Braze Reseñas y Detalles del Producto

Braze simplemente lo entiende. Es súper fácil de usar e implementar, reúne todos tus canales y te permite crear campañas inteligentes y personalizadas sin el dolor de cabeza tecnológico. Perfecto para equipos ocupados que quieren moverse rápido y hacer conexiones reales. Hay un montón de recursos y también me encanta la función de comunidad. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Definitivamente hay una curva de aprendizaje con Braze, y necesitarás revisar una gran cantidad de recursos y documentación, pero honestamente, eso parece ser parte del trato. La buena noticia es que hay mucho apoyo para guiarte, y una vez que lo dominas, ¡vale totalmente la pena! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Mi cosa favorita sobre Braze es su empoderamiento de todos los miembros del equipo para ejecutar una campaña de principio a fin. Es fácil e intuitivo construir audiencias, extraer bloques de código y plantillas, e incluso previsualizar dispositivos de prueba en la plataforma para asegurar que no ocurran interrupciones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Viniendo de SFMC, no diría que me gusta la falta de una función de auto-guardado en Braze. Unas cuantas veces, he olvidado guardar un trabajo en progreso, solo para descubrir que la pestaña o el navegador se ha cerrado accidentalmente y todo el trabajo se ha perdido.

Sería genial tener una función de alternancia donde el usuario pudiera elegir si quiere la funcionalidad de auto-guardado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Como usuario relativamente nuevo de Braze, puedo decir que fue bastante sencillo de aprender y comenzar a usar, gracias en gran parte a su excelente y completo centro de aprendizaje. También ofrecen un soporte al cliente decente: mi experiencia ha sido muy positiva ya que las consultas fueron respondidas (y resueltas) de manera oportuna. Uso Braze diariamente como parte de mi rol y generalmente lo encuentro bastante intuitivo y conveniente, permitiendo amplias opciones de personalización para adaptar el producto a las necesidades y casos de uso únicos de cada negocio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Como alguien que no había utilizado previamente otros productos similares, he encontrado algunas elecciones de UI/UX bastante extrañas en el producto, y siento que hay mucho espacio para mejorar en términos de facilidad de uso y escalabilidad. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aprecio la participación y el cuidado de los miembros del equipo de Braze que tenemos hoy en día. Son de primera categoría y siempre están conmigo mientras navegamos por este espacio en constante evolución. ¡Un agradecimiento especial a Bobby L., Dylan C., Lydia y Paul N.! También aprecio todo el trabajo que se ha puesto en la IA, aunque me gustaría ver más de ello en la construcción de canvas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Siento que tuve que luchar por el equipo con el que trabajo en Braze hoy. Algunas ofertas especiales de equipo no tienen objetivos y medidas claras. Los métodos de medición de Canvas han sido imposibles de entender para cualquiera fuera del equipo de CRM e incluso para nosotros crea un desafío hacer pruebas efectivas. Las actualizaciones de implementación no tienen un mapa y eso dificulta que nuestro equipo y el equipo de Braze se unan... aunque el equipo de Modernización hoy (un saludo a Steven y Jonathan) ha comenzado a cambiar mi opinión sobre este potencial. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

- Braze ha construido una plataforma que integra todos los canales para una experiencia completa de CRM: SMS, correo electrónico, notificaciones push de aplicaciones, etc.

- Los componentes (bloques de contenido, plantillas, lienzo) son lo suficientemente flexibles como para que podamos resolver cualquier idea.

- Los tiempos de respuesta del soporte son increíblemente rápidos.

- La plataforma siempre está mejorando e incluso tiene un portal donde los usuarios pueden hacer sugerencias. ¿Una herramienta construida para satisfacer mis necesidades exactas? ¿Quién podría pedir más? Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

- Encontrar respuestas para casos de uso únicos, especialmente en torno a cosas como usuarios anónimos, puede llevar más tiempo. No hay mucha documentación sobre este tipo de campañas.

- (actualizando mi reseña en otoño de 2025) La conexión entre espacios de trabajo ha mejorado, pero aún no es consistente en todos los ámbitos, lo que resulta en algo de trabajo duplicado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Encuentro que Braze es increíblemente fácil de usar, con su interfaz simple e intuitiva, especialmente en comparación con otras herramientas que he utilizado como Salesforce. El recorrido guiado es de gran ayuda para la incorporación. Braze sirve como una solución integral para comunicaciones multicanal, incluyendo correo electrónico, notificaciones push, SMS y más, lo que simplifica la gestión de campañas para el compromiso y la retención. La mensajería impulsada por IA es muy efectiva para la segmentación y el impulso de conversiones. El constructor de lienzos y el constructor de campañas están entre las características más útiles, junto con su capacidad para integrarse con plataformas de análisis como Snowflake y Google Analytics. Su naturaleza integral lo hace ideal para todas las necesidades de comunicación. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Creo que los informes no son tan buenos. Me encantaría tener más opciones, como más tablas dinámicas, más automatizaciones en términos de programación de informes, y tendencias y gráficos para mis campañas, que pueda programar y enviar a las partes interesadas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Realmente me encanta lo robusto que es Braze. Podemos incorporar datos de Segment de nuestra aplicación móvil y crear una experiencia de marketing en la aplicación más sólida. Nuestro equipo también aprecia inboxvision para ver cómo se recibirán nuestros correos electrónicos en diferentes proveedores de bandeja de entrada. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Realmente no me gusta la experiencia de incorporación y soporte al cliente. No estoy muy seguro de cómo se supone que debe funcionar el paquete Bronze, pero hemos tenido un consultor de incorporación que no sabe mucho sobre la plataforma en términos de nuestros casos de uso específicos de nicho y los tickets de soporte tardan 2-3 días en ser respondidos cuando nuestro calentamiento de I.P. está fallando.

La documentación de integración y la documentación de atribución de ingresos están desactualizadas y nuestro socio de incorporación nos dice que Braze está eliminando su sección de productos, pero no puede decirnos cómo llevar la atribución de ingresos a nuestra plataforma. Cuando se le preguntó si Braze siquiera tendrá atribución de ingresos, me dijeron que no estaban seguros. Lo cual es la razón principal por la que elegimos Braze sobre un competidor.

Implementar Braze ha sido en realidad una experiencia tan mala que nos ha dejado tener que buscar las cosas por nosotros mismos porque tenemos un consultor de incorporación que no sabe mucho sobre la plataforma.

Integrar eventos de Shopify no es nada sencillo ni amigable para el usuario, aunque lo parezca. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Braze facilita la creación de un lienzo (un recorrido de usuario de varios pasos) que nos permite conectarnos con nuestros clientes de diferentes maneras, en diferentes momentos, basándonos en acciones, tiempos u otros factores. Podemos añadir pasos para correos electrónicos, notificaciones push, mensajes de texto SMS, tarjetas de contenido, mensajes dentro de la aplicación y más. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El informe de ingresos de Braze requiere un poco de tiempo para acostumbrarse, ya que los números a simple vista muestran los ingresos de todos en una campaña/lienzo en particular, pero no necesariamente de aquellos que gastaron dinero como resultado de los pasos de tu campaña/lienzo. Sin embargo, puedes ver ese desglose en texto más pequeño en cada nivel de paso. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La interfaz de usuario es muy intuitiva en cuanto a localizar e implementar funciones. No me siento a menudo perdido o inseguro sobre a dónde ir en la plataforma. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El constructor de correos electrónicos deja algo que desear cuando se trata de crear construcciones más complicadas y avanzadas. Me gustaría ver más capacidad para personalizar características como la selección de color en modo oscuro a través de las bandejas de entrada, la capacidad de anidar bloques de contenido y la capacidad de alternar entre la vista de arrastrar y soltar de una construcción de correo electrónico y una vista editable del HTML (que extrae el HTML subyacente de cualquier bloque de contenido referenciado en liquid que se incluya). Nos mudamos a Braze como plataforma en parte debido a la conveniencia y rapidez de construcción que viene con el constructor de arrastrar y soltar, sin embargo, muchas de las cosas que conceptualizamos y nos gustaría implementar requieren el uso de HTML, sin embargo, hemos encontrado problemas actualmente insolubles con cosas como la alineación al usar bloques de HTML dentro de construcciones de arrastrar y soltar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Braze ha transformado verdaderamente nuestro negocio. La tecnología es tanto efectiva como intuitiva, lo que nos permite conectarnos con nuestros clientes de manera más eficiente y a gran escala. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El mayor desafío que he encontrado con Braze es su documentación. Guiar a nuestros desarrolladores sobre lo que debe incluirse durante la planificación del proyecto ha sido particularmente difícil. Sería increíblemente útil si hubiera una manera de seleccionar las características específicas que planeamos usar y que la documentación relevante se compilara automáticamente para el equipo de desarrollo. Actualmente, nuestros desarrolladores deben revisar toda la documentación disponible e intentar determinar qué opciones queremos implementar. Este proceso no es ni sencillo ni centralizado, lo que lo hace más complicado de lo que debería ser. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.