El soporte al cliente es excelente. Hay muchos ESPs por ahí y muchos de ellos pueden hacer cosas similares.

Pero la razón número uno por la que me he quedado en Iterable es por el soporte, los agentes de CX y los CSMs que me han asignado son profundamente conocedores y es reconfortante saber que puedo contar con ellos.

Un agradecimiento especial a Jensen Huddleston. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Muchos aspectos no son fáciles de usar

-Cuando descargas datos del panel de informes, divide los datos de cada campaña, por lo que para obtener la imagen completa debes sumar todas las piezas tú mismo. Tedioso.

-Cuando realizas experimentos, tratar de averiguar el ganador parece imposible. No necesariamente necesito un montón de gráficos, necesito averiguar qué opción ganó la prueba.

Cuando tu contrato aumenta aunque reduzcas el almacenamiento de eventos personalizados y el envío de correos electrónicos, eso es una locura. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Iterable es el software de canal de comunicaciones más fácil de usar que he utilizado en mi carrera. Fácil de aprender. Fácil de implementar. Amplia variedad de funciones para utilizar en numerosos canales. Se mantiene al día con los estándares de la industria, como la IA, STO, preferencias de comunicación y más. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Los datos pueden duplicarse en el back-end. Algunos contenidos se muestran mal en los clientes de correo electrónico. Me gustaría entender más sobre las oportunidades de aprendizaje y las mejores prácticas, como la proporción de imagen a texto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Iterable ha sido excelente para nosotros en muchos aspectos;

- Los desencadenantes basados en eventos nos han permitido aprovechar los momentos del cliente y entregar mensajes personalizados.

- Iterable también nos ha ayudado a lograr mayores niveles de personalización, incluyendo contenido dinámico (que podemos ajustar realmente usando la agilidad de la lógica de handlebar) y STO personalizado.

- La puntuación de afinidad de marca impulsada por IA nos permite identificar a los usuarios en diferentes etapas de lealtad a la marca y dirigirnos a ellos adecuadamente.

- El contenido reutilizable, incluidos fragmentos y filas de contenido guardadas, acelera rápidamente la creación de campañas.

- Los informes, la gestión de listas y las plantillas también son excelentes.

- Iterable tiene una extensa documentación, capacitación en línea y una comunidad en línea para ofrecer soporte.

Por mucho que apreciamos Iterable como una solución de correo electrónico, la mejor parte de cambiar ha sido, con mucho, las personas. Tuvimos un gran apoyo durante la prospección y la incorporación, y ahora trabajamos con nuestro gerente de éxito del cliente, quien está disponible y ofrece una gran visión y apoyo. El soporte por chat está disponible y es muy útil, con soporte técnico adicional disponible si es necesario. Iterable organiza una conferencia fantástica cada año, así como seminarios web. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¡Casi nada! Un pequeño problema es la biblioteca de medios (bibliotecas). Creamos nuestras campañas de correo electrónico utilizando el brillante editor de arrastrar y soltar, pero como se mencionó, también aprovechamos al máximo la función de fragmentos, que utiliza el editor de lado a lado. Desafortunadamente, utilizan diferentes bibliotecas de medios, lo que significa que almacenar activos que usamos para ambos implicaría duplicación de forma nativa. En su lugar, actualmente estamos utilizando nuestro CMS del sitio web, sin embargo, esto podría limitar cómo podemos aprovechar la construcción de campañas impulsada por IA, que llegará pronto a Iterable. Actualmente estamos trabajando en esto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Realmente aprecio el impulso continuo de Iterable por la innovación y su compromiso de mantenerse a la vanguardia de las tendencias de la industria y las necesidades de los clientes. Un ejemplo destacado es su próximo Agente de IA, que se lanzará este otoño. Está diseñado para revolucionar la gestión de CRM automatizando tareas clave y proporcionando información, análisis y predicciones en tiempo real. La escala y la ambición detrás de esta iniciativa son impresionantes: no es solo otra característica de IA, sino un verdadero asistente para los profesionales de CRM.

Lo que también me encanta es el enfoque genuino de Iterable en la retroalimentación de los clientes. Durante las sincronizaciones de Marketing Masters, escuchan activamente nuestras ideas y puntos de dolor y realmente las llevan a cabo. Su apertura para co-crear nuevas soluciones con usuarios como nosotros es un diferenciador importante. Está claro que están construyendo con —no solo para— sus clientes, y eso marca una gran diferencia en la experiencia diaria de usar la plataforma. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Primero, tengo que felicitar a Iterable por implementar la capacidad de guardar bloques de diseño específicos dentro del editor; esto ha sido un cambio radical en mi flujo de trabajo diario. Es un ejemplo perfecto de cómo Iterable escucha los comentarios de los clientes y los convierte en mejoras reales y tangibles. ¡Gracias por hacer que eso suceda!

En cuanto a futuras mejoras, un área que me viene a la mente es la de Brand Affinity Insights. Sería increíblemente valioso poder filtrar tendencias por mercados clave (por ejemplo, EE. UU. vs. DE vs. Reino Unido) y rastrear qué campañas específicas han influido en los cambios de afinidad, como los aumentos en usuarios leales frente a usuarios negativos. Por lo que he escuchado, parte de esta funcionalidad podría estar incluida en el próximo AI Agent Nova, lo que me hace aún más emocionado por su lanzamiento este otoño. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Encuentro la plataforma muy intuitiva de usar. Soy un usuario bastante nuevo, ya que comencé en mi puesto este año, y en un entorno de marketing por correo electrónico de ritmo rápido, no tengo mucho tiempo libre para leer manuales extensos. He encontrado muy fácil orientarme, construir y editar correos electrónicos, y segmentar nuestras listas para realmente empezar con buen pie en mi rol y entregar mejoras rápidamente.

Encuentro la interfaz realmente simple, lo que me permite moverme sin problemas entre campañas, recorridos y análisis.

Una característica favorita que descubrí recientemente es poder guardar y nombrar filas específicas en correos electrónicos, para poder reutilizarlas en otros lugares. Esto ha sido de gran beneficio al actualizar nuestras plantillas y asegurarme de que todo esté acorde con la marca.

Como usuario relativamente nuevo, tengo mucho que aprender, pero ya he encontrado que el equipo de soporte, Iterable Plaza y la gran cantidad de preguntas frecuentes son un gran apoyo.

Estoy realmente emocionado de descubrir cómo Iterable puede ayudarnos a hacer crecer nuestro negocio y cómo nos comunicamos con nuestros clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Encuentro que algunas de las opciones de segmentación podrían ser más directas, por ejemplo, crear segmentos de no involucrados ha sido un desafío, ya que esperaría opciones más intuitivas y directas, como "no ha abierto un correo electrónico en los últimos xx días". Casi parece que tienes que resolver un doble negativo para usar esta funcionalidad.

Desearía que pudieras tener carpetas dentro de campañas y recorridos.

Es difícil desglosar los resultados de rendimiento para diferentes tipos de campañas, por ejemplo, involucrados vs no involucrados. Creo que tengo que volver y etiquetar todo para poder hacer esto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

The product is well designed and very intuitive for marketers. While Iterable isn't as mature as competitors in this space (Braze, SFMC, etc) in terms of product offerings, they are making strides to get there.

The pure technical-support (ie, cases) aspect has been a silver lining in otherwise subpar support. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

There is a distinct lack of platform and domain knowledge as well as limited proactive/consultative skills among the teams at Iterable. Presumably this is a direct result of the limited tenure of employees; itself likely a result of layoffs and other attrition.

The account management and implementation teams at Iterable have left a lot to be desired. If you go with Iterable, I strongly recommend skipping any add-on services and vetting a third-party partner for any implementation assistance. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me encanta lo innovador que es Iterable. Están actualizando constantemente para ofrecer la mejor y más actual experiencia con tecnología de vanguardia. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Probar recorridos y otras automatizaciones es un poco complicado ya que tenemos que ejecutar nuestras pruebas en un entorno de pruebas. Ojalá hubiera una manera de mostrar lo que sería visible para los clientes directamente en el constructor de recorridos y simular lo que los clientes verían si realmente pasaran por el recorrido. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La interfaz es fácil de navegar, y el creador de recorridos ofrece una excelente flexibilidad para crear campañas altamente personalizadas. La herramienta de segmentación también es fantástica: muy intuitiva y rápida para construir audiencias únicas sobre la marcha. Además, el equipo de soporte es receptivo y servicial, incluso en un paquete de nivel inferior. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces, se priorizan las características nuevas y llamativas sobre las simples actualizaciones de calidad de vida que mejorarían la usabilidad. No hay forma de capturar el crecimiento de listas o audiencias a lo largo del tiempo, lo que dificulta el seguimiento a largo plazo. Nuestro proyecto está basado en ID de usuario, lo que complica la búsqueda de usuarios individuales ya que los ID provienen de otro sistema, y actualmente no hay una manera fácil de cambiar a un proyecto híbrido. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Las características son fáciles de aprender y utilizar, pero esto no es a costa de la flexibilidad o la calidad. La segmentación utilizando tanto los campos del perfil de usuario como los datos de eventos es especialmente útil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me encantaría ver mejoras en la funcionalidad de Smart Ingest, particularmente en la velocidad del servicio. El tiempo que lleva sincronizar datos con Iterable ha sido algo limitante. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Como usuario activo de Iterable, realmente aprecio su interfaz intuitiva y fácil de usar. El Workflow Studio, en particular, hace que la construcción de viajes complejos del cliente se sienta fluida y manejable con su funcionalidad de arrastrar y soltar. Las capacidades de personalización de Iterable también son destacables: permite contenido dinámico y segmentación avanzada, lo que nos ayuda a ofrecer mensajes más relevantes. La flexibilidad de integración de la plataforma con otras herramientas y fuentes de datos aumenta su eficiencia, y estoy especialmente agradecido por la útil documentación, los seminarios web y los eventos en vivo como Activate Virtual que mantienen a los usuarios informados e inspirados. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aunque Iterable es una plataforma poderosa, hay áreas donde podría mejorarse. La gestión de plantillas a veces puede parecer un poco rígida, especialmente al intentar crear correos electrónicos visualmente ricos o con mucha carga de marca. He experimentado retrasos o lentitud ocasional al manejar conjuntos de datos más grandes o flujos de trabajo complejos. Las funciones de análisis, aunque útiles para obtener información rápida, podrían beneficiarse de opciones de informes más robustas y personalizables. Por último, las pruebas A/B dentro de los recorridos son algo limitadas; sería genial tener herramientas de prueba más avanzadas directamente en los flujos de trabajo para optimizar mejor el rendimiento de las campañas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.