Preguntas frecuentes sobre compra y licencia

Vamos a lanzar un nuevo motor de facturación con una experiencia mejorada para facilitar la gestión de tus suscripciones a Cloud. Esto significa que tus suscripciones a Cloud se pueden gestionar en la experiencia original o en la mejorada. Para saber qué experiencia se te factura, visita esta página.

Ofrecemos versiones de prueba totalmente funcionales de los productos y planes de Cloud. Cloud Standard y Cloud Premium/Cloud Enterprise se pueden probar durante 14 y 30 días respectivamente. Cuando la versión de prueba caduque, puedes seguir usando el producto con tan solo añadir una tarjeta de crédito desde my.atlassian.com en la experiencia de facturación original y desde admin.atlassian.com/billing en la experiencia de facturación mejorada. Si decides dejar de usar nuestros servicios de Cloud, ofrecemos la devolución íntegra durante el primer mes de servicio pagado tras el final de la versión de prueba. Después del primer mes pagado, no podemos devolver el importe ni realizar cambios. Si decides no añadir ninguna tarjeta de crédito al finalizar la versión de prueba de 14 días Standard, tu sitio pasará automáticamente a un nivel inferior, el plan Cloud Free.

Nota: Aunque nuestras versiones de prueba de Cloud incluyen acceso al soporte técnico, estas no incluyen servicios de copia de seguridad de los datos; solo los suscriptores mensuales y anuales tienen acceso a tales servicios. Los SLA con apoyo financiero no estarán disponibles durante las versiones de prueba de Cloud Premium.

Puedes probar Data Center y descargar algunos o todos los productos de Data Center (Jira Software, Confluence, Bitbucket, Jira Service Management, Crowd o Bamboo) y solicitar una nueva licencia de versión de prueba de Data Center.

Versiones de prueba gratuitas de migración a Cloud

Si ya eres cliente de Data Center, también ofrecemos versiones de prueba gratuitas de migración a Cloud que coinciden con la duración restante de tu suscripción (hasta 12 meses) y nivel (hasta 10 000). Nuestras versiones de prueba gratuitas de migración a Cloud siguen los mismos términos que la versión de prueba estándar de Cloud, pero ofrecen a los clientes autogestionados la oportunidad de explorar, evaluar y migrar a Cloud con el tiempo, sin ningún coste añadido.

Aplicaciones de marketplace

Puedes probar cualquier aplicación de Marketplace (Cloud o Data Center) de forma gratuita durante 30 días. Las versiones de prueba de las aplicaciones deben iniciarse a través del administrador del sitio de Cloud o el administrador de Atlassian de Data Center.

Para las suscripciones a Cloud mensuales, una vez concluido el periodo de la versión de prueba, el coste de la aplicación se incluye automáticamente en tu próxima factura a menos que se desactive de forma manual. Las suscripciones a Cloud que se facturen anualmente requerirán un presupuesto manual y una compra para mantener las funciones una vez finalizado el periodo de la versión de prueba.

Las aplicaciones de Data Center deben comprarse con el mismo nivel que la licencia principal de Data Center. La aplicación solo funcionará si su licencia coincide o supera el nivel del producto principal, aunque solo algunos de los usuarios con licencia necesiten usar la aplicación. Si tienes más dudas, consulta nuestras Preguntas frecuentes sobre las aplicaciones de Marketplace.

Para ampliar tu versión de prueba de Cloud, ponte en contacto con nuestro equipo de embajadores del producto y proporciónales la URL de tu sitio. Estaremos encantados de ayudarte.

Las nuevas licencias de la versión de prueba de Data Center pueden generarse en my.atlassian.com. Tras iniciar sesión, selecciona Nueva licencia de la versión de prueba y después el producto que quieres probar. Ten en cuenta que necesitarás el ID de Server para generar la clave de la licencia de la versión de prueba.

¡Claro que sí! Atlassian ofrece varios incentivos para que tu transición a Cloud sea lo más sencilla y rentable posible:

• Solicita tu versión de prueba gratuita de migración a Cloud | Atlassian
  Explora las funciones de Cloud y prueba tu migración durante un periodo prolongado. A diferencia de las versiones de prueba de migración a Cloud estándar de 7 días, las versiones de prueba de migración a Cloud duran todo el periodo de tu suscripción a Data Center. Si todavía estás en Server, puedes obtener una prueba de migración a Cloud de 60 días, incluso si el mantenimiento de Server ha caducado.
• Créditos de mejora | Atlassian:
  Para evitar pagos por duplicado durante la migración, ofrecemos a los clientes que cumplan los requisitos un crédito equivalente al valor prorrateado de las suscripciones a Data Center no utilizadas.
• Licencias dobles | Atlassian:
  Ampliaremos tu suscripción a Data Center hasta un año con un descuento del 100 %, para que puedas ejecutar tus aplicaciones de Data Center y Cloud en paralelo durante la transición.

¿Aún utilizas Server? Para ver un cronograma completo de los cambios y los próximos pasos que deberá seguir tu organización, consulta nuestra página Opciones de transformación a Cloud | Atlassian.

Gestión de la facturación de tu suscripción a Cloud
Presentamos un nuevo motor de facturación para que te resulte más fácil gestionar tus suscripciones a Cloud. Según tu cuenta, tus suscripciones se pueden administrar en la experiencia de facturación original o en la mejorada. Para saber qué experiencia de facturación se aplica a ti, visita esta página.

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Cloud
Nota: las renovaciones automáticas de las suscripciones mensuales están habilitadas de forma predeterminada.

• Anual (experiencia de facturación original):

1. Presupuesto de renovación enviado 60 días antes del vencimiento.
2. El contacto de facturación inicia sesión en my.atlassian.com, selecciona Pedidos y paga el presupuesto de renovación.
3. La opción para habilitar la renovación automática aparece durante el pago.

• Anual (experiencia de facturación mejorada): ve a Soporte de Atlassian: precios, facturación y licencias | Atlassian para habilitar la renovación automática.

Data Center

1. Inicia sesión en my.atlassian.com como contacto de facturación.
2. Selecciona la licencia.
3. Haz clic en Activar renovación automática.
4. Introduce la información de pago y selecciona Guardar configuración de renovación automática.
5. La renovación se procesará automáticamente en la fecha de vencimiento de la licencia.

Puedes seguir renovando tu suscripción a Data Center después del 30 de marzo de 2026. No obstante, las renovaciones no podrán extenderse más allá del 28 de marzo de 2029, y se prorratearán hasta dicha fecha si una renovación de 12 meses la sobrepasa.

Impuesto sobre ventas en los EE. UU.

Solo aplicamos el impuesto sobre ventas en los EE. UU. a los pedidos dirigidos a clientes de facturación con sede en los estados y territorios de EE. UU. que se enumeran aquí.

Ponte en contacto con nosotros y proporciónanos tu documentación de exención y número de presupuesto (AT- XXXXXXX) si cumples los requisitos para reclamar una exención del impuesto sobre ventas en relación con tu pedido. Cuando sea posible, Atlassian recomienda proporcionar certificados generales (para cubrir todos los pedidos) que permanezcan en vigor hasta que sean revocados por escrito o por una autoridad fiscal.

Impuesto sobre transacciones de Arrendamiento

A partir del 1 de enero de 2024, Trello Inc. empezará a cobrar el impuesto sobre las transacciones de arrendamiento de bienes personales (LTT) de Chicago por todos los productos de Trello a los clientes que se encuentren en la ciudad de Chicago (Illinois, EE. UU.).

A partir del 1 de febrero de 2022, en cumplimiento de la normativa fiscal local, Atlassian empezará a cobrar el Impuesto sobre transacciones de arrendamiento de bienes muebles (LTT) de Chicago por todos los productos de software de Atlassian Cloud de los clientes que se encuentren en la ciudad de Chicago (Illinois, EE. UU.).

La ciudad de Chicago (Illinois), impone el impuesto LTT sobre el arrendamiento o alquiler de bienes muebles en la ciudad y sobre el uso en la ciudad bienes muebles que se hayan arrendado o alquilado fuera de la ciudad. Este impuesto se aplica a los arrendamientos de ordenadores sin desplazamiento de posesión, lo que incluye las licencias de software válidas que no estén sujetas al Impuesto por superficie ocupada para minoristas de Illinois. Actualmente, la tasa impositiva aplicable del LTT es del 9 %.

IVA/JCT/GST

IVA

De acuerdo con la legislación del IVA de la UE, Islandia, Noruega, Turquía, Corea del Sur, Chile México y Taiwán, el IVA se aplicará únicamente a los pedidos de aquellos países en los que no se haya suministrado la documentación de exención o un ID de IVA válido en el momento del pago.

El IVA en otros países, como Suiza, Sudáfrica y Rusia, es aplicable a todas las ventas sujetas a impuestos en las que no se haya proporcionado una documentación de exención válida a Atlassian antes del pago.

* Ten en cuenta que no se aplican exenciones del IVA a los clientes que se encuentren en Rusia y México.

JCT

De conformidad con las leyes tributarias de Japón, el impuesto sobre el consumo JCT se aplica en todas las operaciones de ventas sujetas a gravámenes. Ponte en contacto con nosotros e indícanos tu número de identificación de IVA, la documentación de exención y el número de presupuesto si quieres aplicar un número de identificación de IVA o un estado de exención a un presupuesto existente.

GST

De acuerdo con la legislación sobre fiscalidad de servicios de la India, se aplicará un impuesto por servicios únicamente a los pedidos para los que, en el momento del pago, no se haya proporcionado un número de cuenta permanente (PAN), un número de identificación corporativa (CIN) o un número de registro del impuesto de servicios válido. Los clientes de Australia están sujetos a un GST del 10 %.

Impuestos canadienses

PST

De acuerdo con la legislación sobre fiscalidad del Canadá, el Impuesto provincial sobre las ventas o PST se aplicará únicamente a los pedidos procedentes de provincias para los que no se haya proporcionado la documentación de exención en el momento del pago. A partir del 1 de abril de 2021, Atlassian aplicará un impuesto del 7 % a los pedidos realizados en Columbia Británica y otro de un 6 % a los pedidos realizados en Saskatchewan.

GST

A partir del 1 de julio de 2021, Atlassian aplicará el Impuesto sobre bienes y servicios o GST en determinados territorios y provincias canadienses. Se aplicará el 5 % de GST a pedidos de Alberta, Columbia Británica, Manitoba, los Territorios del Noroeste, Nunavut, Quebec, Saskatchewan y Yukón. En el apartado HST siguiente encontrarás el resto de los territorios y provincias canadienses.

QST

Atlassian, como proveedor extranjero especificado de servicios electrónicos, tiene la obligación de recaudar un QST del 9,975 % sobre las ventas realizadas a los consumidores de Quebec. Los clientes empresariales incluidos en el sistema de registro general no podrán recuperar el QST abonado en los pedidos de Atlassian. Dicho esto, los clientes empresariales deben proporcionar su número de QST para que este impuesto no se aplique a sus pedidos.

HST

A partir del 1 de julio de 2021, Atlassian aplicará el Impuesto sobre las ventas armonizado o HST en determinados territorios y provincias canadienses. Se aplicará el 13 % de HST a los pedidos de Ontario y el 15 % de HST a los pedidos de Nuevo Brunswick, Terranova y Labrador, Nueva Escocia y la Isla del Príncipe Eduardo. En el apartado GST anterior encontrarás el resto de los territorios y provincias canadienses.

Nota: Dado que Canadá cuenta con dos niveles de impuestos, los impuestos GST y HST se aplicarán además de los provinciales que Atlassian aplica en Quebec (9,975 % de QST), la Columbia Británica (7 % de PST) y Saskatchewan (6 % de PST). Por lo tanto, a los clientes que se encuentren en una de estas tres provincias se les aplicarán los siguientes cargos impositivos en cada transacción:

• Columbia Británica: 5 % de GST + 7 % de PST
• Quebec: 5 % de GST + 9,975 % de QST
• Saskatchewan: 5 % de GST + 6 % de PST

Todos los impuestos canadienses, tanto federales como provinciales, se calcularán según la dirección de contacto de facturación.

Atlassian recauda impuestos en función del país de tu empresa. Sigue estas instrucciones para comprobar que la información de facturación está al día.

Ponte en contacto con nosotros si tienes alguna pregunta.

En los pedidos de distribuidores o Partners, la aplicación del impuesto sobre ventas de EE. UU. se basa en la ubicación de cada uno de los estados donde se vende a tus clientes, no en tu dirección de facturación. Si no se proporciona un certificado de exención válido cuando se realiza el pedido, se aplicará automáticamente el impuesto sobre las ventas de EE. UU. al pedido.

Estado de EE. UU.	Fecha de registro	Formulario de exención
Colorado* Puerto Rico**	1 de mayo de 2025 25 de mayo de 2021	Colorado Department of Revenue Estado Libre Asociado de Puerto Rico
Iowa	1 de septiembre de 2020	Certificado de exención de impuestos de ventas de Iowa
Tennessee	1 de enero de 2020	Formulario de exención de Tennessee
Kansas	1 de febrero de 2020	Formulario de exención de Kansas
Nuevo México	1 de septiembre de 2019	New Mexico Taxation & Revenue
Idaho	1 de septiembre de 2019	Idaho State Tax Commission
Carolina del Sur	1 de marzo de 2019	South Carolina Department of Revenue
Virginia Occidental	1 de enero de 2019	West Virginia Department of Revenue
Luisiana	1 de enero de 2019	Louisiana Department of Revenue
Nebraska	1 de enero de 2019	Nebraska Department of Revenue
Maine	1 de octubre de 2018	Multistate Tax Commission
Indiana	1 de octubre de 2018	Indiana Exemption Certificate
Wyoming	1 de octubre de 2018	Wyoming Department of Revenue
Misisipi	1 de octubre de 2018	Mississippi Department of Revenue
Kentucky	1 de octubre de 2018	Kentucky Department of Revenue
Wisconsin	1 de octubre de 2018	Wisconsin Department of Revenue
Hawái***	1 de octubre de 2018	Formulario de exención de impuestos especiales
Alabama	1 de junio de 2018	Alabama Department of Revenue
Connecticut	1 de abril de 2018	Connecticut Department of Revenue Services
Vermont	1 de diciembre de 2017	Vermont Department of Taxes
Míchigan	1 de septiembre de 2017	Michigan Department of Treasury
Minnesota	1 de septiembre de 2017	Minnesota Department of Revenue
Pensilvania	1 de julio de 2017	Pennsylvania Department of Revenue
Utah	1 de junio de 2017	Utah State Tax Commission
Rhode Island	1 de mayo de 2017	Rhode Island Department of Revenue
Dakota del Sur	1 de mayo de 2016	South Dakota Department of Revenue
Ohio	1 de agosto de 2015	Ohio Department of Taxation
Arizona	1 de agosto de 2015	State of Arizona Department of Revenue
Carolina del Norte	1 de mayo de 2015	North Carolina Department of Revenue
Illinois	1 de abril de 2014	Illinois Department of Revenue
Massachusetts	1 de abril de 2014	Massachusetts Department of Revenue
Nueva York	1 de abril de 2014	The New York State Department of Taxation and Finance
Texas	1 de abril de 2014	Texas Comptroller of Public Accounts
Washington	1 de abril de 2014	Washington State Department of Revenue
Washington D.C.	1 de abril de 2014	The District of Columbia Office of Tax and Revenue para obtener un certificado de exención específico para la organización.

* La exención solo se aplica a los pedidos en Denver (Colorado) y Lakewood (Colorado).

** Ahora, Puerto Rico está reconocido como estado o territorio de Estados Unidos, y se aplicarán los impuestos correspondientes.

*** Impuesto especial general de Hawái

Si tus compras están exentas de impuestos sobre las ventas de EE. UU., ponte en contacto con nosotros y proporciónanos tu documentación de exención y el número de presupuesto/pedido (AT- XXXXXXX) para evitar el cobro de este impuesto en pedidos futuros.

La tasa equivalente en euros, corona noruega, corona islandesa, won surcoreano, yen japonés, lira turca, rand sudafricano, rublo ruso, dólar canadiense, dólar singapurense, riyal saudí, peso mexicano o peso chileno se mostrará en la factura final, que se emitirá cuando se haya recibido el pago completo.

Esto se debe a que los tipos de cambio fluctúan constantemente y el impuesto equivalente en una moneda que no sea USD no se puede determinar hasta la recepción del pago.

En la mayoría de los pedidos de distribuidores o Partners, la aplicación del impuesto se basa en la ubicación de los distribuidores o Partners y no en la ubicación del cliente o del contacto técnico. Si no se proporciona documentación de exención válida cuando se realiza el pedido, se aplicará al pedido automáticamente la tasa impositiva del estado o país del distribuidor o Partner.

En los pedidos de distribuidores o Partners con dirección de facturación del cliente de Columbia Británica (BC) y Saskatchewan (SK), el PST (Impuesto provincial sobre las ventas de Canadá) se aplicará en función de la dirección de contacto técnico o de envío del cliente. Para la exención de reventa, los distribuidores o Partners deben tener un número de PST válido en el campo de identificación fiscal del contacto de facturación.

Visita la página de tu perfil de la cuenta de Atlassian. Introduce tu número de IVA o el número de registro de PAN, CIN, PST, QST o GST en la sección de ID de impuestos de "Información personal" y haz clic en Guardar.

* Ten en cuenta que esto no es aplicable al JCT o a los clientes ubicados en Rusia.

Ponte en contacto con nosotros con tu documentación de exención y el número de presupuesto si quieres aplicar tu estado de exención fiscal a un presupuesto existente.

* Ten en cuenta que esto no es aplicable al JCT o a los clientes ubicados en Rusia.

Si el cálculo del impuesto sobre ventas de tu factura ha cambiado y hace poco has cambiado tu dirección de facturación, esto se debe al compromiso de Atlassian por cumplir con la normativa fiscal global.

En Atlassian tenemos la obligación de recaudar el impuesto sobre ventas en todas las regiones en las que operamos para cumplir con dicha normativa.

Por este motivo, desde el 4 de enero de 2022, nuestro sistema de facturación utiliza la dirección de facturación para calcular con precisión el impuesto sobre ventas de cada uno de nuestros clientes.

* Si tu organización está exenta de impuestos, envíanos tu documentación de exención y nuestro equipo aplicará el estado de exención a tu presupuesto.

Desde el 4 de enero de 2022, nuestro sistema de facturación utiliza la dirección de facturación de nuestros clientes para calcular con precisión el impuesto sobre ventas en todas las regiones en las que operamos.

Si has recibido un correo electrónico en el que se indica que tu cuenta no cumple con la normativa fiscal porque la dirección está incompleta, ve a tu cuenta para actualizar la dirección registrada.

* Si tu organización está exenta de impuestos, envíanos tu documentación de exención y nuestro equipo aplicará el estado de exención a tu presupuesto.

El mensaje de "acción requerida" para actualizar tu dirección de facturación solo desaparecerá cuando tu dirección de facturación se haya actualizado correctamente en nuestros sistemas.

Si has realizado la actualización necesaria en tu dirección de facturación, pero sigues viendo el mensaje en el producto, ten en cuenta que las actualizaciones de tu dirección pueden tardar hasta 24 horas en procesarse en nuestro sistema de facturación.

Durante este tiempo, es posible que sigas viendo mensajes relacionados con la actualización de tu dirección.

En Turquía se aplicará una tarifa de administración del 7,5 % a las ventas de software no alojado (Data Center) y a las aplicaciones no alojadas en Atlassian Marketplace. Esta tarifa de administración no se aplica a las ventas de software alojado (Cloud).

La tarifa de administración se aplica al precio descontado.

La tarifa de administración se aplica a los siguientes productos de Atlassian Data Center comprados en Turquía:

• Jira Software
• Jira Service Management
• Confluence
• Bitbucket
• Bamboo
• Crowd

A medida que las necesidades de nuestros clientes y aplicaciones de la nube siguen creciendo, también lo hace la necesidad de una forma más unificada y flexible de gestionar la facturación. Para satisfacer estas necesidades, Atlassian está sustituyendo nuestra infraestructura de facturación actual por un nuevo motor de facturación en la nube que proporciona una experiencia consolidada en todas las aplicaciones en la nube de Atlassian.

Con este nuevo motor de facturación, los administradores de facturación pueden:

• Acceder a una sola ubicación para gestionar toda la actividad de las aplicaciones y las suscripciones de productos en la nube
• Ver todas las suscripciones y aplicaciones de productos en la nube en un solo lugar
• Combinar suscripciones y aplicaciones de productos en la nube en una sola factura
• Actualizar o reducir productos por solución
• Gestiona tu factura en una estructura de cuentas de facturación de clientes (en lugar de realizar la facturación sitio por sitio)
• Disfruta de una experiencia de cliente en el producto mejorada
• Obtén un acceso simplificado al servicio de soporte al cliente

Para obtener más información sobre el nuevo motor de facturación y cómo puede afectar a tu experiencia, visita Información sobre la experiencia de facturación mejorada de Atlassian | Soporte de Atlassian.

Para realizar una transición sin problemas de la infraestructura de facturación actual al nuevo motor de facturación en la nube, Atlassian migrará todos los datos de facturación de los clientes en la nube existentes del sistema anterior al nuevo durante varios meses por fases para diferentes grupos de clientes.

Para asegurarte de que tus contactos estén preparados antes de la migración, visita Preparar tus contactos antes de la migración de facturación para obtener instrucciones paso a paso.

No habrá tiempo de inactividad en los sistemas existentes durante la transición al nuevo motor de facturación en la nube. Después de migrar tus sitios, verás una nueva interfaz para ver y administrar las suscripciones, la facturación, los contactos y los detalles de pago.

Nota:
Una vez que se haya migrado tu sitio en la nube, la gestión de la facturación se gestionará en la consola de cuentas de facturación (BAC) en admin.atlassian.com/billing en lugar de my.atlassian.com.

No. Este cambio no afecta a tu acceso actual a los sitios, al conjunto de suscripciones ni al coste de la aplicación. Además, el uso del producto que hagan tus usuarios no se interrumpe.

La seguridad y la integridad de los datos son nuestra máxima prioridad durante el proceso de migración. Hemos creado herramientas sofisticadas específicamente para que los datos de facturación se muevan entre nuestros sistemas. Las herramientas implementan el cifrado de extremo a extremo para mantener tus datos seguros y proteger tu privacidad durante el paso del sistema heredado al nuevo motor de facturación. Varias validaciones cruzadas entre los sistemas antes y después de la migración mantienen la integridad de tus datos en cualquier momento del proceso.

Todos los clientes que tengan suscripciones a aplicaciones en la nube de Atlassian se acabarán pasando al nuevo motor de facturación.

Vamos a adoptar un enfoque gradual para añadir todos los productos de la nube al nuevo motor de facturación a lo largo del tiempo. Si tienes suscripciones en la nube de pago para los siguientes productos y aplicaciones, se te preseleccionará para llevar a cabo la migración en los próximos meses:

• Jira
• Jira Service Management
• Confluence
• Jira Product Discovery
• Atlassian Guard
• Statuspage
• Compass
• Atlas

Todavía se está trabajando en el soporte de facturación para los siguientes productos y aplicaciones en la nube:

• Bitbucket
• Trello
• Jira Align

No vamos a migrar ningún sitio que esté asociado a aplicaciones que aún no sean compatibles con el nuevo motor de facturación.

Una cuenta de facturación es una nueva estructura de cobro y facturación para que nuestros clientes agrupen y organicen todas las actividades relacionadas con las transacciones de facturación con Atlassian. Esto aleja nuestra estructura de facturación de la facturación a nivel del sitio y la convierte en cuentas de facturación de los clientes, lo que permite una mayor flexibilidad en la forma en que nuestros clientes gestionan y pagan sus suscripciones de Atlassian.

Esto no significa que la estructura de organización y sitio vaya a desaparecer, lo que sí significa es que nuestros clientes ya no están obligados a pagar sitio por sitio, sino que pagarán en función de cómo se agrupen los sitios en una sola cuenta.

Con una cuenta de facturación, puedes:

• Acceder a la facturación basada en cuentas de productos y aplicaciones en la nube para particulares y empresas.
• Compartir y gestionar los derechos con los compañeros de trabajo
• Almacenar varios métodos de pago y compartir un método de pago en varios sitios

Para obtener más información sobre las cuentas de facturación, visita Información sobre las cuentas de facturación | Soporte de Atlassian

En nuestros sistemas de facturación actuales, a los clientes se les factura sitio por sitio. En el nuevo motor de facturación, todas las suscripciones a aplicaciones de Cloud se encuentran en una cuenta de facturación del cliente. Esto te da la opción de que te facturen por cuenta en lugar de por sitio, lo que ofrece más flexibilidad a la hora de facturar, según las necesidades de tu empresa.

Es importante destacar que no exigimos que todas las suscripciones de productos de cada cuenta de facturación se junten en una sola factura.
Tienes la opción de agrupar las suscripciones a aplicaciones en una sola factura o conservar las facturas de cada sitio por separado.

Hemos creado una nueva función administrativa para reemplazar el contacto técnico y el contacto de facturación. El rol de administrador de facturación proporciona permisos de superusuario y acceso a todas las tareas relacionadas con el cobro y la facturación.

Los administradores de facturación tienen un Atlassian ID (AAID, parecido al que tienen los contactos de facturación en la actualidad), que está asociado a la cuenta de facturación de tu empresa. Se pueden asociar varios administradores de facturación a la misma cuenta de facturación, lo que te permite añadir más administradores de facturación que te ayuden a gestionar todas las responsabilidades relacionadas con la facturación.

Los administradores de facturación no están restringidos a una sola cuenta de facturación. El mismo usuario puede ser administrador de facturación de varias cuentas.

Como administrador de facturación, puedes:

• Gestionar todas las tareas relacionadas con la facturación y la suscripción de una o más cuentas.
• Afectar a la factura de tu organización gestionando las suscripciones.
• Ponerte en contacto con el servicio de asistencia si necesitas ayuda relacionada con la facturación
• Eliminar a otros administradores de facturación.
• Añadir a otros administradores de facturación.

Para obtener más información sobre los roles y las responsabilidades de facturación, visita esta página en support.atlassian.com.

Atlassian Guard se factura en el mismo grupo que tus suscripciones actuales y se puede pagar con el mismo método de pago.

Si tus productos están en el sistema antiguo, tu facturación de Atlassian Guard está disponible ahí. Si tienes algunos productos en el nuevo motor de facturación en Cloud y otros en el sistema antiguo, la facturación de Atlassian Guard se gestiona desde el nuevo motor de facturación en Cloud.

Para obtener más información sobre las suscripciones de Atlassian Guard en el nuevo motor de facturación en la nube, visita esta página en support.atlassian.com.

¿Tienes curiosidad por saber si tu facturación está en el sistema antiguo o en el nuevo motor de facturación? Visita Información sobre la experiencia de facturación mejorada de Atlassian.

Los pagos de las suscripciones mensuales a Atlassian Guard se pueden realizar mediante tarjeta de crédito. En el caso de las suscripciones y los presupuestos anuales, aceptamos el pago con tarjeta de crédito, PayPal, transferencia bancaria/ACH, cheque y términos de pago a 14 o 30 días.

Puedes consultar tu lista de suscripciones, las próximas estimaciones de pago, el historial de facturas y mucho más en el nuevo motor de facturación de Cloud de la consola de facturación.

¡Sí! Ponte en contacto con nosotros a través de Soporte de Atlassian: precios, facturación y licencias | Atlassian para hablar de las opciones que tienes.

Visita Información sobre la experiencia de facturación mejorada de Atlassian para saber qué sistema de facturación es compatible con tu aplicación Guard y cómo identificar tu experiencia de facturación actual.

Visita Soporte de Atlassian: precios, facturación y licencias | Atlassian.

El nuevo motor de facturación de Cloud elimina la necesidad de verificar el dominio de tu organización para recibir un presupuesto, lo que te permite recibirlo más rápido.

Atlassian Guard Standard y Atlassian Guard Premium se facturan como aplicaciones independientes porque las licencias se generan por separado. Guard Premium es un complemento de Guard Standard, así que verás dos elementos: uno de tu suscripción básica a Guard Standard y otro de Guard Premium si has decidido añadir esas funciones de seguridad mejoradas.

Esta estructura de facturación garantiza la transparencia: puedes ver claramente el coste de cada aplicación y solo pagar por las funciones adicionales de Guard Premium para los usuarios que las necesitan. No se te cobra dos veces por el mismo usuario; pagas una vez por cuenta gestionada o usuario externo de tu organización.

Para obtener más información sobre cómo se factura Atlassian Guard Premium, consulta Gestión de tu factura de Atlassian Guard Premium | Soporte de Atlassian.

Si ves un complemento de servicios premium en tu extracto de facturación, significa que has decidido añadir funciones adicionales o funciones mejoradas, como Atlassian Guard Premium, a tu suscripción actual de la aplicación.

Estos complementos premium se facturan por separado para garantizar la transparencia, pero aparecen en el mismo extracto que tu aplicación principal para que te sea más cómodo.

Solo se te facturarán las funciones complementarias que hayas seleccionado y no se te cobrará dos veces por el mismo usuario o cuenta.

Si tienes preguntas sobre cargos específicos o necesitas más aclaraciones, ponte en contacto con el soporte de Atlassian para obtener ayuda.

Tus procesos de facturación y contactos de soporte actuales permanecerán sin cambios tras tu migración al nuevo motor de facturación de Atlassian. Una vez que hayas migrado, te beneficiarás de una vista mejorada de tus suscripciones a Cloud Enterprise Edition en la consola de facturación, que incluye una visibilidad mejorada de todas las suscripciones, instancias y aplicaciones de Marketplace de Enterprise.

Para obtener más información sobre cómo administrar la facturación de Cloud Enterprise Edition en la nueva experiencia, visita la consola de facturación.

Con la experiencia de facturación mejorada, encontrarás una interfaz unificada en admin.atlassian.com/billing. En la nueva interfaz, todas las instancias secundarias asociadas a tu licencia de Enterprise ahora se pueden ver fácilmente en una nueva vista de lista dentro de tu cuenta de facturación.

Para obtener instrucciones paso a paso sobre cómo encontrar tus derechos de Enterprise en la nueva experiencia de facturación, consulta Gestionar tu factura para los planes Enterprise | Soporte de Atlassian.

• Nueva licencia: el periodo de mantenimiento del software de 12/24 meses comenzará a partir de la fecha de confirmación del pago.
• Actualización: el mantenimiento del software comenzará a partir de la fecha de confirmación del pago.
• Renovación: el mantenimiento del software comenzará a partir de la fecha de vencimiento del periodo de mantenimiento anterior, independientemente del momento en que se haya adquirido la renovación del mantenimiento.

Para las suscripciones a Data Center, después de los primeros 12 a 24 meses, el mantenimiento de software vencerá y tu instalación pasará a ser de lectura solo.

Nota: Las renovaciones del mantenimiento comienzan a partir de la fecha en que vence el periodo de mantenimiento anterior, independientemente del momento en que se haya adquirido la renovación del mantenimiento.

Regla general:
Las licencias y suscripciones se pueden vender por periodos superiores a 12 meses, pero que no superen los 24 meses, a petición del revendedor, socio o cliente.

Compras nuevas:
Se pueden vender por una duración de entre 12 y 24 meses (es decir, pueden ser 13, 14, 15... 23 meses).

Renovaciones:
Las renovaciones de licencias o suscripciones se pueden combinar para que coincidan con cualquier fecha (hasta 24 meses en el futuro), siempre y cuando la fecha de finalización coincida con una licencia principal¹ que se compre o se renueve durante al menos 12 meses con el mismo presupuesto.

Actualizaciones de nivel de usuario a medio plazo:
De forma predeterminada, las actualizaciones del nivel de usuario de Cloud y Data Center se prorratean hasta la fecha de finalización del periodo actual. Si el cliente prefiere actualizar y ampliar el periodo de la aplicación más allá de su fecha de finalización actual, la licencia debe (1) ampliarse por un periodo de al menos 12 meses a partir de la fecha de inicio de la actualización, o (2) sincronizarse con otra licencia de aplicación principal que se compre o renueve en el mismo pedido con una duración de al menos 12 meses.

Diferentes plataformas:
Los periodos de suscripción de Cloud y de Data Center no se pueden sincronizar entre sí.

¹ Entre las licencias principales se incluyen Jira, Jira Service Management, Confluence, Bitbucket, Jira Align, Bamboo, Fisheye, Crucible, Crowd y Atlassian Guard.
Solo para Cloud. Las licencias de Data Center no se pueden comprar para un periodo superior a 12 meses.

Todas las aplicaciones de Marketplace deben igualar (o superar) el nivel del producto principal.

Antes de cerrar tu cuenta:

• Asegúrate de que ya no figuras como contacto técnico o de facturación de ninguna licencia o suscripción activa.
• Si necesitas ayuda para transferir la propiedad, consulta
  • ¿Cómo añado un contacto técnico a mi cuenta? | Base de conocimientos de Atlassian | Soporte de Atlassian o
  • Soporte de Atlassian: precios, facturación y licencias | Atlassian

Si has confirmado que todas tus licencias se han transferido a otro contacto técnico y de facturación, puedes cerrar tu cuenta a través de nuestra página Cerrar la cuenta.

Para obtener instrucciones paso a paso y consideraciones importantes, consulta:
Eliminar tu cuenta de Atlassian | Soporte de Atlassian

Si tienes alguna pregunta o necesitas ayuda, ponte en contacto con: Atlassian | Soporte

Puedes bajar de categoría tu cuenta hasta que los productos de Data Center lleguen a su fecha de fin del ciclo de vida útil el 28 de marzo de 2029 a las 23:59 PST. Los clientes actuales pueden seguir ampliando sus licencias de Data Center hasta el 30 de marzo de 2028 a las 23:59 PST.

Las mejoras de suscripción a Data Center se pueden sincronizar con cualquier fecha.

Siempre que se solicite, estaremos encantados de facilitar una carta de proveedor único en la que se confirma que Atlassian es el fabricante de los productos que vendemos. Si deseas tener una copia de nuestra carta de proveedor único, ponte en contacto con nosotros.

Atlassian no ofrece ningún servicio profesional. En consecuencia, no podemos participar formalmente ni ayudar con la formación in situ del cliente, las implementaciones o las personalizaciones del software. Los titulares de licencias Commercial y Academic, por supuesto, tienen derecho a soporte y asistencia según los términos de su mantenimiento de software activo. Además, Atlassian siempre se esforzará por proporcionar soporte legendario en virtud de esos términos.

Sin embargo, tenemos una serie de Partners de Atlassian oficiales que pueden ayudar con la formación in situ, la implementación y los requisitos de personalización.

¡Claro! A Atlassian siempre le interesa escuchar a empresas de ideas afines que quieren trabajar con nosotros.

Establecimos el Programa Atlassian Solution Partner para proporcionar apoyo e incentivos a las partes interesadas en vender productos y servicios relacionados de Atlassian a sus clientes actuales y potenciales. Para obtener más información y enviar tu solicitud, visita la página de Atlassian Solution Partner.

El Stack de Atlassian es un paquete de ofertas que combina cada producto de Server o Data Center con el soporte Premier, para tener un precio único fácil de gestionar.

El 1 de julio de 2019 anunciamos el fin del ciclo de vida de nuestra licencia Stack de Atlassian. Ya no podrás comprar ninguna licencia Stack nueva.

Hemos lanzado la pila de Atlassian para ofrecer ayuda a nuestros clientes para que estandaricen nuestros productos de Atlassian. Evaluamos constantemente nuestras ofertas para asegurarnos de que cumplen tus necesidades, y hemos detectado que, en muchos casos, prefieres estandarizar el conjunto de Atlassian de otras formas.

Por tanto, hemos decidido dar por terminada la oferta de la pila de Atlassian. Ya no podrás comprar ninguna licencia Stack nueva.