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Mercado medio (60.7% de las reseñas)

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Genesys Cloud CX

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Talkdesk

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Resumen

Resumen generado por IA

Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.

Los usuarios informan que Genesys Cloud CX y Talkdesk ofrecen capacidades robustas de enrutamiento de llamadas, pero la función de Distribución Automática de Llamadas de Talkdesk se destaca por su flexibilidad superior, permitiendo opciones de enrutamiento más personalizadas basadas en las habilidades y disponibilidad de los agentes.
Los revisores mencionan que Talkdesk sobresale en el análisis de rendimiento, con usuarios destacando sus paneles intuitivos y herramientas de informes que proporcionan información en tiempo real, mientras que las características de análisis de rendimiento de Genesys Cloud CX se consideran menos amigables para el usuario.
Los usuarios de G2 indican que la facilidad de uso de Talkdesk es una ventaja significativa, con muchos elogiando su interfaz sencilla y proceso de configuración rápido, mientras que Genesys Cloud CX, aunque poderoso, a menudo se describe como teniendo una curva de aprendizaje más pronunciada.
Los usuarios en G2 informan que la calidad del soporte de Talkdesk se califica consistentemente más alta, con muchos revisores apreciando la capacidad de respuesta y la utilidad del equipo de soporte en comparación con Genesys Cloud CX, que ha recibido comentarios mixtos en esta área.
Los revisores dicen que las funciones de automatización de Talkdesk, particularmente en la automatización de interacciones con clientes, son más avanzadas, permitiendo una integración fluida con herramientas de IA, mientras que las capacidades de automatización de Genesys Cloud CX son percibidas como básicas por algunos usuarios.
Los usuarios mencionan que el soporte omnicanal de Talkdesk es más completo, con mejor integración a través de varios canales de comunicación, mientras que Genesys Cloud CX, aunque capaz, se ve como menos cohesivo en su enfoque omnicanal.

Genesys Cloud CX vs Talkdesk

Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Talkdesk es más fácil de usar, configurar y administrar. También prefirieron hacer negocios con Talkdesk en general.

Los revisores consideraron que Talkdesk satisface mejor las necesidades de su empresa que Genesys Cloud CX.
Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Talkdesk es la opción preferida.
Al evaluar la dirección del producto, Genesys Cloud CX y Talkdesk recibieron calificaciones similares de nuestros revisores.

Precios

Genesys Cloud CX

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Talkdesk

Talkdesk Express™ | United States & Canada Small Business Exclusive

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Diseñado para pequeñas empresas con menos de 50 empleados para atender a los clientes como las grandes marcas, sin el costo o la complejidad. Con Talkdesk Express™, obtienes herramientas de servicio al cliente impulsadas por IA en una plataforma fácil de usar, para que puedas lanzar rápidamente, atender mejor a tus clientes y crecer con confianza, al igual que las grandes marcas.

Talkdesk Express incluye funciones para la comunicación omnicanal (voz, correo electrónico, chat, SMS, redes sociales), herramientas de IA integradas como enrutamiento inteligente y agentes virtuales, un Studio de bajo código para crear flujos de clientes, herramientas de informes y paneles, integración con otros sistemas empresariales, y un portal de autoservicio para configuración y capacitación, todo diseñado para ser fácilmente accesible para pequeñas empresas.

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Genesys Cloud CX

Prueba Gratuita Disponible

Talkdesk

No hay información de prueba disponible

Calificaciones

8.6

1,028

8.9

2,008

8.9

1,060

9.1

2,018

8.3

623

8.8

1,043

8.4

582

8.9

926

8.2

985

8.8

1,786

8.5

576

8.9

909

8.7

930

8.7

1,916

Categorías

Genesys Cloud CX

Talkdesk

Genesys Cloud CX y Talkdesk está categorizado como Asistentes de voz de IA, Centro de Calidad de Atención al Cliente, Análisis de discurso, Marcador automático, Centro de Trabajo del Centro de Contacto, Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI), Centro de Contacto, Agentes de Soporte al Cliente de IA, y Automatización del Servicio al Cliente

Genesys Cloud CX está categorizado como Genesys AppFoundry Mercado, Plataformas UCaaS, Marketing Conversacional, Seguimiento de Llamadas Salientes, Servicio al Cliente Social, Chat en vivo, VoIP, Notificación Proactiva, Agentes de IA para operaciones comerciales, Chatbots, y Co-navegación

Talkdesk está categorizado como Base de Conocimiento del Centro de Contacto y Aplicaciones de la tienda de ServiceNow

Reseñas

Tamaño de la empresa de los revisores

Genesys Cloud CX

13.7%

46.5%

39.8%

Talkdesk

19.1%

60.7%

20.2%

13.7%

19.1%

46.5%

60.7%

39.8%

20.2%

Industria de los revisores

Genesys Cloud CX

Tecnología de la Información y Servicios

10.9%

Servicios financieros

10.4%

Telecomunicaciones

5.8%

Servicios al consumidor

5.1%

Contabilidad

4.6%

Otro

63.3%

Talkdesk

Servicios al consumidor

10.1%

Software informático

8.4%

Tecnología de la Información y Servicios

6.2%

Telecomunicaciones

5.7%

Gestión de la educación

5.2%

Otro

64.3%

Reseñas más útiles

Genesys Cloud CX

Reseña favorable más útil

Usuario verificado en Práctica jurídica

Informes disponibles y una interfaz de usuario sencilla.

Reseña crítica más útil

Dylan S.

Usuario verificado en Software de Computadora

Frecuentemente tenemos problemas en toda la empresa donde todos somos incapaces de llamar durante varios minutos a la vez y constantemente necesitamos estar al teléfono.

Talkdesk

Reseña favorable más útil

Ken W.

Usuario verificado en Internet

Algunas personas tienen la idea errónea de que las soluciones listas para usar son de alguna manera inferiores a las herramientas que requieren contratar a alguien solo para personalizarlas y administrarlas. Simplemente no han buscado lo suficiente....

Reseña crítica más útil

Alexander S.

Usuario verificado en Atención hospitalaria y sanitaria

Talkdesk promete características durante la demostración inicial que no están disponibles en producción. Son extremadamente lentos para resolver problemas y no ofrecen características básicas de centro de llamadas como encuestas salientes, incluso en su...

Usuario verificado en Práctica jurídica

Informes disponibles y una interfaz de usuario sencilla.

Ken W.

Usuario verificado en Internet

Dylan S.

Usuario verificado en Software de Computadora

Frecuentemente tenemos problemas en toda la empresa donde todos somos incapaces de llamar durante varios minutos a la vez y constantemente necesitamos estar al teléfono.

Alexander S.

Usuario verificado en Atención hospitalaria y sanitaria

Principales Alternativas

Alternativas de Genesys Cloud CX

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

NiCE CXone Mpower

Sprinklr Service

CloudTalk

Alternativas de Talkdesk

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

NiCE CXone Mpower

JustCall

CloudTalk

Discusiones

Discusiones de Genesys Cloud CX

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Discusiones de Talkdesk

¿Planeas tener una aplicación móvil para esto?

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¿Dónde tiene oficinas Talkdesk?