Freshservice Bewertungen & Produktdetails

Die Effizienz meines Teams ist das Wichtigste als Leiter des Marketings in einem Softwareunternehmen. Obwohl ich nicht Teil der IT-Abteilung bin, war die Implementierung von Freshservice durch das Operationsteam großartig und der Einfluss der Abteilung war von Anfang an sehr positiv. Das Hauptmerkmal des Produkts ist seine Benutzerfreundlichkeit; das Einreichen von Tickets, sei es für Grafikdesign-Anfragen oder den Zugang zu neuer Software, ist über das Portal absolut unkompliziert. Dank der automatisierten Ticketweiterleitung werden unsere Anfragen ohne Wartezeit an die richtige Person oder das richtige Team übergeben. Ich nutze es regelmäßig, und die Offenheit, die es bietet, die es mir ermöglicht, den Status der Anfragen meines Teams zu kennen, war eine großartige Veränderung, durch die interne E-Mails und Meetings für Nachverfolgungen weitgehend eliminiert wurden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Während die Anzahl der Funktionen beeindruckend ist, erforderte die anfängliche Einrichtung einiger der fortgeschritteneren Workflow-Automatisierungen erheblichen Aufwand von unserem IT-Leiter. Für ein kleineres Unternehmen ohne einen dedizierten Administrator könnte dies ein Hindernis darstellen. Darüber hinaus, obwohl im Allgemeinen reaktionsschnell, erlebten wir eine Verzögerung bei der Lösung einer komplexen Integrationsfrage durch den Kundensupport zu Beginn. Es wurde schließlich gelöst, aber die anfängliche Reaktionszeit war langsamer, als wir gehofft hatten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Freshservice bietet eine saubere und intuitive Benutzeroberfläche, die das Verwalten von IT-Tickets und Serviceanfragen unglaublich einfach macht. Die Automatisierungsfunktionen sparen viel Zeit, indem sie sich wiederholende Aufgaben rationalisieren, und das Asset-Management-Modul hilft uns, Hardware und Software effizient im Blick zu behalten. Die Integration mit Tools wie Azure AD und Slack ist nahtlos, und die Onboarding-Workflows sind gut strukturiert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Obwohl die Plattform leistungsstark ist, könnten die Berichts- und Analysefunktionen flexibler und anpassbarer sein. Manchmal benötigt das Dashboard Zeit zum Laden, wenn eine große Anzahl von Tickets vorhanden ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag die Vielfalt der Optionen zur Organisation von Tickets, wie Tags, Kategorien, Fälligkeitsdaten und Dringlichkeitsstufen. Ich finde es auch hilfreich, dass es mir ermöglicht, vorgefertigte Antworten zu speichern, sogar mit Anhängen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich finde es frustrierend, dass das System es nicht erlaubt, Tickets in separaten Ordnern zu speichern oder sie zu verschieben. Dies wird besonders problematisch, wenn man mehr als 50 Tickets hat, da es schwierig wird, sie effizient zu verwalten. Infolgedessen können einige Tickets tagelang unbeachtet bleiben, was ein erheblicher Nachteil ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Freshservice bietet eine intuitive, moderne Benutzeroberfläche, die sowohl für Agenten als auch für Endbenutzer leicht zu navigieren ist. Die modulare Struktur macht es anpassungsfähig für verschiedene Abteilungen, nicht nur für die IT – und Funktionen wie der Workflow-Automator, benutzerdefinierte Formulare und der Servicekatalog sind einfach zu konfigurieren. Die Möglichkeit, separate Arbeitsbereiche für verschiedene Teams mit rollenbasierter Zugriffskontrolle zu erstellen, hat es viel einfacher gemacht, den Support zu dezentralisieren und gleichzeitig die Konsistenz zu wahren. Außerdem ist das Integrationsökosystem (insbesondere mit Tools wie Jira, Slack und Google Workspace) solide. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Lizenzierungskomplexität kann verwirrend sein – insbesondere die Unterscheidung zwischen IT-Agenten und Geschäftsagenten, was sich auf Kosten und Zugriff auf Funktionen auswirkt. Einige erweiterte Berichts- und Analysefunktionen erfordern einen höherstufigen Plan, und das Management von Formularfeldern kann ohne starke interne Prozesskontrolle chaotisch werden. Gelegentlich werden Updates ohne ausreichende Dokumentation oder Vorankündigung veröffentlicht, was zu Reibungen führen kann. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Freshservice ist intuitiv und einfach zu bedienen, sowohl für unser Team als auch für unsere Endbenutzer. Die Implementierung mit anderen Diensten ist relativ unkompliziert, und Freshservice bietet eine breite Palette von Integrationen, die gut zu unserem Ökosystem passen. Wir verlassen uns täglich darauf, für alles von Ticket-Support bis hin zum Änderungsmanagement, und es ist ein wesentlicher Bestandteil unseres Workflows geworden. Kundensupport steht im Mittelpunkt unserer Aktivitäten, und Freshservice unterstützt dieses Bedürfnis außergewöhnlich gut. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Gelegentlich stoßen wir auf Einschränkungen bei der API und den Workflow-Automatisierungen, insbesondere wenn wir versuchen, komplexere Szenarien umzusetzen. Diese Bereiche verbessern sich jedoch mit jedem Update, und es ist klar, dass das Produktteam aktiv auf das Feedback der Benutzer hört. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

-Einfach zu bedienen

-Die Benutzeroberfläche ist gut und informativ.

-Guter Kundensupport

-Integration mit GWP erleichtert das Leben.

-Asset-Tracking mit den Tickets.

-Asset-Management.

-Option, einen individuellen Arbeitsplatz zu erstellen.

-Da ich dies täglich nutze, ist es vorteilhaft, kurze Informationen und Kacheln für den Ticketstatus und die Antworten zu haben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Einstellungsseite kann verfeinert werden, und die Aufgabenautomatisierung ist kompliziert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Als Projektmanager betrachte ich Freshservice als ein wesentliches Werkzeug für die Verwaltung von Projekten und Tickets. Die hochgradig anpassbare Einrichtung ermöglicht ein effizientes Aufgabenmanagement und sorgt für Organisation und Produktivität. Darüber hinaus sind die intuitive Benutzeroberfläche, die Automatisierungsfunktionen und die detaillierten Berichte äußerst positive Aspekte. Die Integration mit anderen Tools und der Kundensupport sind ebenfalls wichtige Unterscheidungsmerkmale, die Freshservice zu einer ausgezeichneten Wahl für das interne Management machen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Obwohl Freshservice eine robuste und zuverlässige Plattform ist, berichten einige Benutzer von kleineren Einschränkungen, wie dem Bedarf an mehr Anpassungsoptionen in bestimmten Workflows und dem Fehlen einiger fortgeschrittener Berichtsfunktionen. Außerdem kann die anfängliche Einrichtung etwas komplex sein und erfordert zusätzliche Zeit zur Anpassung. Diese Aspekte beeinträchtigen jedoch nicht wesentlich das Gesamterlebnis mit der Plattform. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich benutze Freshdesk schon seit einiger Zeit, und es hat wirklich die Art und Weise, wie wir den Kundensupport handhaben, optimiert. Es bietet eine intuitive Benutzeroberfläche und eine Reihe moderner Werkzeuge, die das Management des Supports mühelos machen. Eine der herausragenden Funktionen ist, wie es Tickets aus verschiedenen Kanälen – E-Mail, soziale Medien und Telefon – in einem einzigen Arbeitsbereich konsolidiert, was sicherstellt, dass unser Team organisiert und reaktionsschnell bleibt. Die Integrationen waren ebenfalls ein Wendepunkt, da sie uns Zeit sparen und die Effizienz verbessern. Insgesamt war Freshdesk eine zuverlässige und benutzerfreundliche Lösung, die unsere Kundendienst-Erfahrung erheblich verbessert hat. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt einige Aspekte, die verbessert werden könnten. Die damit verbundenen Abonnementkosten sind etwas hoch, insbesondere da einige erweiterte Funktionen hinter höherstufigen Plänen gesperrt sind. Außerdem werden mehr Anpassungsoptionen für geschäftliche Anforderungen benötigt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

What I particularly appreciate about Freshservice is that all incoming tickets arrive in a clear system. Every request can be tracked seamlessly – nothing gets lost in the support void. Customers receive transparency about the current status at any time through their own portal. And our new service shop is discreetly evolving in the background. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ein Nachteil von Freshservice ist die begrenzte Erweiterbarkeit der Ticketbearbeitung. Funktionen wie automatische Zeiterfassung bei TeamViewer-, AnyDesk- oder Telefonsitzungen fehlen derzeit. Das wäre für uns als Dienstleister eine Erleichterung. Das Analyseportal liefert nicht immer die Detailtiefe, die wir für unsere Berichte benötigen. Als IT-Systemhaus im Kundenauftrag vermissen wir an manchen Stellen die Stellschrauben, um Prozesse individuell abzubilden. Auch für das On- und Offboarding haben wir uns über den Service-Katalog eine eigene Lösung gebaut, die über den Workflowautomator dann kundenspezifisch ergänzt werden kann. Der im Freshservice nativ abgebildete On- und Offboardingprozess mag zwar für eine Unternehmenslösung gut sein, aber nicht für ein MSP. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Freshservice ist eine solide und flexible Plattform, die viele der Anforderungen unserer Organisation erfüllt. Sie bietet umfangreiche Funktionalitäten, und wenn Sie das richtige Team und die richtigen Ressourcen haben, können Sie sie an nahezu jeden Anwendungsfall anpassen. Von Ticketmanagement, Integrationen mit anderen Systemen bis hin zu Workflows und Automatisierung bietet die Plattform viel Tiefe und Skalierbarkeit. Die Benutzeroberfläche ist modern und im Allgemeinen intuitiv, was die Akzeptanz durch die Benutzer erleichtert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Hauptherausforderung, der wir gegenüberstehen, liegt in der Support-Erfahrung. Obwohl das Support-Team höflich und hilfsbereit ist, hat die Tatsache, dass sie im Ausland ansässig sind, eine Sprach- und Kommunikationsbarriere eingeführt, die eine tiefere Problemlösung erschwert. Ihre Vorschläge wirken oft vorgefertigt oder allgemein, was uns nicht dabei hilft, Lösungen zu implementieren, die auf unsere spezifische Umgebung zugeschnitten sind. Dies macht es schwierig, einige der fortschrittlicheren Funktionen vollständig zu übernehmen, ohne intern viel Zeit zu investieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.