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Vistazo

Calificación Estelar

(1,722)4.3 de 5

(2,470)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (52.5% de las reseñas)

Mercado medio (60.7% de las reseñas)

Precios de Nivel de Entrada

A partir de $71.00 1 Agent Por mes

Gratis 25 Licenses Free to Start

NiCE CXone Mpower

Calificación Estelar

(1,722)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (52.5% de las reseñas)

Precios de Nivel de Entrada

A partir de $71.00 1 Agent Por mes

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Talkdesk

Calificación Estelar

(2,470)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (60.7% de las reseñas)

Precios de Nivel de Entrada

Gratis 25 Licenses Free to Start

Explorar todos los planes de precios de 5

Resumen

Resumen generado por IA

Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.

Los usuarios informan que NiCE CXone Mpower sobresale en su función de Marcación de Vista Previa, obteniendo una puntuación de 8.9, lo que permite una gestión eficiente de llamadas. En contraste, la Marcación de Vista Previa de Talkdesk obtiene una puntuación ligeramente superior de 9.2, lo que indica una experiencia de usuario más refinada en esta área.
Los revisores mencionan que Talkdesk ofrece una Facilidad de Uso superior con una puntuación de 9.1 en comparación con el 8.7 de NiCE CXone Mpower. Esto sugiere que la interfaz y la experiencia de usuario de Talkdesk son más intuitivas, facilitando a los agentes la navegación por el sistema.
Los usuarios de G2 destacan las capacidades de Grabación de Llamadas de NiCE CXone Mpower, que recibió una puntuación de 9.4, indicando una funcionalidad robusta. Sin embargo, Talkdesk sigue de cerca con una puntuación de 9.1, mostrando que ambas plataformas ofrecen sólidas características de grabación, pero NiCE CXone Mpower tiene una ligera ventaja.
Los usuarios en G2 informan que Talkdesk destaca en Integraciones, obteniendo una puntuación de 9.0, lo que indica una gama más amplia de aplicaciones compatibles y flujos de trabajo más fluidos. NiCE CXone Mpower, con una puntuación de 8.8, aún ofrece buenas opciones de integración, pero puede que no sea tan extensa como la de Talkdesk.
Los revisores mencionan que la función de Análisis de Rendimiento de NiCE CXone Mpower está altamente valorada con un 9.2, proporcionando información detallada sobre el rendimiento de los agentes. Talkdesk, aunque también fuerte en esta área con una puntuación de 9.1, puede que no ofrezca la misma profundidad de análisis que NiCE CXone Mpower.
Los usuarios dicen que la Calidad del Soporte de Talkdesk es encomiable, con una puntuación de 8.8, lo que refleja una fuerte experiencia de servicio al cliente. NiCE CXone Mpower, con una puntuación de 8.4, aún proporciona un buen soporte, pero puede que no iguale la capacidad de respuesta y efectividad reportada por los usuarios de Talkdesk.

NiCE CXone Mpower vs Talkdesk

Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Talkdesk es más fácil de usar, configurar y administrar. También prefirieron hacer negocios con Talkdesk en general.

Los revisores consideraron que Talkdesk satisface mejor las necesidades de su empresa que NiCE CXone Mpower.
Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Talkdesk es la opción preferida.
En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Talkdesk sobre NiCE CXone Mpower.

Precios

NiCE CXone Mpower

CXone Mpower Digital Agent

A partir de $71.00

1 Agent Por mes

El paquete digital primero admite más de 30 canales digitales.

Conjuntos de datos y modelos comunes
Administración unificada e interfaz de usuario
Enrutamiento de Agente Digital para más de 30 canales

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Talkdesk

Talkdesk Express™ | United States & Canada Small Business Exclusive

Gratis

25 Licenses Free to Start

Diseñado para pequeñas empresas con menos de 50 empleados para atender a los clientes como las grandes marcas, sin el costo o la complejidad. Con Talkdesk Express™, obtienes herramientas de servicio al cliente impulsadas por IA en una plataforma fácil de usar, para que puedas lanzar rápidamente, atender mejor a tus clientes y crecer con confianza, al igual que las grandes marcas.

Talkdesk Express incluye funciones para la comunicación omnicanal (voz, correo electrónico, chat, SMS, redes sociales), herramientas de IA integradas como enrutamiento inteligente y agentes virtuales, un Studio de bajo código para crear flujos de clientes, herramientas de informes y paneles, integración con otros sistemas empresariales, y un portal de autoservicio para configuración y capacitación, todo diseñado para ser fácilmente accesible para pequeñas empresas.

Explorar todos los planes de precios de 5

NiCE CXone Mpower

Prueba Gratuita Disponible

Talkdesk

No hay información de prueba disponible

Calificaciones

8.8

1,187

8.9

2,008

8.7

1,203

9.1

2,018

8.0

445

8.8

1,043

8.3

436

8.9

926

8.4

1,107

8.8

1,786

8.3

433

8.9

909

8.2

1,104

8.7

1,916

Categorías

NiCE CXone Mpower

Talkdesk

NiCE CXone Mpower y Talkdesk está categorizado como Automatización del Servicio al Cliente, Centro de Calidad de Atención al Cliente, Análisis de discurso, Base de Conocimiento del Centro de Contacto, Marcador automático, Centro de Trabajo del Centro de Contacto, Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI), Centro de Contacto, y Agentes de Soporte al Cliente de IA

NiCE CXone Mpower está categorizado como Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Mesa de ayuda, Autoservicio al Cliente, y Notificación Proactiva

Talkdesk está categorizado como Aplicaciones de la tienda de ServiceNow y Asistentes de voz de IA

Reseñas

Tamaño de la empresa de los revisores

NiCE CXone Mpower

13.7%

52.5%

33.8%

Talkdesk

19.1%

60.7%

20.2%

13.7%

19.1%

52.5%

60.7%

33.8%

20.2%

Industria de los revisores

NiCE CXone Mpower

Servicios al consumidor

10.4%

Tecnología de la Información y Servicios

8.4%

Servicios financieros

7.9%

Telecomunicaciones

7.0%

Hospital y atención médica

5.8%

Otro

60.6%

Talkdesk

Servicios al consumidor

10.1%

Software informático

8.4%

Tecnología de la Información y Servicios

6.2%

Telecomunicaciones

5.7%

Gestión de la educación

5.2%

Otro

64.3%

Reseñas más útiles

NiCE CXone Mpower

Reseña favorable más útil

Gretchen G.

Usuario verificado en Telecomunicaciones

Me gusta la fuerte protección de no tener que mantener mi propio hardware y saber que inContact siempre está actualizando su software, asegurando redundancias en múltiples ubicaciones y siempre cuidando a sus clientes. He aprendido a hacer muchas cosas...

Reseña crítica más útil

Usuario verificado en Seguridad de Redes y Computadoras

Su comunicación interna no es buena. Nos han pasado de un contacto a otro sin mucha transferencia de conocimiento, y muchas de nuestras solicitudes se han perdido en el proceso. Hemos tenido muchos problemas a lo largo de esta implementación.

Talkdesk

Reseña favorable más útil

Ken W.

Usuario verificado en Internet

Algunas personas tienen la idea errónea de que las soluciones listas para usar son de alguna manera inferiores a las herramientas que requieren contratar a alguien solo para personalizarlas y administrarlas. Simplemente no han buscado lo suficiente....

Reseña crítica más útil

Alexander S.

Usuario verificado en Atención hospitalaria y sanitaria

Talkdesk promete características durante la demostración inicial que no están disponibles en producción. Son extremadamente lentos para resolver problemas y no ofrecen características básicas de centro de llamadas como encuestas salientes, incluso en su...

Gretchen G.

Usuario verificado en Telecomunicaciones

Ken W.

Usuario verificado en Internet

Usuario verificado en Seguridad de Redes y Computadoras

Alexander S.

Usuario verificado en Atención hospitalaria y sanitaria

Principales Alternativas

Alternativas de NiCE CXone Mpower

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Genesys Cloud CX

8x8 Contact Center

SF Service Cloud

Alternativas de Talkdesk

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Genesys Cloud CX

JustCall

CloudTalk

Discusiones

Discusiones de NiCE CXone Mpower

¿Alguna vez se pausa o se congela después de una llamada?

2 comentarios

Sí, cuando cambiamos por primera vez a CX One, el cliente Max de nuestros agentes seguía congelándose y la llamada se caía. O las llamadas entraban y la...Leer más

¿Estamos trabajando en una función que permitiría que la caja de MyAgent permanezca encima de otras ventanas?

1 comentario

Hola Emma. Gracias por tu pregunta. Por favor, consulta nuestra Comunidad de Clientes en http://community.niceincontact.com . Nuestro equipo de productos...Leer más

¿Qué otras funciones puedes realizar usando inContact?

1 comentario

Actualmente no estoy utilizando su software de encuestas, pero pude integrarme con un tercero que se enfoca en encuestas y NPS. La mayoría de los terceros...Leer más

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Discusiones de Talkdesk

¿Planeas tener una aplicación móvil para esto?

3 comentarios

The Talkdesk mobile app is available for iOS and Android https://support.talkdesk.com/hc/en-us/articles/200588149-Do-you-have-a-mobile-app-Leer más

¿Dónde tiene oficinas Talkdesk?

2 comentarios

Lehi, Ut 84043Leer más

¿Cuándo tendrán la funcionalidad completa de Talkdesk en la aplicación de iPhone?

2 comentarios

Nos gustaría ver la funcionalidad de TalkDesk CallBar como parte de la aplicación móvil.Leer más

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