Kustomer Reseñas y Detalles del Producto - Página 3

El soporte al cliente es, con mucho, una de las mejores partes de usar Kustomer. El equipo de soporte es constantemente receptivo, servicial y excelente en guiarnos a través de la plataforma, especialmente cuando se trata de entender características más técnicas. Han hecho que el proceso de implementación y el uso continuo sean mucho más fluidos. Aunque la plataforma tiene una amplia gama de características y opciones de personalización, es el equipo de soporte el que realmente eleva la experiencia general. Usamos Kustomer diariamente como una parte central de nuestras operaciones de CX. Una vez configurado, es bastante intuitivo, y la frecuencia de uso mantiene a nuestro equipo productivo y alineado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Kustomer puede ser un poco más técnico de implementar y no es tan "plug-and-play" como algunas otras plataformas que hemos utilizado. Algunas funciones requieren más tiempo y esfuerzo para configurarse, y ciertas integraciones pueden necesitar soporte de desarrollo interno. Desde una perspectiva de facilidad de uso, hay una curva de aprendizaje, especialmente al principio. Pero se vuelve manejable una vez que todo está en su lugar. La plataforma es poderosa y flexible, solo espera un poco más de participación al principio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La plataforma es intuitiva y fácil de usar para los agentes. Además, se integra eficientemente con los módulos de Power BI (PBI) para la integración de datos y la toma de decisiones. Kustomer proporciona un soporte integral que asiste en cualquier fase del proceso, lo que ofrece tranquilidad al usar la herramienta. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Creo que la plataforma no tiene desventajas ya que permite construir el mejor paquete para el despliegue en producción, lo que garantiza un 100% de beneficios. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que más me gusta de Kustomer es cómo centraliza las conversaciones de soporte al cliente a través de múltiples canales, como correo electrónico, chat y redes sociales, en una sola línea de tiempo. Eso facilita mucho a los agentes de soporte obtener el contexto completo del problema de un cliente sin tener que cambiar entre aplicaciones. Además, sus funciones de CRM ayudan a los equipos a personalizar las respuestas y a seguir el historial del cliente de manera fluida, lo que realmente mejora la calidad del soporte. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La plataforma puede ser compleja de configurar y personalizar, requiriendo un tiempo significativo para la incorporación y el entrenamiento. Gestionar múltiples conversaciones paralelas de diferentes fuentes puede ser un desafío, lo que dificulta el seguimiento de los hilos de comunicación. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que más me gusta de Kustomer es que es fácil de usar, especialmente al buscar la cuenta del usuario al que estás asistiendo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

ninguno hasta ahora ya que fue muy útil lo uso cada vez. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I like that all the conversations with a customer are in the same place, that the robin round option to assign work is easy to use and the way the messages are send to the customer Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I don´t like that there are only 3 status for the conversations, the interface could be more user friendy specially inside a conversation, i you srcoll down or up you lost your current conversation and that it doesn`t allow multiple screens Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que más me gusta de Kustomer es lo fácil que es ver el historial completo de interacciones con cada cliente en una sola línea de tiempo. Esto me permite ofrecer un soporte mucho más personalizado, rápido y eficiente. Las automatizaciones y atajos mejoran enormemente la productividad, y la integración con múltiples canales (correo electrónico, chat, redes sociales) es fluida y confiable. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La funcionalidad de búsqueda podría ser más flexible, especialmente al intentar filtrar tickets utilizando múltiples criterios combinados. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Kustomer automatically put the information of the caller. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

None so far. Kustomer is one of our main tools when assisting callers. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta cómo Kustomer es muy fácil de usar y podemos organizar los tickets fácilmente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nada. Todo ya es tan suave y perfecto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que me gusta es su capacidad para exportar datos como csv. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No exporta la duración de la llamada, solo el tiempo en el que el agente estaba finalizando. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es posible personalizar todo de una manera fácil Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gustaría optimizar también algunos aspectos de la interfaz de usuario. Además, me gustaría tener más integraciones. Y me gustaría tener agentes de IA integrados dentro de los flujos de trabajo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.