6 Meilleurs Logiciels de Chat en Direct Gratuits pour Ravir les Clients en 2024

Que votre entreprise de commerce électronique offre un support client en temps réel ou que vous travailliez dans une équipe de support client qui gère un grand volume de demandes, le logiciel de chat en direct veut être votre meilleur ami. 

Vous le saviez déjà, n'est-ce pas, mais peut-être êtes-vous inquiet que votre nouveau meilleur ami ait des goûts coûteux. C'est pourquoi vous recherchez le meilleur logiciel de chat en direct gratuit pour répondre aux questions des clients potentiels et offrir un support aux clients actuels. Avec des outils de chat en direct gratuits, vous pouvez fournir des réponses instantanées sans effort, initier des conversations et capturer les demandes des clients. 

Dans cet article, nous avons rassemblé les meilleurs outils de chat en direct gratuits et comparé leurs fonctionnalités pour vous aider à choisir celui qui convient le mieux à vos besoins. Nous vous guidons également à travers les forces, les faiblesses et les offres uniques de chaque produit afin que vous puissiez prendre une décision aussi éclairée que possible. 

Comment avons-nous sélectionné et évalué le meilleur logiciel de chat en direct ?

Chez G2, nous classons les solutions logicielles en utilisant un algorithme propriétaire qui prend en compte la satisfaction des clients et la présence sur le marché basée sur des avis d'utilisateurs authentiques. Nos analystes de recherche de marché et nos rédacteurs passent des semaines à tester les solutions selon plusieurs critères définis pour une catégorie de logiciels. Nous vous offrons des évaluations logicielles impartiales – c'est la différence G2 ! Nous n'acceptons pas de paiement ou d'échange de liens pour les placements de produits dans cette liste. Veuillez lire notre méthodologie de notation de recherche G2 pour plus de détails.

6 meilleurs logiciels de chat en direct gratuits en 2024

Les entreprises s'appuient sur les meilleurs outils de chat en direct pour communiquer avec les visiteurs du site Web en temps réel. Ces outils utilisent des fenêtres de chat pop-up pour offrir aux clients ou prospects un support de chat en direct pour des questions liées aux produits ou services. 

La liste ci-dessous montre les avis d'utilisateurs réels de la page de catégorie des meilleurs logiciels de chat en direct gratuits sur G2. Veuillez noter que dans le contexte de cette liste, un logiciel qui nécessite un paiement après un essai gratuit est considéré comme gratuit. 

Pour être inclus dans cette catégorie, une solution doit :

• Offrir des capacités de messagerie instantanée entre les représentants du service client et les visiteurs du site Web
• Fournir des fenêtres de chat pour initier une conversation ou un lien vers un site Web indépendant qui gère les demandes 

Ces données ont été extraites de G2 en 2024. Certains avis peuvent avoir été édités pour plus de clarté.

1. Intercom

Intercom aide les clients, les agents et les responsables du support. La plateforme propose Fin AI agent, un chatbot IA capable de réduire de moitié le volume des tickets de support. Les responsables du support client utilisent Intercom pour offrir une excellente expérience client sur tous les canaux, construire des automatisations puissantes et prendre des décisions éclairées grâce à des insights basés sur l'IA.

Ce que les utilisateurs aiment le plus :

"Les nombreux raccourcis clavier étaient les plus utiles dans Intercom. Parler avec différents clients rend votre vie plus rapide et plus facile avec un simple clic sur un bouton, et vous pouvez passer à un onglet ou changer votre interface. Une autre chose que j'aime dans Intercom est la nouvelle fonctionnalité CoPilot. C'est de l'IA, mais aussi une entrée utilisateur, donc vous êtes assuré de pouvoir modifier vos réponses et choisir les meilleures réponses de vos collègues."

- Avis sur Intercom, Jan Angelo D.

Ce que les utilisateurs n'aiment pas :

"Parfois, le support peut prendre un peu plus de temps pour répondre et nous avons remarqué que certaines choses de niche ne fonctionnaient pas parfaitement, comme le suivi des clics sur les enquêtes."

- Avis sur Intercom, Ruta V.

2. Zendesk Support Suite

Zendesk Support Suite est une application de chat en direct alimentée par l'IA que les entreprises utilisent pour créer des connexions significatives avec les clients. La plateforme propose la messagerie, un centre d'aide, la gestion des tickets, le routage des tickets et des bots alimentés par l'IA. Vous pouvez également créer des espaces de travail pour agents afin de regrouper toutes les données clients en un seul endroit. Les analyses de Zendesk vous aident à transformer les données en insights exploitables. 

Ce que les utilisateurs aiment le plus :

"J'aime vraiment comment Zendesk Support Suite a tout ce dont vous avez besoin pour gérer le service client en douceur. Il vous permet de gérer les questions des clients par email. Cela garantit que chaque client reçoit une réponse et maintient la cohérence du service. De plus, son interface facile à utiliser et ses analyses détaillées facilitent le suivi des performances de l'équipe de support et la recherche de moyens d'amélioration."

- Avis sur Zendesk Support Suite, Naveen T.

Ce que les utilisateurs n'aiment pas :

"Le formatage markdown natif est excellent, mais il n'y a pas de fonctionnalité pour le désactiver pour certaines intégrations qui nécessitent plutôt de garder le markdown intact et de le formater après soumission. Cela crée un flux de travail beaucoup plus chronophage lors de la conversion du texte formaté en markdown."

- Avis sur Zendesk Support Suite, Filippo S.

3. Tidio

Tidio permet aux entreprises de répondre à jusqu'à 70 % des demandes avec son chatbot Lyro AI. La plateforme vous aide à traiter les questions dans des dizaines de langues, afin que les agents de support puissent se concentrer sur les demandes nécessitant une intervention humaine. Les entreprises peuvent également voir leurs messages sur un tableau de bord unique et les prioriser en utilisant le filtrage des tickets. Les 40 modèles de flux de Tidio facilitent la création de flux d'automatisation personnalisés pour le support ou les ventes. 

Ce que les utilisateurs aiment le plus :

"Tidio offre une interface intuitive facile à naviguer, ce qui simplifie la gestion des interactions avec les clients. La fonctionnalité de chatbot est hautement personnalisable et a considérablement amélioré nos temps de réponse. L'intégration avec diverses plateformes est transparente, garantissant que nous pouvons maintenir une communication cohérente sur différents canaux. Leur support client est également très réactif et serviable."

- Avis sur Tidio, Kevin A.

Ce que les utilisateurs n'aiment pas :

"Bien que Tidio ait de nombreux atouts, quelques domaines pourraient être améliorés. Bien que bonnes, les options de personnalisation semblent parfois limitées, surtout si vous avez des besoins de conception spécifiques. La configuration initiale, bien que simple, peut être un peu écrasante en raison du grand nombre de fonctionnalités disponibles. De plus, certaines fonctionnalités avancées sont verrouillées derrière des niveaux de prix plus élevés, ce qui pourrait être un inconvénient pour les petites entreprises avec des budgets serrés."

- Avis sur Tidio, Alex S.

4. Zoho Desk

Zoho Desk est une plateforme de service client qui combine intelligence artificielle et humaine. Cette plateforme permet aux startups, petites et moyennes entreprises, et grandes entreprises de suivre les demandes des clients sur plusieurs canaux. Les entreprises peuvent utiliser Zoho Desk pour partager des solutions à partir de leur base de connaissances. Vous pourriez également apprécier des fonctionnalités telles que les conversations guidées, l'attribution de tickets, les rapports et tableaux de bord, et un portail en libre-service personnalisé. 

Ce que les utilisateurs aiment le plus :

"Zoho Desk est très apprécié pour plusieurs fonctionnalités clés qui en font un choix populaire pour le support client et la gestion des tickets. Zoho Desk a une interface intuitive et facile à naviguer, ce qui le rend accessible aux utilisateurs ayant des niveaux d'expertise technique variés. La mise en page propre et organisée aide à rationaliser les opérations de support."

- Avis sur Zoho Desk, Muskan S.

Ce que les utilisateurs n'aiment pas :

"Zoho Desk est riche en fonctionnalités, mais il peut avoir une courbe d'apprentissage et une personnalisation limitée. Les rapports peuvent ne pas être aussi détaillés que certains le souhaitent, et l'intégration d'applications externes pourrait nécessiter des compétences techniques. Les fonctionnalités étendues pourraient submerger les équipes ayant des besoins de ticketing simples. Considérez la taille de votre équipe, vos désirs de personnalisation, vos besoins en matière de rapports et votre expertise technique pour voir si Zoho Desk correspond à vos priorités."

- Avis sur Zoho Desk, Klāvs P.

5. HubSpot Service Hub

HubSpot Service Hub utilise l'IA pour permettre aux entreprises de personnaliser les expériences de help desk pour les clients. La plateforme vous donne également des insights à partir des interactions avec les clients afin que vous puissiez améliorer vos relations avec eux. Les autres fonctionnalités incluent le help desk et la gestion des tickets, le suivi des appels entrants, le chatbot alimenté par GPT, et la gestion des accords de niveau de service (SLA). 

Ce que les utilisateurs aiment le plus :

"J'aime vraiment la possibilité d'écrire des notes pour un appel tout en effectuant d'autres tâches pour un contact/entreprise donné – cela rend le processus de rédaction des notes beaucoup plus facile. De plus, l'intégration de HubSpot Service Hub avec des clients de messagerie tels que Gmail est un changement radical et m'a permis de vraiment booster ma productivité lors de l'envoi/réception d'emails de prospects potentiels. C'est pourquoi j'utilise HubSpot Service Hub tout le temps – l'interface utilisateur est excellente et la possibilité de l'intégrer à d'autres plateformes est un énorme bonus."

- Avis sur HubSpot Service Hub, Marcus D.

Ce que les utilisateurs n'aiment pas :

"Besoin de capacités de reporting et de tableau de bord plus solides et de plus de capacités "OU" dans le filtrage des rapports. Ce serait bien de pouvoir suivre les SLA des tickets en tenant compte des heures ouvrables. L'outil de chat doit avoir la capacité de mettre en file d'attente les clients pour attendre le prochain représentant de chat disponible. La base de connaissances est basique et pourrait utiliser des articles internes et externes. De plus, j'ai besoin d'un module communautaire pour aider à suivre nos forums et discussions communautaires et les idées de demandes de fonctionnalités."

- Avis sur HubSpot Service Hub, Todd A.

6. LiveAgent

LiveAgent aide les entreprises à offrir des interactions personnalisées aux clients. Le widget de chat de la plateforme est doté de l'Assistant de Réponse IA, qui vous permet d'envoyer des réponses sans erreur plus rapidement. Les entreprises peuvent également accéder à un historique illimité de chat et de tickets et obtenir des insights à partir des analyses de chat. Les autres fonctionnalités incluent le suivi des visiteurs, une vue de saisie en temps réel, des widgets de chat multilingues et des intégrations.

Ce que les utilisateurs aiment le plus :

"Le système de ticketing est bien conçu et facile à utiliser une fois que vous comprenez où trouver les choses. Les fonctions de notes sont excellentes et il est utile que chaque email ait une référence de ticket que vous pouvez partager avec des collègues afin qu'ils puissent rapidement rechercher et voir l'email. Les insights du tableau de bord sont également excellents, car vous pouvez voir les statistiques de vos collègues sur ce qui a été fait dans Live Agent."

- Avis sur LiveAgent, Michael R.

Ce que les utilisateurs n'aiment pas :

"Les performances de l'application mobile sont décevantes, ce qui est un inconvénient majeur, surtout lors de la gestion des tâches en déplacement. Cette limitation peut affecter la réactivité et la flexibilité de notre service client. Le manque d'intégrations directes avec les systèmes de gestion de la relation client (CRM) et d'autres applications est un inconvénient important. Cela crée un écart dans notre flux de travail, car nous devons trouver des solutions de contournement ou utiliser des outils supplémentaires pour combler cet écart d'intégration, affectant notre efficacité et pouvant potentiellement conduire à des silos de données."

- Avis sur LiveAgent, Frank S.

Comparaison des meilleurs logiciels de chat en direct gratuits

Si vous n'êtes toujours pas sûr de savoir quel logiciel de chat de service client conviendra le mieux à votre entreprise, consultez le tableau de comparaison ci-dessous pour comparer leurs tarifs et évaluations G2.

Questions fréquemment posées sur le meilleur logiciel de chat en direct gratuit

Q. Quel est le meilleur logiciel de chat en direct gratuit ?

R. Selon les données de G2, Intercom, Zendesk Support Suite et Tidio.

Q. Comment choisir un logiciel de chat en direct gratuit ?

R. Choisir un logiciel de chat en direct gratuit peut être simple si vous savez ce que vous recherchez. Voici quelques fonctionnalités clés à considérer.

• Facilité d'utilisation : L'interface doit être conviviale pour les clients et votre équipe.
• Options de personnalisation : Assurez-vous de pouvoir personnaliser le widget de chat pour correspondre à votre marque.
• Capacités d'intégration : Vérifiez s'il s'intègre bien avec vos outils existants comme le CRM ou le logiciel de marketing par email.
• Capacité multicanal : Envisagez de choisir des outils de chat en direct qui fonctionnent avec plusieurs canaux, y compris le téléphone, le chat en direct, les réseaux sociaux, l'email, le SMS et WhatsApp.
• Compatibilité mobile : Votre choix doit fonctionner sur les appareils mobiles aussi bien qu'il fonctionne sur les navigateurs.

Q. Comment mettre en œuvre un logiciel de chat en direct ?

R. Le logiciel de support de chat en direct facilite la communication en temps réel entre votre entreprise et vos visiteurs ou clients du site Web. Voici comment cela fonctionne.

• Intégration : Vous intégrez le widget de chat en direct à votre site Web ou application. Cela implique généralement d'ajouter un extrait de code à votre site.
• Widget de chat : Une fois intégré, un widget de chat apparaît sur votre site Web, que les visiteurs peuvent utiliser pour démarrer des conversations.
• Interface utilisateur : L'interface backend permet à votre équipe de support de gérer et de répondre aux chats au fur et à mesure qu'ils se produisent. Ils peuvent voir les messages entrants, répondre et même gérer plusieurs chats simultanément.
• Notifications : Le logiciel envoie des notifications pour alerter votre équipe des nouvelles demandes de chat ou des messages des clients.
• Automatisation : De nombreux outils de chat en direct offrent des réponses automatisées, des chatbots et des réponses prédéfinies pour gérer les demandes courantes.
• Collecte de données : Le logiciel peut collecter des données sur les interactions de chat, qui peuvent être utilisées pour des analyses, des insights clients et l'amélioration du service.
• Intégration avec d'autres outils : La plupart des solutions de chat en direct peuvent s'intégrer avec des systèmes CRM, des outils de marketing par email et des logiciels de helpdesk pour un flux de données fluide et une gestion unifiée des clients.

Élevez le service client de la bonne manière

Trouver le meilleur logiciel de chat en direct pour site Web vous donne le pouvoir de favoriser les connexions avec le public, de gérer des montagnes de demandes et de fournir un support client instantané. Les outils de notre liste font tout cela et plus encore. Essayez-les pour voir lequel vous et votre équipe préférez. Plus vous commencez tôt, plus vous pouvez rapidement construire la confiance et la fidélité des clients. 

Vous voulez également gérer et répondre aux demandes liées au service ? Explorez les meilleurs outils de helpdesk gratuits à essayer en 2024. 

Édité par Aisha West