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Resumen

Resumen generado por IA

Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.

Los usuarios informan que MaestroQA sobresale en su función de Calibración, con una puntuación de 9.5, lo que permite una alineación efectiva entre los miembros del equipo en los estándares de calidad. En contraste, Zendesk QA recibió una puntuación más baja de 9.2, lo que indica que los usuarios lo encuentran menos efectivo en esta área.
Los revisores mencionan que las capacidades de Evaluación de MaestroQA son robustas, con una puntuación de 9.5, proporcionando información detallada sobre el rendimiento de los agentes. Zendesk QA, aunque sigue siendo fuerte con 9.7, no ofrece la misma profundidad de análisis según informan los usuarios.
Los usuarios de G2 destacan que las características de Capacitación de MaestroQA, con una puntuación de 9.1, son particularmente beneficiosas para la incorporación de nuevos agentes, mientras que la puntuación de Zendesk QA de 8.8 sugiere que los usuarios encuentran sus recursos de capacitación menos completos.
Los usuarios en G2 informan que ambas plataformas tienen una fuerte Calidad de Soporte, cada una con una puntuación de 9.7, pero MaestroQA se destaca por su experiencia de soporte personalizada, que algunos usuarios sienten que le da una ventaja en el servicio al cliente.
Los revisores mencionan que la puntuación de Integraciones de MaestroQA de 9.3 es ligeramente inferior a la de Zendesk QA de 9.4, pero aprecian la integración fluida de MaestroQA con varias herramientas CRM, lo que mejora la eficiencia del flujo de trabajo.
Los usuarios dicen que, aunque ambos productos tienen fuertes características de Cumplimiento, con MaestroQA obteniendo una puntuación de 9.5 y Zendesk QA de 9.8, este último es a menudo elogiado por su extensa documentación y facilidad para entender los requisitos de cumplimiento.

MaestroQA vs Zendesk for Contact Center

Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que eran igualmente fáciles de usar y configurar. También sintieron que estos proveedores facilitan igualmente hacer negocios en general. Sin embargo, Zendesk for Contact Center es más fácil de administrar.

Los revisores consideraron que MaestroQA satisface mejor las necesidades de su empresa que Zendesk for Contact Center.
Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que MaestroQA es la opción preferida.
En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Zendesk for Contact Center sobre MaestroQA.

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Calificaciones

9.4

254

9.1

164

9.4

257

9.4

164

9.2

9.4

9.7

246

9.6

155

9.6

9.3

233

9.4

149

Categorías

MaestroQA

Zendesk for Contact Center

MaestroQA y Zendesk for Contact Center está categorizado como Centro de Calidad de Atención al Cliente

MaestroQA está categorizado como Soporte al Cliente Multilingüe, Análisis de discurso, y Inteligencia de Conversación

Zendesk for Contact Center está categorizado como Centro de Contacto y Centro de Trabajo del Centro de Contacto

Reseñas

Tamaño de la empresa de los revisores

MaestroQA

16.1%

54.8%

29.2%

Zendesk for Contact Center

28.5%

63.3%

8.2%

16.1%

28.5%

54.8%

63.3%

29.2%

8.2%

Industria de los revisores

MaestroQA

Servicios al consumidor

23.3%

Software informático

9.2%

Tecnología de la Información y Servicios

7.5%

venta al por menor

6.2%

Telecomunicaciones

5.9%

Otro

47.9%

Zendesk for Contact Center

Software informático

17.9%

Tecnología de la Información y Servicios

12.6%

Servicios al consumidor

9.2%

Servicios financieros

6.8%

Internet

3.9%

Otro

49.8%

Reseñas más útiles

MaestroQA

Reseña favorable más útil

Shobhna M.

Usuario verificado en Artesanías

La forma en que han mostrado el rendimiento con respecto a la calidad y el CES.

Reseña crítica más útil

Usuario verificado en Investigación de mercado

No es fácil de usar ni intuitivo, las métricas carecen de facilidad de uso y funcionalidad, por lo tanto, en general, lo que menos me gusta es la elaboración de informes.

Zendesk for Contact Center

Reseña favorable más útil

Usuario verificado en Software de Computadora

Puede estar vinculado a Intercom, filtrar conversaciones, lo que termina proporcionando comentarios significativos a nuestros agentes de soporte al cliente. Se puede ver cuántas conversaciones son calificadas por cada agente, los paneles son geniales.

Reseña crítica más útil

Usuario verificado en Música

Klaus anunció recientemente una adquisición por parte de Zendesk, haciendo que la plataforma Klaus sea exclusivamente para el software de Zendesk. Zendesk está entre los menos innovadores en el mercado de software de servicio al cliente, por lo que cambiar...

Shobhna M.

Usuario verificado en Artesanías

La forma en que han mostrado el rendimiento con respecto a la calidad y el CES.

Usuario verificado en Software de Computadora

Usuario verificado en Investigación de mercado

No es fácil de usar ni intuitivo, las métricas carecen de facilidad de uso y funcionalidad, por lo tanto, en general, lo que menos me gusta es la elaboración de informes.

Usuario verificado en Música

Principales Alternativas

Alternativas de MaestroQA

evaluagent

Playvox Quality Management

Scorebuddy

Talkdesk

Alternativas de Zendesk for Contact Center

Playvox Quality Management

Scorebuddy

evaluagent

Talkdesk

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Discusiones de MaestroQA

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