Autotask Reseñas y Detalles del Producto

Reunir Autotask Ultimate, Datto RMM e IT Glue junto con Network Glue y MyGlue fue un movimiento brillante. Agregar aún más herramientas como Kaseya Quote Manager, ConnectBooster y myITprocess realmente completa el paquete. Tener un gerente de cuenta estrella de rock a mi lado para ayudar a escalar problemas de soporte es realmente lo que transformó mis operaciones. Con servicios de implementación integrales, pudimos incorporar y entender cómo K365 Ops interoperan completamente. Cualquier conjunto de herramientas de operaciones de TI es complicado, pero Kaseya lo hace fácil de usar con un montón de integraciones. Las usamos a diario y no podríamos imaginar dirigir el negocio sin ellas. Pasar de un enfoque reactivo de reparación/solución a dirigir un negocio de TI de servicio completo de manera proactiva es exactamente el tipo de evolución que cualquier nuevo MSP o negocio de TI de T&M realmente necesita. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La única desventaja es tener que manejar toda la negatividad de los críticos de Kaseya. ¡Mi consejo es mantener la calma y seguir adelante! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Facilidad de uso

La interfaz es intuitiva una vez configurada, lo que facilita su adopción por parte de los equipos sin necesidad de una capacitación intensiva. Los paneles de control, las colas de tickets y las vistas de proyectos son fáciles de navegar, y los widgets personalizables permiten a cada usuario priorizar la información que más importa para su rol. El diseño del flujo de trabajo reduce los clics redundantes, ayudando al personal a acceder rápidamente a los datos que necesitan. Aunque la profundidad de las opciones de configuración puede parecer abrumadora al principio, una vez configurado correctamente, el sistema ofrece una experiencia diaria fluida. Las integraciones son donde realmente destaca. La plataforma se conecta sin problemas con herramientas RMM, software de contabilidad, sistemas CRM y soluciones de informes, asegurando que los datos fluyan a través de aplicaciones empresariales críticas sin duplicación manual. Para los MSPs, la capacidad de vincular la monitorización, la facturación y la gestión de proyectos bajo un mismo paraguas mejora significativamente la eficiencia y la precisión. La API abierta permite además conexiones personalizadas, haciendo posible adaptar las integraciones a flujos de trabajo únicos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El módulo de gestión de proyectos en Autotask a menudo se queda corto en comparación con las herramientas de gestión de proyectos dedicadas, con muchos usuarios describiéndolo como básico y torpe. Aunque cubre lo esencial, la interfaz se siente desactualizada, la navegación es poco intuitiva y hay una curva de aprendizaje pronunciada para los nuevos usuarios. El conjunto de funciones carece de la profundidad necesaria para gestionar proyectos complejos, y las actualizaciones pueden ocasionalmente interrumpir los flujos de trabajo o romper widgets personalizados. En general, es funcional por conveniencia dentro del PSA, pero no es una solución sólida de gestión de proyectos por sí sola. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hemos estado usando Autotask durante muchos años, y realmente apreciamos cómo sigue evolucionando con nuevas funciones. El Cooper CoPilot AI ha sido especialmente valioso, proporcionando herramientas que nos ayudan a resumir los tickets de los clientes, crear hojas de tiempo más claras y redactar resoluciones más sólidas. Estas mejoras hacen que nuestro tiempo sea más significativo y productivo. Con sus constantes mejoras, Autotask asegura que nos mantengamos actualizados y alineados con las mejores prácticas de la industria. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Sería aún más beneficioso tener actualizaciones más frecuentes sobre la hoja de ruta del producto para poder alinearnos mejor con nuestra propia planificación. Además, si Cooper CoPilot AI pudiera analizar todos los tickets pasados de los clientes, nos ayudaría a identificar problemas recurrentes, independientemente de qué cliente los esté experimentando. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Utilizo Autotask a diario para mi trabajo. Es la primera aplicación en la que inicio sesión y se ejecuta durante todo el día hasta que termino de trabajar. He estado usando esta aplicación durante poco más de 2 años en este momento. La uso para soporte al cliente cuando los usuarios llaman y puedo registrar tickets fácilmente y nuestras operaciones diarias en el servicio de asistencia como Consultor de TI.

Se integra fácilmente con Datto RMM para ver rápidamente si un dispositivo está en línea o fuera de línea y para conectarse fácilmente a un dispositivo sin tener que buscar manualmente el dispositivo, ahorrando tiempo y clics adicionales.

El Panel de Control es uno de los lugares más útiles para ver información que puedes personalizar según tus necesidades. Puedes rastrear tus horas y ver rápidamente los SLA y las tareas y tickets próximos que te han sido asignados.

Gestionar tus tickets, consultas de clientes y problemas es muy sencillo y la capacidad de priorizar problemas asegura que brindes el mejor nivel de soporte a los clientes de manera oportuna. La mejor característica que me gusta es la capacidad de ver los últimos 5 tickets registrados por un usuario para ver rápidamente si el problema es recurrente o está relacionado de alguna manera para brindar un mejor soporte a los usuarios finales.

La capacidad de gestionar la comunicación hacia y desde los clientes, todo dentro de un ticket, es una excelente manera de simplificar todo bajo una sola aplicación.

Recomiendo encarecidamente Autotask para cualquier uso de MSP. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hay una cantidad abrumadora de características de capacidad de visualización de datos y puede ser difícil obtener resultados exactos, pero no es una desventaja de la aplicación, es más bien una capacitación del usuario final que se requiere para obtener la información más detallada que se necesita. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Autotask es el sostén de todos los sistemas de helpdesk, es el pionero y el mejor de todas las líneas de productos que he tenido que usar en mi carrera. Es fácil de usar y muy fácil de personalizar a tu gusto y especialmente fácil de configurar para lo que necesitas. Proporciona a los ingenieros herramientas e información de manera tan fluida que los clientes prefieren comunicarse y registrar tickets por correo electrónico para obtener soporte, lo que resuelve el soporte al cliente y nos proporciona a nosotros, como ingenieros, tiempo para trabajar en sus casos de manera eficiente. Usamos todo y cada herramienta donde y cuando sea aplicable en el día a día, incluso los fines de semana cuando es necesario y desde nuestros móviles también. Es tan fácil integrar esto en todo el RMM, así como en las aplicaciones de MS Office, enlaces de SharePoint y detalles de máquinas a través del gestor de documentos y elementos de configuración para recordarnos cuándo expiran las garantías. Es una herramienta fenomenal. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

hay tanto que aprender que lleva unos momentos realmente asimilar todo el potencial y las herramientas poderosas, lo cual no es una desventaja en absoluto, no hay ninguna.

simplemente tómate tu tiempo con paciencia para aprender qué herramientas tienes disponibles y te sorprenderás Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Para cuando mi organización estaba usando Autotask, solía gustarme su portal de clientes, era extremadamente útil para mejorar la comunicación con los usuarios finales y permitir a los usuarios finales rastrear el progreso de los tickets en tiempo real. Las funciones avanzadas de informes, reportes y paneles de control brindaban a los gerentes de operaciones y ejecutivos una visibilidad clara del rendimiento de los ingenieros, el estado de los tickets y cuánto tiempo le tomaba a un ingeniero cerrar o resolver un ticket. También se integraba bien con la mayoría de las herramientas que estábamos usando. El soporte al cliente era increíble. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Había algunos flujos de trabajo que requerían demasiados clics solo para realizar una tarea simple. Nuestra organización maneja grandes conjuntos de datos y miles de tickets, cuentas, por lo que la carga de la página solía ser muy lenta y la búsqueda se convirtió en un problema. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Una de las principales fortalezas de Autotask para mí es lo bien que maneja la gestión de tickets. La interfaz facilita el seguimiento, la asignación y la escalada de tickets, lo cual es esencial para mantener nuestro servicio de asistencia funcionando sin problemas. La visibilidad en el historial de tickets y la actividad de los técnicos ayuda a garantizar que nada se pase por alto.

También aprecio mucho la forma en que Autotask maneja los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs). Poder establecer objetivos claros de respuesta y resolución, y que el sistema los rastree automáticamente, significa que podemos mantenernos responsables ante nuestros clientes e identificar rápidamente cualquier área en la que estemos fallando.

Por último, la automatización del flujo de trabajo ahorra mucho tiempo. Desde la asignación automática de tickets según el tipo de problema hasta el desencadenamiento de cambios de estado y notificaciones, las reglas personalizables ayudan a reducir el esfuerzo manual y mejorar la consistencia en toda la organización.

Juntas, estas características hacen de Autotask una herramienta poderosa para gestionar la entrega de servicios de manera eficiente y profesional. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Un área que encuentro un poco frustrante es la integración del Gestor de Cotizaciones. En este momento, no se sincroniza completamente en ambas direcciones con Autotask, lo que puede llevar a algunas soluciones manuales. Entiendo que la sincronización de inventario actualmente es unidireccional, y hay otra actualización en camino para mejorar esto, pero por ahora, es una pequeña limitación. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aprecio Autotask por sus integraciones robustas y en evolución, particularmente con plataformas de terceros y la nueva integración de QuickBooks Online a través de Smart Accounting Hub. Las mejoras en la interfaz de usuario han mejorado la usabilidad al reducir las ventanas emergentes innecesarias, mejorando el flujo de trabajo. El sistema es fundamental para gestionar los registros de clientes y el servicio de asistencia, proporcionando un enfoque central para nuestras operaciones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Encuentro que el proceso de incorporación para nuevos técnicos es un desafío significativo con Autotask. La plataforma es vasta y compleja, lo que dificulta que los nuevos usuarios se pongan al día rápidamente. Incluso con la capacitación proporcionada, a menudo siento que nunca sé lo suficiente sobre el sistema, lo que sugiere que la curva de aprendizaje es pronunciada y podría mejorarse. Este aspecto de Autotask puede ser abrumador para los nuevos usuarios, y aunque se están haciendo esfuerzos con nuevas actualizaciones de la interfaz de usuario para abordar esto, sigue siendo un gran problema. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La mayor ventaja de Kaseya es su profunda integración. Cada función está diseñada para estar completamente conectada, por lo que la plataforma cubre esencialmente todo lo que se podría desear de un PSA en un solo lugar. Lo usamos todos los días y no podríamos vivir sin él. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces la velocidad es lenta y la multitud de opciones es de alguna manera abrumadora. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

AutoTask es perfecto para cualquier mesa de ayuda. Desde la facilidad de uso hasta la comunicación que proporciona, así como el usuario final que puede ver sus tickets actuales y antiguos. Poder hacer un seguimiento de cuánto tiempo se dedicó a un ticket y ver dónde se gasta tu tiempo. AutoTask es excelente para ver lo que está sucediendo a diario, así como para ver lo que tienes por venir. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Tienes que seleccionar lo que estás buscando, no solo buscar en todo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.