダウンタイムやメンテナンスは発生しますか? Copy link to heading Copied! 表示

いいえ。新しい Cloud 請求エンジンへの移行中に既存のシステムのダウンタイムはありません。サイトの移行後、サブスクリプション、請求、請求書発行、連絡先、支払いの詳細を表示および管理するための新しいインターフェイスが表示されます。

注:
Cloud サイトが移行されると、請求管理は admin.atlassian.com/billing の請求アカウント コンソール (BAC) で処理されます。my.atlassian.com は使用されません。

この変更により、私 (またはユーザー) は、製品にアクセスできなくなるのでしょうか? Copy link to heading Copied! 表示

いいえ。この変更は、サイトへの現在のアクセス、サブスクリプション セット、またはアプリ コストには影響しません。さらに、ユーザーのアプリの使用が中断されることはありません

移行プロセスではデータのセキュリティにはどのように対応していますか? Copy link to heading Copied! 表示

移行プロセスでは、データのセキュリティとデータの完全性が最優先されます。当社は、システム間の請求データ移動の目的に特化した洗練されたツールを構築しています。このツールは、従来のシステムから新しい請求エンジンに移行する際に、お客様のデータを安全に保ち、プライバシーを保護するために、エンドツーエンドの暗号化を実装しています。移行前後のシステム間で複数の相互検証を行い、移動中も常にデータの整合性を維持します。

影響を受けるユーザー Copy link to heading Copied! 表示

Atlassian Cloud アプリのサブスクリプションをお持ちのすべてのお客様は、最終的には新しい請求エンジンに移行されます。

現在、どのアプリが新しい請求エンジンでサポートされていますか? Copy link to heading Copied! 表示

すべての Cloud 製品とアプリを新しい請求エンジンに順次追加していくアプローチをとっています。次の製品およびアプリの有料 Cloud サブスクリプションをお持ちのお客様は、今後数か月の間に移行先の候補としてリストアップされます。

  • Jira
  • Jira Service Management
  • Confluence
  • Jira Product Discovery
  • Atlassian Guard
  • Statuspage
  • Compass
  • Atlas

次の Cloud 製品およびアプリの請求サポートについては、現在進行中です。

  • Bitbucket
  • Trello
  • Jira Align

Cloud 版に関する注意点:
新しい請求エンジンは、移行時に当社製品およびアプリの Cloud Free 版、Standard 版、Premium 版、Enterprise 版のすべてに対応しています。

請求アカウントとは? Copy link to heading Copied! 表示

請求アカウントは、お客様がアトラシアンとの請求取引に関連するすべてのアクティビティをグループ化し整理するための、新しい請求と請求書発行の仕組みです。これにより、請求構造はサイトレベルの請求から顧客請求アカウントに移行し、お客様がアトラシアンのサブスクリプションを管理し支払う方法をより柔軟にできるようにします。

これは組織とサイトの構造がなくなるということではありません。お客様はサイトごとに支払う必要がなくなり、サイトが 1 つのアカウントにまとめられた方法でお支払いいただけることを意味します。

請求アカウントでは、次のことができます。

  • 個人や企業向けの Cloud 製品およびアプリのアカウントベースの請求にアクセスする
  • 資格を社員と共有し、管理する
  • 複数の支払い方法を保存し、1 つの支払い方法を複数のサイトで共有します

請求アカウントの詳細については、「請求アカウントを理解する | アトラシアン サポート」を参照してください。

顧客の請求アカウントの仕組みは? Copy link to heading Copied! 表示

既存の請求システムでは、お客様はサイトごとに請求されます。新しい請求エンジンでは、すべてのクラウド アプリのサブスクリプションがお客様の請求アカウントの下で管理されます。これにより、サイト単位ではなくアカウント単位での請求が可能になり、ビジネス ニーズに基づいて、請求の方法とタイミングをより柔軟に設定できます。

各請求アカウントに含まれるすべての製品サブスクリプションを 1 つの請求書でまとめて請求することは必須ではないということにご留意ください。
アプリのサブスクリプションを 1 つの請求書にまとめるか、従来どおりサイトごとに請求書を発行するかはお客様が選択できます。

なぜ「請求管理者」の役割に切り替えられるのですか? Copy link to heading Copied! 表示

当社は、技術担当者と請求担当者に代わる新しい管理者の役割を作成しました。請求管理者の役割としては、スーパーユーザー権限と、すべての請求/請求書発行関連のタスクへのアクセスを提供します。

請求管理者には、Atlassian ID (AAID: 請求担当者が現在所有しているものと同様) があり、これは会社の請求アカウントに関連付けられています。同じ請求アカウントに複数の請求管理者を関連付けることができるため、他の請求管理者を追加して、請求に関連する責任をすべて管理できます。

請求管理者は、1 つの請求アカウントに制限されることはありません。同じユーザーが複数のアカウントで請求管理者になることができます。

請求管理者として、次のことを実行できます。

  • 1 つまたは複数のアカウントのすべての請求およびサブスクリプション関連のタスクを管理します。
  • サブスクリプションを管理することで、組織の請求に影響を与えます。
  • 請求に関するお問い合わせは、サポートまでご連絡ください。
  • 他の請求管理者を削除します。
  • 他の請求管理者を追加します。

請求ロールと責任の詳細については、support.atlassian.com/jaこのページをご覧ください

新しいクラウド請求エンジンでは、Atlassian Guard 製品の請求はどこで行われますか? Copy link to heading Copied! 表示

Atlassian Guard の請求は、現在ご利用のサブスクリプションと同じグループで行われ、同じ決済方法によりお支払いいただけます。

製品が従来のシステム上にある場合は、そこで Atlassian Guard の請求が行われます。一部の製品が新しいクラウド請求エンジンにあり、一部が従来のシステムにある場合、Atlassian Guard の請求は新しいクラウド請求エンジンで管理されます。

新しいクラウド請求エンジンでの Atlassian Guard サブスクリプションの詳細については、support.atlassian.com/jaこのページをご覧ください

御社の請求が従来のシステムと新しい請求エンジンのどちらで行われるかを確認するには、アトラシアンの改善された請求エクスペリエンスを理解するのリンクにアクセスしてください。

新しい請求エンジンで Atlassian Guard に利用できる支払い方法は何ですか? Copy link to heading Copied! 表示

Atlassian Guard の月間サブスクリプションは、クレジット カードでお支払いいただけます。年間サブスクリプションと見積もりに関しては、クレジット カード、PayPal、銀行振込/ACH、小切手により、Net-14 (請求書日付から 14 日以内) または Net-30 (同 30 日以内) の各支払い条件でお支払いいただけます。

新しい請求エンジンでは、Atlassian Guard サブスクリプションの請求はどこで管理できますか? Copy link to heading Copied! 表示

サブスクリプションのリスト、今後のお支払いの見積もり、過去の請求書などを新しいクラウド請求エンジンで確認するには、請求コンソールにアクセスします。

自分の Atlassian Guard 製品が従来のシステムと新しいクラウド請求エンジンのどちらでサポートされるかを確認するには、どうすればよいですか? Copy link to heading Copied! 表示

どの請求システムがご利用の Guard アプリをサポートしているか、また現在の請求エクスペリエンスを特定する方法については、「アトラシアン請求エクスペリエンスの改善について」をご覧ください。

新しい請求エンジンで Atlassian Guard の見積もりをリクエストするにはどうすればよいですか? Copy link to heading Copied! 表示

アトラシアン サポート: 価格、請求、ライセンス | アトラシアン」をご覧ください。

新しいクラウド請求エンジンでは、見積もりを受けるために組織のドメインを確認する必要がなくなったため、価格の見積もりをより迅速に取得できます。

請求書に Atlassian Guard Standard と Atlassian Guard Premium が別々の行項目として表示されるのはなぜですか? Copy link to heading Copied! 表示

Atlassian Guard Standard と Atlassian Guard Premium は個別にライセンスされているため、個別のアプリとして請求されます。Guard Premium は Guard Standard のアドオンです。高度なセキュリティ機能である Guard Premium を追加した場合は、ベースとなる Guard Standard のサブスクリプション項目のほかに、Guard Premium 項目が別途表示されます。

この請求体系により、透明性が確保されます。各アプリのコストを明確に確認でき、追加の Guard Premium 機能については必要なユーザーにのみ支払うことができます。同じユーザーに対して 2 回請求されることはありません。組織内の管理対象アカウントまたは外部ユーザー 1 人につき 1 回お支払いいただきます。

Atlassian Guard Premium の請求方法の詳細については、Atlassian Guard Premium の請求管理 | アトラシアン サポートを参照してください。

請求書に Premium ソフトウェアのアドオンが表示されているのはなぜですか? Copy link to heading Copied! 表示

請求明細に Premium サービスのアドオンが表示されている場合、Atlassian Guard Premium などの追加機能または拡張機能を既存のアプリ サブスクリプションに追加したことを意味します。

これらの Premium アドオンは透明性を保つために別請求となっておりますが、利便性のために、プライマリ アプリと同じ明細書に表示されます。

選択したアドオン機能に対してのみ請求され、同じユーザーまたはアカウントに対して 2 回請求されることはありません。

特定の請求について質問がある場合や、さらに詳しく知りたい場合は、アトラシアン サポートにお問い合わせください。

新しいクラウド請求エンジンにおいて、Cloud Enterprise エディションの請求エクスペリエンスはどのように変わりますか? Copy link to heading Copied! 表示

アトラシアンの新しい請求エンジンに移行しても、既存の請求プロセスとサポートの連絡先は変更されません。移行後は、すべての Enterprise サブスクリプション、インスタンス、Marketplace アプリが見やすくなるなど、請求コンソール内の Cloud Enterprise Edition サブスクリプションの表示が向上するというメリットがあります。

新しいエクスペリエンスでの Cloud Enterprise Edition の請求管理の詳細については、「請求コンソール」をご覧ください。

新しいクラウド請求エクスペリエンスでは、Cloud Enterprise エディションのエンタイトルメントをどこで確認できますか? Copy link to heading Copied! 表示

請求エクスペリエンスの改善に伴って、admin.atlassian.com/billing に統一されたインターフェイスが導入されました。この新しいインターフェイスでは、Enterprise ライセンスに関連するすべての子インスタンスが、請求アカウントの新しいリスト ビューで簡単に表示できるようになりました。

新しい請求エクスペリエンスで Enterprise エンタイトルメントを確認するステップバイステップの手順については「Enterprise プランの請求を管理する | アトラシアン サポート」をご参照ください。

新しいクラウド請求エンジンにおいて、請求管理者は Cloud Enterprise エディションでどのように作業すればいいですか? Copy link to heading Copied! 表示

アトラシアンの新しいクラウド請求エンジンに、以前の請求担当者および技術担当者の役割に代わって、請求管理者という新しい拡張された役割を導入しました。請求管理者は、請求アカウントのすべての請求および支払い関連タスクにアクセスできるので、Cloud Enterprise Edition アプリのサブスクリプション、請求書、支払い方法、連絡先を簡単に管理できます。

重要:
請求管理者には、親の Enterprise エンタイトルメントに対するセルフサービスの編集権限はありません。Enterprise サブスクリプションを変更するには、アトラシアン | サポートからお問い合わせいただく必要があります。

新しいクラウド請求エクスペリエンスでの請求管理者に関する詳細は「請求管理を理解する」をご参照ください。

新しいクラウド請求エンジンで Cloud Enterprise エディションの見積もりを確認するにはどうすればいいですか? Copy link to heading Copied! 表示
  

Enterprise の見積もりの準備が整い次第、メールが届きます。
見積もりを表示またはダウンロードするには、次の手順を実行してください。

  • admin.atlassian.com/billing に移動します。
  • [見積もり] タブで、見積もりの確認、ダウンロード、注文ができます。

詳細な手順については、「アトラシアンの見積もりを管理する | アトラシアン サポート」を参照してください。

ソフトウェアの保守管理とサポート

どのような種類のサポートがアトラシアンから提供されますか? Copy link to heading Copied! 表示

アトラシアンは、Cloud およびオンプレミス アプリの階層型サポートを提供しています。サポート レベル、応答時間、対象サービスの詳細については、「アトラシアン サポートの提供について | アトラシアン サポート | アトラシアン製品ドキュメント」ページを参照してください。

ソフトウェアの保守を更新する利点は何ですか? Copy link to heading Copied! 表示

Server ソフトウェアの保守の更新は購入できなくなりました。Atlassian Server 製品はサポート終了となり、保守の更新は終了されました。

製品アップデート、セキュリティ パッチ、テクニカル サポートを引き続き受けるには、「無料のクラウド移行トライアルを試す | アトラシアン」で現在提供されているサービスや「Atlassian エンタープライズ | Data Center | アトラシアン」のアプリを試してみることをお勧めします。Cloud および Data Center のアクティブなサブスクリプションがあれば、最新機能、きめ細かいサポート、継続的なイノベーションを確実に利用できます。

オプションと次のステップの詳細については、「Atlassian Ascend | アトラシアン」をご覧ください。

オンプレミス ソフトウェア保守はいつから開始されますか? Copy link to heading Copied! 表示
  • 新規ライセンス: お客様の 12 か月または 24 か月のソフトウェア保守期間は、支払い確認日から開始されます。
  • アップグレード: ソフトウェア保守は、支払い確認日から開始されます。
  • 更新: ソフトウェア保守は、保守更新契約購入日に関係なく、直前の保守契約期間満了日から開始されます。
付属のオンプレミス ソフトウェア保守が終了するとどうなりますか? Copy link to heading Copied! 表示

Data Center サブスクリプションの場合は、最初の 12 か月または 24 か月の経過後にソフトウェア メンテナンスの有効期限が切れ、インストールが読み取り専用になります。

注: 保守更新期間は、保守契約購入日に関係なく、直前の保守契約期間満了日から開始されます。

サブスクリプションの日付を合わせることはできますか? Copy link to heading Copied! 表示

一般的なルール:
リセラー、パートナー、またはお客様のリクエストに応じて、12 か月を超えるライセンスおよびサブスクリプション期間を販売できますが、上限は 24 か月となります。

新規購入:
12 - 24 か月間の任意の期間を販売できます (例: 13、14、15 … 23 か月間)。

更新:
ライセンスまたはサブスクリプションの更新は、同一の見積もり内で少なくとも 12 か月間で購入または更新されるコア¹ アプリのライセンスの終了日と一致するよう調整されていれば、任意の日付 (今後 24 か月以内) に一致するように調整できます。

中期でのユーザー階層アップグレード:
既定では、Cloud と Data Center のユーザー階層アップグレードは現在の契約終了日に応じて比例配分されます。お客様がアプリ契約期間を現在の終了日を超えてアップグレードおよび延長される場合、ライセンスを (1) アップグレード開始日から 12 か月間以上延長する、または (2) 同一注文で 12 か月間以上ご購入または更新される別のコア アプリのライセンスと一致するよう調整する必要があります。

クロスプラットフォーム:
Cloud と Data Center の期間を相互に調整することはできません。

¹ コア ライセンスには Jira、Jira Service Management、Confluence、Bitbucket、Jira Align、Bamboo、Crowd、Atlassian Guard があります。
Cloud のみ。Data Center ライセンスは 12 か月以内を購入できます。

Data Center サブスクリプションを更新するにはどうすればよいですか? Copy link to heading Copied! 表示

2029 年 3 月 28 日のサポート終了日まで、現在のユーザーと製品の数に応じて Data Center サブスクリプションを更新できます。ただし、次の点にご注意ください。

既存のお客様向けのサブスクリプションの新規販売は、2028 年 3 月 30 日 23 時 59 分 (太平洋標準時) に終了します。

既存のサブスクリプションの拡張とアップグレードは、2028 年 3 月 30 日 23 時 59 分 (太平洋標準時) に終了します。

既存のお客様向けの Data Center Marketplace アプリの販売は、2028 年 3 月 30 日 23 時 59 分 (太平洋標準時) に終了します。

Data Center サブスクリプションは my.atlassian.com で更新できます。必要な情報は SEN(サポート資格番号)と更新対象ライセンスの現在の担当者のメール・アドレスのみです。Data Center サブスクリプションを注文するには、見積 & 注文フォームで「更新」タブ*をクリックします。「更新」タブで、関連製品を更新できます。あるいは、更新したい製品の詳細をアトラシアンまでお知らせください。オンラインでご自身で更新を購入していただくこともできますが、契約の有効期限が切れてから 90 日以内に、更新オプションについてアドボケートからご連絡差し上げることもございます。

my.atlassian.com から見積もりを依頼するには、次の手順に従ってください。

  • my.atlassian.comにログインします 。
  • 更新対象の Atlassian 製品の横にある矢印をクリックします。製品管理画面が表示されます。
  • [アクション] セクションで [更新] をクリックします。
  • 更新する製品の横にあるボックスにチェックマークを入れます。[カートに追加] をクリックします。
  • カートを確認し、[チェックアウト] または [Save this as a quote (見積もりとして保存)] をクリックします。
  • ライセンス所有者の連絡先および会社情報の詳細を記入して、[続ける] をクリックします。
  • ご希望のお支払い方法を選択します。ご希望に応じて、製品の自動更新のボックスにチェックマークを入れます。
  • [続行] をクリックします。 ご注文の詳細を確認して、[送信] をクリックします。

見積書または購入確認書が指定された請求先および技術連絡先に送られます。

*ソフトウェア保守の価格設定は、随時見直される場合があります。利用不可になった古いライセンス・モデルに基づく保守ライセンスの製品の場合、現在の更新価格設定で見積もりが行われます。アトラシアン独自の裁量で、Data Center 製品(クラウド製品は対象外)に対して期間限定で既得権に基づくプログラムを提供する場合があります。その場合は、変更のあったライセンスを保有しているすべてのお客様にお知らせします。

ライセンス

Atlassian アプリのユーザー数の上限を教えてください。 Copy link to heading Copied! 表示

Cloud

Data Center

  • Jira Software Data Center、Jira Service Management Data Center、Confluence Data Center、および Crowd Data Center: ライセンスを付与できるユーザー数に制限はありません。
  • Bitbucket Data Center: 最大 30,000 ユーザーにライセンスを付与できます。「Data Center ライセンス | アトラシアン」を参照してください。
アトラシアンのライセンスでは、ユーザーをどのようにカウントしますか。指定ユーザーまたは同時ユーザーですか? Copy link to heading Copied! 表示

アトラシアンのライセンスは、同時ユーザーではなく、指定ユーザーに基づいています。ユーザーは、アプリにログインする権限を持つアカウントとして定義されます。この権限を持つ各指定ユーザーは、ログインしているかどうかにかかわらず、ユーザー限度数の対象としてカウントされます。アプリにログインできるのは、1 回あたり 1 個人 (指名ユーザー) のみで、複数のユーザーがログインを共有することはできません。当社のライセンス モデルでは、同時ユーザーへのライセンス付与を許可していません。

詳細については、「アトラシアン カスタマー アグリーメント | アトラシアン」の第 2 条をご覧ください。ここには、許可されている使用法とユーザー数について記載されています。第 3 条には、ユーザーに関するお客様の義務についても記載されています。

ユーザー数/階層の変更は価格にどのように影響しますか? Copy link to heading Copied! 表示

クラウド:

  • 月単位の Cloud サブスクリプションの価格は、請求期間中の最大ユーザー数に基づいて算出されるようになりました。つまり、その月のいずれかの時点でユーザー数が増加した場合、請求にはその期間の最大ユーザー数が反映されます。「最大ユーザー数に基づく請求の仕組み | アトラシアン サポート」を参照してください。
  • 年単位の Cloud サブスクリプションの価格は、ユーザー階層に基づいています。たとえば、500 ユーザーの Confluence Cloud サブスクリプションでは、更新価格に影響を与えることなく、最大 500 ユーザーまでの任意の数のユーザーにライセンスを付与できます。階層を超えた場合は、次の階層にアップグレードする必要があります。

Data Center:

  • Data Center サブスクリプションの価格も、ユーザー階層に基づいています。ライセンス階層内なら、ユーザーをいつでも追加または削除できます。現在の階層を超えてユーザー数を増やす必要がある場合は、より高い階層にアップグレードする必要があります。

Teamwork Collection:

サイトの [管理] パネルで、ユーザーの管理と現在の利用状況の確認を行えます。

アプリのライセンスキーはどこで確認できますか? Copy link to heading Copied! 表示

新しいオンプレミス アプリのライセンスを購入されたときや、既存のオンプレミス アプリのライセンスを更新/アップグレードされたときは、請求担当者または技術担当者の my.atlassian.com アカウントに新しいライセンスキーが追加されます。

親製品と異なる階層で Marketplace アプリを購入できますか? Copy link to heading Copied! 表示

すべての Marketplace アプリの階層は親製品以上である必要があります。

複数のライセンスを組み合わせて、単一の環境でのユーザー数を増やせますか? Copy link to heading Copied! 表示

単一環境では、オンプレミス アプリのライセンスを組み合わせてユーザー数を増やすことはできません。ユーザー数を増やすには、より高い階層にアップグレードする必要があります。

アカウントの管理

アカウントに登録したメール アドレスの変更方法を教えてください。 Copy link to heading Copied! 表示

注: アトラシアンは、新しい請求エンジンを展開しています。従来の請求システムを使用しているか、改善された請求システムを使用しているかによって、エクスペリエンスが異なる場合があります。詳細については、「アトラシアンの改善された請求エクスペリエンスを理解する」を参照してください。

従来の請求エクスペリエンス:
すべての my.atlassian.com アカウントは、ユーザー名として Atlassian アカウントのメール アドレスを使用します。メール アドレスは id.atlassian.com の [メール アドレスの変更] ページから更新できます。
変更が正常に完了すると、既存のアカウントに付随するライセンスがある場合は、新しいメール アドレスに転送されます。

改善された請求エクスペリエンス:
admin.atlassian.com/billing にアクセスしてメール アドレスを変更します。

使用しているアトラシアン製品の連絡先を更新する方法を教えてください。 Copy link to heading Copied! 表示

注: アトラシアンは、新しい請求エンジンを展開しています。従来の請求システムを使用しているか、改善された請求システムを使用しているかによって、エクスペリエンスが異なる場合があります。詳細については、「アトラシアンの改善された請求エクスペリエンスを理解する」を参照してください。

従来の請求エクスペリエンス

  • 請求担当者または技術担当者を追加する:
    既存の請求担当者または技術担当者が my.atlassian.com にログインし、該当する製品またはサブスクリプションを選択し、新しい連絡先のメール アドレスを入力します。新しい連絡先の Atlassian アカウントがない場合は、いくつかの詳細を追加入力するように求められます。
  • プライマリ コンタクトを変更する:
    新しい連絡先を利用して my.atlassian.com にログインし、[プライマリにする] を選択する必要があります。既存のプライマリ コンタクトはセカンダリ コンタクトに降格され、必要に応じて削除できます。
  • 自分自身を請求担当者にする (Cloud):
    サイト管理者は、[サイト管理] > [請求] > [概要] の順に移動して [自分を請求担当者に指定] を選択することで、自分自身を請求担当者に指定できます。

改善された請求エクスペリエンス

  • 請求管理者を追加または削除する:
    既存の請求管理者が admin.atlassian.com/billing にログインして [請求権限] を選択し、必要に応じて連絡先を変更できます。
    • 請求管理者を追加するには [新しい管理者を追加] を選択します
    • 請求管理者を削除するには [その他の操作] > [請求管理者を削除] を選択します
    • 同じアカウントに複数の請求管理者を追加する場合は、1 人ずつ追加します。配布リストはサポートされていません。
    • 請求管理者が 1 人しかいないアカウントでは、[ Remove billing admin (請求管理者を削除) ] オプションは利用できません。

ライセンスやサブスクリプションの登録連絡先についてご質問がある場合は、「アトラシアン サポート: 価格、請求、ライセンス | アトラシアン」を参照してください。

その他のステップバイステップ ガイドについては、次を参照してください。

クラウド サブスクリプションのクレジットカード情報を変更する方法を教えてください。 Copy link to heading Copied! 表示

注: アトラシアンは、新しい請求エンジンを展開しています。従来の請求システムを使用しているか、改善された請求システムを使用しているかによって、エクスペリエンスが異なる場合があります。詳細については、「アトラシアンの改善された請求エクスペリエンスを理解する」を参照してください。

改善された請求エクスペリエンス

従来の請求エクスペリエンス

  • 月間サブスクリプション:
    請求担当者または技術担当者は、次のことを実行できます。
    • my.atlassian.com にログインします。
    • ご利用のクラウド サイトの横にある [>] をクリックします。
    • [クレジット カードの編集] をクリックします。新しいカードの詳細情報を入力して保存します。

      または、クラウドの場合は、「グループの管理」を参照してください。サイト管理コンソールで [設定] > [請求] > [請求の詳細] の順に移動して、クレジット カード情報を更新できます。
  • 年間サブスクリプション:
    年間サブスクリプションのアカウント用のクレジット カードを更新するには、サイト管理者である必要があります。

    [設定] > [請求] > [請求の詳細] の順に移動して、支払い方法を更新します。

  • ステップバイステップの手順については、「支払い方法を管理する」を参照してください。

追加のガイダンスが必要な場合

ご不明な点がある場合やサポートが必要な場合は、「アトラシアン | サポート」にお問い合わせください。

my.atlassian.com パスワードをリセットするにはどうすればよいですか? Copy link to heading Copied! 表示

パスワードを変更するには:

  1. id.atlassian.com にアクセスして、Atlassian アカウントまたは my.atlassian.com のパスワードでログインします。
  2. 画面左下のアバターを選択します。[アカウントの管理] をクリックします。
  3. 左側のナビゲーションパネルの [セキュリティ] をクリックします。
  4. 現在のパスワードと希望する新しいパスワードを入力します。
  5. [変更を保存] をクリックします。

パスワードをリセットするには:

Atlassian アカウントまたは my.atlassian.com アカウントのパスワードを忘れてしまった場合、次の説明に従ってパスワードをリセットします。

  1. [パスワードを忘れた場合] ページにアクセスします。
  2. ご使用のアカウントに関連付けられているメールアドレスを入力して、[リカバリリンクを送信] をクリックします。
  3. パスワードをリセットするためのリンクが含まれるメールが送られてきます。
見積書、または支払済み請求書にはどこからアクセスできますか? Copy link to heading Copied! 表示

注: アトラシアンは、新しい請求エンジンを展開しています。従来の請求システムを使用しているか、改善された請求システムを使用しているかによって、エクスペリエンスが異なる場合があります。詳細については、「アトラシアンの改善された請求エクスペリエンスを理解する」を参照してください。

従来の請求エクスペリエンス

  • 指定された請求担当者および技術担当者は、my.atlassian.com にログインして見積書や請求書にアクセスできます。
  • ナビゲーション バーの [注文] タブをクリックします
    • [見積もり] タブでは、次のことを実行できます。
      • PDF の見積書または請求書をダウンロードする
      • クレジット カードで支払う
      • PO 番号を追加する
      • 見積もりに変更を加える
      • 見積もりを削除する
    • [請求書] タブでは、次のことを実行できます。
      • [>] をクリックして注文の詳細を表示する
      • [アクション] タブの [請求書] リンクをクリックして、支払い済み請求書の PDF をダウンロードする

注: アクセスできるのは、請求担当者または技術担当者として表示されている注文のみです。

改善された請求エクスペリエンス

  • 請求管理者は admin.atlassian.com/billing にログインして組織を選択し、左側のパネルの [見積もり] または [請求書] をクリックすると、すべての見積もりと請求書が表示されます。
  • 請求管理者は次のことを実行できます。
    • ファイルをダウンロードする
    • 見積もりを取得する
    • 見積もりに基づいて支払いを行う
    • 受理された見積もりの詳細を表示する

詳細情報とステップバイステップの手順については、「アトラシアンの見積もりを管理する」を参照してください。

ご不明な点がある場合やサポートが必要な場合は、「アトラシアン | サポート」にお問い合わせください。

請求担当者/技術担当者としては何ができますか? 請求管理者としてはどうでしょうか? Copy link to heading Copied! 表示

注: アトラシアンは、新しい請求エンジンを展開しています。従来の請求システムを使用しているか、改善された請求システムを使用しているかによって、エクスペリエンスが異なる場合があります。詳細については、「アトラシアンの改善された請求エクスペリエンスを理解する」を参照してください。

従来の請求エクスペリエンス
ライセンスまたはサブスクリプションの請求担当者または技術担当者は、次のことを実行できます。

  • my.atlassian.com 内で登録されている支払い情報を更新する
  • 請求書を確認して支払う
  • 請求担当者または技術担当者を追加する
  • サポート リクエストを提出する
  • トライアル ライセンスを生成する
  • ライセンスまたはサブスクリプションの変更を申請する

請求担当者および技術担当者は製品所有者とみなされ、ライセンスやサブスクリプションの変更を管理および申請する権限を持ちます。

改善された請求エクスペリエンス

請求管理者は、請求アカウントのすべての請求および支払い関連のタスクにアクセスできます。以下の方法があります。

  • 支払い情報を管理する
  • 請求書を支払う
  • 請求管理者とビジネス連絡先の追加と削除を行う
  • プランをアップグレード、ダウングレード、解約する
  • 請求関連のメールと通知を受け取る

追加情報:

  • 請求管理者には、請求アカウントに関連付けられたアトラシアン ID が付与されます。
  • 複数の請求管理者を同じアカウントに追加できます。また、1 人のユーザーが複数のアカウントで請求管理者になることができます。
  • 他の管理者や担当者を追加または削除できるのは請求管理者のみです。
  • 管理者の 1 人が対応できない場合でも引き続きアクセスできるように、アカウントには 2 人以上の請求管理者を設定することをお勧めします。

ご不明な点がある場合やサポートが必要な場合は、「アトラシアン | サポート」にお問い合わせください。

アトラシアンからのメール配信を停止する方法を教えてください。 Copy link to heading Copied! 表示

my.atlassian.com にログインしてページ上部の [メール設定] を選択し、メール設定を更新します。

my.atlassian.com アカウントをお持ちでない場合:

  • Atlassian ID を使用して start.atlassian.com にログインします。
  • アバターをクリックして、[アカウントの管理] をクリックします。
  • [メール] を選択します。
  • [Email Preferences Center (メール設定センター)] をクリックします。

その他のステップバイステップ ガイドについては、「メールと通知の設定を管理する」を参照してください。

ご不明な点がある場合やサポートが必要な場合は、「アトラシアン | サポート」にお問い合わせください。

my.atlassian.com のアカウントを削除することはできますか? Copy link to heading Copied! 表示

アカウントを閉じる前に、次のことを行ってください。

すべてのライセンスが別の請求担当者と技術担当者に移行されたことを確認したら、アカウントの閉鎖ページからアカウントを閉鎖できます。

ステップバイステップの手順と重要な考慮事項については、次を参照してください。
Atlassian アカウントを削除する | アトラシアン サポート

ご不明な点がある場合やサポートが必要な場合は、「アトラシアン | サポート」にお問い合わせください。

オンプレミス ライセンスのアップグレード

アップグレードにはどのような選択肢がありますか? Copy link to heading Copied! 表示

2029 年 3 月 28 日 23 時 59 分 (太平洋標準時) に Data Center 製品のサポート終了日を迎えるまでは、アカウントをダウングレードできます。既存のお客様は、2028 年 3 月 30 日 23 時 59 分 (太平洋標準時) まで、引き続き Data Center ライセンスを拡張できます。

アップグレード価格はどのように算出されますか? Copy link to heading Copied! 表示

Data Center アップグレード価格は、既存の Data Center ライセンスの残り月数によって異なります。残りの月数の価額は、新しい階層価格から差し引かれます。

注意: アップグレード価格は、以前にお支払いいただいた料金によって異なります。アップグレードの費用を確認するには、my.atlassian.com でアップグレード見積書を作成してください。ご不明な点がございましたらお問い合わせください

アップグレードしたライセンスの期間を所有している他のライセンスに合わせられますか? Copy link to heading Copied! 表示

Data Center サブスクリプションのアップグレードは相互に任意の日付に調整できます。

お客様ご利用規約

当社の法務部が貴社との顧客規約の一部変更を希望しています。可能ですか? Copy link to heading Copied! 表示

アトラシアンの現在の価格構造では、当社の標準の利用規約に変更を加えることはできません。価格モデルおよびお客様との個別契約の作成と管理にかかるコストを考慮すれば、当社の立場をおわかりいただけることと思います。すべてのお客様と標準の利用規約を維持することで、これらの契約に基づく当社の義務を果たすことにリソースを集中できます。利用規約は、お客様と当社の双方にとっての公正性を確保できるよう、細心の注意を払って作成されています。

もし、こちらや、このページの残りの部分で扱われていない問題がある場合は、お気軽にお問い合わせください

お客様ご利用規約には、アトラシアンへのパブリシティー権の付与について記載されています。これは何を意味するのでしょうか。変更することはできますか? Copy link to heading Copied! 表示

アトラシアンの Web サイトには、当社のソフトウェアをご使用いただいている組織の例として一部のお客様が記載されています。当社のお客様に関するその他すべての情報 (お客様の声、事例等) は、お客様と連携し、お客様の許可をいただいた場合にのみ公開されます。

企業名を一切公開したくない場合、カスタマーサポートチームにご連絡ください。どのような場合にも、いかなる形でも公表しない (ウェブサイト上のお客様リストを含む) ことを求める企業様のリストに追加させていただきます。

新しい所有者にライセンスを再割り当てできますか? Copy link to heading Copied! 表示

既存のライセンスを他のエンティティに再度割り当てる場合は、my.atlassian.com にログインして、請求担当者と技術担当者を変更してください。

アトラシアンが販売する製品の製造元であることの確認書を発行してもらえますか? Copy link to heading Copied! 表示

ご要望に応じて、アトラシアンが販売する製品の製造元であることを立証する単独供給証書を発行します。アトラシアンの単独供給証書が必要な場合は、お問い合わせください

プライバシー

お客様のプライバシー保護に関して、私たちは信頼できるチームメイトです。

アトラシアンがお客様のプライバシーを保護する方法に関する明確で透明性の高い情報については、「アトラシアン法的事項 | アトラシアン」をご覧ください。ここでは、当社のプライバシー ポリシー、データ処理補遺、セキュリティ対策、副処理者リストなどをご確認いただけます。

さらにご不明な点がございましたら、「包括的なデータ保護 | アトラシアン」もご確認ください。

アトラシアン
パートナー プログラム

Atlassian には、オンサイトのトレーニング、実装、カスタマイズをサポートできるチームがいますか? Copy link to heading Copied! 表示

Atlassian では、専門サービスは提供しておりません。このため、Atlassian はお客様向けのオンサイト トレーニング、実装またはソフトウェアのカスタマイズに公式に携わることや支援することはでき兼ねます。商用版およびアカデミック ライセンス所有者には、アクティブなソフトウェア メンテナンスのご利用条件に基づいてサポートや支援を受ける資格があります。また、Atlassian はそのような条件に基づいてお客様に十二分に満足していただけるサポートを提供できるよう常に努力して参ります。

専門サービスは提供しておりませんが、オンサイト トレーニング、実装、およびカスタマイズのご要件を支援できる多くの公式アトラシアン パートナーがいます。

アトラシアンソリューションパートナープログラムに参加できますか? Copy link to heading Copied! 表示

はい。Atlassian は常に、協力を求めている熱意のある企業様などからのご連絡をお待ちしています。

アトラシアン パートナー プログラムは、Atlassian 製品と関連サービスを現在および見込み顧客に販売することに関心を持つ団体を支援し、インセンティブを提供するために設立されました。詳細およびお申し込みは、アトラシアン ソリューション パートナー ページをご利用ください。

私の地域にアトラシアンソリューションパートナーはいますか? Copy link to heading Copied! 表示

地域別の現在のソリューション パートナーの一覧は、公式のアトラシアン パートナー ディレクトリでご確認いただけます。または、お勧めのソリューション パートナーをご希望の場合は、アトラシアン チャンネル チームにご連絡ください。

ソース コード

アトラシアンのソフトウェアはオープンソースですか? Copy link to heading Copied! 表示

いいえ。アトラシアン製品は所有権のある、特許ソフトウェア アプリケーションです。

Jira、Jira Service Management (以前の Jira Service Desk) からリリースされた 4.2 以降、Confluence、Bamboo、Crowd、Bitbucket、および SharePoint Connector for Confluence の商用版、アカデミック版および スターター ライセンスの所有者は、組織内でカスタマイズや変更ができるようにソフトウェアの完全なソースコードを受け取ります。アトラシアンのソフトウェアは非常に柔軟性があり、カスタマイズできます。ソース コードの変更は最も複雑なセットアップでのみ必要です。

JSP ソース コードは Crucible および Fisheye の商用版、アカデミック版、およびスターター ライセンス所有者に提供されます。

製品のソースコードにアクセスできるのは誰ですか? Copy link to heading Copied! 表示

ソース コードへのアクセス権は、Data Center 製品ライセンスの指定された技術担当者と請求担当者のみ利用できます。ライセンスの連絡先担当者になり、ソース コードへのアクセス権を取得するには、ご担当の技術担当者または請求担当者にお問い合わせください。組織内の担当者が不明な場合は、当社にお問い合わせください。

クラウドのコードベースはカスタマイズできないため、クラウドを使用しているお客様には、ソースコードのアクセス権がありません。クラウドのお客様とは別に、米国輸出管理規制により、一部のお客様には製品のソースコードへのアクセス権が提供されない場合があります。詳細は、bis.doc.gov を参照してください。

注意:アトラシアンは、公式オープン・ソース・プロジェクトおよびコミュニティの組織に無料のライセンスを提供します。これは当社からの感謝の印です。さらに、アトラシアンは、Apache、Codehaus、OpenSymphony、WebWork、XDoclet など、多数のオープン・ソース・プロジェクトやグループを積極的にサポートしています。アトラシアンのオープン・ソースに関する詳細は、こちらをクリックしてください。

どのようなカスタマイズが可能ですか? Copy link to heading Copied! 表示

Jira、Jira Service Management (以前の Jira Service Desk) からリリースされた 4.2 以降、Confluence、Bamboo、Crowd、および Bitbucket の商用版およびアカデミック版ライセンスの所有者は、組織内でカスタマイズや変更ができるようにソフトウェアのソース コードを受け取ります。アトラシアンのソフトウェアは非常に柔軟性があり、カスタマイズできます。ソース コードの変更は最も複雑なセットアップでのみ必要です。

JSP ソース コードは Crucible および Fisheye の商用版、アカデミック版、およびスターター ライセンス所有者に提供されます。

ソースコードへのアクセス権は、アトラシアンによってのみ一部のアトラシアン製品に対して提供されます。サード パーティの Marketplace アプリおよび Atlassian のアプリには、ソース コードへのアクセス権が含まれていない場合があります。

当社のお客様ご利用規約では、当社がソース コードを提供する限り、お客様はバグ修正、構成、または追加機能を開発するためにソフトウェア製品のソース コードを変更することが許可されています。アトラシアンのソフトウェアには独占所有権があるため、お客様はいかなる場合でもソース コードを別のアプリに組み込むことはできません。また、ライセンス所有者は他のアプリ内でソース コードの要素をコピーすることも、いかなる方法で使用することもできません。

注意:米国輸出管理規制により、 一部のお客様には、製品のソースコードへのアクセス権が提供されない場合があります。詳細は、bis.doc.gov を参照してください。

Atlassian Stack

Atlassian Stack とは何ですか? Copy link to heading Copied! 表示

Atlassian Stack は、管理のしやすい単一価格で、プレミア サポートを含む、すべてのサーバーまたは Data Center 製品を組み合わせたバンドル製品です。

2019 年 7 月 1 日に、Atlassian Stack ライセンスのサポート終了を発表しました。新規 Stack ライセンスはご購入いただけません。

Atlassian Stack のサポート終了を決定したのはなぜですか? Copy link to heading Copied! 表示

当社は、お客様による Atlassian 製品での標準化をサポートする Atlassian Stack サービスを立ち上げました。当社は一貫して、サービスがお客様のニーズを満たしているか評価しており、お客様の多くは他の方法による Atlassian スイートでの標準化を求めていることが分かりました。

そのため、Atlassian Stack サービスのサポート終了を決定しました。新規 Stack ライセンスはご購入いただけません。

輸出管理分類番号 (ECCN)

アトラシアン製品の ECCN と許可例外 Copy link to heading Copied! 表示

 

ECCN/CCATS

許可例外

Jira Server

ECCN/CCATS

ECCN: 5D992.c
CCATS: G145812

許可例外

マス マーケット

Jira Software Data Center

ECCN/CCATS

ECCN: 5D002.c.1
CCATS: G162968

許可例外

ENC、(b)(1)

Jira ソース コード

ECCN/CCATS

ECCN: 5D002.c.1
CCATS: G145812

許可例外

ENC、(b)(2)

Jira Mobile クライアント

ECCN/CCATS

ECCN: 5D992
CCATS: 自己分類

許可例外

マス マーケット

Jira Service Management Server

ECCN/CCATS

ECCN: 5D992.c
CCATS: G162966

許可例外

マス マーケット

Jira Service Management Server (ソース コード)

ECCN/CCATS

ECCN: 5D992.c
CCATS: G176366

許可例外

マス マーケット

Confluence Server

ECCN/CCATS

ECCN: 5D992.c
CCATS: G145812

許可例外

マス マーケット

Confluence Data Center

ECCN/CCATS

ECCN: 5D002.c.1
CCATS: G162968

許可例外

ENC、(b)(1)

Confluence ソース コード

ECCN/CCATS

ECCN: 5D002.c.1
CCATS: G145812

許可例外

ENC、(b)(2)

Confluence Mobile クライアント

ECCN/CCATS

ECCN: 5D992
CCATS: 自己分類

許可例外

マス マーケット

Hipchat Server

ECCN/CCATS

ECCN: 5D992.c
CCATS: G162967

許可例外

マス マーケット

HipChat クライアント (例: iOS、Android、Adobe Air 向け)

ECCN/CCATS

ECCN: 5D992.c
CCATS: G145812

許可例外

マス マーケット

Bitbucket Server (有料ダウンロード) (旧名「Stash」)

ECCN/CCATS

ECCN: 5D992.c
CCATS: G145812

許可例外

マス マーケット

Bitbucket Data Center (旧名「Stash」)

ECCN/CCATS

ECCN: 5D002.c.1
CCATS: G162968

許可例外

ENC、(b)(1)

Bitbucket Server ソース コード (旧名「Stash」)

ECCN/CCATS

ECCN: 5D002.c.1
CCATS: G145812

許可例外

ENC、(b)(2)

Bamboo

ECCN/CCATS

ECCN: 5D992.c
CCATS: G145812

許可例外

マス マーケット

Bamboo ソース コード

ECCN/CCATS

ECCN: 5D002.c.1
CCATS: G145812

許可例外

ENC、(b)(2)

Fisheye

ECCN/CCATS

ECCN: 5D992.c
CCATS: G145812

許可例外

マス マーケット

Fisheye ソース コード

ECCN/CCATS

ECCN: 5D002.c.1
CCATS: G163389

許可例外

ENC、(b)(2)

Crucible

ECCN/CCATS

ECCN: 5D992.c
CCATS: G145812

許可例外

マス マーケット

Crucible ソース コード

ECCN/CCATS

ECCN: 5D002.c.1
CCATS: G163389

許可例外

ENC、(b)(2)

Sourcetree

ECCN/CCATS

ECCN: 5D992.c
CCATS: G145812

許可例外

マス マーケット

Clover

ECCN/CCATS

ECCN: EAR99
CCATS: 自己分類

License Exception

 

Crowd

ECCN/CCATS

ECCN: 5D992.c
CCATS: G145812

許可例外

マス マーケット

Crowd ソース コード

ECCN/CCATS

ECCN: 5D002.c.1
CCATS: G145812

許可例外

ENC、(b)(2)

Trello クライアント側アプリ

ECCN/CCATS

ECCN: 5D992.c
CCATS: 自己分類

許可例外

マス マーケット

Opsgenie

ECCN/CCATS

ECCN: 5D992
CCATS: 自己分類

許可例外

マス マーケット

Jira Align

ECCN/CCATS

ECCN: 5D002.c.1
CCATS: 自己分類

許可例外

ENC、(b)(1)