UserGuiding Reseñas y Detalles del Producto

Veo que puedo resolver problemas de forma rápida, sin necesidad de desarrollo. Soy diseñador UX y cuando logramos resolver un problema del usuario a través de los tours es genial. Me gusta poder probar el flujo antes de ponerlo en producción, de esta forma, es posible validar con los involucrados. Creo que la herramienta es fácil de usar pero todavía tengo dificultades para realizar las configuraciones de los guías. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Las opciones de personalización me parecen limitadas o muy básicas. Las plantillas, modales... No tengo tanta flexibilidad para cambiarlos. La curva de aprendizaje también es un poco complicada, siempre necesito ayuda de usuarios más antiguos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Utilizamos las listas de verificación de entrenamiento en la aplicación, las burbujas de ayuda y los avisos de NPS. Esas cosas funcionan muy bien. Nos gusta que el contenido se pueda cambiar desde su aplicación, sin tener que molestar a nuestros desarrolladores de aplicaciones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Algunas características están restringidas en los planes más bajos, lo que dificulta su uso, como el número de dominios y la personalización. Estamos en medio de un gran cambio de marca, por lo que tener solo un tema personalizado significa que no podemos usar UserGuiding para el antiguo y el nuevo al mismo tiempo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que más me gusta de UserGuiding es lo fácil que es crear flujos de incorporación interactivos, recorridos de productos y tooltips sin necesidad de conocimientos de programación. Ayuda a guiar a los nuevos usuarios a través de las funciones paso a paso, lo que mejora la adopción y reduce el número de tickets de soporte. La interfaz de arrastrar y soltar es sencilla, y la función de análisis facilita medir la efectividad de las guías. En general, es una gran solución para mejorar la experiencia del usuario. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aunque la herramienta es muy útil, a veces puede parecer limitada en personalización en comparación con plataformas más avanzadas. Las opciones de diseño para los tooltips y walkthroughs podrían ser más flexibles para ajustarse a las directrices de la marca. Además, si estás trabajando con un producto muy complejo, configurar múltiples guías puede volverse un poco lento. Más integraciones con aplicaciones de terceros también serían una gran ventaja. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El constructor sin código es la característica destacada. Permite a cualquiera, independientemente de su formación técnica, crear recorridos de productos pulidos rápidamente. Me gustan especialmente las opciones de personalización y segmentación, que nos permiten mostrar las guías adecuadas a los usuarios correctos en el momento adecuado. La analítica también proporciona una visión clara de cómo los usuarios interactúan con las guías. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aunque la plataforma es excelente en general, hay algunas áreas que podrían mejorarse. Las opciones de personalización para el diseño podrían ser más flexibles, ya que a veces se sienten limitadas en comparación con las soluciones codificadas a medida. El panel de informes es útil, pero podría beneficiarse de opciones de filtrado y exportación más avanzadas. Además, el precio puede ser un poco alto para equipos más pequeños o startups. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Como líder del equipo de incorporación, mantenerme en contacto con mis clientes después de completar los pasos de incorporación hace que mi trabajo sea más fácil. Userguiding realmente me hace invencible en este paso. Deshacerse de los sistemas de correo tradicionales ha facilitado nuestro trabajo, de modo que miles de usuarios pueden ser informados sobre incluso el más mínimo error, problema o noticia de promoción. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Después de iniciar sesión en la página donde creamos la guía, cierta lentitud puede aumentar el tiempo que lleva crear la guía. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Facilidad de Configuración: Los usuarios elogian a UserGuiding por su proceso de configuración sencillo, sin necesidad de habilidades de codificación.

Mejoras en las Conversiones: Al resaltar características clave en los recorridos de productos, las empresas han visto un aumento en las tasas de conversión de prueba a pago.

Reducción del Volumen de Soporte: Las guías interactivas y los recorridos conducen a menos tickets de soporte y a una experiencia de incorporación más eficiente.

Personalización Potente: Las amplias opciones de diseño, ubicación y segmentación permiten que las guías se adapten a diferentes tipos de usuarios y flujos de trabajo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Un desafío que hemos tenido con UserGuiding es el Editor de Texto Enriquecido. Al redactar actualizaciones de productos o contenido de la base de conocimientos, hemos encontrado un retraso notable causado por problemas de re-renderizado. Aunque el equipo hizo algunas mejoras, la actualización no incluyó la mejora de styled-components que habíamos solicitado específicamente en Trailight, lo que dejó nuestras preocupaciones solo parcialmente resueltas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La flexibilidad del producto nos ha permitido usarlo de muchas maneras para ayudarnos a nosotros mismos y a nuestros clientes. También aprecio mucho que señalamos que la función de IA no era muy funcional en un teléfono móvil, pero cuando enviamos nuestras recomendaciones y notas, ¡el equipo lo arregló rápidamente! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Desearía que fuera más fácil gestionar las ventanas emergentes de la guía y su tamaño para que fuera consistente en todos los dispositivos. Justo cuando creo que lo tengo bien en todas partes, me meto en el móvil y no puedo saberlo. Tal vez debería haber una vista previa de todos los dispositivos y en modo retrato y paisaje. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La facilidad de uso, de crear guías incluso para nuevos usuarios, crear guías para instruir al cliente de manera fácil e intuitiva, siempre con orientaciones sobre usabilidad. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Creo que podría existir una manera de mover el botón de RC, a donde creamos mejor en la pantalla, porque muchas veces esos botones en el lateral del sistema terminan pasando desapercibidos; lamentablemente eso aún no es posible.

Y también los informes para análisis de datos, eso podría ser más práctico dentro del userguiding, hoy para seguir cada segmento creado necesito ir uno por uno y guía por guía para analizar todas las interacciones.

La atención es súper rápida, pero cuando necesitamos cerrar el chat para validar algo, volver a la conversación después se ha vuelto más difícil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

UserGuiding es increíblemente fácil de usar y rápido de implementar dentro de nuestro sistema. Nos permite crear guías de incorporación detalladas, paso a paso, hacer anuncios y realizar encuestas dentro de la aplicación, todo sin pasar horas en desarrollo personalizado. La interfaz es intuitiva y capacita a nuestro equipo para actualizar o lanzar flujos de usuarios de manera independiente. Ha mejorado significativamente cómo incorporamos a nuevos usuarios y recopilamos comentarios, ayudándonos a avanzar más rápido y con más confianza. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El Asistente de IA es una característica prometedora pero aún bastante limitada; por ejemplo, sería útil si los administradores pudieran responder directamente a las preguntas enviadas por los usuarios. Con algunas mejoras más, podría ser aún más poderoso. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Proporciona orientación inmediata e intuitiva para los nuevos usuarios mientras se incorporan a nuestra plataforma. Los recorridos facilitan que los usuarios primerizos entiendan a dónde ir y qué hacer, lo que reduce la fricción y mejora la adopción general. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Puede haber una latencia notable al cargar las guías. Esto es un problema porque si el elemento objetivo está en una página que carga lentamente, los usuarios podrían irse antes de que la guía aparezca completamente, interrumpiendo el flujo y haciendo que la experiencia sea menos efectiva. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.