Mejor Software de Reservas de Hotel

¿Qué es el Software de Reservas de Hoteles?

¿Por qué Usar el Software de Reservas de Hoteles?

¿Quién Usa el Software de Reservas de Hoteles?

Características del Software de Reservas de Hoteles

Gestión de reservas — La función principal del software de reservas de hoteles es registrar reservas y mantener una cuadrícula en tiempo real para habitaciones disponibles y ocupadas. Por lo general, esto incluye un sistema de gestión codificado por colores para rastrear la ocupación. Sin embargo, cuando un huésped hace su reserva, el sistema centraliza estos datos en una interfaz para que los hoteleros eviten sobreventas y errores relacionados. Tanto los huéspedes como el personal pueden hacer ajustes a estas reservas según sea necesario. Algunas soluciones permiten a las empresas rastrear la fuente del canal original de cada reserva.

Gestión de tarifas — Las herramientas de reservas de hoteles permiten a los huéspedes aplicar puntos de lealtad y aprovechar promociones dirigidas, así como tarifas específicas para ciertos momentos del año. En todos los listados de canales, las tarifas de habitaciones se pueden actualizar para reflejar los precios actuales.

Gestión de datos de huéspedes — Los sistemas de reservas registran toda la información pertinente del cliente cuando se hacen reservas, incluidos números de teléfono, correos electrónicos, preferencias de pago, estado de membresía, otras preferencias y visitas previas. Con esta información, las empresas de hospitalidad pueden comercializar promociones a huéspedes específicos, verificar la identidad por razones de seguridad, contactar a los huéspedes si surgen problemas y, en última instancia, mejorar la experiencia del huésped. Estos datos también ayudan a los empleados con informes sobre tendencias de reservas mensuales.

Motor de reservas — Estas herramientas permiten a las empresas aceptar reservas directamente desde su sitio web o aplicaciones móviles, que ahora se consideran funciones esenciales. El personal de recepción también puede procesar reservas en persona. La disponibilidad de habitaciones se actualiza en tiempo real y se sincroniza con otros listados de canales para asegurar la precisión. Las soluciones más robustas ofrecen características adicionales de personalización de sitios web para ayudar con el marketing y permitir que se apliquen descuentos y promociones.

Procesamiento seguro de pagos — Tanto en el sitio como en línea, estas herramientas permiten un procesamiento rápido de tarjetas de crédito con respecto a pagos y reembolsos. Algunos también se integran con hardware POS. Las tarjetas de crédito se procesan de manera conforme, y todos los datos de ventas se almacenan de manera segura para rastrear ingresos e historiales de pagos.

Características Adicionales

Reservas por hora — Las herramientas de reservas de hoteles a veces ofrecen listados de reservas especializadas para reservas por hora, como citas en el spa del hotel o alojamiento a corto plazo. Estas funcionan de la misma manera que los listados tradicionales, permitiendo a los clientes ver la disponibilidad en tiempo real a través del motor de reservas.

Integración GDS — La mayoría de los sistemas de reservas tienen la opción de integrarse con un sistema de distribución global (GDS) existente, lo que aumenta masivamente la visibilidad y las ventas. Un GDS es una red que facilita transacciones entre empresas y sirve como un canal de distribución principal. Estos son predominantemente accesados por agentes de viajes que buscan reservar en nombre de los clientes, ya que ofrecen la vista más completa de listados y precios disponibles. Los hoteles conectados a un GDS pueden gestionar su información de listado, precios e inventario desde un único punto de contacto.

Para las empresas más pequeñas, el acceso a GDS puede no ser factible. Los hoteles suelen pagar una tarifa de configuración inicial, así como tarifas de transacción por cada reserva de manera individual. En algunos casos, también se pueden cobrar tarifas de agencia. Los cuatro principales sistemas GDS que los hoteles aún utilizan hoy en día son Worldspan, Amadeus, Galileo y Sabre. Los hoteles necesitan contactar a un GDS para obtener aprobación antes de conectarse al sistema. Estos sistemas son un canal de distribución vital y deben ser utilizados para maximizar la exposición y los ingresos.

Tendencias Relacionadas con el Software de Reservas de Hoteles

Realidad aumentada y virtual — Tanto las herramientas de AR como de VR pueden ayudar a los especialistas en marketing a mejorar la decisión de reserva para los huéspedes potenciales. Las vistas tridimensionales de una habitación de hotel, la propiedad en general y sus negocios y entorno circundantes podrían ser el factor crucial para impulsar más ventas.

Conversión móvil — Las reservas de escritorio continúan generando la mayor parte de los ingresos para los hoteles, pero los dispositivos móviles generan el mayor tráfico a los sitios de hoteles. Más empresas de hospitalidad están poniendo mayor énfasis en la optimización móvil para mejorar su sitio web y motor de reservas para que más huéspedes reserven directamente desde sus teléfonos. Esto incluye interfaces fáciles de navegar y características como el almacenamiento de pagos para viajeros frecuentes para ahorrar tiempo al hacer reservas.

Problemas Potenciales con el Software de Reservas de Hoteles

Gestión limitada de relaciones con clientes — A medida que la industria de la hospitalidad continúa enfocándose en mejorar la experiencia del huésped, las empresas necesitan herramientas que apoyen relaciones sólidas con los clientes. Las empresas más pequeñas en particular deben gestionar sus programas de lealtad de manera efectiva para competir con cadenas más grandes. Aunque el software de reservas de hoteles almacena alguna información clave del cliente, no todos los sistemas proporcionan suficiente funcionalidad para gestionar adecuadamente las relaciones con los clientes. Esto deja a las empresas mal equipadas para personalizar las interacciones con los huéspedes, y la estrategia de marketing sufre. Muchos productos existentes carecen de integración con herramientas de CRM más robustas.

Privacidad de datos — Aunque los servicios de reservas en línea son más convenientes, los sitios web de hoteles a menudo no están seguros y dejan los datos de los clientes vulnerables a brechas. Más comúnmente, los correos electrónicos de confirmación para reservas de hotel representan la mayor amenaza de seguridad, ya que las cadenas hoteleras a menudo carecen de cifrado o alojamiento seguro de datos. Además, los datos de los consumidores a menudo se comparten con sitios de terceros y otros anunciantes. Las empresas de hospitalidad están comenzando a captar las tendencias de ciberseguridad y están trabajando para cumplir con GDPR, PCI y otras leyes de privacidad de datos que aseguran la privacidad de los datos de los huéspedes. Algunos sistemas de reservas centrales ya cumplen con estas leyes existentes, ahorrando tiempo y esfuerzo a las empresas.

Software y Servicios Relacionados con el Software de Reservas de Hoteles

Software de gestión hotelera — Las soluciones de gestión hotelera ayudan a gestionar todos los aspectos de las operaciones diarias del hotel, incluidas las reservas. Estas herramientas gestionan el inventario de habitaciones y ayudan con el procesamiento de todas las reservas y cancelaciones. La mayoría de las herramientas de reservas de hoteles pueden integrarse con plataformas de gestión hotelera si la funcionalidad no está ya presente.

Software de gestión de propiedades — Al igual que las herramientas de gestión hotelera, el software de gestión de propiedades se utiliza principalmente en la industria inmobiliaria para gestionar propiedades comerciales, como apartamentos o condominios. Estas herramientas también mantienen un listado actualizado de habitaciones disponibles para alquilar o comprar.

Software de gestión de canales — Muchas herramientas de reservas de hoteles ofrecen características de gestión de canales o se integran directamente con software de gestión de canales. Estas soluciones monitorean listados de habitaciones a través de una variedad de canales de reservas, asegurando que las tarifas y la disponibilidad sean precisas para prevenir conflictos de reservas. También centralizan toda la información de reservas de múltiples sitios en una interfaz central para facilitar el monitoreo.