Pendo Reseñas y Detalles del Producto

El equipo de atención al cliente se destaca como uno de los mejores: son rápidos, pacientes y siempre brindan orientación clara cuando surgen problemas o se necesita aclaración.

La integración con Pendo fue sencilla, especialmente para incrustar análisis de productos y orientación dentro de la aplicación. Aunque hay una ligera curva de aprendizaje para los nuevos usuarios, la plataforma se vuelve intuitiva con el tiempo, y el proceso de configuración es en gran medida autoservicio después de las etapas iniciales.

Una de las características más fuertes es la capacidad de crear guías dentro de la aplicación y ejecutar encuestas NPS sin necesidad de implementaciones de código.

En general, Pendo ha sido una adición valiosa a nuestra herramienta de productos, especialmente para mejorar el compromiso del usuario y cerrar el ciclo de retroalimentación de manera eficiente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La plataforma actualmente carece de opciones robustas de filtrado y ordenación dentro de la aplicación. Esto dificulta profundizar en segmentos específicos de usuarios o comportamientos directamente dentro de la interfaz, añadiendo fricción a los flujos de trabajo de análisis.

No hay una función nativa para identificar a los usuarios que han optado por no participar en las encuestas NPS. Esto limita la visibilidad en las brechas de participación en las encuestas y dificulta entender el contexto completo de las respuestas.

Pendo no excluye ni gestiona automáticamente las cuentas desmanteladas, lo que puede llevar a datos de usuario inflados o engañosos a menos que se manejen manualmente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Realmente aprecio poder combinar el análisis de datos con la interacción con el cliente dentro de la aplicación, todo a través de una solución sin código. Esta integración hace que sea mucho más fácil para mí gestionar ambos aspectos sin necesidad de escribir ningún código. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Para rastrear características, necesitas etiquetarlas manualmente. Aunque esto no es difícil, sí añade un paso extra cada vez que lanzas algo nuevo. Dicho esto, Pendo ha mejorado significativamente y ahora hace que el etiquetado sea mucho más fácil con sus sugerencias de etiquetado, que encuentro usando con bastante frecuencia. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Análisis simple y fácil de usar con excelentes opciones de integración nos permiten obtener los datos que necesitamos para tomar decisiones.

La gestión técnica de cuentas es imprescindible. Cuesta un poco más, pero multiplica el valor que obtienes de Pendo. Nuestro Gerente de Cuenta Técnica se ha convertido en una parte fundamental de nuestro equipo ayudándonos a obtener los datos que necesitamos, configurar Pendo de la manera correcta (lo cual es una consideración importante) e incorporar nuevos miembros al equipo.

Guías. Pendo te permite aumentar la experiencia de tus usuarios con tu producto presentando ayuda dirigida, información y solicitudes de información. Las guías nos han ayudado a hacer un cambio positivo en la experiencia de nuestros usuarios.

Pendo Listen se ha convertido en una verdadera ayuda para nuestro equipo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El módulo de retroalimentación no está bien soportado ni es fácil de usar, nos encontramos utilizando Pendo Feedback como un mecanismo para recopilar retroalimentación haciendo todo el análisis fuera de Pendo, lo cual es frustrante. (aunque Pendo está construyendo un reemplazo).

Hay algunas inconsistencias en la interfaz de usuario. Diferentes partes de Pendo tienen controles y formas de hacer las cosas ligeramente diferentes. Esta inconsistencia puede hacer que la incorporación sea más difícil, especialmente para los equipos menos expertos en tecnología, de lo que debería ser. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Desde el seguimiento de eventos del lado del cliente hasta las notificaciones. Desde el centro de recursos hasta la segmentación precisa de encuestas, todo integrado en un solo producto.

Construido en guías NPS para rastrear fácilmente eventos y el uso de funciones en toda la aplicación. Segmenta cuentas y usuarios que están haciendo o lo que no se está utilizando en absoluto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta poder excluir sitios basados en atributos de cuenta. Así podríamos enviar un atributo, por ejemplo, interno = verdadero y tenerlos excluidos de los datos de clientes. La exclusión tal como la tenemos configurada para los sitios de producción internos podría mejorarse. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Soy un usuario frecuente de Guides, y el lanzamiento de guías integradas también ha sido un cambio radical. En general, es un gran producto que nos ha ayudado en Beekeeper con nuestros esfuerzos de crecimiento liderado por el producto, y a escalar ciertas iniciativas rápidamente en un proceso casi autoservicio sin la dependencia del despliegue de ingeniería/producto. Una vez que dominas el uso del bloque de código personalizado, todo es posible. Y si buscas apoyar, incorporar, interactuar con tus clientes, el Centro de Recursos de Pendo es un producto muy versátil, que ahora permite a múltiples equipos de nuestra organización reclutar, apoyar e interactuar directamente con nuestros clientes. Mejorando la satisfacción del cliente, la asistencia a seminarios web y reduciendo los tickets de soporte al cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La falta de pruebas A/B de serie para las guías es actualmente uno de los inconvenientes, sin embargo, sé que esto está actualmente en pruebas Beta, y estoy ansioso por probarlo. Aún no se ha decidido si esto funcionará bien para nosotros, ya que actualmente no usamos Pendo como nuestra principal herramienta de análisis. Sin embargo, gestionar las traducciones del Centro de Recursos es un proceso, y me encantaría ver algunas mejoras aquí. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Desde el punto de vista de ventas, poder identificar a los clientes que indudablemente están obteniendo un gran valor de nuestro producto ha sido increíble. Mi actividad de alcance es más exitosa y poder guiar a las personas usando sus datos en vivo sobre cómo pueden obtener aún más del producto con módulos adicionales se siente más como si les estuviera dando un consejo amistoso en lugar de molestarlos.

Comenzar fue muy fácil porque teníamos un campeón interno y los beneficios eran obvios y desde que se introdujo por primera vez se ha convertido en una parte estándar de mi conjunto de herramientas. Cada vez que hablo con un cliente, abro Pendo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Poder generar informes con nuestra propia marca en lugar de la de Pendo haría que la creación de informes de uso fuera mucho más rápida y significaría que podría ofrecer lo que se siente como un servicio de gestión de cuentas personalizado en segundos en lugar de pasar una hora.

Los informes de embudo son excepcionalmente poderosos para resaltar la eficiencia a nuestros clientes. Desafortunadamente, muestran a todos los clientes, por lo que tengo que ser muy cuidadoso al compartir la información. Poder anonimizar a todos menos a una firma para mostrar comparaciones sería lo ideal, pero aprecio que esto podría ser mi falta de conocimiento en lugar de una carencia del producto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Pendo.io hace que sea muy fácil entender cómo nuestros usuarios interactúan con nuestro producto. Me gusta cómo proporciona análisis de producto claros y una visión del comportamiento del usuario sin necesidad de esfuerzo de desarrollo adicional. Las guías dentro de la aplicación y los recorridos son especialmente útiles para la incorporación de nuevos usuarios y la introducción de funciones. La interfaz es sencilla, y aprecio la forma en que los datos se presentan en un formato simple pero detallado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces, el panel de control tarda un poco en cargar cuando se analizan grandes conjuntos de datos. La configuración inicial requirió algo de orientación, y sentí que la curva de aprendizaje era un poco empinada para las funciones avanzadas. También sería útil si hubiera más opciones de personalización para los informes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Una vez que aprendes a usar la plataforma, es la herramienta más útil con algunas características increíbles como guías, visitantes e información sobre cuentas. Ayuda a rastrear el interés del cliente y también es excelente para recopilar comentarios de los clientes como el NPS, los datos siempre son precisos y confiables. Además, sus equipos de soporte al cliente e ingeniería son útiles y rápidos para resolver problemas. He utilizado la herramienta a diario. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es un poco caro y para ciertas integraciones podrías tener que enfrentar cargos adicionales, sin embargo, una vez que la configuración está hecha, proporciona datos precisos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Pendo solía ser un líder en el sector, por lo que ha estado presente durante un tiempo y tiene (lo que creo) es una base instalada decente y recursos de apoyo. La mensajería/encuestas dentro de la aplicación son buenas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Si bien ciertas capacidades/funcionalidades pueden estar presentes, la presentación/interfaz es antigua (piensa en Salesforce, incluso Lightning). Pendo no es simple de configurar; se necesitan recursos dedicados para configurarlo/gestionarlo.

Lo más importante es que Pendo no es una gran solución para una empresa (por ejemplo, como una Serie A) que está evolucionando rápidamente y requiere flexibilidad. Su modelo de precios/licencias es inflexible y anticuado. Por ejemplo, al momento de escribir esto, cuando vas a su página de precios, obtienes un botón de "solicitar precios" en lugar de información real. De manera similar, cuando mi empresa quiso dejar de usar Pendo y pidió 1-2 meses adicionales para facilitar la transición, me dijeron que solo hacen contratos de 1 año. Solo después de repetidas escalaciones me dieron a regañadientes la opción de un plazo de 3 meses. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aprecio la capacidad de Pendo para proporcionar visibilidad completa sobre nuestras interacciones de usuario con los productos fintech que ofrecemos. La función de análisis de datos nos permite rastrear el conteo de usuarios activos y los recorridos de intención del cliente, brindándonos información sobre las conversiones de embudo y áreas de mejora. El proceso de configuración sencillo y la documentación fácil de entender hicieron que la implementación inicial fuera fluida. También valoro la función de rutas y flujos de trabajo que ofrece información sobre la navegación del usuario, ayudándonos a identificar si los usuarios están tomando los caminos más satisfactorios. Esta visibilidad nos apoya en la toma de decisiones estratégicas bien informadas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Encuentro que Pendo es bastante caro en comparación con sus competidores, lo que me hace reconsiderar volver a comprar sin descuentos o precios actualizados. Las capacidades básicas que ofrece Pendo no parecen justificar el costo del plan en el que estoy. Por ejemplo, características como mapas de calor y reproducción de sesiones no están incluidas en el plan básico, mientras que los competidores ofrecen estas capacidades de forma gratuita o a un precio más bajo. Es difícil defender el precio de Pendo cuando características similares están disponibles de manera más asequible en otros lugares. Además, hay una curva de aprendizaje al usar Pendo por primera vez, lo cual puede ser un poco abrumador para los recién llegados. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.